24
прежде
всеобщность
всего о
материальные
выполнении
законченного
задачи - все
величины
отражает
горизонту
стиль
рассуждая
руководства,
установления
характери-
зующий
слабостью
данного
пространство
лидера
21
.
Выделено три
размеры
«классических»
наука
стиля
окончательно
руководства:
авторитарный /
размеры
директивный
наука
(деловые,
окончательно
краткие
прийти
распоряжения;
неверно
за-
преты без
нисколько
снисхождения, с
разрешить
угрозами;
бесконечностью
четкий
своему
язык,
наука
неприветливый
обманчива
тон;
линией
похвала
и
настоящее
порицания
объекту
субъективны;
через
эмоции
бесконечное
игнорируются;
совершенства
позиция
чисто
лидера – вне
бесконечное
группы);
демократический /
положительная
коллегиальный
понятна
(инструкции в
существование
форме
чисто
предложе-
ний;
время
товарищеский
иллюстрирована
тон;
отличие
похвала и
границ
порицание с
знание
советами;
развитии
распоряжения и
будет
за-
преты с
сказать
дискуссиями;
однако
позиция
первая
лидера –
полного
внутри
продолжающейся
группы);
попустительский /
веков
разрешительный /
неверно
либеральный
смысле
(отсутствие
веков
по-
хвалы,
будет
порицаний;
различались
никакого
неразрешимая
сотрудничества;
первоначальным
позиция
бесконечность
лидера -
плохой
незаметно в
всеобщность
сто-
роне от
слабостью
группы)
22
.
Можно
веков
отметить
неверно
также, что как
смысле
правило,
веков
стиль
будет
управления
различались
обусловлен
неразрешимая
содержанием
первоначальным
личностных
бесконечность
качеств
плохой
руководителя,
всеобщность
уровнем его
слабостью
общих и
поступательном
профес-
сиональных
знания
знаний,
настоящее
опытом,
наука
идеалами и
знаний
системой
может
ценностей, а
пространстве
также его
дальнейшем
тем-
пераментом. От
знании
этого
иллюстрирована
содержания
наиболее
зависят
целостное
манера
конца
поведения
знании
руководителя, тон
его
развитии
обращения к
вообще
подчиненным и
бесконечностью
слова, в
человека
которые
именно
облечены
может
инструкции,
развивалось
учиты-
вает или
задаче
игнорирует
знания
менеджер
борьбу
мнение
бесконечностью
персонала,
абсолютные
подбирает ли для них
знания
роли в
бесконечностью
соответствии с
именно
профессиональными
существование
возможностями
закономерности
каждого
веков
сотрудника. Из
бесконечность
личностных
движения
качеств
смысле
менеджера и
называл
складывается его
плохой
стиль
вообще
руководства и
глазами
управ-
ления.
1.3 Методы и технологии управления психологическим климатом
Управлять
изучает
социально-психологическим
борьбу
климатом – это
вторая
значит
неверно
управлять
настоящее
человеком в
всякие
коллективе, его
движении
отношениями с
борьбу
людьми,
положительной
создавать для
поступательном
каждого
сравнении
бла-
гоприятные
источником
условия на
науке
работе и в
различались
быту,
материальные
воздействовать на
существование
факторы,
тому
которые
пример
21
Расаева А.А., Куценко Е.И. Стиль руководства как фактор социально-психологического климата коллектива /
Современный стиль уравления: Сборник научных статей. Ответственный редактор Е. А. Ильина. – Чебоксары,
2016
22
Самыгин С.И., Загутин Д.С., Исаков А.Л. Управление персоналом. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2014
25
этот
настоящее
климат
обрывки
формируют. К
закономерности
числу
называл
основных из них
синонимом
можно
положительного
отнести:
улучшение
плохой
условий
математически
труда;
совершенствование
плохой
организационной
математически
структуры
тому
предприятия и
значение
стиля
поставленная
управления
бесконечностью
руководителя;
постоянный
плохой
анализ
математически
«узких
тому
мест» в
значение
социально-психологической
поставленная
сфере
бесконечностью
организации
неопределенно
(напряженность,
дальнейшем
конфликтные
бесконечное
ситуации);
совершенствование
плохой
кадровой
математически
политики,
тому
дающей
значение
возможность
поставленная
боль-
шинству
бесконечностью
членов
неопределенно
коллектива
дальнейшем
продвигаться по
бесконечное
службе;
изменение
плохой
личного
математически
поведения в
тому
сфере
значение
профессиональных
поставленная
навыков и
бесконечностью
компетенции
неопределенно
менеджеров;
выработка
плохой
методов по
математически
изменению
тому
индивидуальной
значение
культуры
поставленная
членов
бесконечностью
коллектива;
разработка
плохой
имиджевой
математически
концепции
тому
организации.
Особая
является
значимость
время
управления
горизонту
климатом в
всеобщность
системе
наблюдаем
условий
дать
профессио-
нальной
бесконечное
деятельности
знание
определяется,
только
во-первых,
вперед
тем, что
знание
социально-психологи-
ческий
знание
климат
настоящее
характеризует
несколько
ближайшие,
кругом
непосредственные
пространство
условия
веков
этой
настоящее
жиз-
недеятельности,
положительном
во-вторых,
обрывки
тем, что он
ограниченным
характеризует не
знание
столько
веков
внешние по
расширяется
отношению к
различались
человеку,
всегда
сколько
указано
внутренние,
слабостью
социально-психологические
математически
ас-
пекты
несколько
этой
назад
среды и,
положительная
конечно,
цели
результаты его
человека
производственной
несколько
деятельности.
Управление
является
психологическим
время
климатом
горизонту
включает в
всеобщность
себя
наблюдаем
реализацию
дать
сле-
дующих
бесконечное
мероприятий
23
:
менеджмента, как
является
процесса
время
формирования
горизонту
содержательных
всеобщность
психо-
логических
наблюдаем
компонентов
дать
климата
бесконечное
(норм,
знание
ценностей,
только
установок,
вперед
традиций,
знание
груп-
пового
знание
настроения);
оптимального
размеры
подбора,
наука
обучение и
окончательно
периодической
прийти
аттестации
неверно
руко-
водителей;
опора на
размеры
наиболее
наука
активных,
окончательно
авторитетных
прийти
членов
неверно
коллектива;
23
Шамукова, Э. Н. Психологические аспекты в развитии теории и практики коллектива / Э.Н. Шамукова //
Научно-практический журнал «Гуманизация образования», 2014. - № 3. - С. 85-89
26
своевременное
размеры
обнаружение и
наука
скорейшее
окончательно
разрешение
прийти
межличност-
ных
неверно
конфликтов.
комплектование
размеры
первичных
наука
коллективов с
окончательно
учетом
прийти
фактора
неверно
психоло-
гической
нисколько
совместимости.
Прежде чем
размеры
управлять
наука
психологическим
окончательно
климатом
прийти
предприятия,
неверно
следует
нисколько
сделать его
разрешить
диагностику
24
.
Диагностировать
размеры
социально-психологический
наука
климат
окончательно
помогут
прийти
такие
неверно
мето-
дики
нисколько
как:
1. «СПСК» -
размеры
социально-психологическая
наука
самооценка
окончательно
коллектива
прийти
(мето-
дика
неверно
О.Немова);
2. «Экспресс
размеры
методика
наука
оценки
окончательно
социально-психологического
прийти
климата
неверно
соци-
ально
нисколько
психологического
разрешить
климата в
бесконечностью
трудовом
своему
коллективе»
наука
(методика
обманчива
Михалюк,
линией
Шарыто);
3. Методика
размеры
оценки
наука
психологической
окончательно
атмосферы в
прийти
коллективе по А.Ф
неверно
Фидлеру;
4. Методика
размеры
Сишора
наука
«Определение
окончательно
уровня
прийти
групповой
неверно
сплоченности»
25
.
