32
соотнесенная с затратами. Согласно целям и функциям коллектива также
определяются критерии его эффективности
1
.
Относительно психологических факторов эффективности руководства,
то здесь могут подразумеваться три класса переменных: личностный,
групповой, групповой и ситуационный характер.
К переменным первого типа отнесены различные личностные
особенности членов группы, в том числе и лидера. Переменные второго типа
являются всем тем психологическими, точнее социально-психологическими
образованиями, которые представляют собой продукт внутригруппового
взаимодействия людей, к примеру, разные композиционные и структурно-
динамические феномены группы. Переменные третьего типа являются
психологическими или социально-психологическими образованиями, которые
возникают в рамках социальной организации, к примеру, определенные
аспекты климата организации.
Одним из сложных вопросов, которые возникают при характеристике
социальных процессов в малых группах, это вопрос об управлении. В то же
время различают руководство и лидерство. Понятие лидерства отнесено к
характеристике отношений психологического типа, которые возникают в
группе «по вертикали», то есть с позиции отношений подчи
2
нения и
доминирования. Понятие руководства более широкое: оно относится к
организации всей деятельности группы, ко всему процессу управления.
Множество специалистов утверждают, что в деятельности любой
организации коммерческого типа успех на 80-90% имеет зависимость от
лидера. По этой причине к нему должны быть предъявлены жесткие
требования, самые важные из которых - это собранность, справедливость,
честность, требовательность, компетентность, умение ценить время
подчиненных и свое время, коммуникабельность и др.
1
Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
2
Воронцова М. Оценка эффективности системы управления персоналом организации // Управление
персоналом. – 2016. - № 11 – С. 34-38.
33
Американским ученым Н. Хилл на основе анализа жизни нескольких
сотен известных преуспевающих руководителей-бизнесменов, были
определены одиннадцать секретов управления:
решительность и смелость, которые базируются на знании самого себя
и того дела, которому посвящена ваша жизнь;
самоконтроль в качестве прекрасного примера для исполнителей,
стремящихся к подражанию руководителю;
острое чувство справедливости, без которого руководитель теряет
уважение со стороны подчиненных и моральное право командовать;
ясные планы, то есть руководитель осуществляет планирование своей
работы и работает над планом;
честные решения, то есть руководитель показывает уверенность в
себе;
привычка сверхурочно работать, то есть готовность работать больше,
чем он требует от подчиненных;
привлекательная личность, поскольку исполнители прекращают
уважать лидера, который не следит за собой и собственной репутацией;
понимание и сочувствие – руководитель должен обладать умение
сочувствия и понимания проблем подчиненных;
совершенное владение ситуацией и предметом – руководитель знает
дело как «свои пять пальцев»;
готовность брать на себя ответственность за упущения и ошибки
подчиненных;
сотрудничество – руководитель должен применять и понимать усилия
совместного типа, и у подчиненных воспитывать способность сотрудничать.
Для управления необходима энергия, а ее дает сотрудничество.
34
Разумеется, данные секреты успеха в управлении исчерпывающими не
являются. К таким секретам может быть, например, отнесено и умение лидера
осуществлять подбор кадров, то есть формировать собственную «команду»
1
.
Множество руководителей свою «команду» подбирают лишь по
критерию преданности, «забывая» о необходимости существования и других
критериев, которые не менее важны, таких как неординарность мышления,
компетентность, организаторские и прочие способности. Талантливые
личности, обычно, обладают своей точкой зрения, порой они «ершистые» и с
ними трудно работать, однако интересно. К сожалению, множество
руководителей не находят с ними общего языка и под различными предлогами
пытаются освободиться от них. Прок от такого лидера не слишком большой.
Настоящий руководитель ищет талантливых работников сам, создает хорошие
условия для них, обладает умением сотрудничать с ними, и результаты
деятельности такого лидера обычно блестящие.
В сегодняшних условиях самая актуальная проблема России
заключается в расстановке и подборе таких руководителей, в особенности
руководителей высшего звена, которые работали бы не на одних лишь, но и на
государство и общество в целом, то есть, чтобы у них было чувство
патриотизма. Без наличия данного критерия у большей части руководителей
вряд ли может быть создана сильная и процветающая Россия.
Гудрун Хаппих, являясь экспертом в сфере подготовки и подбора
руководителей, говорит, что управленцу не помешает быть наставником,
однако далеко не каждый рожден быть учителем. Она уже пятнадцать лет
тренирует менеджеров по специально разработанной методике. Ею был
основан Институт Галилео, расположенный в Кельне. Гудрун Хаппих полагает,
что даже в вузах вопросу подготовки будущих руководителей уделяется
слишком мало внимания. Эксперт считает, что современный руководитель
должен быть способен мотивировать персонал и направлять его работу на
1
Бухалков М.И. Управление персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2017. – С. 214.
35
успешное достижение целей. При этом консультант заявляет, что роль
наставника не столь важна для эффективного менеджера
1
.
Основное психологическое качество хорошего лидера – образ его
мышления. Во время принятия практических решений управленец должен быть
в состоянии мыслить:
перспективно и проблемно. Это дает возможность заранее
предугадать какие-либо трудности и выработать стратегию их преодоления;
системно. Менеджер обязан рассматривать любое дело с различных
позиций и предусматривать все влияющие факторы;
обосновано и практически. Умный руководитель способен отличить
факт от субъективного мнения, а реальное положение вещей от кажущегося;
консервативно и одновременно нешаблонно. В этом заключается
ценность качественного управленца. Он должен уметь гармонично сочетать
свой накопленный опыт и новаторство свежих подходов;
оперативно. В современных условиях ведения бизнеса важно
реагировать на любые изменения и тенденции максимально быстро и
действовать рационально;
целеустремленно и последовательно. Данные личностные качества
современного лидера позволяют ему правильно выставлять приоритеты и
отделять первоочередное от второстепенного;
самокритично. Менеджер просто обязан время от времени смотреть на
свои действия со стороны и принимать во внимание позитивный опыт других
людей. Управленец должен постоянно развиваться и улучшать свои
профессиональные навыки
2
.
В наше время лидер должен быть капитаном команды специалистов,
который направляет людей на достижение общих целей. Есть мнение, что
руководитель обязан проработать какое-то время специалистом, чтобы после
1
Борисова Е.М., Логинова П.П., Мдивани М.О. Диагностика управленческих способностей // Вопросы
психологии. – 2017. – №2. – С. 47.
2
Лебедев А.Д. Система управления персоналом на предприятии. Оперативная работа с персоналом. – СПБ.:
2017. – С. 156.
36
занять должность управленца. На практике все уже давно не так. Начальник не
должен иметь безупречные знания в какой-то узкой сфере. Главной его задачей
является постановка целей и выработка стратегии их успешного достижения.
При этом менеджер должен максимально эффективно использовать знания
своих подчиненных.
Лидер должен уметь признавать ошибки и конструктивно исправлять их.
Руководителю не стоит играть роль следователя, который ищет виновных, а
концентрироваться на оптимизации рабочего процесса для недопущения
неудач. Достойный современный управленец должен иметь хорошие знания в
своей отрасли, уметь проводить совещания, правильно распоряжаться ресурсом
своих сотрудников и довольно быстро ориентироваться в экстремальных
ситуациях. Именно такого лидера уважают подчиненные. Такой человек
способен отвечать за успех предприятия и за каждого работника.
Предметом оценки могут быть избраны разные аспекты лидера и
профессиональной деятельности, в частности:
деловые качества лидера;
личностные качества лидера;
характеристики его поведения;
уровень качества функций, которые выполняются лидером;
особенности использования работником интеллектуальных и
технических средств;
результаты деятельности подразделения, возглавляемого лидером;
характер продвижения подразделения или лидера в направлении
целей, которые были поставлены.
Требования в отношении единиц анализа:
В психологической практике сложились принципы, которые требуется
соблюдать в случае разработки методик оценки или анализа явлений
психологического типа. Они называются требованиями к единицам анализа
1
.
1
Веснин В.Р. Менеджмент. – М.: Проспект, 2017. – С. 205.
37
1. Единица анализа должна являться структурным, а не диффузным
образованием.
2. В единице анализа должны содержаться свойства всего
психологического явления.
3. Единица должна являться открытой для развития и превращения в
образование, являющееся более сложным.
4. Единица должна являться работающей, живой частью целого
процесса.
5. В случае определения единицы анализа требуется использовать
таксономический подход, то есть подход, который выделяет уровни развитости
и сложности единиц, а также использует для их различения единый критерий.
6. Таксономия единиц должна являться открытой для последующего
развития и наращивания вверх и вниз.
7. Выделение единиц должно давать возможность изучения и оценки
более сложных структур и процессов.
Следование принципам, которые указаны, дает возможность
исследования психических процессов во всей их сложности. Если же о
принципах забывают, в определенный момент вместо живой психической
реальности исследователь получает структурную схему, которая мало что
говорит о живой человеческой психике. Таких моделей довольно большое
количество. Они обладают весьма ограниченной полезностью и объединены в
категорию моделей редукционистского типа. К примеру, к таким моделям
отнесена большая часть попыток описания действия психического через
кибернетические или физиологические модели. И те, и другие независимо от
психологии созданы были в целях работы с процессами и явлениями, которые
менее сложны, чем психика, были очень успешно использованы при их
исследовании. Это стало причиной возникновения иллюзии, что такие модели
могут использоваться и в случае описания психики. К сожалению (а возможно,
к счастью), приложение редукционных моделей к исследованию психики не
стало причиной сколь либо заметных успехов. А психологические требования в
38
отношении выделения единиц анализа получили еще одно подтверждение
собственной справедливости
1
.
Таким образом, исследование проблемы лидерства представляется
актуальным. Для того, чтобы эффективно управлять компанией, ее
руководитель должен быть лидером коллектива, а следовательно иметь
возможность воздействия на персонал, которое направит коллектив к
достижению целей организации.
1
Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. – М.: Экономика, 2016. – С. 157.
39
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО
КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
2.1. Краткая характеристика организации
Публичное акционерное общество «Вымпел-Коммуникации» (далее по
тексту - «ВымпелКом» или «Общество», или ПАО «ВымпелКом», или
«Компания») специализируется на предоставлении услуг связи.
ПАО «ВымпелКом» является одним из ведущих поставщиков услуг
подвижной радиотелефонной связи в России и осуществляет деятельность под
общим брендом «Билайн». «Билайн» – один из наиболее известных брендов в
России.
В услуги компании «ВымпелКом» входят предоставление услуг
международной и междугородной связи, мобильной и фиксированной
телефонии, передачи данных, доступа в Интернет на базе беспроводных и
проводных решений, включая технологии оптоволоконного доступа, WiFi и
сети третьего поколения. Сеть компаний «ВымпелКом» распространена в
России, Казахстане, Украине, Таджикистане, Узбекистане, Грузии и Армении, а
также во Вьетнаме и Камбодже, на территории с общим населением около 340
млн. человек.
У компании четко сформирована и организована стратегия развития. В
планы компании входят и расширение зоны покрытия, и расширение сфер
услуг, усиление конкурентоспособности предприятия, исследование новых
возможностей, развитие бизнеса в целом.
ПАО «ВымпелКом» - первая российская компания, включенная в
листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции котировались под
символом VIP.
Роуминг «Билайн» обеспечен в 213 странах (из них 175 страны с GPRS-
роумингом) в сетях, принадлежащих 574 операторам. На эти страны и
территории приходится 99,9% суши. Билайн сегодня имеет более 60 тысяч
узлов доступа к сети, более 270 тысяч компаний — корпоративных клиентов,.
40
Более 4 000 объектов коммерческой недвижимости в Москве и регионах России
подключены к сети «ВымпелКом»
Продукты и услуги представляемые ПАО «ВымпелКом» для частных
клиентов:
Мобильная связь: широкий спектр тарифных планов для абонентов
предоплатной и постоплатной системы расчетов, сообщения SMS и MMS.
Интернет: домашний интернет на скорости до 100 Мбит/сек более чем
в 100 городах России (по технологии FTTB) и домашний интернет на скорости
до 365 Мбит/с в Москве; мобильный интернет для пользователей мобильных
телефонов, планшетов и USB-модемов (сети 3G/HSPA+/WiFi/4G).
Телевидение: домашнее цифровое телевидение с функциями
управления эфиром, включающее около 250 телеканалов и обширную
библиотеку видео по запросу (IPTV); мобильное телевидение для владельцев
смартфонов и планшетов (Видео-портал); мобильное приложение «Билайн» ТВ
для владельцев мобильных устройств на базе ОС iOS и Android, реализованное
по технологии OTT; возможность просмотра «Билайн» ТВ на Xbox;
возможность возврата эфира на 48 часов назад, а также от 5 до 14 дней назад.
Фиксированная связь: домашний цифровой телефон (на базе сети
FTTB) для совершения междугородних и международных звонков по выгодной
цене.
Мобильная коммерция: оплата услуг с помощью мобильного
телефона (жилищно- коммунальные услуги, ж/д билеты, билеты в кино, доступ
в интернет, телевидение, домашний телефон, сотовая связь).
Брендированные устройства «Билайн»: мобильные телефоны,
смартфоны, планшетные ПК, USB-модемы и WiFi-роутеры.
Продукты и услуги для бизнеса:
Мобильная связь: безлимитные, линейные тарифы, МГ, МН опции,
услуги по управлению и контролю расходов на связь, мобильная почта и
сообщения, мобильный доступ к корпоративным ресурсам, мобильный
41
интернет, мобильные приложения, M2M сервисы для российских и
международных компаний, услуги позиционирования, BlackBerry, роуминг
Фиксированная связь: стационарная телефония, интернет, МГ/МН
связь, Data-центр, интеллектуальные услуги связи, управляемые сервисы, аудио
и видео конференции, SaaS сервисы, оборудование
Конвергентные решения: FMC/FMTN – единая сеть офисных и
мобильных, Onnet тарифы, интегрированная виртуальная АТС
Сети и аренда каналов: построение корпоративных сетей, аренда
местных, междугородних и международных каналов.
2.2. Анализ динамики и движения персонала
Дальнейший анализ проведем на примере московского офиса ПАО
«Вымпелком».
Анализ структуры кадров ПАО «Вымпелком» представлен ниже в
таблице 5.
Таблица 5
Динамика категорий сотрудников в процентном соотношении
в ПАО «Вымпелком» за 2016-2018 гг.
Категории
персонала
2016г.
2017г.
2018г.
Количество
человек
%
Количество
человек
%
Количество
человек
%
Специалисты
120
21,4
120
21,4
120
21,1
Рабочие
290
51,8
290
51,8
300
52,6
Служащие
150
26,8
150
26,8
150
26,3
Итого
560
100,0
560
100,0
570
100,0
За три года произошло увеличение доли специалистов. В 2016 году их
было 290 человек, а к 01.01.2018 года стало 300 человек, увеличение составило
3,4%.
Рассмотрим возрастной состав сотрудников представленных в
таблице 6.