34
производственных факторов (стимулов, раздражителей), создающих
предпосылки для возникновения неблагоприятных нервно-эмоциональных
состояний (перенапряжения). Все факторы (показатели) трудового процесса
имеют качественную или количественную выраженность и сгруппированы по
видам нагрузок: интеллектуальные, сенсорные, эмоциональные, монотонные,
режимные нагрузки.
Оценка напряженности трудового процесса должна осуществляться с целью:
• контроля условий труда работника на соответствие действующим
правилам и нормам, нормативам и выдачи заключения;
• установления приоритетности в проведении оздоровительных
мероприятий и оценки их эффективности;
• создания банка данных по условиям труда на уровне предприятия,
отрасли, района, города, региона, республики, федерации;
• аттестации рабочих мест по условиям труда и сертификации работ по
охране труда в организации;
• применения мер административного воздействия при выявлении
правонарушений в области охраны труда, а также привлечения виновных
лиц к дисциплинарной и уголовной ответственности;
• установления уровней профессионального риска для разработки
профилактических мероприятий и обоснования мер социальной защиты
работающих.
Трудовая деятельность характеризуется распределением функций между
работниками. Соответственно, чем больше возложено функций на работника,
35
тем выше напряженность его труда. Так, трудовая деятельность, содержащая
простые функции, направленные на обработку и выполнение конкретного
задания, не приводит к значительной напряженности труда. Примером такой
деятельности является работа лаборанта. Напряженность возрастает, когда
осуществляется обработка, выполнение с последующей проверкой выполнения
задания, что характерно для таких профессий, как медицинские сестры,
телефонисты и т. п. Обработка, проверка и, кроме того, контроль за выполнением
задания указывает на большую степень сложности выполняемых функций
работником, и, соответственно, в большей степени проявляется напряженность
труда. Наиболее сложная функция – это предварительная подго-
товительная работа с последующим распределением заданий другим лицам,
которая характерна для таких профессий, как руководители строительных и
многих других предприятий, научные работники, бригадиры и т. п.
17
Когда работа выполняется по индивидуальному плану, уровень
напряженности труда невысок. Если работа протекает по строго установленному
графику с возможной его коррекцией по мере необходимости, то напряженность
повышается. Еще большая напряженность труда характерна, когда работа
выполняется в условиях дефицита времени. Наибольшая напряженность
характеризуется работой в условиях дефицита времени и информации. При этом
отмечается высокая ответственность за конечный результат работы.
Рассмотренная выше методика оценки напряжённости трудового процесса
17
Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб., 2004. 2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на
других. - М., 1996. 165c.
36
применима к любому виду трудовой деятельности. Но во многих случаях
наибольшей степени напряжённость свойственна умственному труду.
В условиях научно-технического прогресса возрастает роль творческого
элемента во всех сферах профессиональной деятельности. Во многих
профессиях преимущественно физического труда увеличивается доля
умственного компонента.
Умственный труд объединяет работы, связанные с приемом и переработкой
информации, требующие преимущественного напряжения сенсорного аппарата,
внимания, памяти, а также активации процессов мышления, эмоциональной
сферы.
Формы умственного труда подразделяются на операторский, управленческий,
творческий труд, труд медицинских работников, труд преподавателей, учащихся
и студентов. Указанные виды труда отличаются по организации трудового
процесса, равномерности нагрузки, степени эмоционального напряжения.
Длительная умственная нагрузка оказывает угнетающее влияние на
психическую деятельность: ухудшаются функции внимания (объем,
концентрация, переключение), памяти (кратковременной и долговременной),
восприятия (появляется большое число ошибок).
Любая умственная работа, в особенности работа оператора, сопровождается
определенным нервно-эмоциональным напряжением, причем для каждого рода
деятельности необходим определенный оптимум эмоционального напряжения. К
эмоциональному напряжению ведут такие характеристики трудовой
деятельности, как значимость работы, ее опасность, ответственность.
37
Напряженность на работе может быть связан с несколькими различными
аспектами в организации. Это может повлиять на благосостояние и
удовлетворенность сотрудников или даже повлиять на эффективность работы
организации. В этом параграфе будут проанализированы теории, касающиеся
детерминантов напряженности на работе, и описаны различные взгляды на
отношения стресса с удовлетворением и эффективностью работника.
Исследование стресса показывает, что вопрос о том, оказывает ли стресс на
работе негативное или позитивное влияние на рабочее место и
производительность, имеет два ответа: один - стресс, связанный с работой,
который повышает производительность и мотивацию сотрудников, а другой был
стресс, связанный с работой, который связан с уменьшением удовлетворенности
работой сотрудников и их приверженности их работе. Эмпирические
исследования подтвердили результат вышеупомянутой линии и одинаково
действительны.
Характер рабочего стресса, однако, не является ни отрицательным, ни
положительным. Воздействие стресса зависит от условий работы сотрудников,
интервала, мощности и средств, доступных сотрудникам для адаптивного
реагирования.
18
Принимая во внимание, что характер эмоциональных реакций
на стресс варьируется от человека к человеку, зависящему от воздействия
диспозиционного стресса, сила и период переживаемых эмоций могут
различаться у людей в зависимости от способностей справляться с эмоциями
18
Абабков В.А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб., 2004. 2. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на
других. - М., 1996. 165 c.
38
между требования и условия задачи.
Однако влияние эмоциональных реакций на стресс на производительность
работника различается не только между эмоциями и внутри них (природа против
силы эмоций), но также между людьми и внутри них (характер против состояния
личности).
В ответ на стрессор, человек может испытывать физиологические,
когнитивные, поведенческие или эмоциональные изменения, которые
функционируют, чтобы организовать человека, чтобы реагировать на стрессы
окружающей среды в интересах адаптивного достижения. Первоначально он
произнес эту реакцию на стресс, которую он назвал «синдром общей адаптации»,
как трехэтапный процесс, связывающий первоначальную реакцию на тревогу со
второй стадией физического или психологического стресса или усталости.
Конечно, эта теория имела некоторую рациональность, и исследования показали,
что между стрессом и болезнью существуют устойчивые связи и сниженные
последствия для производительности.
Существует множество физиологических реакций на стресс, каждая из
которых связана с увеличением стимуляции или уровнем пробуждения в
состоянии готовности к действию. Тем не менее, реакция физиологического
стресса определяется повышенной проводимостью кожи, уровнем сердца,
слюноотделением, гормональной продуктивностью, уровнем дыхания и
движением потовых желез. Специфические при стрессе могут обладать резкой
чувствительностью к чувственным раздражителям, осознанием новых телесных
ощущений.
39
Когнитивный эффект реакции на стресс может включать в себя отвлечение
внимания, сужение зрения, туннельное зрение, снижение поискового действия,
негибкость ответа, более длительное время реакции на маргинальные стимулы и
нехватку памяти. В этом отношении, одна из лучших идей в выводах о стрессе
заключается в том, что стресс на стимуляции увеличивает объемы внимания у
людей. Например: задачи, в которых человек должен заниматься сравнительно
Большое количество вопросов, важных для задачи, это сокращающее внимание
может повлиять на отмену соответствующих доказательств задачи, и
производительность работы пострадает. Тем не менее, стресс может привести к
бесчестной общей работе по многогранным задачам, потому что внимание
сокращается в ответ на когнитивное бремя. Эта перегрузка заставляет человека
принимать решение в спешке, не думая о последствиях в будущем, не осознавая,
какое решение он принимает.
Почти каждый работник согласен с тем, что стресс на работе является
результатом взаимодействия человека и условий труда. Однако в отношении
основных причин стресса на работе отношение по отношению к значению
рабочей атмосферы и личностным характеристикам работника различается. И
иногда идентичные рабочие ситуации для одного человека кажутся невероятно
катастрофическими, для другого это просто обычный рабочий день, и условия
труда не являются причиной их отношения к рабочим ситуациям. Вот почему
существует множество различных причин стресса на работе.
Самым известным делением причин стресса является схема колес. Колесо
анализа может быть полезным как для распознавания причин стресса, так и для
40
планирования, как их устранить. Каждая точка зрения предлагает свой способ
объяснения причин стресса. Эти перспективы не обязательно дают объяснения
«или… или» - они могут быть взаимодополняющими и давать разные взгляды на
одну и ту же причину».
Вот краткая информация о колесных деталях, объясняя их названия:
• Биологический. Биологический состав и взаимодействие вашего тела с
пищей, которую вы едите, и окружающей средой, в которой вы живете.
• Социокультурный. Весь спектр социальных и культурных факторов.
• Психодинамика. Термин «психодинамика» относится к подсознательным
мыслям и чувствам, которые часто возникают в детском опыте.
• Рационально. Рациональные процессы в нашем сознании постоянно
интерпретируют и оценивают окружающий мир. События можно
интерпретировать по-разному, и то, как это делается, может влиять на
уровень стресса, который ощущается.
• Опыт. Способ, которым каждый человек испытывает каждую ситуацию
во времени, даже в очень похожих ситуациях, очень отличается. Один
человек может найти ситуацию очень стрессовой, в то время как другой
может найти ее стимулирующей или приятной - каждая реакция
уникальна.
• Духовное. Потребность в индивидуальном духовном развитии давно
признана религией. Только в течение последних 30 лет психология
признала существование духовной стороны личности.
Даже коммуникационная проблема - только одна капля в кувшине причин;
41
это значительный инициатор сотен трудностей. Стресс на работе, вызванный
коммуникационными проблемами, больше не является явлением, особенно в
развитых странах. Однако в азиатских странах, где духовная атмосфера на работе
ставится на пьедестал, проблемы общения редко возникают. Этот фактор
практически улучшает результаты работы в целом и личные результаты для
отдельных лиц.
Если мы просто попытаемся представить все последствия стресса на работе,
это займет почти целый день, однако самым важным результатом нашей
умственной работы будет осознание негативного воздействия на работу и самого
человека. Всегда ли стресс на рабочем месте отрицательный? Утверждалось, что
в обычных условиях труда персонал способен найти правильный способ
реагирования на возникающие проблемы. Поэтому стресс не обязательно
является повреждающим фактором, он может быть эксклюзивным
мотивирующим фактором для будущих рабочих разработок и улучшений. Более
того, не наличие стресса в жизни мужчин является ненормальным, а абсолютное
отсутствие стресса патологическим. Слишком много или слишком мало
стимуляции может быть стрессовым; поэтому определенный уровень стресса
может быть даже необходим на работе.
Конечно, если стресс является постоянным или чрезмерно эмоциональным, и
если работник не может справиться со стрессом, и никто не помогает ему/ей
преодолеть любую трудную рабочую ситуацию, стресс может стать очень
негативным фактором, который может привести к различным проблемным
последствиям. Все последствия стресса можно разделить на 3 категории:
42
влияние на здоровье, влияние на личностные характеристики и, наконец,
влияние на эффективность работы.
Считается, что наиболее часто возникающими проблемами со здоровьем,
вызванными стрессом, являются высокое кровяное давление, повышенный
уровень холестерина и кровяных шапок, диабет у взрослых или высокий уровень
сахара в крови, ожирение, плохая физическая форма, воспалительные
заболевания, низкая резистентность и такие серьезные заболевания, как рак ,
болезни почек и желудка. Конечно, после того, как человек заболел, он не может
даже думать о каких-либо рабочих задачах или успешно выполнять их. Вот
почему разумнее предотвращать любой стресс на работе и создавать программу
управления стрессом, чем тратить деньги на лечение работников или их замену.
Что касается негативного стрессового воздействия на личность, можно
сказать, что индивидуумы резко различаются по своей реакции на проблему или
стрессор.
19
Некоторые люди рождаются с темпераментом, который
предрасполагает их к более высоким или низким уровням толерантности к
стрессу». В какой-то момент человеческая природа заставляет нас нервничать,
когда мы не знаем, что делать или как действовать в трудных ситуациях. И у
некоторых людей может быть очень высокий уровень возбуждения в
центральной нервной системе, «заставляя их реагировать более возбужденно на
события и медленнее приспосабливаться». Более того, работник может
сформировать вредные привычки, такие как курение, алкогольная зависимость,
19
Щербатых Ю. В. Психология стресса - М.: Эксмо, 2008. - 304 с.
43
ругань и другие негативные привычки.
По данным кафедры Университета Лаваля «Кафедра охраны труда и техники
безопасности», проблемы психического здоровья, связанные с работой, являются
основными причинами роста числа невыходов на работу. Любой стресс
приводит не только к ухудшению работы в целом: увеличению числа пропусков,
задержкам, ухудшению производительности и производительности, но и к
увеличению расходов компании на решение проблем.
В Соединенных Штатах средняя продолжительность отпуска из-за стресса в
четыре раза больше, чем продолжительность отпуска, вызванного
производственными травмами и производственными заболеваниями. В Канаде
около 500 000 рабочих отсутствуют на работе каждую неделю из-за проблем с
психическим здоровьем, связанных с работой. В Канаде социальные расходы,
связанные с проблемами психического здоровья, связанными с работой,
увеличились до более чем 20 миллиардов долларов в год, и только в Квебеке эти
расходы достигли почти 4 миллиардов долларов в год. В корпоративном опросе,
проведенном в начале 2000 года, 62% из 1506 случайно выбранных людей со
всей Канады, участвующих в планах группового страхования, заявили, что они
испытывают сильный стресс на работе, а 64% заявили, что они раздражительны
или обеспокоены. В период с 1990 по 2001 год число претензий, принятых
комиссией по правам человека и травме в качестве производственных травм,
связанных со стрессом, выгоранием или другими психологическими факторами,
увеличилось более чем вдвое, с 530 до 1082, а выплаты выросли с 1,5 до 6,9 млн.
долларов в год.