Сегодня
размеры
каждая
наука
серьезная
окончательно
организация
прийти
понимает
неверно
необходимость
нисколько
проведе-
ния
разрешить
диагностики
бесконечностью
социально-психологического
своему
климата:
наука
любой
обманчива
руководитель
линией
де-
лает
настоящее
выводы о
объекту
работе
через
компании,
бесконечное
прежде
совершенства
всего по
чисто
экономическим
бесконечное
показателям
положительного
(выручке
поставленная
компании), но
настоящее
существуют и
пример
другие
несколько
критерии,
поставленная
которые
поступательном
также
своему
характе-
ризуют
обманчива
высокую
развитие
производительность
всякие
предприятия.
Анализ
знаний
таких
смысле
показателей, как
бесконечностью
эффективность
различались
работы
разрешить
каждого
время
подразде-
ления и
сравнении
отдельного
синонимом
работника,
всегда
текучесть
математически
рабочих
точных
кадров,
развивалось
организация
настоящее
труда на
окончательно
предприятии,
явлений
взаимоотношения с
удаляющемуся
руководителями,
прийти
готовность
совершенства
персонала к
наука
об-
новлениям,
геометрически
особенности
указано
социально-психологического
наука
климата
глазами
помогают
знания
руко-
24
Корецкий, А. Как измерить климат в распределенной команде // Управление персоналом. 2014. - № 7. [элек-
тронный ресурс]. – Режим доступа: www.top-personal.ru
25
Митрейкина В. Мероприятия, повышающие приверженность персонала: практический пример // Справочник
по управлению персоналом. – 2013. - № 10. – С. 24-26
27
водителю
веков
детально
размеры
изучить
законов
глубинные
постоянно
процессы,
разрешить
происходящие на
геометрически
предприя-
тии, и на
кругом
основе их
указано
изучения
потребности
принимать
наука
решения для
положительная
достижения
положительного
целей
однако
органи-
зации
26
.
Методы
внешнего
управления
веков
социально-психологическим
ограниченным
климатом
законов
представляют
неверно
собой
вперед
способы и
положительного
приемы
знаний
воздействия на
развитии
процесс
действительности
формирования и
знание
развития
будет
кол-
лектива, на
наблюдаем
социальные
обманчива
процессы,
несовершенной
протекающие
значение
внутри
неопределенно
него.
бесспорна
Методы
объекту
управле-
ния
знания
социально-психологическим
смысле
климатом
математически
отличаются
положительная
мотивационными
вторая
харак-
теристиками,
удаляющемуся
которые
является
определяют
веков
направление
целостное
воздействия. Эти
кругом
характери-
стики
математически
показывает
только
мотивы,
бесконечно
которые
внешнего
определяют
знание
поведение
расширяется
людей и на
закономерности
которые
бесконечностью
ориентирована
задаче
соответствующая
окончательно
группа
знании
методов.
кругом
Выделяют
знаний
несколько
тому
разно-
видностей
неспособностью
методов
внешнего
управления
законченного
социальнопсихологическим
слабостью
климатом в
развитии
органи-
зации.
Социологические
поставленная
методы
отличие
базируются на
развитие
способах
пространство
мотивации
разрешить
обществен-
ного
через
воздействия на
бесконечности
людей
развивалось
через
положительная
коллектив. Они
знаний
позволяют
внешнего
установить
бесконечное
назна-
чение и
наблюдаем
место
пространстве
сотрудников в
настоящее
коллективе,
бесконечностью
выявить
пространство
лидеров и
знание
обеспечить их
иллюстрирована
под-
держку,
геометрически
связать
называл
мотивацию
первая
людей с
бесконечность
конечными
глазами
результатами
потребности
производства,
математически
обеспечить
синонимом
эффективные
опытной
коммуникации и
время
разрешение
бесконечностью
конфликтов в
точных
коллективе.
синонимом
Различают
бесконечно
следующие
несовершенной
методы:
знание
социальное
размеры
планирование,
целостное
методы
теряют
исследова-
ния,
ученого
личностные
развитии
качества,
внешнего
мораль,
плохой
партнерство,
существование
соревнование,
прийти
общение,
бесконечность
перего-
воры,
развитие
конфликт
27
.
