56
предназначен для определения удовлетворенности или неудовлетворенности
трудом. Он позволяет оценить мотивационную структуру рабочего и поэтому
широко используется в организации управления различными компаниями и
производствами. Тест был создан Фредериком Герцбергом, известным
психологом социальной сферы, изучавшим проблемы организации труда в
компаниях и внесшим большой вклад в развитие системы управления
бизнесом, основателем двухфакторной теории мотивации. Данный тест
позволяет определить степень удовлетворения рабочими условиями труда и
структуру их мотивации.
Согласно разработанной Герцбергом теории мотивация труда
сотрудников основывается на двух группах факторов: гигиенических и
мотивационных.
Гигиенические – это внешние факторы, так называемые факторы
здоровья. К ним относятся те минимальные удобства, которыми компания
должна обеспечивать сотрудника, а именно:
Экономические (зарплата, премии, отпуск, социальные и
пенсионные льготы, оплата компанией обучения и повышения
квалификации);
Физические (условия труда, расположение рабочего места, его
оформление, температура, освещение, чистота, предписания);
Социальные (отношения в коллективе, отдых на праздники);
Статус (престижность работы, титулы и привилегии, оценка
труда);
Ориентация (отчеты и различные собрания, беседы);
Безопасность (как физическая, так и социальная).
Наличие минимума факторов гигиены обеспечивает нейтральное
отношение сотрудников к своей работе. Недостаток факторов гигиены
формирует негативное отношение к работе.
Мотивационные факторы - это внутренние факторы, отсутствие
которых не вызовет неудовлетворения, но и не повысит работоспособность.
57
Их наличие вызывает положительное восприятие работы и удовлетворение
ею. К ним относятся:
Премии за достижения;
Предоставление свободы действий;
Доступ к информации;
Карьерный рост;
Определенная ответственность;
Планирование;
Использование накопленного опыта;
Суть самой работы;
Признание;
Сотрудничество.
Считается, что мотивационные факторы направлены на привлечение
сотрудников и повышение эффективности их работы, а факторы гигиены
работают на удержание работников на месте.
Прохождение теста позволило вычленить наиболее важные для
отдельного человека критерии из перечисленных выше.
Результаты исследования мотивации в работе у рабочих с помощью
методики «Определение мотивации в работе» представлены в таблице
Таблица 3
Распределение доминирующих мотивов в группе
испытуемых
Вид мотивов
Количество сотрудников, у
которых преобладает данный вид
мотивов
А – финансовые мотивы 10
15
В – признание и вознаграждение 3
5
С – ответственность 2
3
D – отношения с руководителем 4
6
E – продвижение по службе 5
7
F – достижения 2
3
H – содержание работы 4
6
I – сотрудничество 2
3
58
По данным таблицы 3 видно, что для наибольшего числа сотрудников
характерна финансовая мотивация. На втором месте – продвижение по
службе, на третьем – содержание работы и отношения с руководителем.
Далее для создания экспериментальной бригады были отобраны
одиннадцать человек с однородными мотивами и ценностями.
Определяющими для сотрудников стали такие ценности как достижение,
общей сферой – сфера профессиональной жизни. Близкими мотивами –
финансовые мотивы. Эти сотрудники были поставлены в одну смену. Эта
бригада в дальнейшем являлась экспериментальной группой. В контрольную
группу вошли остальные участники эксперимента. Данные бригады без
изменения состава участников работали один месяц.
При комплектовании экспериментальной группы нами были учтены
не только индивидуально-психологические качества каждого человека, но и
возможные результаты совместной деятельности, обусловленные процессом
соединения этих людей. Уровень психологической совместимости
определялся как сходством каких-либо психологических качеств членов
коллектива, так и их различием. В итоге это должно было привести к
взаимодополняемости при решении производственных задач, так как
конкретная производственная бригада представляет собою определенную
целостность. Как известно, любая группа не является простой суммой
входящих в нее индивидов. На основе принципа интегративности группа
рассматривается как единый неразрывно связанный организм.
На следующем шаге первого этапа эксперимента в экспериментальной
бригаде для определения психофизиологических особенностей испытуемых
был использован тест-опросник Айзенка. Результаты представлены в
(Приложение 9 Деление по темпераменту также определяет соотношение
степени эмоциональной стабильности и ориентации на самого себя, либо на
внешний мир, на окружающих. Для определения сходства их личностных
свойств, необходимых для социального взаимодействия на основе общности
их мировоззрения, ценностно-ориентационного единства, преобладающего
59
типа отношений к людям применили методику диагностики межличностных
отношений Лири, результаты которой представлены в Приложении 10.
Но проблему комплектования групп на основе психологической
совместимости сотрудником нельзя решить только подбором в
комплектуемые бригады рабочих с одинаковым уровнем
психофизиологичеких качеств. Наличие этих способностей не является
единственным условием, определяющим скорость работы. Некоторые члены
группы, обладающие необходимыми профессиональными качествами, не
хотели работать быстрее.
Решающее влияние на скорость выполнения производственного
задания отдельными рабочими оказывала социально-психологическая
направленность. Ценностно-ориентационное единство членов бригады
выступает одним из важных факторов, определяющих ее сплоченность, и
выражается степенью совпадений мнений членов группы относительно
значимых для нее ценностей. Степень и характер ценностно-
ориентационного единства экспериментальной и контрольной групп
определялась с помощью опросника ЦОЕ. Результаты представлены в
Приложении 11.
Социально-психологическая совместимость включала в себя также
определение индивидуально-психологических характеристик, которые
способствуют или препятствуют совместной деятельности людей. Такие
личностные черты как общительность, работоспособность, дружелюбие,
умение вставать на точку зрения другого человека, понять его
психологическое состояние, способствуют психологической совместимости и
положительно влияют на успешность совместной деятельности, а такие
черты как подозрительность, авторитарность, эгоистичность, агрессивность,
препятствует ей.
С помощью методики диагностики межличностных отношений Лири
был определен преобладающий тип отношений к людям каждого члена из
двух бригад, и в экспериментальной и в контрольной группах.
60
Данные, полученные в результате диагностики, были дополнены
результатами наблюдения и опросом членов бригады, что позволило
конкретизировать и уточнять результаты.
Психометрическая процедура проводилась методом поперечного
среза в первой половине дня, в обычный для сотрудников рабочий период.
Тесты проводились в групповой форме, результаты заносились в
протокол. На основе полученных данных проводился количественный и
качественный анализ, делались выводы, которые затем были использованы
при расстановке работников экспериментальной группы по рабочим местам с
учётом факторов психофизиологической и психологической совместимости.
В контрольную группы работники набирались без учета
совместимости, расстановка по рабочим местам происходила спонтанно.
Контрольная и экспериментальная группы работали в неизменных
составах в течение месяца.
2.2 Результаты исследования и их учет в комплектовании рабочих
групп
Комплектование экспериментальной группы и расстановка
сотрудников по рабочим местам в ней велась с учетом анализа полученных в
результате диагностики данных. Выдвигая на первый план
психофизиологическую и социально-психологическую совместимость,
которая влияет на эффективность труда в конвейерном производстве, отбор
рабочих в бригаду осуществлялся с опорой на доминирующие ценности
каждого из них, наиболее важные жизненные сферы, оценку мотивационной
структуры. Расстановка работников по рабочим местам в экспериментальной
бригаде проводилась с учетом анализа преобладающего типа отношений к
людям и типа темперамента.
Для исследования типа отношений к людям использовалась методика
диагностики межличностных отношений Т.Лири. При исследовании
межличностных отношений по этой методике выделяют два фактора:
61
доминирование – подчинение и дружелюбие – агрессивность. Именно эти
факторы определяют общее впечатление о человеке в процессе
межличностного восприятия. Они названы М. Аргайлом в числе главных
компонентов при анализе стиля межличностного поведения. Для
представления основных социальных ориентаций использовалась,
разработанная Лири условная схема в виде круга. В этом круге по
горизонтальной и вертикальной осям обозначены четыре ориентации:
доминирование – подчинение, дружелюбие – враждебность. В свою очередь
эти секторы разделены на восемь – соответственно более частным
отношениям. Для еще более тонкого описания круг разделен на шестнадцать
октантов, определенным образом ориентированных относительно двух
главных осей.
Схема Лири основана на предположении, что чем ближе оказываются
результаты испытуемого к центру окружности, тем сильнее взаимосвязь этих
двух переменных. Сумма балов каждой ориентации переведена в индекс, где
доминируют вертикальная (доминирование-подчинение) и горизонтальная
(дружелюбие-враждебность) оси. Расстояние полученных показателей от
центра окружности указывает на адаптивность или экстремальность
интерперсонального поведения.
Типы отношения к окружающим, определяемые с помощью методики
Лири.
I. Авторитарный,
количество баллов 13-16 – диктаторский, властный, деспотический
характер, тип сильной личности, которая лидирует во всех видах групповой
деятельности. Всех наставляет, поучает, во всем стремится полагаться на
свое мнение, не умеет принимать советы других. Окружающие отмечают эту
властность, но признают ее.
9-12 – доминантный, энергичный, компетентный, авторитетный
лидер, успешный в делах, любит давать советы, требует к себе уважения.
62
0-8 – уверенный в себе человек, но не обязательно лидер, упорный и
настойчивый.
II. Эгоистичный
13-16 – стремится быть над всеми, но одновременно в стороне от всех,
самовлюбленный, расчетливый, независимый, себялюбивый. Трудности
перекладывает на окружающих, сам относится к ним несколько отчужденно,
хвастливый, самодовольный, заносчивый. 0-12 – эгоистические черты,
ориентация на себя, склонность к соперничеству.
III. Агрессивный
13-16 – жесткий и враждебный по отношению к окружающим, резкий,
жесткий, агрессивность может доходить до асоциального поведения.
9-12 –требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и
резкий в оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять
окружающих, насмешливый, ироничный, раздражительный.
0-8 – упрямый, упорный, настойчивый и энергичный.
IV. Подозрительный
13-16 – отчужденный по отношению к враждебному и злобному миру,
подозрительный, обидчивый, склонный к сомнению во всем, злопамятный,
постоянно на всех жалуется, всем недоволен (шизоидный тип характера).
9-12 – критичный, необщительный, испытывает трудности в
интерперсональных контактах из-за неуверенности в себе, подозрительности
и боязни плохого отношения, замкнутый, скептичный, разочарованный в
людях, скрытный, свой негативизм проявляет в вербальной агрессии.
0-8 – критичный по отношению ко всем социальным явлениям и
окружающим людям.
V. Подчиняемый
13-16 – покорный, склонный к самоунижению, слабовольный,
склонный уступать всем и во всем, всегда ставит себя на последнее место и
осуждает себя, приписывает себе вину, пассивный, стремится найти опору в
ком-либо более сильном.
63
9-12 –застенчивый, кроткий, легко смущается, склонен подчиняться
более сильному без учета ситуации.
0-8 – скромный, робкий, уступчивый, эмоционально сдержанный,
способный подчиняться, не имеет собственного мнения, послушно и честно
выполняет свои обязанности.
VI. Зависимый
13-16 – резко неуверенный в себе, имеет навязчивые страхи, опасения,
тревожится по любому поводу, поэтому зависим от других, от чужого
мнения.
9-12 – послушный, боязливый, беспомощный, не умеет проявить
сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы.
0-8 – конформный, мягкий, ожидает помощи и советов, доверчивый,
склонный к восхищению окружающими, вежливый.
VII. Дружелюбный
9-16 – дружелюбный и любезный со всеми, ориентирован на принятие
и социальное одобрение, стремится удовлетворить требования всех, "быть
хорошим" для всех без учета ситуации, стремится к целям микрогрупп имеет
развитые механизмы вытеснения и подавления, эмоционально лабильный
(истероидный тип характера).
0-8 – склонный к сотрудничеству, кооперации, гибкий и
компромиссный при решении проблем и в конфликтных ситуациях,
стремится быть в согласии с мнением окружающих, сознательно
конформный, следует условностям, правилам и принципам "хорошего тона"
в отношениях с людьми, инициативный энтузиаст в достижении целей
группы, стремится помогать, чувствовать себя в центре внимания, заслужить
признание и любовь, общительный, проявляет теплоту и дружелюбие в
отношениях.
VIII. Альтруистический
9-16 – гиперответственный, всегда приносит в жертву свои интересы,
стремится помочь и сострадать всем, навязчивый в своей помощи и слишком
64
активный по отношению к окружающим, принимает на себя ответственность
за других (может быть только внешняя "маска", скрывающая личность
противоположного типа).
0-8 – ответственный по отношению к людям, деликатный, мягкий,
добрый, эмоциональное отношение к людям проявляет в сострадании,
симпатии, заботе, ласке, умеет подбодрить и успокоить окружающих,
бескорыстный и отзывчивый.
Результаты исследования экспериментальной и контрольной групп
представлены в Приложении 10.
На рисунке 1 показана схема расположения рабочих в бригаде № 1 с
учетом социально-психологической совместимости (по преобладающему
типу отношений к людям) – экспериментальная группа.
Б-ко Анна (рабочее место № 1) – критична, необщительна,
испытывает трудности в интерперсональных контактах из-за неуверенности в
себе, подозрительности и боязни плохого отношения, замкнута, скептична,
разочарованна в людях, скрытна, свой негативизм проявляет в вербальной
агрессии. В то же время послушна, боязлива, беспомощна, не умеет проявить
сопротивление, искренне считает, что другие всегда правы. Свое
подозрительное экстремальное поведение будет компенсировать за счет
гиперответственного, всегда приносящего в жертву свои интересы Б-на
Алексее (рабочее место № 2), который стремится помочь и сострадать всем,
навязчивый в своей помощи и слишком активный по отношению к
окружающим, принимает на себя ответственность за других. Но Б-н Алексей
еще и требовательный, прямолинейный, откровенный, строгий и резкий в
оценке других, непримиримый, склонный во всем обвинять окружающих,
насмешливый, ироничный, раздражительный. Поэтому на рабочее место № 3
мы поставили П-ко Анну, которая имеет адаптивное поведение, что снижает
вероятность конфликтных ситуаций.
На рабочее место № 6 мы поставили К-ча Кирилла,
характеризующегося как авторитарная личность. Это доминантный,
65
энергичный, компетентный, авторитетный лидер, успешный в делах, любит
давать советы, требует к себе уважения. Авторитарный стиль поведения
необходим для рабочих с подчиняемым стилем поведения, которые
находятся на рабочих местах № 2 и 4: застенчивые, кроткие, легко
смущаются, склонны подчиняться более сильному без учета ситуации.
На рабочее место № 7 мы поставили Р-ко Егора, который
характеризуется как эгоистическая, агрессивная, подозрительная личность.
Наиболее совместим с зависимым типом Б-ко Анны (рабочее место № 1) и
альтруистическим типом Я-ко Юлии (рабочее место № 8). Агрессивность
Егора будет снижаться за счет спокойного, дружелюбного поведения
сотрудников, окружающих его рабочее место.
Учитывая авторитарность Я-ко Юлии мы разместили ее на рабочее
место № 8, напротив Б-на Алексея, который нуждается в руководстве более
сильной личностью. В свое время альтруистический, дружелюбный стиль
общения Юлии будет погашать агрессию и эгоизм Р-ко Егора (рабочее место
№ 7) и И-ной Марины (рабочее место № 9).
На рабочее место № 10 мы поставили Л-ую Ирину, окружив ее с одной
стороны У-вой Анастасией (рабочее место № 4) послушной, боязливой,
беспомощной, не умеющей проявить сопротивление, искренне считающей,
что другие всегда правы. С другой стороны К-ч Натальей (рабочее место №
11) с адаптивным типом поведения. А подозрительность, неуверенность в
себе, замкнутость И-ой Марины (рабочее место № 9) Ира буден восполнять
своим альтруистическим типом отношения к людям.