21
проведения рекламных кампаний и других мероприятий по стимулированию
сбыта.
Следовательно, при формировании товарной политики основными
проблемами являются: 1) инновации (создание новых товаров (услуг) или
обновление существующих); 2) обеспечение количества и
конкурентоспособности товаров; 3) создание и оптимизация товарного
ассортимента; 4) вопросы о товарных марках; 5) создание эффективной
упаковки; 6) анализ жизненного цикла товара и управление им; 7)
позиционирование товаров на рынке.
В управлении товарной политикой особое значение имеет учет факторов,
влияющих на эффективность управления товарной политикой, которые
следует разделить на внутренние и внешние факторы воздействия на товар.
К внутренним факторам, влияющим на эффективность управления
товарной политикой относят: 1) производственный потенциал: специализация
производства, физический износ оборудования, моральный износ
оборудования, длительность производственного цикла; 2) финансовые
возможности: структура себестоимости, коэффициент автономии,
среднегодовая рентабельность, жизненный цикл товарного портфеля, объем
продаж, уровень цен; 3) кадровый потенциал: численность основного
персонала, ключевые компетенции команды проекта.
Внешние факторы: 1) финансовая среда: средняя ставка кредитования,
среднегодовой темп инфляции; 2) конкурентная среда: прибыльность отрасли,
динамика развития рынка, изменение тенденций моды, число конкурентов,
сезонность спроса; 3) марочный капитал: уровень лояльности, уровень
интенсивности, уровень эксклюзивности, чувствительность покупателей к цене;
4) демографические факторы: численность населения в регионах, уровень
благосостояния, прогноз демографической ситуации, структура покупательских
предпочтений.
Из всего вышесказанного следует, что формирование и управление
товарной политикой – это составляющее звено маркетинговой деятельности
22
предприятия, направленное на создание новых товаров, развитие ассортимента,
исключение из производственной программы товаров, утративших
потребительский спрос, улучшение упаковки товара. Они призваны обеспечить
преемственность решений по: а) нахождению для товаров оптимальных
товарных сегментов; б) формированию ассортимента и его управлению; в)
поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом рынке. Отсутствие
управления товарной политикой ведет к неустойчивости структуры
ассортимента из-за воздействия внутренних и внешних факторов, потере
контроля над конкурентоспособностью и снижению коммерческой
эффективности товаров.
Подводя итог исследованию, проведенному в 1-ой главе можно сделать
следующие выводы:
1) Товарную политику следует определить как комплексную систему
маркетинговых воздействий, охватывающую: регулирование ассортиментной
политики, управление ценовой политикой, управление жизненным циклом
товаров, повышение конкурентоспособности и качества продукции,
продвижение товаров, стимулирование продаж с целью максимального
обеспечения покупательского спроса посредством маркетингового воздействия,
формирование марки и упаковки.
2) Формирование товарной политики и управление ею приобретают
особое значение при наличии свободы выбора сферы и направления
деятельности малого предприятия. Последовательное и грамотное
формирование и управление товарной политикой малого предприятия приводит
к удовлетворению спроса потребителей, получению прибыли и повышению
рентабельности. Они необходимы для определения условий безубыточной
работы предприятия, управления объемом прибыли с целью оптимизации
налогообложения и прогнозирования собственных инвестиций в развитие
бизнеса.
23
2. Организационно-экономическая характеристика и
анализ товарной политики ООО «ЕВА»
2.1. Общая характеристика ООО «ЕВА»
Организации не возникают сами по себе, а создаются людьми и во имя
удовлетворения потребностей людей. Для того чтобы считаться организацией,
трудовое формирование должно отвечать следующим обязательным
требованиям: 1) наличие не менее двух людей, которые считают себя частью
этой группы; 2) наличие по крайней мере одной общественно полезной цели (т.е.
желаемого конечного состояния или результата), которую принимают как
общую все члены данной группы; 3) наличие членов группы, которые
намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.
Классификация организаций предполагает их объединение по
определенным критериям, таким как вид деятельности, размер, форма
собственности, источники финансирования, формализация, прибыль,
организационно-правовая форма и др. Гражданский кодекс РФ устанавливает
следующие организационно-правовые формы предприятий и организаций,
являющихся юридическими лицами: 1) хозяйственные товарищества и
общества; 2) кооперативы; 3) государственные и муниципальные унитарные
предприятия; 4) некоммерческие организации. В свою очередь, хозяйственные
товарищества и общества имеют такие разновидности, как: 1) полное
товарищество; 2) товарищество на вере; 3) общество с ограниченной
ответственностью; 4) общество с дополнительной ответственностью; 5)
акционерное общество открытого типа; 6) акционерное общество закрытого
типа; 7) дочерние и зависимые общества
36
.
Предприятие «ЕВА», которое будет исследовано в работе, по своей
организационно - правовой структуре является обществом с ограниченной
36
Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая). Федеральный закон от 30.11.1994 г. №51-ФЗ// Собрание законодательства
РФ.–1994.- № 32.– Ст. 3301, 3302.
24
ответственностью и действует на основании Устава и Свидетельства о
государственной регистрации. Оно является коммерческой организацией, его
основная цель деятельности - извлечение прибыли. Как юридическое лицо,
предприятие самостоятельно осуществляет оперативный, бухгалтерский и
статистический учет и отчетность в установленном действующим
законодательством Российской Федерации порядке. ООО «ЕВА» находится по
адресу: г. Архангельск, ул. Серафимовича, д. 30.
Общество имеет обособленное имущество, учитываемое на его
самостоятельном балансе, банковские счета на территории РФ, круглую печать,
штампы, бланки со своим фирменным наименованием на русском языке и
указание места его нахождения. Общество с ограниченной ответственностью
«ЕВА» учреждено единственным участником, в соответствии с ФЗ «Об
Обществах с ограниченной ответственностью»
37
. Руководство текущей
деятельностью фирмы осуществляется единоличным исполнительным органом
- генеральным директором, им же осуществляется и контроль за финансово-
хозяйственной деятельностью фирмы.
Деятельность ООО «ЕВА» осуществляется с февраля 2011 года, на
момент образования фирмы уставной капитал составлял 10000 тысяч рублей.
Основным видом деятельности фирмы в то время была рекламная и
строительная деятельность, которая включала: 1) строительные отделочные
работы; 2) строительство жилых и нежилых зданий; 3) транспортную обработку
грузов.
В рекламной деятельности инструментами для достижения поставленных
задач были разработка и реализация рекламных кампаний, а также внедрение
новшеств. В рекламной кампании, направленной на информирование
бизнесменов и деловых людей о предложениях ООО «ЕВА», основной акцент
делался на быстрое, качественное выполнение работ. В это же время были
сделаны крупные финансовые вложения денежных средств в приобретение
новейших разработок, технологий строительства и современного
37
Об обществах с ограниченной ответственностью. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ // Российская газета. -1998. - № 30.
25
высококачественного оборудования и материалов для отделки и модернизации
помещений. На момент создания предприятия основной задачей было создание
положительного имиджа и хорошей репутации. В сентябре 2011 года ООО
«ЕВА» открыла парикмахерский салон «Vinette». В ноябре 2015 году
компанией был создан Центр правового консультирования.
В результате на сегодняшний день фирмой ООО «ЕВА» осуществляются
следующие виды деятельности: 1) ремонтно-строительные работы; 2)
деятельность в области права и бухгалтерского учета; 3) деятельность в области
рекламы; 4) услуги парикмахерского салона.
Основными структурными составляющими организации ООО «ЕВА»
являются: 1) Центр Правового Консультирования; 2) парикмахерский салон
«Vinette»; 3) оказание ремонтно-строительных и рекламных услуг.
Охарактеризуем их подробнее.
1) Центр Правового Консультирования (ЦПК). Основным направлением
его деятельности является оказание юридических услуг для юридических лиц
(организации, предприятия, ИП) и физических лиц (граждане) в Архангельске и
иных субъектах Российской Федерации. ЦПК является самостоятельным
структурным подразделением ООО «ЕВА», он создается и ликвидируется
приказом генерального директора предприятия, подчиняется непосредственно
генеральному директору предприятия. Центр возглавляет директор, который
назначается на должность приказом генерального директора предприятия.
ЦПК имеет хорошую нормативно-правовую базу, представленную как в
печатном виде, так и в электронном виде. Важную роль при обеспечении
работающих юристов новейшей информацией играют электронные правовые
базы, такие как «Консультант плюс», которые еженедельно обновляются, что
дает возможность оперативно найти необходимые нормативно-правовые акты,
образцы документов, статьи в профильных журналах и иную нужную
информацию. В ЦПК работают 3 высококвалифицированных юриста, которые
специализируются по следующим направлениям:
26
а) юридические услуги для юридических лиц (организации, предприятия,
ИП).
судебные споры, в том числе сложные (ведение дел по судебным спорам
в арбитражных судах всех инстанций и судах общей юрисдикции);
налоговый консалтинг и налоговые споры, сопровождение налоговых
проверок, налоговое планирование, защита прав налогоплательщиков;
ликвидация организаций и ИП (добровольная и банкротство). Защита
интересов кредиторов при банкротстве;
взыскание долгов (в т.ч. сопровождение исполнительного производства);
корпоративные споры (споры по вопросам управления и владения ООО,
АО);
бухгалтерское сопровождение;
абонентское обслуживание деятельности предприятия.
2) юридические услуги для физических лиц (граждан):
• участие в судах и защита интересов;
• взыскание долгов (в т.ч. по распискам);
• решение страховых (КАСКО, ОСАГО), жилищных, кредитных
вопросов;
• услуга «Семейный юрист»;
• сделки с недвижимостью (жилищные споры);
• трудовые правоотношения;
• защита прав потребителей.
Это далеко неполный перечень юридических услуг, оказываемых
юридическим лицам и гражданам. За 2016 год ЦПК было оказано 59
консультационных услуг по таким направлениям как семейное право;
наследственное право; защита прав потребителей; страховые споры, приняли
участие в 25 судебных заседаниях, а за 6 месяцев 2017 года было оказано 30
юридических услуг, защищали права юридических и физических лиц в судах –
15 раз: по взысканию задолженностей, в арбитражных судах, защищали права
потребителей и т.д.
27
2) Парикмахерский салон «Vinette». Создан для получения прибыли на
основе оказания конкретных бытовых услуг, к которым относятся:
парикмахерские услуги, маникюр, педикюр и солярий. Деятельность салона
ориентирована на оказание данного вида услуг высокого качества, с
установлением средних цен. Данная позиция позволяет определить категорию
салона как эконом-класса. Услуги осуществляются с учетом современных
требований и моды.
Парикмахерские услуги в салоне оказываются мастерами высокого
класса, которые имеют дипломы о полученной квалификации, в настоящее
время работает 3 мастера, осуществляющих женские и мужские стрижки.
Мастера салона при оказании парикмахерских услуг владеют не только
техникой стрижки, но и творчески подходят к выбору той или иной стрижки,
прически с учетом индивидуальных особенностей клиента. Они предлагают
клиенту именно тот тип стрижки или прически, который подчеркнет его
индивидуальные особенности. Кроме того, мастера обладают способностями
визажиста, «видят» изменение внешности клиента в зависимости от выбора
того или иного типа стрижки (прически).
Для улучшения качества оказываемых парикмахерских услуг в салоне
«Vinette» предъявляются высокие требования к профессиональной подготовке
мастеров, которая предполагает постоянное совершенствование и повышение
квалификации. Однако в ООО «ЕВА» в настоящее время не предусмотрены
расходы на эти цели. Повышение квалификации и переподготовку работники
осуществляют самостоятельно и за свой счет по мере необходимости. В
современных системах управления качеством расходы на повышение
профессионального мастерства осуществляются за счет предприятия. Данный
факт повышает материальную и моральную заинтересованность работников в
оказании качественных услуг.
Процесс оказания парикмахерских услуг предполагает использование
различной продукции, предназначенной для оказания данного вида услуг. К
ним могут быть отнесены: шампуни; краска для волос; бальзамы; питательные
28
маски; средства, предназначенные для педикюра и маникюра другие. Качество
данной продукции должно соответствовать государственным и
международным стандартам, обладать необходимыми для проведения процедур
ценными качествами. Эта категория продукции должна быть сертифицирована,
следовательно, безопасна для использования. Поэтому в салоне уделяется
особое внимание качеству приобретаемого сырья и материалов,
предназначенных для оказания услуг: используется продукция известных
косметических фирм, как отечественных, так и зарубежных.
Мастер ногтевого сервиса оказывает маникюрные и педикюрные услуги,
лечебные процедуры, а также наращивание ногтей. Помимо классического
маникюра и педикюра в салоне можно сделать европейский маникюр и
педикюр, аппаратный педикюр, спа-процедуры по уходу за ногтями,
парафинотерапию, а также наращивание ногтей. Здесь работает специалист
высокого профиля, хорошо знающие своё дело. В салоне у посетителей есть
возможность во время ожидания процедуры выпить чашечку кофе или
посмотреть телевизор.
Кроме парикмахерских услуг и ногтевого сервиса, оказываемых в салоне
«Vinette», работает солярий, предназначенный для загара, так как легкий загар
всегда в моде. Данная услуга востребована не только зимой, но и в летний
период, что обеспечивает регулярную прибыль в течение года и высокую
рентабельность бизнеса.
Важным критерием для определения качества оказываемых услуг в
салоне «Vinette» является использование современного оборудования,
предназначенного для этих целей.
Одним из критериев профессионального мастерства является также и
культура обслуживания. Культура обслуживания - совокупность условий, в
которых происходит процесс общения работников сферы услуг с потребителем.
Она является одним из обязательных требований, предъявляемых к работникам
салона. Особое внимание в процессе обслуживания уделяется времени
предоставления услуги. Сокращение затрат времени приводит не только к
29
увеличению количества предоставляемых услуг, но и способствует
достижению определенных экономических результатов, то есть увеличению
прибыли.
3) Оказание ремонтно-строительных и рекламных услуг. ООО «ЕВА»
выполняет строительно-монтажные работы по договорам подряда
(производство земляных работ, возведение несущих и ограждающих
конструкций зданий и сооружений (свайные работы, ростверки), работы по
устройству наружных инженерных сетей и оборудования, работы по
благоустройству территорий; оказывает ремонтно-строительные услуги
населению; выполняет другие виды ремонтно-строительной деятельности, не
противоречащих действующему законодательству.
Особенность организации ремонтно-строительных работ - это высокий
класс выполняемых работ. С развитием рекламы, поступающей к потребителям
через СМИ, роль технологических факторов значительно возросла, т.к. все
нововведения практически сразу становятся известны конечному потребителю
услуг, а реклама представляет их привлекающими внимание.
Компьютерные технологии значительно повысили качество
обслуживания клиентов в строительном бизнесе. Руководство ООО «ЕВА»
использует в данном виде деятельности подход, ориентированный на
потребителя. Потребителями услуг, предоставляемых компанией «ЕВА»
являются в основном владельцы магазинов, торговых центров. Также данным
видом услуг пользуются частные лица и различные фирмы и организации. При
работе с заказчиком применяется программа индивидуального подхода к
каждому клиенту.
Предметом деятельности ООО «ЕВА» является оказание гражданам и
организациям услуг, а также наполнение рынка товарами в интересах
населения. В ПРИЛОЖЕНИИ 1 сведены основные данные, характеризующие
ООО «ЕВА».
30
2.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия
Источником информация для данного раздела является форма
«Бухгалтерский баланс». Для общей оценки изменения финансового состояния
общества сгруппируем статьи баланса, используя для группировки статей
актива признак ликвидности, а статей пассива – срочность обязательств
(таблица 1).
Таблица 1
Баланс ООО «ЕВА» на конец 2017 года
Статьи баланса
Тыс.руб.
Абсолют-
ное
измене-
ние, тыс
.руб.
Темп
роста, %
2016
2017
Актив баланса
1 Внеоборотные активы
0
0
0
0,0
2 Оборотные активы
2.1 Денежные средства
10
2
-8
20,0
2.2 Дебиторская
задолженность
119
72
-47
60,5
2.3 Запасы
3
0
-3
-
Итого оборотные активы
132
74
-58
56,1
Итого сумма актива
132
74
-58
56,1
Пассив баланса
3 Капитал и резервы
3.1 Уставный капитал
10
10
0
100,0
Итого капитал и резервы
10
10
0
100,0
4 Долгосрочные
обязательства
0
0
0
0,0
5 Краткосрочные
обязательства
5.1 Кредиторская
задолженность
122
64
-58
52,5
Итого краткосрочные
обязательства
122
64
-58
52,5
Итого сумма пассивов
132
74
-58
56,1