33
Данные рисунка 4 позволяют выявить следующие сильные и слабые
стороны конкурентов ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» в
таблице 1.
Таблица 1 - Сильные и слабые стороны конкурентов ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель»
Компании
Сильные стороны
Слабые стороны
ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель»
Продукция и услуги
(23,25)
Маркетинг (5,5)
ООО «Мой Ангел»
Продукция и услуги (25)
Потенциал
(17,5)
ООО "ООО «Бегемотик Тоша»
Продукция и услуги (21)
Маркетинг (16)
Как видно из результатов анализа, самым большим недостатком для ИП
Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» является маркетинг (рис.5)
Рисунок 5 - Структура маркетинговых проблем ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» как самого слабого конкурентного качества, %
Как видно из рисунка 5, доля проблем, связанных с продвижением в
Интернете максимальна и составляет 37%.
На следующем этапе проводим сводную оценку конкурентоспособности
всех компаний в таблице приложения 10.
Представленный анализ показал, что оценка уровня
конкурентоспособности по ООО «Мой Ангел» максимальна и составляет 4,635
Сайт
18%
Продвижение
в Интернете
37%
Реклама
27%
Продвижение
в соцсетях
18%
34
балла. При этом оценка конкурентоспособности по ООО «Бегемотик Тоша» -
4,2925 балла. Оценка конкурентоспособности ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» самая минимальная и составляет 3,8325 балла.
На рисунке 6 представлен многоугольник конкурентоспособности
Рисунок 6 - Многоугольник конкурентоспособности
Как видно, самым сильным конкурентом на рынке является компания
ООО «Мой Ангел», далее – ООО «Бегемотик Тоша».
Результаты анализа конкурентоспособности:
ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» отстает от ряда
своих конкурентов, о чем говорит самый низкий показатель
конкурентоспособности;
среди самых слабых аспектов деятельности компании выделены
вопросы маркетинговой деятельности;
среди маркетинговых недостатков доля проблем, связанных с
продвижением в Интернете максимальна и составляет 37%;
0
5
10
15
20
25
Организация
Продукция
Потенциал
Потребители
Маркетинг
ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
ООО «Мой Ангел»
ООО «Бегемотик Тоша»
35
у компании слабое продвижение в Интернете, соцсетях, а также не
развит сайт.
Был выбран метод исследования – анкетирование целевой аудитории.
Чтобы оценить бренд предприятий и выявить их конкурентные
преимущества, нами был проведен опрос-исследование, согласно методике А.
Блинова. Участие в опросе приняли 45 человек. Результаты опроса
представлены в таблице 2.
Таблица 2 – Результаты опроса реципиентов относительно бренда фирм
Критерий
ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр
«Купель»
ООО «Мой ангел»
ООО «Бегемотик
Тоша»
Качество услуг
5,95
6,02
5,78
Привлекательность для
покупателей
6,05
6,05
4,98
Вежливый персонал
5,97
5,84
5,95
Узнаваемый бренд
5,98
6,07
6,05
По результатам проведенного исследования составим график оценки
бренда с точки зрения конкурентоспособности, а также проведем анализ
статистической линии для ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
(рисунок 7).
Рисунок 7 – Внешняя карта бренда ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» и основных конкурентов
0
1
2
3
4
5
6
7
Качество
услуг
Привлекател
ьность для
покупателей
Вежливый
персонал
Узнаваемый
бренд
ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр
«Купель»
ООО «Мой ангел»
ООО «Бегемотик
Тоша»
36
Таким образом. можно сделать вывод, что бренд фирмы достаточно
стабильный и узнаваемый.
Наибольшую конкуренцию ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» составляет ООО «Мой ангел» по следующим параметрам: качество
услуг, узнаваемый бренд.
Также нами был проведен анализ внутреннего бренда организации. Для
этого нами было опрошено 20 сотрудников компании.
Для оценки выносились следующие факторы (таблица 3)
Таблица 3 – Оценка внутреннего бренда ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель»
Критерий
«ИП Афанасьева
Н.А. Семейный центр
«Купель»
ООО «Мой ангел»
ООО «Бегемотик
Тоша»
Материальное
вознаграждение
4,9
4,6
5
Поощрение
5
4,3
4,9
Условия труда
5
4,9
5
Карьерный рост
4,5
3,8
5
Безопасность труда
5
4,7
5
По результатам опроса был составлен график оценки внутреннего бренда
(рисунок 8).
Рисунок 8 – Внутренняя карта бренда ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» и основных конкурентов
0
1
2
3
4
5
Материальное
вознагражден
ие
Поощрение
Условия труда
Карьерный
рост
Безопасность
труда
«ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель»
ООО «Мой ангел»
ООО «Бегемотик Тоша»
37
Исходя из графика и анализа, можно сделать вывод, что внутренний
бренд ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» весьма
благоприятный. Однако сотрудники не видят карьерных перспектив, а также не
довольны уровнем поощрения. Результаты исследования внутреннего и
внешнего бренда будут положены в основу разработки мероприятий по
улучшению бренда организации
Оценим эффективность использования имеющегося брендбука в
компании.
Оценка пройдет в несколько этапов:
фокус-группа;
анкетирование клиентов центра;
обработка полученной информации;
анализ экономической эффективности.
Для проведения фокус-группы было собрано 12 человек - случайных
посетителей Семейного центра «Купель», которым предлагалось ответить на
различные вопросы и тесты.
Результаты фокус-группы в таблице 4.
Таблица 4 - Результаты фокус-группы, кол-во человек
Вид тестирования
Результат (+)
Результат (-)
Затруднились
ответить
Тестирование на запоминаемость
8
2
2
Тестирование на адекватность
восприятия
10
1
1
Тестирование на привлекательность
7
2
3
Тестирование на адаптацию
11
0
1
Тестирование на универсальность
12
0
0
Тестирование на соответствие
брендбука ожиданиям, которые на
него возлагаются потенциальной
целевой аудиторией
7
2
3
Исследования по фонетико-
лингвистической составной части
11
0
1
Тестирование на отношение к
визуальной составной части
(фирменного стиля) бренда
8
1
3
38
При тестировании на запоминаемость участникам фокус-группы был
задан вопрос: «Что изображено на логотипе Семейного центра «Купель»?
Восемь человек ответили правильно.
Два человека затруднились ответить, два человека не смогли ответить на
данный вопрос.
Оценить адекватность восприятия стало возможным, когда людям
показали логотип и визитную карточку. Десять человек сообщили об
адекватности восприятия, 1 человек затруднился ответить и еще один человек,
сказал, что данный логотип не подходит центру.
Тестирование на привлекательность показало, что для 7 человек
разработанный брендбук привлекателен, нравятся цвета, шрифты, картинка.
Три человека затруднились ответить, а двое считают стиль непривлекательным.
Примерно такой же расклад получился и при тестировании на отношение к
визуальной составляющей бренда.
Тестирование на адаптацию и универсальность практически на 100%
оправдало ожидания. Опрошенные заявили, что логотип и весь стиль
достаточно универсально и гармонично смотрится, как на бумажных
носителях, так и в сети интернет и на уличных баннерах.
Для того, чтобы провести тестирование на соответствие брендбука
ожиданиям, которые на него возлагаются потенциальной целевой аудиторией,
клиентов спросили: «Что вы ожидаете от Семейного центра «Купель», у
которого такой фирменный стиль и брендбук?».
Семь клиентов максимально полно описали, употребив такие
характеристики, как: дорогое заведение, солидное, стильное, уютное,
современное. Все эти прилагательные сложились только от визуального
восприятия брендбука. Другие 3 респондента затруднились ответить и
практически ничего не могли сказать. Два человека сказали о том, что у них
ощущение, что это обычное заведение и слово «стиль» у них ассоциируется с
другими цветами (черный, белый, красный).
39
Фонетико-лингвистическая составная часть находится на должном уровне
и практически ни у кого вопросов не вызывает.
Далее среди клиентов было проведено анкетирование. Выбор проводился
среди гостей центра в вечернее время и по выходным. Участникам раздавались
анкеты, и далее осуществлялся подсчет. В анкетировании приняло участие 120
человек в возрасте от 18 до 65 лет.
Целью опроса было изучить мнение целевой аудитории о брендбуке
Семейного центра «Купель» и грамотности его применения.
Анкета приведена в Приложении 11.
В ходе исследования были получены ответы на поставленные вопросы.
На вопрос о том, из каких источников респонденты узнали о Семейном
центре «Купель», 39% опрошенных сказали, что узнали из сети Интернет, 22%
проходили мимо и первый раз зашли, 17% увидели наружную рекламу и
сделали выбор в пользу центра, 15% и 7% узнали от родственников /друзей и
радио/ телевидение соответственно (Рисунок 9)
Рисунок 9 - Ответы на вопрос о том, из каких источников информации
респонденты узнали о Семейном центре «Купель»
Следующий вопрос был о том, как часто респонденты посещают центр
«Купель». Так как цены в центре выше среднего уровня, то большинство
посетителей ответило ожидаемо. 58% сказали, что посещают иногда. Часто
15
7
17
39
22
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
от друзей
радио и ТВ
наружная
реклама
Интернет
Проходио
мимо
40
заведение посещает 11% опрошенных, остальные 31% находились в Семейном
центре «Купель» впервые (Рисунок 10).
Рисунок 10 - Ответы на вопрос о частоте посещения Семейного центра
«Купель»
Далее были заданы вопросы, позволяющие оценить брендбук Семейного
центра «Купель». Кроме ответов на закрытые вопросы, у респондентов была
возможность написать на тот или иной вопрос более развернутый ответ.
Итак, на вопросы «Нравится ли вам фирменный стиль Семейного центра
«Купель»? Удачно ли выбраны фирменные цвета и шрифты?», 74% ответили
положительно, при этом в ответах было указано, что нравится цветовая гамма,
шрифты, рисунок. Несколько человек отметили, что им очень приглянулась
надпись на английском языке: «Придает солидности».
Не нравится фирменный стиль 4 человекам - 3% опрошенных. Основная
причина, почему не нравится - это желание видеть другие цвета.
Остальные 23% нейтрально отнеслись к цветовой гамме. Никаких
особенно пожеланий не было (Рисунок 11).
часто
11%
иногда
58%
первый раз
31%
41
Рисунок 11 - Ответ на вопрос «Нравится ли вам фирменный стиль центра?
Удачно ли выбраны цвета и шрифты»
На вопрос о том, сочетаются ли разработанные стилеобразующие
элементы в Семейном центре «Купель» (мебель, предметы интерьера) с
концепцией фирменного стиля, было получено больше положительных ответов.
84% сказали, что сочетаются. При этом многие уточнили, что гармонично
смотрятся вместе и мебель и освещение и предметы интерьера. Также многие
уточнили об уютных креслах, которые по цвету схожи с логотипом.
Немаловажным является и меню кафе, которое организовано в Семейном
центре «Купель». Оно выполнено в столичном виде, используя не только
русский, но и английский язык и также фирменно оформленное. Также были
названы: посуда, стеллажи, одежда официантов, реклама.
Остальные клиенты (1 6%) сказали, что не могут ответить, в основном это
были мужчины (Рисунок 12).
нравится
74%
нейтрально
23%
не нравится
3%
42
Рисунок 12 - Ответы на вопрос о том, сочетаются ли разработанные
стилеобразующие элементы Семейного центра «Купель» (мебель, предметы
интерьера) с концепцией фирменного стиля
Следующий вопрос был открытым: «Какие ассоциации вызывает у вас
логотип и общий фирменный стиль?»
Практически каждый респондент сказал о том, что глядя на логотип
центра, есть понимание, что в заведении можно отдохнуть.
На стенах Семейного центра «Купель» есть фотографии веселых и
улыбающихся детей.
Что касается фирменного стиля, то основными ассоциациями выступили:
уют, стиль, солидность, благородность, роскошь, традиции, уникальность,
оригинальность.
Также были те, кто вообще не ответил на данный вопрос, или ответил в
два слова: «Все хорошо».
На вопрос, вернутся ли респонденты в Семейный центр «Купель» снова
и будут ли его рекомендовать друзьям и знакомым, большинство (78%)
ответили - «Да».
Ответ «Нет» прозвучал у 3% опрошенных и сразу было помечено, что
очень дорого. Остальные 19% затруднились ответить (Рисунок 13).
сочетаются
84%
не могу
ответить
16%
не сочетаются
0%