65
- ответ «Иногда» - 146 человек;
- ответ «Да» - 260 человека.
Таблица 11
Результаты исследования по опроснику «Психологический
климат»
Ситуация
Нет
Иногда
Да
1. В период неудач и сбоев в работе в моем
коллективе идет поиск виноватых
9
25
16
2. Цели организации или группы неизвестны её
членам
18
0
32
3. Информацией о делах владеют только
руководители
8
8
32
4. В коллективе есть тенденция обезопасить
себя докладными записками, рапортами
40
5
5
5. Воспринимают ли работники решения
руководства как «чужие решения»?
12
12
36
6. Часто ли отвлекают работников от
выполнения «своей» работы?
12
14
24
7. Конфликты между сотрудниками и
руководством чаще всего возникают по
мелочам.
10
17
23
8. «Награждают» ли сотрудники своих
руководителей нелестными эпитетами (тайно
иди явно)
15
17
18
9. Много ли проводится длительных совещаний
коллектива?
14
15
16
10. Коллективное руководство и творчество в
организации не практикуются, действует приказ.
7
8
35
11. Четко ли разделяется коллектив на
«старичков» и «новичков»?
33
10
7
12. Оценка результатов работы кажется
несправедливой и вызывает неудовольствие
некоторых сотрудников.
14
15
16
Итого:
192
146
260
Графически данные представлены на рисунке 13.
66
Рисунок 13. Результаты исследования по опроснику
«Психологический климат»
Итак, мы видим, что преобладают ответы «Да», что свидетельствует о
негативных моментах в области социально-психологического климата в
коллективе и несовершенстве вертикальных отношений в ООО «ДП Пермь».
Таким образом, общий вывод по шести исследованиям следующий:
психологический климат в ООО «ДП Пермь не оптимальный, недостаточно
благоприятный (чтобы обеспечивать максимальную результативность
деятельности организации и максимально качественное обслуживание
клиентов). Совершенно очевидно, что над социально-психологическим
климатом в ООО «ДП Пермь» следует работать. Для этого также необходимо
развивать корпоративную культуру, общекорпоративные ценности, снижать
уровень формальности и авторитарности в системе управления в компании,
проводить работу по тим-билдингу, организации корпоративного досуга,
развивать отношения «по вертикали».
Проект мероприятий по совершенствованию психологического климата
в ООО «ДП Пермь» будет представлен в следующей главе.
67
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
В ООО «ДП ПЕРМЬ»
3.1. Содержание мероприятий проекта
Цель разрабатываемого проекта мероприятий – собственно,
совершенствование психологического климата в ООО «ДП Пермь» для
повышения результативности труда, качества обслуживания клиентов,
оптимизации отношений «по вертикали» и «по горизонтали», снижения
уровня конфликтов, повышения финансовых результатов деятельности
компании.
Задачи разрабатываемого проекта:
- повышение уровня социальной защиты в коллективе;
- развитие отношений «по вертикали»;
- сплочение коллектива и повышение уровня солидарности;
- снижение уровня конфликтности в коллективе;
- развитие корпоративной культуры, общекорпоративных ценностей;
- повышение уровня лояльности сотрудников рассматриваемой
компании.
Принципы разработки проекта:
1) принцип самоокупаемости проекта. Должен быть положительный
экономический эффект от реализации проекта, то есть прирост прибыли в
результате реализации проекта должен быть больше затраченных на
реализацию проекта средств;
2) принцип синергизма. Реализация мероприятий должна привести не
только к улучшению взаимоотношений в коллективе и формированию
благоприятного социально-психологического климата, но и к качественным
положительным изменениям в других сферах: повышению финансовых
результатов, снижению текучести кадров и т.д.;
3) принцип учета индивидуальных особенностей всех категорий
68
персонала. Несмотря на то, что проект рассчитан на все категории персонала,
тем не менее, необходима индивидуализация конкретных мероприятий в
соответствии с особенностями той или иной категории персонала;
4) долгосрочная ориентация проекта Проект должен стать «импульсом»
положительных изменений в ООО «ДП Пермь» в долгосрочной перспективе.
Обратимся к конкретным мероприятиям по совершенствованию
психологического климата в ООО «ДП Пермь».
1. Проведение регулярных исследований психологического климата
в ООО «ДП Пермь» и использование полученных результатов в рамках
трудового процесса.
Для того, чтобы проводить эффективную работу по оптимизации
психологического климата в ООО «ДП Пермь», необходимо иметь
достоверные данные о его качестве и особенностях, а для этого нужно
проводить регулярные исследования психологического климата в компании,
которые должны повторяться не менее 2 раз в год, так как психологический
климат - динамичное явление и может меняться.
При изучение социально-психологического климата в коллективе можно
использовать следующие методики:
- методика «Климатический круг»;
- «Экспресс-Методика» по изучению социально-психологического
климата в трудовом коллективе;
- методика оценки делового, творческого и производственного климата в
коллективе по 18 качествам;
- социометрия.
Также мы предлагаем использовать те методики, по которым
проводилось исследование в рамках написания данной работы: анкетирование
сотрудников по специально разработанному инструментарию (опроснику);
тест Айзенка; тест по Белбину; тест на определение групповой сплоченности
Сишора; тест на оценку психологической атмосферы в коллективе А.
Фидлера; опросник «Психологический климат»
69
При диагностике психологического климата в коллективе целесообразно
использовать дополнительные методики, которые позволяют не только
определить характер психологического климата в коллективе, но и выявить
причины различных отклонений от благоприятного климата. К таким
методикам можно отнести: тест «Сфера конфликтности», методику оценки
уровня развития группы «Пульсар»; методику В.П. Захарова определения
стиля руководства трудовым коллективом и многие другие.
Результаты всех исследований социально-психологического климата в
ООО «ДП Пермь» должны фиксироваться и храниться совместно, чтобы
всегда можно было обратиться к данным результатам и посмотреть, например,
динамику изменения социально-психологического климата в компании.
Вторым направлением данной рекомендации является формирование
рабочих команд на основе социально-психологической совместимости
сотрудников.
Поскольку в ООО «ДП Пермь» часть сотрудников работает группами
(сменами и т.д.) очень важно формировать рабочие команды, ориентируясь, в
том числе – и на такой субъективный показатель как социально-
психологическая совместимость сотрудников. Для этого необходимо провести
социометрическое исследование коллектива и выделить наиболее
психологически комфортные сочетания сотрудников.
Поскольку отношения между сотрудниками могут измениться, кроме
того, периодически появляются новые сотрудники – нужно проводить
социометрические исследования и строить социограммы не менее 1 раза в
полугодие.
Также следует учитывать темпоральные особенности сотрудников при
построении рабочих групп. Для этого необходимо протестировать всех
сотрудников на тип их темперамента и при формировании рабочих групп
исходить из двух критериев: личные предпочтения сотрудников;
совместимость их темпоральных характеристик.
Когда рабочая группа уже сформирована, нужно провести
70
дополнительное (заключительное) исследование, чтобы выявить, насколько
комфортно сотрудничать всем членам группы.
2. Повышение уровня участия сотрудников в управлении
компанией ООО «ДП Пермь».
Во второй главе было выявлено, что уровень участия сотрудников в
управлении организацией оценивается сотрудниками как низкий. Рядовые
сотрудники испытывают недовольство в связи с тем, что они никак не могут
влиять на политику организации (особенно в рамках управления персоналом),
что они полностью отстранены от всех управленческих аспектов.
Для того, чтобы устранить данный проблемный момент можно
сформировать комиссию трудового коллектива из наиболее ответственных,
успешных сотрудников, которая будет принимать участие в совещаниях
руководства, разработке стратегических планов предприятия, определении
политики в области персонала и т.д.
В данную комиссию могут входить сотрудники, показавшие, по итогам
года наилучший результат деятельности (комиссия должна формироваться
сроком на 1 год).
Реализация представленных рекомендаций будет способствовать
улучшению социально-психологического климата в коллективе и повышению
производительности труда сотрудников.
3. Проведение работы по оптимизации взаимоотношений в ООО
«ДП Пермь».
Для формирования благоприятного социально-психологического
климата в ООО «ДП Пермь» следует усовершенствовать процедуру найма
сотрудников в организацию. Необходимо, чтобы уже на этапе подбора
персонала коллектив компании составляли лояльные сотрудники,
разделяющие цели организации. То есть при приеме персонала нужно
руководствоваться (помимо учета профессионализма соискателя и его
соответствия должности) ещё и данным критерием.
Следующий этап – нужно развивать коммуникации в рамках
71
предприятия, так как многие сложности в его работе возникают оттого, что
нет четко налаженных каналов коммуникации между различными
сотрудниками и отделами.
Необходимо поздравлять именинников (независимо от их положения в
организации) с помощью корпоративных СМИ (а именно – на страницах
корпоративного печатного издания и на сайте ООО «ДП Пермь»), а также – в
официальных аккаунтах компании в социальных сетях.
На сайте ООО «ДП Пермь» следует сделать вкладку «Наши
именинники», где будет представляться информация об имениннике, о его
заслугах перед предприятием, его трудовом вкладе. Также на данной вкладке
можно представить несколько поздравлений его коллег, руководителей и т.д.
Данная деятельность, безусловно, будет способствовать повышению уровня
лояльности сотрудников своей организации.
Также необходима организация корпоративного досуга.
В качестве организации вариантов корпоративного досуга, мы
предлагаем следующее:
1) Проведение спортивных мероприятий, в которых могут принимать
участие не только непосредственно работники ООО «ДП Пермь», но и члены
их семей.
2) Проведение спортивных состязаний между представителями
различных структурных подразделений компании (пиццерий и управляющей
компании) (соревнования по футболу, баскетболу, волейболу и т.д.).
3) Организация конкурсов для коллектива. Например, конкурс на «Мисс
«ДоДо Пицца» и «Мистер «ДоДо Пицца», «Лучший пиццамейкер «ДоДо
Пицца» и т.д.
4) Необходимо организовывать корпоративные праздники на
календарные даты (Новый год. 23 февраля, 8 марта и т.д.).
5) При проведении корпоративных мероприятий можно провести
«конкурс-исследование» среди сотрудников компании, например, на звание:
- «Самый опытный сотрудник»;
72
- «Самый отзывчивый сотрудник»;
- «Самый доброжелательный сотрудник»;
- «Самый лучший начальник»;
- «Душа компании» и т.д.
Данные конкурсы следует проводить отдельно в каждой из пиццерий
сети и отдельно – в рамках управляющей компании.
Необходимо провести предварительное исследование – попросить
выделить работников по каждому критерию и затем, на общем праздничном
мероприятии сообщить о результатах конкурса и поздравить победителей
ценным призом.
6) Следует регулярно проводить мероприятия по тим-билдингу
(построению команд, сплочению коллектива). Это может быть веревочный
курс или другие мероприятия. Для организации данных мероприятий
возможно сотрудничество со специализированными фирмами, которые
предоставляют данные услуги.
Отдельно мы предлагаем проведение корпоративного мероприятия,
ориентированного как на внутреннюю, так и на внешнюю среду с
применением инновационных методов и подходов. Данное мероприятие
может быть посвящено Дню рождения компании ООО «ДП Пермь».
Представим план проведения данного мероприятия:
Формат – корпоративное мероприятие.
Цель: сплочение коллектива, улучшение социально-психологического
климата в коллективе, развитие корпоративной культуры, повышение
известности предприятия на рынке (так как мероприятие должно предполагать
активное освещение в СМИ и социальных сетях).
Повод: день рождения ООО «ДП Пермь».
Место проведения: площадка ресторана «Гастропорт» (г. Пермь,
Решетниковский спуск 1а).
Основные составляющие мероприятия / зоны:
- пикник на свежем воздухе (компания готовит угощение и напитки для
73
своих сотрудников);
- организация зоны отдыха на свежем воздухе (мягкие кресла-мешки,
гамаки, пуфики и т.д.);
- организация фотозон, оформленных в фирменной стилистике ООО
«ДП Пермь». Все гости праздника могу фотографироваться в организованных
фотозонах и размещать свои фотографии в социальных сетях (особенно –
«Вконтакте» и «Инстаграмм» с хештегом «ДоДо#впереди всех»,
«яработаюв#ДоДо»). Затем проводится конкурс, и выбираются лучшие
фотографии в номинациях: самая креативная фотография; самая массовая
фотография; самая позитивная фотография; лицо компании. Победители
объявляются на заключительном этапе мероприятия и получают призы;
- спортивные мероприятия на специально оборудованных площадках
(битва сумоистов на татами), игра в волейбол, игра в футбол сотрудников в
ростовых куклах или в специальных зорбингах);
- тим-билдинг на основе полосы препятствий и веревочного курса
«Всегда впереди»;
- квест, этапы которого соответствуют ценностям предприятия:
«отвечаю за результат», «только самое высокое качество», «работаю в
команде», «честен и открыт», «самое лучшее обслуживание клиентов» и т.д.;
- игровая зона - соревнования в игре «Angry Birds»;
- интеллектуальная игра;
- церемония награждения лучших сотрудников по итогам года в
следующих номинациях: «Наиболее ценные сотрудники» (могут быть
награждены до 10 человек), «Самый результативный сотрудник», «Самый
творческий сотрудник», «Самый ответственный сотрудник», «Душа
компании», «Самый любимый босс».
Во время мероприятия также должен работать ди-джей.
Также предполагается работа профессионального сотрудника и работа
Инстакамер, с помощью которых любой сотрудник может напечатать свои
фотографии.
74
Для проведения праздника предполагается привлечение не менее 2-х
ведущих.
Рассмотрим инновационную составляющую данного мероприятия:
инновационная составляющая заключается не только в сути мероприятия, но и
в площадке, на которой оно проводится – гастропорт – новое модное
пространство г. Перми. Для него характерны красивые виды на Каму,
современное оформление, сложившийся имидж «концептуального
пространства города».
Для проведения мероприятия «День рождения ООО «ДП Пермь»
необходимо соответствующее оформление данного места - для этого
необходимо привлечение специалистов-декораторов.
Пространство «Гастропорта» должно быть оформлено в фирменном
стиле ООО «ДП Пермь», с использованием фирменной атрибутики,
фирменных цветов и т.д.
Разрабатываемое мероприятие предполагает целый комплекс
творческих, ярких и интересных мероприятий как спортивного, так и
творческого, интеллектуального и т.д. характера.
Особая инновационная составляющая заключается в том, что данное
мероприятие получит широкий резонанс и будет способствовать повышению
известности ООО «ДП Пермь» на рынке за счет активного привлечения
социальных сетей: для гостей мероприятия будут созданы специальные
фотозоны и гости будут замотивированы на «загрузку» своих фотографий в
социальные сети (поскольку это возможность поучаствовать в конкурсе и
выиграть призы).
Таким образом, будет реализован вирусный маркетинг с помощью
социальных сетей. Сотрудники не только будут распространять информацию
о компании и проводимом мероприятии, но и тем самым «транслировать»
свою лояльность предприятия, то есть работать на имидж предприятия.
Реализация представленного корпоративного мероприятия приведет к
следующим положительным для компании результатам: