32
2. Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных
сообщений, которые могут приводить к потере информации при передаче
получателем, особенно много проблем такого рода порождается в
многонациональной среде.
3. Невербальные межличностные преграды (жесты, интонации,
внутренний смысл и другие формы невербальной символической
коммуникации).
4. Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения
слушать).
То есть, мы видим, что неэффективное управление внутрифирменными
коммуникациями может порождать наличие конфликтов, то есть, одним из
критериев может быть наличие / отсутствие конфликтов в компании
28
.
Таким образом, подводя итог данному разделу, можно сделать вывод, что
на сегодняшний день существует несколько критериев в соответствии с
которыми возможно определение уровня эффективности управления
внутренними коммуникациями фирмы. Наличие или отсутствие данных
критериев в фирме может показать насколько эффективно осуществляется
управление в данной области.
В целом, подводя итог данной главе, можно сделать вывод, что
внутренние коммуникации подразумевают механизмы управления по обмену
информационными потоками внутри компании: как на уровне руководящего
звена (вертикальные коммуникации), так и между ее структурными
подразделениями (горизонтальные коммуникации). Доминирующая цель
внутренней коммуникации – формировать и поддерживать на высоком
психологическом уровне положительный образ компании и воспитывать в
среде сотрудников высокий потенциал корпоративного духа.
28
Соколова М.И. Конфликт, как способ проведения изменений в организации / М.И. Соколова //
Стратегическое управление ресурсами предприятия: Сб. ст. участников Междунар. науч.-практ.конф. (25-26
апр. 2015 г.). - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2015. - С.115-117.
33
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫУПРАВЛЕНИЯ
ВНУТРИФИРМЕННЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ В ООО «АЛЕКС АУДИО»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Алекс Аудио»
Компания «Алекс Аудио» основана в 1987 году в городе Москва.
Компания "aleks audio" со своей продукцией присутствует в 20 странах мира и в
35 городах России. В 2018 году "aleks audio" отмечает своё 30-и летие
29
.
В 2008 году на HD-SHOW компания получила приз «ПРОДУКТ ГОДА»
за инновационный продукт «FULL-RANGE SUPERTWEETER».
В 2010 году ООО «Алекс Аудио» на крупнейшей европейской выставке
получила приз за активную позицию и внедрение новых технологий на рынке
акустических систем в России и за рубежом.
В 2011 году на международной выставке компания получила приз
«ПРОДУКТ ГОДА» за инновационный «Среднечастотный динамик с двумя
независимыми куполами».
В 2012 году компания получила приз «За научные исследования
инновационного материала холлофайбер в области акустики».
Весной в 2013 году наша компания получила на крупнейшей
международной выставке High-End самый престижный приз в аудио технике
«Лучший тракт года 2013 – Лучший звук»
Осенью в 2013 году наша компания получила на крупнейшей
международной выставке High-End самый объективный и престижный приз в
аудио технике «Золотой виниловый диск-приз зрительских симпатий – Лучший
звук» более 4000 зрителей проголосовали за Российский бренд ″aleks″.
В 2014 году ООО «Алекс Аудио» была трижды награждена на
международных выставках в России и за рубежом, за высокие достижения в
акустике и аудио технике.
29
История компании "ALEKS AUDIO" [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.aleksaudio.ru/aleksaudio_ru/istoriya.html
34
В 2015 году на крупнейшей международной выставке ООО «Алекс
Аудио» получила приз «ПРОДУКТ ГОДА» за инновационный проигрыватель
«aleks YaplaY».
В 2017 году на крупнейшей международной выставке ООО «Алекс
Аудио» получила приз «ПРОДУКТ ГОДА» за инновационную аудио систему
«aleks Touch».
Акустические системы и аудио техника "aleks" создаётся и обслуживается
по принципу компании "Rolls-Royce", что исключает для клиента проблемы с
долгосрочным ремонтом акустики и аудио техники.
Собственный салон и инсталляционный отдел акустики и аудио техники
работает по принципу лучших мировых художников-дизайнеров и
архитекторов, с учётом всех пожеланий клиента.
Девиз компании «Алекс Аудио» – «Живой звук "aleks" надо один раз
услышать!».
Как и любая другая организация, компании «Алекс Аудио» имеет свою
организационную структуру (рисунок 9).
Рисунок 9. Организационная структура ООО «Алекс Аудио»
Генеральный директор
Финансовый директор
Бухгалтерия
Планово-экономический
отдел
Коммерческий директор
Отдел рекламы
Отдел кадров
Отдел поставок
Юридический отдел
Салон
Исполнительный
директор
IТ- отдел
Отдел технического
обеспечения
склад
35
Как мы видим, организационная структура компании носит линейно-
функциональный характер, что в полной мере соответствует целям и видам
деятельности организации.
Анализ внешней среды проведем при использовании PESTLE- анализа.
Цель PESTLE- анализа — отслеживание (мониторинг) изменений макросреды
по четырем узловым направлениям и выявление тенденций, событий, не
подконтрольных предприятию, но оказывающих влияние на результаты
принятых стратегических решений.
Результаты анализа представлены в Приложении 1.
Наиболее важными для ООО «Алекс Аудио» являются такие факторы,
как экономика и технологии, поскольку имеют непосредственное отношение к
деятельности компании. Несущественными являются экологические факторы,
которые не оказывают влияния на функционирование предприятия. Все эти
особенности необходимо учитывать руководству компании при определении
стратегии предприятия на краткосрочный, среднесрочный и долгосрочный
периоды.
Данное исследование проведем на основе SNW- анализа, который
является одним из главных инструментов при анализе внутренней среды
предприятия
Результаты стратегического SNW-анализа внутренней среды
представлены в таблице в Приложении 2.
Таким образом, анализ полученных данных позволяет сделать вывод, что
сильными сторонами ООО «Алекс Аудио» являются:
– организационная структура (дает возможность оптимально
использовать производственные ресурсы);
– доступность инвестиционных ресурсов (кредиты, размещение и т.д.)
ценных бумаг (у организации нет плохой кредитной истории, нет
задолженностей перед бюджетом, что дает возможность получения кредитов
или инвестиционных средств на выгодных для предприятия условиях);
– конкурентоспособность продукции (услуги предприятия пользуется
36
успехом, кроме того, разнообразие услуг дает возможность в разное время
использовать в качестве прерогативы разные виды продукции);
– качество инженеров (ключевые производственные специалисты
предприятия имеют высокий уровень профессиональных качеств,
периодически проходят курсы повышения квалификации);
– качество рабочих (основное производство находится на высоком уровне
качества);
– отношения с системой налогового контроля (у организации нет
налоговых задолженностей, все платежи осуществляются в предусмотренные
законодательством сроки).
Слабыми сторонами компании «Алекс Аудио» являются:
– структура затрат (уровень себестоимости очень высок, что приводит к
снижению рентабельности продукции);
– способность к лидерству всего персонала (персонал предприятия не
уделяет должного внимания развитию именно с точки зрения лидерства);
– уровень маркетинга (на предприятии почти не уделяется внимания
маркетинговым технологиям, а ведь именно маркетинг в данной отрасли
является ведущим звеном, поскольку широкий выбор продукции и огромное
количество конкурентов требуют повышенного внимания технологиям сбыта);
– инновации как исследования и разработки (предприятие почти не
уделяет внимания вопросам инноваций, в то время как данная отрасль является
очень технологически развитой);
– корпоративная культура (данному направлению работы с персоналом
внимания практически не уделяется).
В связи с этим, руководству компании «Алекс Аудио» рекомендуется:
– поиск более дешевых поставщиков сырья и материалов;
– постепенное переоснащение оборудования за счет более современных
технологий;
- более внимательное отношение к возможностям маркетинга, поскольку
именно правильные маркетинговые ходы позволят увеличить сбыт, а,
37
соответственно, уровень прибыли.
Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, можно сделать
вывод, что внешняя и внутренняя среда компании «Алекс Аудио» на данный
момент может быть оценена как положительная.
Далее дадим характеристику финансового состояния предприятия.
Прежде всего, проведем анализ имущества и источников его
формирования, для чего проанализируем динамику активов и пассивов
компании. В таблице 1 представлен анализ динамики активов ООО «Алекс
Аудио».
Таблица 1
Динамика активов ООО «Алекс Аудио» в 2015 – 2017 гг.
Показатель
2015 год
2016 год
2017 год
Абсолют.
отклонение
2017 к
2015
Темп
роста
2017 к
2015
Основные
средства
1925
1658
690
-1235
35.8
Запасы
2710
685
314
-2396
11.6
Денежные
средства
756
389
606
-150
80.2
Финансовые и
другие
оборотные
активы
30
6
221
191
636.7
Итого активы
5421
2738
1831
-3590
33.8
Как видно из данной таблицы практически по всем показателям
наблюдается снижение активов ООО «Алекс Аудио» в 2017 по сравнению с
2015 годом. Так, снижение основных средств произошло на 64.2%, снижение
запасов на 88.4%, снижение денежных средств на 19.8% и только финансовые
вложения возросли. На наш взгляд, такая ситуация обусловлена общим
снижением уровня экономического развития организации, что, в свою очередь,
обусловлено общим экономическим кризисом.
Далее проведем анализ динамики пассивов (табл. 2).
38
Таблица 2
Анализ динамики пассивов ООО «Алекс Аудио» в 2015-2017 гг.
Показатель
2015 год
2016 год
2017 год
Абсолют.
отклонение
2017 к
2015
Темп
роста
2017 к
2015
Капитал
резервы
3264
1658
977
-2287
29.9
Долгосрочные
заемные
средства
850
-
-
-850
-
Кредиторская
задолженность
1307
708
854
-453
65.3
Итого пассивы
5421
2738
1831
-3590
33.8
Как видно из данной таблицы пассивы также в анализируемый период в
ООО «Алекс Аудио» снизились. Итоговое снижение составило 66.2%, что
является существенным.
Далее проведем анализ показателей ликвидности ООО «Алекс Аудио»
(табл. 3).
Таблица 3
Анализ показателей ликвидности ООО «Алекс Аудио» в 2015-2017
гг.
Коэффициент
Нормативное
значение
2015
год
2016
год
2017
год
Темп
роста
Коэффициент текущей
ликвидности
1 - 2
2.7
1.5
1.3
-1.4
Коэффициент быстрой
(промежуточной) ликвидности
0,7 - 1,5
0.6
0.6
0.96
0.36
Коэффициент абсолютной
ликвидности
> 0,2
0.6
0.6
0.7
0.1
Общий показатель ликвидности
баланса предприятия
=> 1
1.04
0.88
0.96
-0.8
Как видно из данной таблицы, практически все показатели находятся вне
рамок нормативных значений, что говорит о невозможности организации
покрывать свои расходы за счет собственных средств, что ведет к финансовой
зависимости организации, к ее неплатежеспособности, что и наблюдается в
ООО «Алекс Аудио» на протяжении всего анализируемого периода.
Далее проведем анализ деловой активности ООО «Алекс Аудио» (табл.
4).
39
Таблица 4
Анализ деловой активности ООО «Алекс аудио» за 2015-2017 гг.
Показатель
2015
год
2016
год
2017
год
Темп
роста
2017 к
2015
коэффициент оборачиваемости
активов
5.1
5.4
8.8
3.7
коэффициент оборачиваемости
собственного капитала
9.1
8.3
13.5
4.4
коэффициент оборачиваемости
оборотных активов
10.3
9.6
18.3
8.0
коэффициент оборачиваемости
дебиторской задолженности
833.9
3644.3
91.7
-742.2
Как видно из данной таблицы, оборачиваемость по всем показателям, за
исключением дебиторской задолженности, с каждым годом возрастала.
Оборачиваемость дебиторской задолженности снизилась за счет увеличения
самой дебиторской задолженности.
Чтобы дать оценку менеджмента организации в сфере финансов
необходимо осуществить анализ показателей финансового результата, что даст
возможность определить имеет организация прибыль или нет. Анализ
финансового результата анализируемой организации представлен в таблице 5.
Таблица 5
Анализ финансового результата ООО «Алекс Аудио» за 2015-2017 гг.
Показатель
2014 год
2015 год
2016 год
Отклонение
2016
к 2014 году
Выручка
25617
21866
20267
-5350
Себестоимость
24908
21954
20313
-4595
Чистая прибыль
875
32
113
-762
Как видно из таблицы 5, все показатели финансового результата
снизились в 2017 году по сравнению с 2015 годом.
Прибыль снизилась за счет снижения выручки, данная закономерность
прямая. Однако, в анализируемый период также снизилась и себестоимость
продукции. На наш взгляд, снижение общей себестоимости обусловлено
снижением производительности, в результате чего снизились и все показатели
прибыли.
40
Далее проведем анализ рентабельности (табл. 6).
Таблица 6
Анализ рентабельности ООО «Алекс Аудио» за 2015-2017 гг.
Показатель
2015 год
2016 год
2017 год
Отклонение
2017
к 2015 году
Выручка
25617
21866
20267
-5350
Прибыль от
продаж
709
-88
-46
-754
Чистая прибыль
875
32
113
-762
Рентабельность
продаж (по
чистой
прибыли),
3.4
0.1
0.6
-2.8
Рентабельность
продаж (по
прибыли от
продаж),
2.8
0.4
0.2
-2.6
Как видно из данной таблицы рентабельность на протяжении всего
анализируемого периода снижается и в его конце имеет отрицательный
характер, что обусловлено в двух последних периодах получением по итогам
года не прибыли, а убытков от продаж, то есть, отрицательным результатом.
Таким образом, можно сделать вывод, что финансовый анализ ООО
«Алекс Аудио» показал наличие у организации финансовых проблем: низкий
уровень платежеспособности, несоответствие заемный и собственных средств,
низкий уровень рентабельности деятельности, снижение прибыли и выручки от
продаж, значительное снижение практических всех показателей к концу 2016
года.
Далее дадим характеристику человеческим ресурсам компании. Анализ
персонала ООО «Алекс аудио» по возрасту и полу (табл. 7).
Таблица 7
Поло-возрастная характеристика персонала
Возраст
мужчины
Женщины
18-25 лет
6
12
26-35 лет
68
54
36-45 лет
28
42
46-55 лет
10
9
Старше 55 лет
5
2
Итого
117
119
41
Как видно из таблицы 7, распределение персонала по полу примерно
одинаковое, мужчин чуть больше – на 5 человек, что говорит о равномерном
распределение по данному показателю.
Далее проведем анализ персонала по такому показателю, как образование
(табл. 8).
Таблица 8
Характеристика персонала компании
Уровень образования
Количество человек
% от общего числа
Два высших
образования, научная
степень
3
1,3
Высшее образование
101
42,8
Среднее
профессиональное
образования
114
48,3
Среднее образование
18
7,6
Итого
236
100
Как видно из данной таблицы наибольшее число работников имеют
среднее профессиональное – 48,3% и высшее образование – 42,8%, что говорит
о высоком уровне квалификации сотрудников.
Таким образом, подводя итог данному разделу, можно сделать вывод, что
ООО «Алекс Аудио» является крупным, современно развивающимся
предприятием на рынке радиоакустической и IT-продукции в России.
Компания активно развивается не только в ключевом виде деятельности, но и
как бизнес-структура.
2.2 Анализ системы внутрифирменных коммуникаций ООО «Алекс
Аудио»
Прежде всего, необходимо отметить, что в ООО «Алекс Аудио»
отсутствует специальный отдел или должность сотрудника, который бы
отвечал за процессы коммуникации в фирме. Тем не менее коммуникации
осуществляются, как и на любом другом предприятии.
Цели коммуникаций в ООО «Алекс Аудио»: