35
2. Исследование инструментов маркетинговых интернет-коммуни-
каций по продвижению услуги полиграфологического обследования
2.1 Анализ маркетинговых инструментов интернет-коммуникаций,
используемых конкурентами
Понятие эффективности рекламы в интернете, будь то имиджевая,
товарная реклама или реклама новинок включает в себя неоднородные по
сути категории, экономический, психологический, социальный и
коммуникативные эффекты [43]. Особых сложностей не возникает с
продажей товара: описание товара, подробные характеристики, фотографии
товара, возможность выбрать по размеру, мощности, объему, цвету, дизайну,
сравнить между собой, вернуть, в случае если не понравится.
Материальность товара довольно убедительна даже в онлайн-среде. Убедить
потенциального клиента в качестве услуг парикмахера, стоматолога,
психолога, юриста немного сложнее. Но, существуют инструменты, которые
позволяют услуге стать более понятной, сделать наглядным и ощутимым
процесс оказания и получения услуги [44]:
- подробное описание состава и процесса оказания услуги (пошаговое
описание процесса, используемых материалов и инструментов, как и какой
будет получен результат);
- визуализация услуги (фото-, видеоматериалы процесса, демонстрация
рабочего места, портфолио работ, фото в формате «было-стало”, собственное
фото);
- социальные доказательства (потенциальный клиент легче принимает
решения, ориентируясь на действия и мнения других людей, выраженные в
отзывах, кейсах, рекомендациях; также полезно привести цифры,
отражающие размер, масштаб и качество работы);
- материализация услуги (сертификатов, фото реальных клиентов);
- информирование и обучение (размещение контента с полезным
материалом, мастер-классы, видеоуроки).
36
В Приложении А представлено удачное, по мнению автора,
оформление сайта с использованием вышеперечисленных инструментов
«утепления» потенциального клиента на примере предоставления услуг
фотосъемки компанией «idPhoto».
Данная выпускная квалификационная работа посвящена изучению
вопроса продвижения услуг полиграфологического обследования. Здесь
будет приведено описание объекта – товарищества с ограниченной
ответственностью «AqQara» и общие данные по услуге по
полиграфологического обследованию:
1) организационно-правовая форма - товарищество с ограниченной
ответственностью «AqQara», зарегистрированное и действующее в
соответствии с законодательством Республики Казахстан на основании
справки о государственной регистрации юридического лица
№10100328398450 от 05.05.2019 г., выданной управлением юстиции
Бостандыкского района Департамента юстиции города Алматы;
Наименование компании состоит из двух слов «Ак» в переводе с
казахского языка означает белый, «Кара» – черный и символизирует
результат проведения проверки на полиграфе правду и ложь, а также
варианты ответа на большинство вопросов при тестировании – да или нет.
2) юридический и фактический адрес: Республика Казахстан, 050043, г.
Алматы, микрорайон Орбита-4, 11;
3) организационная структура компании «AqQara» представлена на
рисунке 7:
Рисунок 7. Организационная структура компании «AqQara»
Директор -
полиг
р
а
ф
олог
Эксперт-
полиграфолог
Юрист Бухгалтер
Офис-
менеджер
37
4) Среднесписочная численность составляет 5 человек. Управление
осуществляется директором, который является также вторым специалистом-
полиграфологом.
5) Основной вид деятельности – ОКЭД 96090, предоставление услуг
детекторов лжи.
6) Техническое оснащение - опросы осуществляются с применением
профессионального полиграфа российского производства - «Диана».
7) Описание услуги - компания «AqQara» предоставляет разовые
услуги полиграфологического обследования и комплексную услугу по
сопровождению деятельности юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей - абонентское обслуживание по проведению
психофизиологического обследования сотрудников и кандидатов на работу в
организацию, проведению по необходимости служебных расследований и
внутренних разбирательств с применением полиграфа. Такая форма
сотрудничества позволяет клиентам получать профессиональные услуги
высокого качества и оптимизировать расходы на внешних консультантов.
Преимущества абонентского обслуживания:
- сокращение расходов: по стоимости, не сопоставимой даже с
ежемесячной заработной платой одного штатного полиграфолога, клиент
имеет возможность получать консультации и практическое содействие
команды профессионалов, с многолетним опытом работы в
правоохранительных органах Республики Казахстан, в сфере складской и
транспортной логистики, ритейла, а также в медицинской,
телекоммуникационной сферах. При этом не нужно перечислять в бюджет
НДФЛ и страховые взносы в социальные фонды, оплачивать ежегодные
отпуска и больничные листы, приобретать дорогостоящее оборудование,
обеспечивать рабочее место в вашем офисе и нести иные расходы.
38
- оперативность решения вопросов: оперативное реагирование на все
запросы клиента и представление ответов и решений в максимально
короткие сроки,
- конфиденциальность: мы обеспечиваем защиту всей
конфиденциальной информации, предоставляемой клиентами в рамках
абонентского обслуживания, путем включения соответствующих условий в
договор абонентского обслуживания и принятия необходимых мер в рамках
нашей компании,
- принцип двойного контроля: обследование на полиграфе проводится
одним полиграфологом, изучение результатов тестирования и
формулирование выводов - другим специалистом. Данный метод, широко
применяемый полиграфологами западных стран, позволяет повысить
надежность и качества работы специалиста-полиграфолога, полностью
избежать ошибок при полиграфном обследовании, исключить субъективизм
в выводах. До компании «AqQara» на территории Республики Казахстан
только одна компания предоставляли услуги полиграфологического
обследования с использованием принципа двойного контроля – это
Общественное объединение "Евразийская ассоциация полиграфологов" [46],
- тестирование проводится на русском и казахском языках.
Длительность тестирования 2-4 часа. Тестирование, которое длится менее
одного часа не может иметь высокую достоверность, при том, что при 3
часовом и более длительном тестировании усталость обследуемого,
привыкание и адаптация может исказить реакции на задаваемые вопросы
[47].
- минимальная стоимость абонентского обслуживания составляет 10
000 (десять тысяч) рублей, перечень услуг, включаемых в объем услуг по
системе абонентского обслуживания оговаривается индивидуально.
39
- выезд эксперта по г. Алматы бесплатно. При проведении
тестирования за пределами Алматы, затраты экспертов, связанные с деловой
поездкой, компенсируются Заказчиком.
8) Проведение проверки на детекторе лжи интересно компаниям
государственного и банковского сектора, бизнесу и частному сектору как
легкий, доступный, относительно надежный и достоверный способ проверки
человека. При этом полиграф не панацея и не избавит от всех проблем разом,
но позволяет существенно снизить риск ошибки [48].
9) Технология проведения проверки на детекторе лжи. Техническое
средство, используемое при проведении инструментальных
психофизиологических исследований для одновременной регистрации
параметров дыхания, сердечно-сосудистой активности, электрического
сопротивления кожи, а также, при наличии необходимости и возможности,
других физиологических параметров с последующим представлением
результатов регистрации этих параметров в удобочитаемом виде,
предназначенном для оценки достоверности сообщенной информации.
Полиграф, как правило, представляет собой комплект из ноутбука с
необходимым программным обеспечением, сенсорного блока и датчиков
съема информации [49].
10) Преимущества проведения полиграфологического обследования:
- доступность, оперативность проведения обследования;
- кадровые проверки позволяют отсеять нечистоплотный персонал и
снизить риски и сократить потери от краж, хищений, мошенничества,
коррупционных явлений, слива информации и т.д [49].
11) Недостатки, ограничения и противопоказания для проведения
полиграфологического обследования:
- проведение проверки на детекторе лжи является строго добровольным
и отказ не может быть воспринят как доказательство вины,
40
- имеется перечень заболеваний и состояний при которых проведение
обследования на полиграфе противопоказано, это ряд заболеваний сердечно-
сосудистой и дыхательной систем, психические заболевания, беременность и
т.д [50].
12) Можно ли доверять полиграфу? В зависимости от опытности
полиграфолога достоверность результатов проверки составляет 90-97%.
Выявление скрытого противодействия со стороны обследуемого (например,
острый предмет в обуви, манипуляции с различными мышцами) не
составляет особого труда, так как реакции обследуемого лица меняются
ощутимо. Другое дело, что неопытному полиграфологу можно предъявить
удобно воспринимаемое объяснение высокой реакции на тот или иной
вопрос. Для людей с психическими заболеваниями, пожилого возраста, детей
и подростков эффективность полиграфологического обследования сомни-
тельна. Удается исказить показания детектора лжи профессиональным акте-
рам, патологическим врунам, обученным представителям спецслужб [51].
В Республике Казахстан рынок частных полиграфологов активно
развивается и по данным Евразийской ассоциации полиграфологов насчи-
тывает около 1 000 специалистов, работающих в области детекции лжи [52].
Поиск по запросу «Полиграф в Алматы», «Детектор лжи в Алматы» в
Яндекс выдает 2 млн результатов и 24 показа в месяц, в Google примерно
104 000. По результатам статистики показа по данным запросам в Яндекс
(https://wordstat.yandex.ru/) также показывает абсолютное количество в
пределах 18-24 в месяц за последние 2 года рис. 8. Всего по Казахстану
запросов около 200 в месяц, равномерно распределены между десктопами и
мобильными устройствами в соотношении [53, 54, 55].
41
Рисунок 8. История показов по фразе «детектор лжи в Алматы»
(https://wordstat.yandex.ru/)
Объект исследования работает только в пределах г. Алматы, в связи с
чем компании-конкуренты так же будут рассмотрены с учетом
географического признака. Ссылки на торговые площадки показывают в
результатах компании и частных полиграфологов работающих вне г. Алматы
(рис. 9), в связи с чем данные результаты поиска не будут использованы в
дальнейшей работе [56].
42
Рисунок 9. Результаты выдачи по запросу «полиграф алматы» со ссылками
на сайты компаний работающих в других городах Казахстана
Торговые площадки и доски объявлений market.kz, olx.kz, advooc.kz и
другие выдают похожие результаты.
В связи с деликатностью процесса получения услуги
полиграфологического обследования потенциальными клиентами проводится
достаточно тщательный анализ при выборе компании-услугодателя.
43
Затрудняет процесс выбора почти полное отсутствие отзывов от реальных
клиентов, в связи с желанием сохранить конфиденциальность, а в
большинстве случаев и анонимность самого факта получения услуги и
обращения к специалистам по детекции лжи.
Внутренние расследования с привлечением специалистов по детекции
лжи не является предметом гордости ни одной организации. При этом
первоначальный и периодический кадровый скрининг, как для юридических
лиц, так и для частных лиц, подбирающих домашний персонал также
является вопросом больше безопасности и профилактики и сложно поддается
количественной оценке и не имеет очевидного и объективно оцениваемого
немедленного результата.
Кроме того, необходимо учитывать, что не малая часть обследований
приходится на выявление адюльтера, что само по себе не подлежит
разглашению, так как затрагивает всегда сложные и неоднозначные вопросы
семейных отношений.
Итак, необходимо рассмотреть как представлены в интернет компании,
оказывающие услуги полиграфа в г. Алматы. Рынок детекции лжи очень
узкий, спрос стабильно небольшой, доверие к услуге крайне низкое, чему
свидетельствует огромное количество негативных отзывов и мнений, в том
числе «диванных» экспертов [57].
Но, других доступных и более-менее надежных способов не
существует. Ложь – как психофизиологический процесс является очень
сложной и сопровождается, легко регистрируемыми медицинскими
датчиками, изменениями: учащение или урежение дыхания, сердцебиения,
повышением и или понижением потоотделения и прочими. Полиграф на
протяжении более чем ста лет развивается и находит свое применение в
самых различных областях [58].
44
Результат изучения инструментов интернет-маркетинга, используемых
конкурентами представлен в таблице 3.
Таблица 3 - Инструменты интернет-маркетинга, используемые
компаниями, оказывающими услуги полиграфологического обследования.
Наименование
компании-
конкурента
Наименование
инструмента
ОО
"Евразийская
ассоциация
полиграфолог
ов"
Агентство
детекции
лжи
«Sheriff»
Центр
детекции лжи
"Мир
правды»
Детективное
агентство
"Шерлок
Холмс"
Центр
детекции
лжи
«Истина»
poligraph.kz sheriff-
detector.kz
mirpravdy.kz holms.kz moment-
istina.kz
нет sheriff_detec
tor_almaty,
подписчико
в - 9,605,
постов - 67
нет нет нет
Детектор
лжи/полиграф
Евразия
подписчиков -
32,
постов - 47
Sheriff
Detector,
подписчико
в - 1,
постов - 2
нет нет нет
Таблица 3 наглядно демонстрирует, что из большого выбора
инструментов интернет-рекламы компаниями, оказывающими
полиграфологические услуги используются лишь сайт и присутствие в
одной, максимум в двух социальных сетях.
В Таблице 4 приведены основные характеристики сайтов компаний-
конкурентов, в том числе по данным интернет ресурса проверки
посещаемости сайта Ве1.ru.
Be1.ru позволяет получить в один клик данные о состояние важных
показателей и факторов, влияющих на позиции ресурса в выдаче поисковых
систем таких как индексация и видимость сайта, конкуренты, метатеги и