оперативные, так и стратегические обязанности. Малые предприятия обычно
имеют плоские организационные структуры с одним или двумя уровнями
управления, в то время как крупные предприятия, как правило, имеют высокие
организационные структуры с несколькими уровнями управления. Организация
ООО «Бизнес Трейд Юнион» включает 4 уровня управленческой
стратификации компании (включая должность генерального директора).
Анализ персонала ООО «Бизнес Трейд Юнион». Различают качественную,
количественную и структурную характеристику сотрудников организации.
Качественными характеристиками при оценке состава сотрудников
предприятия считаются:
1. Профессиональная компетенция кадров и руководства
26
;
2. Наличие основной или дополнительной профильной подготовки;
3. Обязанности и структура руководящих должностей;
4. Система повышении квалификации работников (относится к
характеристике организации, учитывается при кадровом анализе
компании);
5. Текучесть кадров - специалистов не руководящих должностей;
6. Наличие системы оценки персонала (относится к характеристике
организации).
Количественные характеристики:
1. Количество сотрудников (по данным на конец 2018 г.): 19.
2. Количество руководителей: 1.
3. Количество учредителей: 1.
Таблица 3.
Анализ состава сотрудников ООО «Бизнес Трейд Юнион».
Количество сотрудников, должностной состав, квалификация,
возрастной состав и стаж в компании.
26
Анализ и оценка кадрового резерва. // Журнал «Директор по
персоналу». № 9, 2015. URL: http://www.hr-director.ru/article/65699-qqq-15-m9-analiz-i-
otsenka-kadrovogo-rezerva (дата обращения: 12.04.2019).
Должность
Количество
Проф. квалификация,
образование
Стаж в
компании
Возрастной
состав
Главный
менеджер
1
Не указано
2.5 года
30-35 лет
Менеджер по
подбору
персонала
1
Менеджмент, ВО
(бакалавр)
1.5 года
25-30 лет
Бухгалтер
1
Бухгалтерский учет,
анализ и аудит, ВО
(бакалавр)
1 год
не указано
Администратор
2
Гостиничное дело, ВО
(бакалавр),
Менеджмент во
внешнеэкономической
деятельности, ВО
(обучающийся, заочно)
1 год
25-30 лет
Оператор на
исходящие
звонки
13
6 — ВО законченное, 4
— гуманитарное
образование (2
профильное, 2
непрофильное), 2 —
техническое
образование
(материаловедение,
информатика и ИКТ)
3 — ВО неоконченное,
1 — академический
отпуск, 2 — прервали
обучение по
собственному желанию
(не указано)
1 — СПО, законченное
(кулинарный колледж)
3 — среднее (полное)
общее образование,
СПО и ВО не получали,
1 — курсы
квалификации (сервис)
60% менее
0.5 года,
40% менее
1 года
2 — 18-20
8 — 20-25
3 — 25-30
лет
Уборщик
1
Среднее (полное)
общее, не указано
1.5 года
не указано
Коллектив ООО «Бизнес Трейд Юнион» относительно молодой, средний
возраст сотрудников составляет 20-25 лет. На основании лишь этого фактора
можно предположить, что психологический климат в коллективе организации
будет достаточно динамичным. Сотрудники возраста 25-30 лет представлены
преимущественно в руководящей (управляющей) сфере предприятия. Лишь
20% сотрудников предприятия имеют профильное образование,
соответствующее выбранному месту работы; гораздо более распространена
квалификация работников по гуманитарному профилю. 42% сотрудников
имеют законченное высшее профессиональное образование (часть – по
профилю). Прием на работу сотрудников без профильного образования
объясняется быстрым обучением работе молодых сотрудников наставниками
организации и отсутствием четких требований к начальной квалификации
работников. Половозрастной состав можно считать однородным; 84%
коллектива – женщины. Основной рабочий «локомотив» организации –
операторы на холодные звонки, из них: 77% женщины, 23% мужчины, 46% с
высшим образованием. С точки зрения психологического климата, женщины
более склонны оценивать эмоциональный компонент пребывания на работе (эта
зависимость находит отражение в пункте 2.3). С экономической точки зрения,
учитывая половозрастной состав организации, текучесть кадров также (но в
меньшей степени) может быть связана с использованием декретных отпусков
сотрудниками.
Анализ текучести кадров. Скорость, с которой люди покидают
организации и трудоустраиваются в них, влияет на производительность и рост
организаций. Расчет текучести кадров крайне важен для позиционирования
организации на правильном пути роста и организационного успеха, и еще более
важен в розничном секторе, который в настоящий момент является сектором
высокой экономической конкуренции. Расчет текучести кадров производится
по формуле (1):
, (1)
где Кт – коэффициент текучести;
Ку – количество уволенных сотрудников;
Чср – среднесписочная численность.
Существует целый ряд факторов, которые вызывают текучесть кадров. К
этим факторам относятся удовлетворенность работой, демография,
организационная структура и культура, рабочая нагрузка, оплата и
коммуникация. Перечисленные предикторы текучести кадров варьируются от
отрасли к отрасли. В контексте управления психологическим климатом
организации, текучесть кадров может быть связана с мотивацией
сотрудников
27
.
Таблица 4.
Анализ текучести кадров в организации за 2016-2018 гг.
Показатель
2016
2017
2018
Изменение
текучести
2016-
2017
2017-
2018
Среднесписочная
численность
23
23
19
0
-4
Всего сотрудников
25
24
19
-1
-5
Уволено по с.ж.
(активная тек.)
7
12
12
+5
0
Уволено по
проф.неэффект.
(пассивная тек.)
2
0
0
-2
0
Потребность сотр.
прибл.
25-30
25-30
20-25
0
-5
27
Болотских Т.В., Паскевич А.О. Мотивация персонала предприятий на
основе ключевых показателей деятельности // Вестник Института экономических
исследований. 2016. №3 (3). С. 67.
Норма по отрасли/
позиции
30-45% контакт-центры, до 30% розничная торговля;
До 20% - менеджеры, торговый персонал,
администраторы (звонки) — 20–30%
Текучесть кадров
39,13%
52,17%
63,15%
+13,04%
+10,98%
Расчет текучести кадров в ООО «Бизнес Трейд Юнион» за период 2016 г.:
= 39,13
Текучесть кадров в организации составляла порядка 39,13% в 2016 г.
Расчет текучести кадров в ООО «Бизнес Трейд Юнион» за период 2017 г.:
= 52,17
Текучесть кадров в организации составляет порядка 52,17%.
Расчет текучести кадров в ООО «Бизнес Трейд Юнион» за период 2018 г.:
= 63,15
Текучесть кадров в организации составляет порядка 63%.
Согласно приведенным данным, в организации происходили два важных
процесса: постепенное сокращение числа сотрудников и увеличение текучести
кадров с барьерного для отрасли значения (в районе 30-40%) до 63%.
Преобладающий тип текучести – активный (уход из компании инициируется
самим сотрудником). Сокращение числа сотрудников, как сообщили
представители компанией, является следствием принятого управленческого
решения, нацеленного на оптимизацию штата сотрудников с целью сокращения
издержек. Вероятно, это повлекло за собой увеличение нагрузки на штат
действующих сотрудников, и новоприбывших работников; потребность в
расширении штата сохранялась в 2016, 2017, 2018 гг., сократилась в период с
2018 г., однако потребность в большем количестве сотрудников сохранилась.
На причины увеличения текучести обычно влияют: неэффекивные
организационные решения, несоответствие квалификации кандидатов
требованиям к навыкам, знаниям сотрудников, неблагоприятный
организационный климат, отсутствие карьерных перспектив, ненормированные
условия труда, оценка сотрудниками заработной платы как недостаточной,
несоответствующей их квалификации и потребностям. На причины увеличения
текучести кадров указывают результаты опроса, приведенные в п. 2.3.
Недостаток постоянных сотрудников в штате компании также может вести к
увеличению нагрузки на персонал, что является еще одним негативным
фактором, провоцирующим увеличение текучести кадров.
Важной частью бизнес-процессов компании «Бизнес Трейд Юнион»
является установление качественной связи с клиентами, определение
потенциальных покупателей, которые могут быть заинтересованы в
реализуемой продукции. С этой целью компания использует холодные звонки.
Холодные звонки – это звонки потенциальным клиентам или покупателям,
которые ранее не общались с продавцом. Холодные звонки, также известные
как телемаркетинг, являются одной из старейших и наиболее
распространенных форм маркетинга для продавцов. Теплый звонок – это
обращение к клиенту, который ранее проявил интерес к компании или
продукту. Успешные специалисты по холодным звонкам должны быть
настойчивыми и готовы терпеть отказ. Чтобы быть успешными, они должны
адекватно подготовиться к диалогу с возможным покупателем, исследуя
продукт, психологию клиента и портрет целевой аудитории.
Холодные звонки вызывают различные реакции потребителей, такие как
принятие, завершение вызова или зависание, и даже словесные атаки.
Маркетинговые аналитики оценивают вероятность успеха холодного вызова на
уровне 2% (для квалифицированного специалиста). Исходя из этой оценки,
только 5 из 250 вызовов будут успешными. И наоборот, продавец,
специализирующийся на т.н. теплых звонках может добиться большего успеха
в области продаж по телефону; успешность теплых звонков составляет
примерно 30%. По мере развития технологий холодные звонки все чаще
игнорируются потенциальными покупателями. Доступны более новые, более
эффективные методы поиска клиентов, в том числе электронная почта,
текстовые сообщения и маркетинг в социальных сетях, таких как Facebook и
Twitter. По сравнению с холодными звонками, эти новые методы часто более
эффективны в генерации новых потенциальных клиентов. Вследствие
описываемых факторов, связанных с реализацией товаров посредством
холодных звонков, компании приходится тратить гораздо больше средств на
рекрутинг сотрудников, так как текучесть кадров в данной организации
довольно большая, и составляет 63%.
Высокая текучесть кадров (выше 60% в случае ООО «Бизнес Трейд
Юнион») часто означает, что работники недовольны своей работой, особенно
когда найти новую работу относительно легко. Данный показатель также может
указывать на небезопасные или нездоровые условия работы, или на то, что
слишком мало сотрудников дают удовлетворительные результаты (из-за
нереалистичных ожиданий, неотлаженных бизнес-процессов или инструментов,
а также низкоэффективного отбора кандидатов). Отсутствие карьерных
возможностей и проблемы, неудовлетворенность объемом работы, конфликт с
руководством являются наиболее распространенными предикторами высокой
текучести кадров.
У каждой компании есть свои уникальные драйверы текучести кадров,
поэтому компании должны постоянно работать над выявлением проблем,
которые вызывают данную ситуацию в их компании. Кроме того, причины
истощения кадрового состава внутри предприятия различны, поэтому причины
текучести кадров в одном отделе могут сильно отличаться от причин текучести
кадров в другом отделе. Компании могут использовать выездные интервью,
чтобы узнать, почему сотрудники покидают должности, и с какими проблемами
они сталкиваются на рабочем месте. Низкая текучесть кадров свидетельствует о
том, что ничего из вышеперечисленного не соответствует действительности
работы в компании: работники довольны, здоровы и чувствуют себя уверенно,
а их результаты удовлетворительны для работодателя. Тем не менее,
предикторы низкой текучести кадров иногда могут отличаться от
предсказателей высокого текучести. Помимо вышеупомянутых карьерных
возможностей, зарплата, корпоративная культура, признание руководства и
удобное рабочее место, вероятно, влияют на решение работников остаться с
работодателем.
2.2. Характеристика финансово-экономического состояния ООО «Бизнес Трейд
Юнион»
Финансовое состояние предприятия характеризует его финансовую
конкурентоспособность, то есть его платеже- и кредитоспособность,
использование финансовых ресурсов и капитала, возможность финансовой
независимости от внешних источников финансирования своей деятельности,
возможность в надлежащие сроки оплачивать свои обязательства перед
государством и другими хозяйствующими субъектами. Невозможно дать
оценку работы организации на основе каких-либо других факторов, кроме
финансово-экономических, важно учитывать оборот денежных потоков, и
итоговые результаты деятельности предприятия, включая ликвидность, активы
и другие факторы
28
. Финансовое состояние предприятия отражает все аспекты
его производственно-хозяйственной деятельности. С помощью анализа
финансового состояния предприятия заинтересованные лица (инвесторы,
кредиторы, менеджеры и т.д.) могут оценить прошедший, текущий и
28
Крылов С. И. Финансовый анализ : учебное пособие / С. И. Крылов;
[научный редактор Н. Н. Илышева]. — Екатеринбург : Издательство Уральского
университета, 2016. С. 17.
перспективный состояние предприятия в рыночной среде и принять решения,
которые могут влиять на его дальнейшую производственно-хозяйственную
деятельность.
Финансово-экономическое состояние ООО «Бизнес Трейд Юнион»
характеризуется нормальной устойчивостью. За 2017 сумма доходов
предприятия составила 55 135 000,00 руб., сумма расходов – 39 166 000,00 руб.
Уплаченный налог, взимаемый в связи с применением упрощенной системы
налогообложения: 939 670,00 руб. Размер уставного капитала 20 000,00 руб.
Таблица 5.
Состав имущества организации
Актив
2016
2017
2018
Абсолютное
изменение
2017
2018
1. Внеоборотные
активы
0
0
0
0
0
2. Оборотные
(текущие) активы, в
том числе:
6973000
20449000
20532000
13476000
83000
Запасы
3108000
14329000
15726000
11221000
1397000
Дебиторская
задолженность
1915000
4926000
3212000
3011000
-
1714000
Денежные средства
1950000
1194000
1594000
-756000
400000
Баланс
6973000
20449000
20532000
13476000
83000
Имущественная оценка. За анализируемый период общая стоимость
имущества увеличилась на 83000 руб. Это произошло за счет сокращения
внеоборотных (на 100%), так и роста оборотных (на 0.41%) активов
предприятия. Увеличение валюты баланса, учитывая, что переоценки основных
фондов не происходило, свидетельствует о расширении хозяйствующего
оборота компании
29
. Увеличение имущественных активов сигнализирует о
повышении платежеспособности организации. Рост оборота размере 83000 руб.
или на 0.41% обусловлен тем, что темпы увеличения мобильных активов по
сравнению с темпами прироста совокупности активов заметно превышают
последнее значение. Это обусловлено опережением темпов прироста
мобильных активов по сравнению с темпами прироста всех совокупных
активов. Данное явление также может быть вызвано увеличением денежных
запасов и увеличения их стоимости до 1797000 руб. За анализируемый период
объемы дебиторской задолженности снизились (на 1714000 руб.), что является
позитивным изменением и может свидетельствовать об улучшении ситуации с
оплатой продукции предприятия и о выборе подходящей политики продаж.
У организации нет задолженностей в рамках отчетного периода. Вместе с
тем, доля заемных средств в общей финансовой структуре предприятия
увеличилась. Всего заемных средств, по оценкам за отчетный период, 5128000
руб. (35.56% от общей величины пассивов). Заемное финансирование обычно
воспринимается как фактор риска для организации, займы могут оказывать
негативное воздействие на финансовую устойчивость компании. Данные
отчетного периода также показывают отсутствие задолженностей по налогам на
прибыль. В рамках рассматриваемого периода отсутствует информация о
займах компании. Кредиторская задолженность предприятия превышает
дебиторскую, таким образом, демонстрируя пассивное сальдо. Вероятно, что
организация ведет свою деятельность (частично) за счет кредиторов. Размер
дополнительного финансирования составляет 1020000 руб.
Общая структура задолженностей организации характеризуется
следующим образом: краткосрочных пассивов на 5128000 руб. больше
29
Илышева Н.Н. Анализ финансовой отчетности коммерческой
организации [Электронный ресурс] : учеб. пособие / С.И. Крылов, Н.Н. Илышева .— М. :
ЮНИТИ-ДАНА, 2015. С. 22.