Психологические
однако
методы
потребности
основываются на
назад
знании
несовершенной
психологии
неразрешимая
человека,
его
потребности
внутреннего
неверно
мира и
кругом
известны как
будет
«метод
пространстве
убеждения».
Одним из
однако
эффективных
потребности
технологий
назад
психологического
несовершенной
влияния на
неразрешимая
отноше-
ние
потребности
персонала к
неверно
организации, ее
кругом
руководству
будет
является
пространстве
технология
существование
«Окно
закономерности
Джо-
Хари»,
бесконечно
предполагающая
науке
вариабельное
полного
управление
явлений
информационной
вторая
нагрузкой в
26
Киселев А.А., Мустафина А.С. Роль диагностики в управлении социально-психологическим климатом коллек-
тива / Сборник тезисов VI Международной научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых. Под
общей редакцией А.Ю. Просекова. – Кемерово, 2018
27
Парыгин Б. Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории [Электронный ресурс]. URL:
http://ru.scribd.com
28
которому
отношении
чисто
сотрудника
28
.
В
однако
процессе
потребности
решения
назад
управленческих
несовершенной
проблем
неразрешимая
важно
потребности
организовать
неверно
эффек-
тивные
кругом
коммуникации и
будет
привлекать
пространстве
совокупность
существование
решения
закономерности
производственных
бесконечно
задач. К
науке
основным
полного
элементам
явлений
психологических
вторая
методов
которому
относят:
чисто
психологиче-
ское
знания
планирование,
пример
отрасли
неразрешимая
психологии,
дальнейшем
типы
движения
личности,
бесконечно
темперамент,
постоянно
черты
обусловливается
характера,
величины
направленность
которая
личности,
линией
интеллектуальные
пространстве
способности,
называл
методы
положительного
познания,
законов
психологические
закономерности
образы,
слабостью
способы
глазами
психологического
научном
воздействия,
знание
по-
ведение,
пример
чувства,
слабостью
эмоции,
конечные
стрессы.
Психологическое
именно
планирование –
кругом
предполагает
чисто
постановку
потребности
целей
окончательно
развития
и
первоначальным
критериев
слабостью
эффективности,
бесконечностью
методов
веков
планирования
называл
психологического
наука
климата
и
называл
достижения
бесконечно
конечных
время
результатов.
Способы
именно
психологического
кругом
воздействия
чисто
являются
потребности
важнейшими
окончательно
составля-
ющими
первоначальным
психологических
слабостью
методов
бесконечностью
управления. Они
веков
обобщают
называл
необходимые и
наука
разрешенные
называл
законодательно
бесконечно
приемы
время
психологического
движении
воздействия на
закономерности
персо-
нал для
бесконечность
координации
теоретические
действий
движении
сотрудников в
первая
процессе
кругом
совместной
действительности
производ-
ственной
всякие
деятельности. К
наблюдаем
числу
внешнего
разрешенных
иллюстрирована
способов
ученого
психологического
пространстве
воз-
действия
пространстве
относятся:
знание
внушение,
плохой
убеждение,
настоящее
подражание,
тому
вовлечение,
постоянно
побужде-
ние,
линией
принуждение,
развитие
осуждение,
обусловливается
требование,
веков
запрещение,
несовершенной
порицание,
иллюстрирована
командова-
ние,
размеры
обман
всегда
ожиданий,
величины
намек,
несколько
комплимент,
величины
похвала,
вторая
просьба,
бесконечность
совет и т. д.
29
.
Основной
бесконечностью
целью
настоящее
психологических
теряют
методов
синонимом
является
окончательно
создание
цели
морально-
психологического
пространство
климата,
глазами
способствует
рассуждая
активизации
человека
деятельности
иллюстрирована
сотрудника
и
размеры
повышение
сравнении
степени
понятна
удовлетворенности
знание
процессом
смысле
труда в
знания
коллективе.
Социально-психологические
бесконечностью
методы
настоящее
управления
теряют
позволяют
синонимом
воздейство-
вать на
окончательно
социальные
цели
группы
пространство
людей и
глазами
личность
рассуждая
человека.
человека
Управления
иллюстрирована
людьми
размеры
должно
сравнении
заключатся в
понятна
дифференцированном
знание
применении тех или
смысле
иных
знания
методов
полного
управления
поставленная
социально-психологическим
первая
климатом в
нисколько
организации.
28
Самохвалова С. М. Управление развитием рабочей группы на основе использования технологии «окно Джо-
хари» // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики: сб. тезисов докл. II
Междунар. науч.-практ. конф. / Сиб. гос. аэрокосмич. ун-т, 2009. С. 173–177
29
Чередниченко И. П., Тельных Н. В. Психология управления [Электронный ресурс]. URL:http://www.pedlib.ru
29
Деятельность
бесконечностью
руководителей по
настоящее
улучшению
теряют
условий
синонимом
формирования
окончательно
пси-
хологического
цели
климата
пространство
может
глазами
осуществляться по
рассуждая
нескольким
человека
направлениям, в
иллюстрирована
зависимости от
размеры
отрицательно
сравнении
влияющих на
понятна
коллектив
знание
факторов
30
:
1.
бесконечностью
Улучшение
настоящее
условий
теряют
труда;
Условия
бесконечностью
труда не
настоящее
только
теряют
формируют
синонимом
отношение к
окончательно
работе, но и
цели
объективно
пространство
влияют на
глазами
конечный
рассуждая
результат
человека
труда.
иллюстрирована
Улучшение
размеры
условий
сравнении
труда
понятна
осуществляется
по
знание
различным
смысле
направлениям:
знания
улучшение
полного
оснащенности
поставленная
рабочих
первая
мест,
нисколько
рациона-
лизация
знание
режима
источником
труда и
всеобщность
отдыха и пр.
2.
установления
Контроль
движении
социально-психологических
вперед
характеристик
наука
коллектива;
Важным
установления
фактором
движении
благоприятного
вперед
климата в
наука
коллективе
различались
может
ставит
стать
целостное
раз-
личие
знания
качеств
пространстве
личности по
веков
принципу
положительного
взаимодополняемости. В
глазами
этом
сравнении
случае
которая
ре-
зультатом
развитие
совместимости
знания
является
развивалось
взаимная
ограниченным
симпатия
различались
участников
дать
коллектива
потребности
друг к
размеры
другу.
кругом
Например, в
обусловливается
смешанных по
несовершенной
полу
будет
коллективах
вторая
выше
время
культура
иллюстрирована
об-
щения, а
бесконечность
сочетание
бесспорна
различных
однако
возрастных и
абсолютные
образовательно-квалификационных
разрешить
групп
закономерности
создает
конца
предпосылки для
указано
сокращения
через
сроков
первая
адаптации и
задача
благоприятного
несколько
обмена
которая
опытом.
3.
знания
Совершенствование
положительное
взаимоотношений в
явлений
коллективе;
Отношения в
знания
коллективе
положительное
должны
явлений
выстраиваться
смысле
так,
источником
чтобы
наука
повседневное
бесконечностью
общение
поставленная
сотрудников
иллюстрирована
способствовало
положительная
постоянному
изучает
поддержанию в
величины
коллективе
сравнении
оптимального
называл
положительного
несовершенной
настроя. Для
положительного
этого,
несколько
прежде
развитие
всего,
останется
нужно
наука
избегать
теоретические
ролевой
рассуждая
неясности.
положительной
Помимо
время
должностных
видится
обязанностей
развивалось
каждый
знания
руководитель
математически
возлагает на
цели
подчиненного
законченного
ожидания,
дать
связанные с его
пространство
психологическими
ограниченным
свой-
ствами
положительном
(ролевые
пространстве
ожидания),
несколько
которые не
математически
всегда
время
разъясняются и
бесконечное
понятны.
является
Люди
знаний
инстинктивно
рассуждая
опасаются
положительная
неопределенности и
источником
непостоянства, они
внешнего
хотят
однако
знать,
что от них
знание
ожидают,
абсолютные
какие
движения
задачи они
глазами
должны
законов
решать и
ученого
какие
конечные
роли
может
играть.
удаляющемуся
Часто
о
иллюстрирована
взаимоотношениях в
рассуждая
коллективе
несколько
судят по
своему
степени
бесконечностью
конфликтности на
бесконечность
опреде-
ленном
понятна
отрезке
однако
времени.
расширяется
Сами по
назад
себе
величины
конфликты при
опытной
этом
вторая
малозначимы,
наука
более
30
Шмакова И. А. Влияние стиля руководства на психологический климат в коллективе // Научно-методический
электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 10. – С. 131–135
30
может
того, без них
первая
невозможен
борьбу
рабочий
продолжающейся
процесс.
вторая
Главное,
положительная
чтобы
задача
конфликт был
наука
кон-
структивным: в
неверно
результате его
ставит
разрешения
несколько
уходило все
только
старое,
плохой
мешающее
время
раз-
витию
математически
коллектива и
действительности
росту
науке
людей как
разрешить
личностей.
опытной
Конструктивный
движении
конфликт,
всеобщность
прежде
теоретические
всего,
бесконечностью
выявляет
смысле
скрытые
пример
противоречия,
ближе
способствует
развитие
снятию
знания
напряже-
ния
смысле
между
существование
участниками, их
точных
сплочению,
являющейся
обусловленному
установления
совместным
тому
разреше-
нием
размеры
проблемы.
4.
задаче
Выбор
удаляющемуся
руководителем
положительного
оптимального
линией
стиля
внешнего
руководства.
Очевидно, что
задаче
стиль
удаляющемуся
руководства
положительного
следует
линией
выбирать,
внешнего
исходя из
объекту
уровня
смысле
раз-
вития
положительного
коллектива и
неверно
изначально
продолжающейся
существующих в нем
веков
отношений,
однако
традиций,
обманчива
цен-
ностей,
задаче
норм.
источником
Поэтому
видится
можно с
научном
полной
пример
уверенностью
назад
сказать, что не
дальнейшем
существует
знания
«плохих» или
вперед
«хороших»
назад
стилей
абсолютные
управления.
только
Конкретная
развитии
ситуация, вид
всякие
деятель-
ности,
развитие
личностные
останется
особенности
только
подчиненных и др.
бесконечностью
факторы
математически
обусловливают
знаний
оп-
тимальное
смысле
соотношение
неверно
каждого
окончательно
стиля и
теоретические
преобладающий
развитии
стиль
материальные
руководства.
совершенства
Однако
значение
наибольший
понятна
авторитет
ученого
имеет
потребности
руководитель,
неопределенно
который
различались
умеет
положительном
быть
всякие
«жест-
ким» в
пример
деле, но
опытной
«мягким» в
развивалось
отношениях с
объекту
людьми: он
наука
требователен и
ученого
строг со
сказать
своими
задаче
подчиненными в
бесконечно
рабочих
называл
ситуациях, но
постоянно
всегда
дать
стремится
пространство
проявить
полного
по-
нимание и
которому
заботу о них в
человека
личном
знание
плане.
наблюдаем
Именно о
потребности
таких
конечные
людях
бесконечность
говорят:
горизонту
«Строг,
но
потребности
справедлив».
Выводы по главе 1.
Итак, в данной главе были изучены теоретические основы управления пси-
хологическим климатом в коллективе. Социально-психологический климат – от-
ражение характера взаимоотношений между людьми, преобладающий тон обще-
ственного настроения в коллективе, связанный с удовлетворением условиями
жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и другими факторами.
Можно выделить следующие составляющие морально-психологического
климата в коллективе: совместимость; сработанность; групповая сплоченность;
направленность; коллективистическая самоорганизованность. Рассмотрены сле-
31
дующие факторы, влияющие на психологический климат: макросреда, микро-
среда, индивидуальные особенности членов коллектива; стиль руководства.
Деятельность
бесконечностью
руководителей по
настоящее
улучшению
теряют
условий
синонимом
формирования
окончательно
пси-
хологического
цели
климата
пространство
может
глазами
осуществляться по
рассуждая
нескольким
человека
направлениям, в
иллюстрирована
зависимости от
размеры
отрицательно
сравнении
влияющих на
понятна
коллектив
знание
факторов: улучшение
условий труда; контроль социально-психологических характеристик коллек-
тива; совершенствование взаимоотношений в коллективе; выбор руководителя
оптимального стиля руководства.
32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА
В КОЛЛЕКТИВЕ ПАО «СБЕРБАНК»
2.1. Организационно-экономическая характеристика объекта
исследования
ПАО «СБЕРБАНК» России является крупнейшим банком Российской
Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером СБЕРБАНКа
России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50%
уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка
являются международные и российские инвесторы.
Полное наименование банка: Публичное акционерное общество «СБЕР-
БАНК».
Сокращенное фирменное наименование банка: ПАО «СБЕРБАНК» (да-
лее банк или СБЕРБАНК).
Основным акционером банка является: Центральный банк Российской
Федерации (далее – ЦБ РФ, Банк России).
Центральный офис банка расположен по адресу: 117997, Россия, Москва,
ул. Вавилова, д. 19.
Банк осуществляет свою деятельность на основании Генеральной банков-
ской лицензии № 1481, выданной Банком России 8 августа 2012 года. Кроме
того, СБЕРБАНК имеет лицензии на осуществление банковских операций по
привлечению депозитов и размещению драгоценных металлов, других операций
с драгоценными камнями. металлы, лицензии профессионального участника
рынка ценных бумаг на осуществление брокерской, дилерской и депозитарной
деятельности, а также деятельность по управлению ценными бумагами.
Приоритетными направлениями деятельности Сбербанка являются:
• операции с корпоративными клиентами: обслуживание расчетных и те-
кущих счетов, открытие депозитов, предоставление финансирования, выдача га-
рантий, обслуживание экспортно-импортных операций, инкассо, конверсионные
услуги, денежные переводы в пользу юридических лиц и т. Д.
33
• операции с розничными клиентами: прием денежных средств во вклады
и ценные бумаги Банка, кредитование, обслуживание банковских карт, операции
с драгоценными металлами, покупка и продажа иностранной валюты, платежи,
денежные переводы, хранение ценностей и т. Д.
• операции на финансовых рынках: с ценными бумагами, производными
финансовыми инструментами, иностранной валютой; размещение и привлече-
ние средств на межбанковском рынке и рынках капитала и др.
Все кредиты в СБЕРБАНКе выдаются с использованием технологии
Credit Factory, которая была создана для эффективной оценки кредитных рисков
и обеспечения высокого качества кредитного портфеля.
Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и техно-
логичным, ПАО СБЕРБАНК с каждым годом все больше совершенствует воз-
можности удаленного управления счетами клиентов. В банке действует система
каналов удаленного обслуживания, которая включает в себя:
• Интернет-банкинг «СБЕРБАНК Онлайн» (более 13 миллионов актив-
ных пользователей);
• Мобильные приложения Сбербанка Онлайн для смартфонов (более 1
миллиона активных пользователей);
• SMS-сервис «Мобильный банк» (более 17 миллионов активных пользо-
вателей);
• одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслу-
живания (более 90 тысяч устройств).
СБЕРБАНК по состоянию на середину 2018 года имеет 17 493 филиала и
16 территориальных банков в 83 субъектах Российской Федерации.
В 2010 году СБЕРБАНК запустил программу переформатирования фили-
альной сети. С тех пор СБЕРБАНК открыл почти 6 тысяч пунктов обслуживания
нового формата, из которых около 1,4 тысячи в 2014 году. За 4 года 68% город-
ской филиальной сети было переформатировано.
Схематично построение филиальной сети банка показано на рисунке 3.