53
позиционирование ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
как наиболее эффективного лоббиста интересов участников рынка.
Цели продвижения в сети Интернет:
получение контактов с потенциальными клиентами ИП Афанасьева
Н.А. Семейный центр «Купель»;
информационная поддержка клиентов ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель»;
обмен мнениями по различным аспектам деятельности сообщества
отрасли;
представление ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» на
российском рынке.
Сайт компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» должен
вызвать у посетителя:
ощущение, что ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
организация-лидер в своей отрасли;
ощущение, что быть клиентом ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» престижно и полезно;
желание приобрести товары компании ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель»;
желание регулярно следить за новой информацией на сайте.
Принципы подачи информации:
приоритет: положительный бренд ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» (тип сайта — Имиджевый);
краткость и четкость подачи материала;
демонстрировать элементы успешности: профессионализм
команды;
достоверность информации. Информация должна быть достоверной
и иметь ссылку на источник;
54
продемонстрировать наличие большого объема хорошо
структурированной информации. Разграничить доступ к этой информации;
организовать моделируемую обратную связь.
Основные принципы дизайна экранного интерфейса и системы
навигации:
интерфейс должен быть простым и интуитивно понятным;
ясная навигация;
страницы должны быстро загружаться;
удобство для печати;
доступность обратной связи;
страницы должны правильно индексироваться публичными
поисковыми системами интернета;
корреляция с общей маркетинговой концепцией корпорации и
стратегией развития.
Структура разделов сайта:
список разделов сайта формируется после доработки и утверждения
концепции;
структура может меняться в процессе разработки и
функционирования сайта.
Обновление информации:
регламент обновления информации формируется после доработки и
утверждения концепции.
реализация системы обновления зависит от объема и
периодичности поступления информации.
Основные принципы технической реализации:
разделение содержания и оформления;
доступность содержания публичных страниц для репликации;
модульность;
гибкость;
55
единая архитектура всех разделов и подразделов;
создание единого информационного ядра;
использование баз данных для хранения легко формализуемых
данных;
ориентация на использование технологии SOA при развитии
проекта в будущем;
организация системы разграничения доступа и защиты
информации;
должна быть организована регулярная поддержка сайта;
надежный хостинг;
удобная CMS;
обеспечение безопасного доступа к данным. (HTTPS)
Необходимые системы, обеспечивающие работу сайта:
система регистрации пользователей и разграничения доступа к
разделам сайта;
система управления содержанием (управление новостными
лентами, редактирование содержания страниц и т.п.);
информационная База данных;
система управления Информационной базой данных (внесение
новой информации, изменение существующей, удаление, изменение
параметров);
система конвертации данных (из форматов MS Word, RTF, HTML в
XML);
поисковая система (система индексирования и продвинутый поиск
по разделам);
почтовые формы;
анкеты;
опрос;
система показа собственных баннеров.
56
Критерии достижения целей продвижения в интернете:
прямые контакты. Количество полученных с веб-сайта анкет,
участников форумов и других откликов;
сравнительный рейтинг посещаемости;
сравнительный рейтинг по присутствию в сети. Анализ отклика
поисковых машин на различные тематические запросы;
количество ссылок на сайт ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» с других сайтов;
субъективные оценки (конкурсы, эксперты, партнеры и т.п.)
В навигации сайта ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
должны быть:
удобство перемещения между разделами сайта;
возможность быстро переходить на нужную страницу;
отражение эффективного и организованного функционирования
сайта,
позволяет посетителю сформировать мысленную модель
представленной информации;
позволяет определить нахождение необходимых сведений;
позволяет определить возможные ожидания посетителей;
хорошие навигационные возможности дают возможность быстро
добраться до нужного места;
легкий охват содержания сайта как вглубь, так и вширь.
Рассмотрим более подробно будущую функциональность сайта.
Функциональность сайта компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» должна быть:
хорошая функциональность;
быстрая загрузка сайта;
технологии создания применимы к месту;
технологии создания отвечают требованиям аудитории;
57
сайт не зависит от платформы;
сайт не зависит от типа браузера;
прием разделения способствует быстрой загрузке сайта;
крупные файлы графики разделены на более мелкие части;
сайт не корректно открывается через браузер Internet Explorer;
Собственный web-site компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» должен будет выполнять несколько функций одновременно, а
именно:
формирование благоприятного бренда организации;
повышение конкурентоспособности и доступности для
потребителей;
передача потребителям основных ценностей организации;
информирование клиентов о своей продукции и ее свойствах;
представление электронного каталога товаров;
организация канала обратной связи с потребителями;
получение дополнительных входящих запросов;
присутствие в электронных каталогах и поисковых системах.
Сайт на начальном этапе своего существования будет выполнять
функцию визитной карточкой организации, а также должен будет позволять
организации продвигать свои товары посредством сети Интернет.
Концепция должна быть разработана за один календарный месяц.
Модернизация сайта должна быть осуществлена за один календарный
месяц.
3 мероприятие: Продвижение в соцсетях.
Ключевой особенностью продвижения ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» является уникальный контент в социальных сетях. К
уникальному контенту мы отнесем информацию, которая будет регулярно
публиковаться на страницах в группе ВКонтакте, а также на бизнес-странице в
Instagram.
58
Уникальная информация должна отвечать требованиям целевой
аудитории, ее интересам, ее ценностям.
Аудитория доверяет таким информационным каналам, как социальные
сети, следовательно, это наиболее успешный канал на сегодняшний момент для
продвижения ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель».
Основные ценности аудитории - это самореализация,
самобытность/индивидуальность, семья/близкое окружение, здоровье/красота,
общение. Для того чтобы повышать интерес необходимо подпитывать данные
ценности тематической информацией:
самореализация - мероприятия разного формата, где участники
смогут попробовать себя в разных ролях;
самобытность/индивидуальность - информация о клиентах, как о
личности;
семья/близкое окружение - советы психолога;
здоровье/красота - техника выполнения упражнений, о полезных
блюдах, о возможностях отдыха, секреты красоты и т.п.
общение - онлайн-мероприятия на подписку друзей (отметить
друзей) и др.
Идея проекта заключается в том, чтобы создать уникальный контент для
профиля ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в социальных сетях
ВКонтакте и Instagram. Подготовить контент-план с информацией, которая
будет интересна именно определенной целевой аудитории, которая будет
изложена на языке подписчиков в едином стиле письма. Всю информацию
поделить на рубрики и выстроить регулярность публикаций. Визуальный
контент разработать в едином графическом стиле, за счет подобранных
шрифтов, единого фильтра обработки, размещения логотипа на изображении.
Для повышения активности подписчиков в ВКонтакте и в Instagramе
необходимо регулярно проводить онлайн мероприятия, которые помогут
получать обратную связь, а также будут служить приемом «сарафанного радио»
59
для привлечения новых подписчиков.
Поведение пользователей в сети следует следующему алгоритму: заходя в
группу ВКонтакте или в профиль в Instagram, визуальное оформление (качество
фото, шрифт, оформление и объем самого текста) - это первое, на что обращает
внимание подписчик, в случае, если визуальный момент его привлек, он делает
следующий шаг - читает информацию. Если информация оказалась интересной,
полезной, если читатель нашел отклик на прочитанное, ему хочется поделиться
тем, что он узнал, следовательно, оставляет лайк или делает репост.
Следовательно, чтобы как минимум привлечь подписчика необходимо
проработать визуальный контент, который будет заключаться в качественных
фотографиях, обработанных в едином фильтре, уникальные шрифты,
брендирование, инфографика и т.д.
Для прироста числа подписчиков в группе ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель» следует регулярно высылать приглашение по
друзьям, просить активную аудиторию о репостах.
Эффективным инструментом для прироста числа подписчиков является
партнерство. Партнерство может заключаться во взаимном размещении ссылок
в группе, взаимопостинге, совместных онлайн-розыгрышах.
При выборе партнера необходимо учитывать такие моменты, как: одна
целевая аудитория, непересекающаяся, но близкая, дополняющая тематика.
Настроить таргетированную рекламу в Instagram, продвигая все
направления товаров, а также увеличивать лояльность. В Instagram наиболее
популярными являются посты с интересной, полезной информацией, а также
видео. Именно такие публикации необходимо запускать в рекламу. Так как
реклама в Instagram дает возможность прямого перехода на нужную страницу,
это поможет расширить охват аудитории, увеличить количество подписчиков.
Для запуска эффективной рекламы в пространстве Instagram необходимо
обратить внимание именно на фото/видео, так как первое, что видит
пользователь - это изображение, следовательно, необходимо использовать либо
инфографику, которая привлечет внимание, либо качественное изображение.
60
Важным моментом в продвижении является регулярность, чтобы
подписчики знали в какой день, в какое время выйдет та или иная информация.
Дополнительным плюсом рекламы в Instagramе является возможность
выйти на сегмент аудитории по интересам, которые соответствуют нашей
тематике.
Тенденции Instagram на сегодняшний момент - это информационный пост
или видео. Пользователям интересно читать хорошо изложенный текст,
написанный на языке целевой аудитории, а также оформленный в
определенном стиле. Под определенным стилем понимается количество
абзацев, приветствие, обращение к подписчикам, наличие или отсутствие
смайликов в тексте, наличие или отсутствие хэштегов в тексте и т.д.
Хэштег - инструмент, который помогает подписчикам ориентироваться в
большом количестве информации. Необходимо выделить работающие,
уникальные хэштеги, которые смогут помочь привести публикуемые посты в
некую систему, то есть, для каждой рубрики, для каждого мероприятия свой
хэштег, который поможет отследить все публикации по данной теме. А также
увеличить количество подписчиков и повысить число просмотров. Хэштеги
увеличивают вовлеченность аудитории. Можно использовать как латинскую
раскладку, так и кириллицу, все зависит от повода и аудитории, на кого
направлен информационный повод.
Популярны локальные хэштеги, то есть связанные с определенным
географическим расположением, следовательно, в нашем случае это могут
быть, например, #Москва.
Для удобства и системы стоит создавать хэштеги, которые будут
сортировать информацию по определенным тематикам: #деньотдыха,
#будемближе, #нашездоровоевремя.
Целью проекта является разработка программы продвижения ИП
Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в социальных сетях ВКонтакте и
Instagram, основанной на уникальном контенте.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие
61
задачи:
разработать качественный контент план для группы ИП Афанасьева
Н.А. Семейный центр «Купель» в социальной сети ВКонтакте с учетом
необходимых критериев, опираясь на интересы целевой аудитории;
установить регулярность публикаций информации в соответствии с
рубриками, а также в соотношении со временем наибольшей активности для
профиля ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в социальных сетях
ВКонтакте и Instagram;
создать страницу «Администратор» для курирования группы в
ВКонтакте, а также для накапливания подписчиков и выстраивания с ними
взаимодействия;
подготовить визуальный контент, то есть фото-сопровождение в
единой обработке, то есть использовать единый фильтр, так как наиболее
качественная и популярная программа для обработки фотографий для Instagram
является VSCO, а фильтр используется HB1;
разработать тематические рубрики для публикаций, которые будут
интересны целевой аудитории;
подготовить тематические работающие хэштеги в соответствии с
каждой рубрикой;
создать онлайн-акции для повышения активности подписчиков
(выложить фото с определённым хэштегом, отметить друга, написать отзыв,
рассказать историю и т.п.);
брендировать публикуемые фотографии;
создать закрытую группу в ВКонтакте, где клиенты смогут
получать консультации по товарам, это поможет добавить некое единство
сообщества;
запустить таргетинговую рекламу в сети Instagram (направления
товаров, анонсы мероприятий и т.п.);
62
анонсировать посты в сторис в Instagram, так как охват сторис
достаточно большой, поэтому результативность анонсирования достаточно
высока;
перевести профиль компании в Instagram в бизнес-аккаунт, это даст
нам ряд преимуществ: появится кнопка «связаться», откроется возможность
отслеживать статистику каждого отдельного поста, можно запустить
таргетинговую рекламу.
Результатом реализации проекта станет увеличение активности целевой
аудитории ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в онлайн-
пространстве в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, а также прирост
подписчиков в группе ВКонтакте и в профиле в Instagram.
Активность аудитории будет выражаться в обратной связи через лайки,
комментарии, посты с отметкой, упоминанием о компании, онлайн-отзывы.
Продуктом проекта будет эффективный качественный контент-план для
наполнения группы ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в
ВКонтакте и профиля в Instagram, ориентированный на целевую аудиторию.
Ресурсы проекта:
компьютер и Интернет для осуществления публикаций;
качественные, уникальные фотографии;
человеческий ресурс: ответственный за ведение аккаунтов,
ответственный за качественный фото и видео материал.
В таблице приложения 14 представлен медиа-план по мероприятию.
Так же для максимального эффекта необходимо запустить
таргетированную рекламу, опираясь на данные о целевой аудитории, которые
мы выяснили в ходе исследования.
Несмотря на то, что в процессе реализации есть риски, непредвиденные
обстоятельства, их можно максимально избежать, следуя таким моментам, как
постоянный мониторинг обратной связи, контроль над уровнем охвата страниц
в социальных сетях, а также профессионализм и ответственность отвечающего