43
Рисунок 13 - Ответы на вопрос о том, вернутся ли респонденты в этот
Семейный центр «Купель» снова и будут ли его рекомендовать друзьям и
знакомым
Достаточно любопытно было анализировать ответы на вопрос
относительно того, насколько посетители считают Семейный центр «Купель»
конкурентоспособным, а также в чем преимущества центра на рынке.
Для многих Семейный центр «Купель» конкурентоспособен из-за
большого ассортимента услуг и блюде в кафе.
Также клиенты - гости Семейного центра «Купель» говорят о
достаточной универсальности стиля, который не раздражает, не надоедает, а
только создает уют, тем самым сюда можно приходить вновь и вновь, а значит
это также большое преимущество.
Таким образом, по результатам анкетирования, можно сделать вывод: о
Семейном центре «Купель» большинство людей узнает из Интернет и
посещают его не в первый раз. Цветовую гамму брендбука респонденты
одобрили и считают ее стильной, солидной и гармоничной. Также считают, что
цвета, используемые в брендбуке, отлично сочетаются между собой.
Большая часть опрошенных придут сюда вновь и будут рекомендовать
Семейный центр «Купель» друзьям и знакомым. Единственным исключением
было несколько человек, которые смущают высокие цены, и они не уверены,
что смогут снова себе позволить столь дорогое заведение.
да
78%
нет
19%
трудно
ответить
3%
44
Текущее использование брендбука также не вызвало практически
никаких вопросов и замечаний. Клиентам нравится и мебель центра и подушки
на диванах, а также камин, предметы интерьера, оформление меню, сайта,
внешнего вида официантов.
Руководство Семейного центра «Купель» присоединилось к анализу и со
своей стороны изучило форумы и отзывы на сайтах. Судя по добытой
информации, большинство клиентов отзываются положительно о центре.
В завершении анализа проводим итоговый SWOT – анализ компании.
Для проведения SWOT-анализа необходимо рассмотреть сильные, слабые
стороны, возможности и угрозы для компании.
В таблицах экспертами используется количественная оценка от 1 до 4
баллов, где 4 – наибольшее значение, 1 – наименьшее.
При ранговой оценке: 1 – наименьшее значение, 5- наибольшее значение.
В таблице 5 представлена оценка сильных сторон компании.
Таблица 5 - Сильные стороны компании
Сильные стороны
№ эксперта
Эксперт 1
Эксперт 2
Эксперт 3
Эксперт 4
Эксперт 5
Среднее
значение
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
ФИО эксперта
1
Уровень
квалификации
сотрудников
3
2
3
1
4
4
3
2
3
5
9,2
2
Наличие современных
технологий
2
3
3
4
4
2
3
4
4
3
10
3
Достаточность
оборотных средств
4
4
2
2
3
5
3
5
3
2
11,2
4
Опыт работы на рынке
2
5
4
5
3
1
3
3
3
4
10,8
5
Ассортимент услуг
4
1
3
3
3
3
4
1
3
1
5,8
Данные таблицы 5 позволяют сделать вывод о том, что среди сильных
сторон наибольшее место занимает достаточность оборотных средств (11,2
балла), далее - опыт работы на рынке (10,8 баллов). Наименьшую значимость
имеет фактор - ассортимент товаров и услуг (5,8 балла).
В таблице 6 представлена оценка слабых сторон компании.
45
Таблица 6 - Оценка слабых сторон компании
Слабые стороны
№ эксперта
Эксперт
1
Эксперт
2
Эксперт
3
Эксперт
4
Эксперт
5
Средне
е
значен
ие
бал
л
ран
г
бал
л
ран
г
бал
л
ран
г
бал
л
ран
г
бал
л
ран
г
ФИО эксперта
1
Слабо развит сайт
2
3
3
4
4
3
3
2
4
4
10,4
2
Слабая маркетинговая
деятельность
1
2
2
1
2
1
4
3
5
5
8,6
3
Отсутствие продвижения в
Интернете
4
4
1
3
2
2
5
1
5
3
8,6
4
Отсутствие продвижения в
соцсетях
3
5
2
5
3
4
5
4
3
1
12
5
Слабо развита рекламная
деятельность
4
1
3
2
2
5
4
5
4
2
9,6
Как видно из таблицы 6, наибольшую значимость имеет фактор –
отсутствие продвижения в соцсетях – 12 баллов, далее – слабо развит сайт –
10,4 балла. Наименьшую значимость имеет фактор- слабая маркетинговая
деятельность – 8,6 баллов. В таблице 7 отражены основные угрозы компании.
Таблица 7 - Угрозы компании
Угрозы
№ эксперта
Эксперт 1
Эксперт 2
Эксперт 3
Эксперт 4
Эксперт 5
Среднее
значение
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
1
Слабая маркетинговая
стратегия
4
5
3
2
2
2
3
1
3
1
7,2
2
Существенная
зависимость от
клиентов
3
3
4
1
3
1
3
3
4
2
6,6
3
Сокращение темпов
роста
2
1
3
5
4
4
2
2
3
5
10,4
4
Выход на рынок
конкурентов
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
17,6
5
Переход клиентов к
конкурентам
2
2
1
3
5
3
5
5
3
3
11,2
Как видно из таблицы 7, наибольшую значимость среди угроз имеет -
внедрение на рынок конкурентов (17,6 баллов), далее - переход клиентов к
конкурентам (11,2 балла). Наименьшую значимость имеет угроза - зависимость
от клиентов – 6,6 баллов. В таблице 8 отражено влияние на компанию
возможностей.
46
Таблица 8- Оценка возможностей компании
Возможности
№ эксперта
Эксперт 1
Эксперт 2
Эксперт 3
Эксперт 4
Эксперт 5
Среднее
значение
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
балл
ранг
1
Эффективное
использование технологий
4
3
4
1
2
1
3
4
4
4
9,2
2
Расширение маркетинговой
деятельности
2
1
3
5
3
2
3
5
5
2
9,6
3
Развитие рекламной
деятельности
2
2
4
4
3
3
4
3
4
1
9
4
Продвижение в соцсетях
4
4
5
3
4
5
3
1
3
3
12,6
5
Продвижение в Интернете
2
5
4
2
5
4
5
2
5
5
14,6
Как видно из таблицы 8, наибольшее значение среди возможностей имеет
– продвижение в Интернете (14,6 баллов), далее - продвижение в соцсетях
(12,6 баллов). Наименьшее значение среди возможностей имеет рекламная
деятельность (9 баллов).
В таблице приложения 12 отражены итоговые результаты SWOT-
анализа.
Таким образом, результатом проведенного SWOT-анализа стало
выявление основных направлений развития компании:
создание отдела маркетинга;
развитие маркетинговой деятельности;
развитие рекламной деятельности;
применение инструментов Интернет-маркетинга и продвижения;
продвижение в соцсетях.
В таблице приложения 13 осуществим сравнительный анализ
предложенных вариантов повышения конкурентоспособности для компании
ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель».
Для оценки использована пятибалльная шкала:
1 – очень слабое воздействие;
2 – слабое воздействие;
3 – умеренное воздействие;
4 – сильное воздействие;
47
5 – очень сильное воздействие.
Данные таблицы более наглядно отражены на рис.14
Рисунок 14 - Выбор стратегии для ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» на 2020 год
По данным рисунка 14 видно, что для компании ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель» рекомендуются следующие методы повышения
конкурентоспособности:
применение Интернет-маркетинга;
развитие и совершенствование сайта;
продвижение в соцсетях;
создание отдела маркетинга.
Выводы по главе.
В работе анализ был проведен на материалах компании ИП Афанасьева
Н.А. Семейный центр «Купель».
Индивидуальный предприниматель Афанасьева Надежда Андреевна
осуществляет свою деятельность в качестве Семейного центра «Купель»
Результаты анализа конкурентоспособности:
ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» отстает от ряда
своих конкурентов, таких как ООО «Мой Ангел», ООО «Бегемотик Тоша», о
чем говорит самый низкий показатель конкурентоспособности;
среди самых слабых аспектов деятельности компании выделены
вопросы маркетинговой деятельности;
39
26
32
24
0 10 20 30 40 50
Применение Интернет-Маркетинга
Продвижение в соцсетях
Развитие и совершенствование сайта
Создание отдела маркетнга
48
среди маркетинговых недостатков доля проблем, связанных с
продвижением в Интернете, максимальна и составляет 37%;
у компании слабое продвижение в Интернете, соцсетях, а также не
развит сайт.
Результатом проведенного SWOT-анализа стало выявление основных
направлений развития компании:
создание отдела маркетинга;
развитие маркетинговой деятельности;
развитие рекламной деятельности;
применение инструментов Интернет-маркетинга и продвижения;
продвижение в соцсетях.
Для компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
рекомендуются следующие методы повышения конкурентоспособности:
применение Интернет-маркетинга;
развитие и совершенствование сайта;
продвижение в соцсетях;
создание отдела маркетинга.
49
3. Разработка проекта мероприятий по развитию бренда ИП Афанасьева
Н.А. Семейный центр «Купель»
3.1 Характеристика проекта предлагаемых мероприятий по развитию
бренда ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»
Проект мероприятий по развитию предприятия малого бизнеса ИП
Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель» состоит из следующих элементов:
применение Интернет-маркетинга;
развитие и совершенствование сайта;
продвижение в соцсетях;
создание отдела маркетинга;
проведение рекламной кампании.
1 мероприятие: Применение Интернет-маркетинга.
Данное мероприятие по повышению конкурентоспособности кампании
будет состоять из ряда мероприятий, которые мы сведем в единый медиаплан
по рекламной кампании компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» в Интернет на 2020 год.
Контекстное размещение будет осуществлено на следующих площадках:
Yandex Direct;
Система Begun.
Площадка (сайт) размещения рекламы о компании ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель» - Yandex Direct:
адрес размещения (URL): www.yandex.ru.
место размещения: страницы выдачи результатов поиска,
гарантированные показы.
вид размещения: динамика, геотаргетинг.
носитель рекламы: текстовый блок.
показов в месяц: 450000
СРМ (руб): 300,0
50
прогноз CTR %: 1,00
прогноз клики: 4500
прогноз СРС (руб): 30,00
сроки размещения: 10 недель (до окончания средств на счету
аккаунта).
дополнительные параметры: настройка кампании, мониторинг,
управление ставками и отчетность.
2 мероприятие: Создание сайта.
В системе применяемых инструментов Интернет-маркетинга компании
есть существенные минусы, среди которых можно выделить:
отсутствие четкой маркетинговой концепции сайта;
отсутствие единого корпоративного дизайна сайта;
отсутствие экономической эффективности от использования сайта в
деятельности компании;
дублирование информации;
дублирование ссылок;
одна группа ссылок расположена горизонтально в строчку внизу
баннера (на всех страницах сайта);
вторая группа ссылок заполняет собой основное пространство
главной страницы - в виде описания того, что посетителя ждёт на странице,
которая откроется при нажатии на ту или иную ссылку;
расположение по центру ссылок на страницы, которые не
открываются по причине их модернизации.
Предлагаем создать следующую структуру сайта компании ИП
Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель».
Главная страница сайта компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» должна представлять собой краткое содержание разделов сайта
компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»:
слоган компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель».
51
изображение с услугами компании;
брендовое наименование компании;
обновления в разделах сайта;
раздел «О компании»;
раздел «Услуги»;
раздел «Сервис»;
раздел «Новости»;
раздел «Вопросы»;
раздел «Координаты».
Рассмотрим более подробно предполагаемое содержание каждого выше
перечисленного раздела.
Раздел «О Компании» будет содержать следующую информацию:
приветствие посетителей сайта компании;
вступительное слово генерального директора компании
относительно важности услуг организации;
краткое описание компании;
конкурентные преимущества услуг компании.
Раздел «Сервис» будет содержать следующую информацию:
философия компании;
преимущества работы с компанией;
описание сбытовой системы компании.
Раздел «Новости» будет содержать следующую информацию:
последние новости компании;
фотографии компании;
архивы за прошлые годы.
Раздел «Вопросы» будет содержать следующую информацию:
рубрика вопросов со стороны посетителей сайта;
рубрика ответов представителей компании на вопросы посетителей
сайта.
52
Раздел «Наши координаты» будет содержать следующую информацию:
контакты;
обратная связь.
Разработаем концепцию сайта компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель».
Концепция сайта компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр
«Купель» будет включать в себя следующие элементы:
потенциальные посетители сайта;
маркетинговые задачи;
информационное наполнение;
основные принципы технической реализации.
В таблице 9 приведем иерархию основных разделов сайта компании.
Таблица 9- Иерархия основных разделов сайта компании
Раздел
Балл важности (больше – важнее)
Пресс-релизы
12
Раздел «О компании»
11
Клиенты и поставщики
11
Новости
8
Информационная база
6
Обратная связь
5
Маркетинговые задачи сайта компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» будут разработаны в соответствии с Концепцией
информационной политики ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель».
К маркетинговым задачам компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный
центр «Купель» относят:
формирование и поддержание устойчивого положительного бренда
компании ИП Афанасьева Н.А. Семейный центр «Купель»;
формирование и поддержание бренда ИП Афанасьева Н.А.
Семейный центр «Купель» как высокоуровневой организации, обладающей
всеми необходимыми ресурсами для устойчивого положения в отрасли;