32
широко используются сложные названия учреждений, бюро и научно–
исследовательских институтов: отглагольные образования: проживание,
пребывание; предлоги и союзы, образованные от имен: в силу, в отношении и
так далее.
В русской официальной документации важную роль играют слова с
точным, специфическим значением, императивные слова:
Слова, например, постановляет, обязывает, надлежит. Многознычные
слова, как правило, не используются.
В юридической (или судебной) лексике используется много общих слов,
но с свойством этой области является конкретное разъяснение: вина,
наказание, нарушение, а также специальные для данной отрасли слова:
податель, проситель, потерпевший и так далее.
Дипломатическая лексика характеризуется наличием иностранных
терминов, которые стали международными, а также исконными русскими
терминами: преамбула, атташе, коммюнике, договор, посол и и т.д.,
Особенности официального делового стиля проявляются в области
словарного запаса и фразеологии, а также в области словообразования и
морфологии, и особенно в области синтаксиса. В области лексики, данный
стиль характеризуется, прежде всего, использованием профессиональной
терминологии: правовой, военной, дипломатической и т.д. Наряду с этим,
своеобразная лексика и фразеология, которые не встречаются в других стилях
является индикативной : занимает площадь вместо живет; лицо вместо
человека; зачислен на работу вместо принят; такие слова, как надлежащий,
исходящий и т. д., а также стандартизированные обороты– вступление в
законную силу, не подлежит обжалованию, по истечении срока, в
установленном порядке. В целом, стиль характеризуется использованием слов
в прямом, конкретно логическом, номинативном значение. Клише являются
подходящими и целесообразными в ряде жанров, в том числе с предлогами,
образованными от имен: в целях, за счет, со стороны, –и с отглагольными
существительными (невыполнение, обращение, сбор, акт). Специальная
33
лексика допускает терминологические варианты: обмен – операция обмена,
трудовое законодательство – законодательство о труде (словоформы с
различными грамматическими отношениями); фонд обеспечения – фонд для
обеспечения (предложные и беспредложные сочетания). Стилистическая
однородность деловой речи обеспечивается близостью к общему
литературному языку (нет диалектизмов, разговорных слов).
Наиболее важных и часто используемых модальных значений в деловом
языке является долженствование. Глаголы must, to be и to have являются
наиболее часто используемыми в этом значении в английском деловом стиле.
Английский деловой стиль предписывает использование глагола must
только по отношению к собственным подчинённым, когда подчёркивается
обязанность и необходимость выполнения определённого действия или
задачи. Например, – We must come in time so as not to miss an important
exhibition. (Мы должны прийти вовремя, чтобы не пропустить важную
выставку); – Additionality, your salary expectations must be aligned with your
experience. (в дополнение, ваши зарплатные ожидание должны
согласовываться с вашим опытом работы).
В связи сэтим данынй глагол часто используется в значении приказа.
Например, You must decide to Tuesday if you are interested In the project or
not. (Вы должны определить до Вторника, заинтересованы вы в данном
проекте или нет).
В отношениях с партнерами английский деловой стиль предписывает
практически полное исключение глагола must, за исключением случаев, когда
необходимо подчеркнуть строгую необходимость или недовольство старшего
партнера младшими партнерами за любое невыполнение обязательств.
Например, – You must pay your debt by April 5. (Вы должны оплатить свой долг
до 5 Апреля).
Специфика делового английского языка, также заключается в том, что в
отношениях с партнёрами следует использовать глаголы "to have" и "to be", так
34
как обязательство по выполнению действия звучит менее категорично.
Например, –Am I to come on every Monday evening? (Я обязан приходить по
вечерам в понедельник?); – He is to prepare his report to the next month. (Он
должен подготовить свой отчет к следующему месяцу).
Тем не менее, глагол "have to" может иметь оттенок нежелательного
действия, поэтому фраза "So I have to help you" звучит довольно грубо, а
английский деловой стиль не предусматривает такого использования данного
глагола. Во всех сложных случаях стоит прибегать к более мягким формам.
Одной из особенностей деловой речи является широкое использование
языковых формул (шаблонных, стандартных) языковых фраз, используемых
без изменений. Их наличие – следствие peглaмeнтиpoвaннocти деловых
отношений, повторяемости ситуаций и тематических ограничений деловой
речи: «We inform you that...»; «It is established, that...»; «We inform you that as of
...» и др.
Языковые формулы являются результатом унификации языковых
средств, используемых в повторяющихся ситуациях одного и того же типа.
Однако, помимо выражения типичного содержания, языковые формулы часто
выступают в качестве значимых компонентов текста, без которых документ не
имеет достаточной юридической силы или являются элементами,
определяющими деловой этикет, например: «we guarantee that the resume will
be reviewed as soon as possible...»; «I have made enquiries and am informed that
replacement cost of the damaged work surface will be about… There will also be an
additional charge for fixing» [31, c. 358]; в pacпopядитeльнoм дoкyмeнтe: «Mr.
Lionel Tufnell has been appointed to represent our company in the South West».
Владение деловым стилем во многом определяется способностью
использовать языковые формулы. Выражая типичное содержание, языковые
формулы обеспечивают точность и однозначность понимания текста
получателем, сокращают время на подготовку текста и его восприятие.
35
В современном обществе выделяются следующие виды деловой
коммуникации: когнитивная, аргументативная, экспрессивная и социальная
коммуникация [33, с.26].
Основной целью когнитивного общения является передача содержания
или информации. Докладчик может использовать вводные выражения как:
You have already known that …; Do you know that …; Have you already been
informed that …; I have to inform you that … и т.п.
В процессе аргументативной или убеждающей коммуникация
происходит влияние на собеседника с целью изменения "картины мира"
коммуниканта, которая является лишь частью объективной картины ситуации
и представляет собой знания, убеждения, веру, эмоциональное и
интеллектуальное состояние коммуниканта. Эффективность убеждения, его
успех или неудача отражается в реакции получателя на невербальное действие
(или его отсутствие). Выбор средств речевого воздействия определяется в
определенной степени особенностями коммуникативного акта, а также
логической структурой, которую выбирает адресат.
Важным навыком делового общения является выражение просьбы.
Наиболее часто употребляемыми глаголами в значении запроса являются
можешь can (could), may, would, will.
Например, – Could you wait a minute, please? (Минуточку, пожалуйста);
– Could you tell me contact information, please? (Скажите вашу контактную
информацию, пожалуйста); – Can I take the message? (Позвольте принять ваше
сообщение). May I introduce myself? (Позвольте представиться); –Would you
mind waiting? (Вас не затруднит подождать?).
В приведенные выше примерах выбор глагола больше зависит от
совместимости, традиций языка и оттенков смысла, чем от уровня просьбы,
содержащегося в этом слове. Например, английский деловой стиль предлагает
два варианта фразы «Could you show me the documents, please?» и «Would you
show me the documents, please?». В первом случае фраза переводится как «Не
36
могли бы вы показать мне документы?», а во втором – «Вы мне не покажете
ваши документы?».
Есть небольшая разница в смысле, так как во втором случае
предполагается положительный ответ на нашу фразу.
Но вы не можете сказать «Would I take the message?» или «May I do
anything for you?». Так как в первом случае мы получаем грамматическую
ошибку ("Приму ли я сообщение?"), а во втором – разговорную фразу.
Поэтому при передаче семантического смысла просьбы следует
тщательно выбирать модальные глаголы, иначе есть риск выглядеть нелепо в
глазах партнеров.
Чаще всего, в деловом общении, просьба выражается в более вежливой
форме, так как большая часть общения происходит между незнакомыми
людьми. Для этого используются такие глаголы, как could, might и would.
Кроме того, эти глаголы в определенном контексте могут выражать к
предложению. Например, – Might I suggest Monday? (Может быть в
понедельник?); – May I tell you about our products? (Позвольте мне рассказать
о нашей продукции?).
В английском деловом стиле распространены не только просьбы, но и
разрешение, когда просьба направлена к вам. Выражение модального значения
разрешения в языке делового общения в большинстве случаев осуществляется
с помощью модальных глаголов can и may. Например, – You can contact our
director at five. (Вы можете связаться с нашим директором в пять часов); You
may finish your report next week. (Вы можете закончить ваш отчет на
следующей неделе).
Особое место в англоязычном деловом общении занимает специальная
терминология, которая является важным элементом профессионального
общения бизнесменов, позволяющая им быстро понимать друг друга при
заключении договоров. В то же время участникам торговой сделки важно
знать, как юридические термины, так и деловую терминологию; которые
обладают свои лексические особенности, а также особенности употребления.
37
Для именования противоположных отношений субъект обозначается
лексемой с суффиксом –or или – er. Пассивный участник обозначается
лексемой с суффиксом – ee: Assignor – Assignee, Employer – Employee, Lessor
– Lessee, Offeror – Offeree, Mortgagor(er) – Mortgagee.
Использование антонимов, соответствует языку правовых документов,
которые отражают противоположные интересы, противопоставляют и
сравнивают такие понятия, как права и обязанности.
В ходе исследования мы выявили следующие клише: «to resolve mutual
problems» (решить общие проблемы), «to reach an agreement» (достигнуть
соглашения), «to establish a good rapport» (установить контакт). А также
фразы–клише с регламентированной формулой характеризующейся
устойчивостью лексических единиц.
Например, «to examine the plan» (рассмотреть план), «on the agenda» (на
повестке дня), «to get down to business» (приступить к делу).
Анализ материалов также показал, что следующие предложения,
выражающие вежливое отношение, широко распространены при ведении
переговоров: «could it be possible…» (предоставляется ли возможным),
«you may review» (вы могли бы рассмотреть) и т. д.
В ходе првоедения деловых совещаний направленных на принятие
совместного решения и обмена информацией, также широко используются
следующие клише: «working meeting» (рабочее совещание), «aroutinebasis» (на
постоянной основе), «cesser clause» (оговорка о прекращении
ответственности фрахтователя) и т. д.
Следует упомянуть, что для деловых переговоров характерные
следующие клише: «to enter the contract» (заключить договор), «to price one self
out of the market» (переоценить товар) и т.д.
Кроме того, специфические правила этикета в различных жанрах
делового дискурса обусловлены наличием большого количества формул и
приемов начала и окончания разговора, его продолжения, запроса,
38
согласования и т.д. Поскольку одной из целей текстов делового дискурса
является скорейшее предоставление адресату необходимых данных, адресат
должен постоянно придерживаться принятых норм, которые выражаются
через определенные понятия, правила институциональной коммуникации,
формулы.
Для этой цели используется терминологию, которая помогает
упростить поиск адресатом необходимой информации в ходе
предварительного ознакомления или привлечь его внимание к наиболее
значимой информации.
Кроме того, в официальных текстах есть строгое следование принципу
сценария,
Например: «From John Smith, Managing Director — To Sergey Ivanov,
Production Manager» (От Джона Смита, управляющего директора — Сергею
Иванову, начальнику производственного отдела). Деловой этикет
официальных текстов отличается сложной структурной организацией
(We support the idea that higher salary gives employees motivation – Мы
разделяем мнение о том, что повышение заработной платы работников
способствует их мотивации), Dear Ms. Jones» (Уважаемая Мисс Джонс). В
текстах делового переписки экономической направленности можно
встретить следующие сокращения: «AP — accounts payable» (кредиторская
задолженность), «C/N — consignment note» (транспортная накладная) и т. д.
Язык деловой переписки характеризуется использованием аббревиатур для
обозначения различных организаций и должностей: «PA — Personal Assistant»
(личный секретарь), «CPA — Certified Public Attorney» (дипломированный
общественный адвокат) и т. д.
С прагматической точки зрения, интернациональная лексика в деловой
коммуникации не очень распространена, так как эее использование может
привести к неправильной интерпретации. Сграмматической точки зрения в
текстах деловой речи выделены различные характеристики. Отличительной
39
чертой деловых отношений является "расширенный код общения", поскольку
в отличие от повседневного общения в деловвом общении нет
контекстуальной зависимости.
Например, этикет деловых писем характеризуется использованием
обезличенной конструкции «it is essential that» (важно, чтобы).
В документах делового общения императив достигается за счет
использования различных грамматических и лексических средств. Для
акцентирования императивов в английских документах, например,
используется модальный глагол "shall", выражающий долженствование.
В основном в этом стиле слова используются в основных предметно–
логических значениях.
В русском языке данная функция выражена соответствующим глаголом
в настоящем времени, например: "продукция поставляться в
соответствии со следующими условиями " (production shall be delivered under
the following condition). Тем не менее, следует отметить, что перевод
английского глагола «shall» зависит от жанра текста делового разговора. В
письменной форме в английском бизнес–дискурсе, он широко используется,
например, «for the board to consider» (для рассмотрения совета). Для придания
формальности и объективности в текстах документов существует
грамматическая категория пассивного залога, например, «Each company
employee will be eligible…» (каждый сотрудник компании будет иметь
право…).
Типичным для делового общения является использование следующих
выражений: «is considered to», (рассматривается), «is expected to» (ожидается).
В английском деловом общении в простых предложениях, подразумевающих
условие, используется конструкция "would+infinitive": "Мне было бы
чрезвычайно интересно обсудить...". («I would be extremely interested to
discuss…»). Однако следует подчеркнуть, что устное деловое общение и
письменное общение тесно взаимосвязаны.
40
В русской деловой речи встречается большое количество предлогов,
формируемых из названия (в связи с, в случае и т.д.), которые способствуют
более лаконичному выражению мыслей. Например, вместо фразы «В
трудоустройстве может быть отказано, если не будут соблюдены следующие
условия…» в тексте документа будет сказано «В трудоустройстве может быть
отказано при несоблюдении следующих условий…» Следует также отметить
практическое отсутствие личных местоимений.
Самыми распространенными в официально–деловом стиле речи
русского языка являются формы настоящего времени.
правила и настоящие обязанности: Действие настоящего договора
прекращается в соответствии с пунктом 1.
Объективность изложения обеспечивается преобладанием пассивных
конструкций, позволяющих выдвинуть на первый план само действие: В
Российской Федерации признаются и защищаются равным образом частная,
государственная, муниципальная и иные формы
собственности.
Деловое общение на русском языке характеризуется простыми
предложениями, которые часто дополняются однородными
членами предложения, а также сложными предложениями с большим
количеством однородных придаточных.
Категория вежливости имеет особые проявления в каждой этно– и
языковой культуре и соответствует законам этой культуры. Адекватное
коммуникативное поведение каждого партнера является необходимым
условием эффективности профессионального общения. Категория вежливости
передается с использованием как лингвистических, так и
экстралингвистических средств. Языковые средства включают фонетические,
грамматические, лексические и стилистические средства; неязыковые
средства включают проксемику, тактику, кинесику. Следует отметить, что в
рамках лингвокультурных исследований мы всегда проводим сравнения:
говоря о вежливости, мы сравниваем ее с невежливостью и даже грубостью;
41
говоря об иноязычной культуре, мы сравниваем ее с родной культурой или с
другой иноязычной культурой.
Известно, что интонация передает тончайшие оттенки отношения,
говорящего к собеседнику и к ситуации в целом. В англо–американской
языковой культуре невежливым или даже грубым считается нисходящий тон,
распространенный в приветствиях на русском языке. В то же время, интонация
перечисления, используемая не на своем месте, производит впечатление
неуверенностие в себе, отсутствие профессионализма.
Грамматические средства, используемые в англо–американском
деловом дискурсе, включают в себя, прежде всего, сослагательное и условное
наклонение, отказ от императива, специальную структуру для построения
фраз, содержащих просьбу, возражение, несогласие и т.д. Использование
сослагательного настроения, по сути, является одним из маркеров вежливости,
поскольку не ограничивает и не вынуждает собеседника к чему–либо.
Например, сглаживание негативного эффекта приказа, как вежливая
замена императива. Чем ближе говорящий к "прямому" императиву, тем менее
вежливо звучит его речь:
Open the door. (Откройте дверь.)
Open the door, please. (Пожалуйста, откройте дверь.)
Could you open the door, please? (Вы не могли бы открыть дверь?)
Would you like to open the door? (Вы не хотели бы открыть дверь?)
Could you be so kind as to open the door, please? (Вы не могли бы быть столь
любезны, чтобы открыть дверь?)
It seems to be cold here, doesn’t it? (Кажется, здесь холодно, не так ли?)
Don’t you think it’s a bit too cold in here? (Вам не кажется, что здесь немного
холодно?)
Если необходимо дать указание, сделать замечание или попросить о чем–то,
то вместо прямых указаний и замечаний вежливее будет изменить фразу
следующим образом: