25
различных отделов и подразделов на одних и тех же уровнях иерархии для
достижения целей организации и оказывают содействие повышению
эффективности использования всех видов ресурсов организации[10].
Диагональные коммуникации - коммуникации, которые
осуществляются работниками отделов и подразделов разных уровней иерархии.
Они используются в случаях, когда коммуникации работников организации
другими способами утруднено.
Межличностные коммуникации. Эффективность межличностных
коммуникаций зависит прежде всего от обратной связи. С ее помощью
отправитель понимает, передано или сообщение, получено оно и или правильно
понятное получателем [11].
Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. При
некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться. На
межличностные коммуникации влияют такие факторы рисунок 1.
Рисунок 1. Факторы, которые влияют на межличностные
коммуникации
Примечание –Источник : Забелин П.В. Предпринимательский
менеджмент: Учебно-практическое пособие. - М., 2013.
Представленные на доверие получателей к отправителю как к
руководителю, так и к личности - также важное условие осуществления
коммуникации. При этом получатель должен признавать право отправителя на
передачу сообщения.
26
В отношении ожиданий получателя важно отметить, что люди хорошо
воспринимают только то, что они готу воспринять. Неожиданная информация
может не восприниматься.
На эффективность межличностных коммуникаций влияет
совместимость любого рода. Психологическая несовместимость отправителя и
получателя, непринятие получателем целей и задач, которые формулируются в
сообщении разрушают коммуникацию[12].
Статус отправителя может быть по-разному воспринятый получателем.
Получатель может признавать его и выполняет указания грузоотправителя,
переданные в сообщении, а может воспринимать статус как личную угрозу,
которая препятствует коммуникации и даже перерывает ее. Межличностные
коммуникации зависят от социокультурной среды, в которой они
осуществляются, что включает традиции, обычае, системы ценностей и т.д. При
общении представителей разных национальных культур необходимо учитывать
этот фактор. Культурные отличия оказываются как в вербальному, так и в
невербальном общении.
Характеристики эффективной обратной связи следующие:
1. Направленность. Цель эффективной обратной связи –это
совершенствование качества работы каждого работника, повышение его
ценности. Она не должна унизить чувство собственного достоинства или задеть
репутацию человека.
2. Конкретность, конструктивность. Эффективность обратной связи
должна обеспечить получателей конкретной информацией о состоянии дел,
благодаря которой они могут понять, как исправить сложившуюся ситуацию.
3. Описательный характер. Эффективная обратная связь должна не
оценивать деятельность работника, а объективно описывать, что он
реально сделал.
4. Полезность. Эффективная обратная связь, которая предоставляет
информацию, которую работник сможет применить для совершенствования
качества своей работы.
27
5. Своевременность. Чем скорее будет осуществляеться обратная связь,
тем лучше будут обстоять дела.
6. Желание и готовность работников к восприятию обратной связи.
Когда работнику будет навязываться обратная связь, она будет значимо менее
эффективной.
7. Ясность, четкость высказывания, понятность получателю.
Получатель обратной связи должен отчетливо ее понимать. При визуальном
контакте отправитель может наблюдать за выражением лица получателя.
8. Надежность и достоверность характеризуют, насколько получатель
сможет доверять полученной по обратной связи информации и насколько верно
она отображает реальное состояние дел.
Доступность информации позволит повысить результативность работы
всего коллектива, появится возможность сочетать личные потребности
работников с рабочими целя организации (предприятия) [13].
На основании теоретической части выпускной работы можно
сделать выводы :
Коммуникационную политику необходимо рассматривать как основу
для понимания всех внутренних процессов и подтверждение правильности
выбранного пути. Сущность коммуникационной политики легче постигнуть,
если рассмотреть в совокупности два элемента: коммуникации и маркетинг. В
результате процесса коммуникаций должно достигаться однозначное
восприятие коммуникационного сообщения субъектами, которые посылают и
получают его.
Большинством людей их работа рассматривается в качестве первичного
источника социального взаимодействия. Коммуникационные процессы,
которые осуществляются внутри предприятия, можно рассматривать как
своеобразный механизм, в результате функционирования которого сотрудники
высказывают свое суждение на предмет происходящего. Следовательно, в
процессе реализации внутренних коммуникаций осуществляется
28
эмоциональное выражение сотрудников и реализуются их социальные
потребности.
Руководитель должен использовать механизмы мотивации и поощрения,
что способствует совершенствованию и развитию способностей подчиненных.
При этом системно осуществляется сбор информации о влиянии внешней
среды на внутреннее состояние отдела и организации. В процессе
осуществления такого рода коммуникаций важным является предупреждение
подчиненного о предстоящих изменениях, а также получение сведений об
идеях, усовершенствованиях и предложениях.
В целях наиболее эффективного выполнения возложенных на него задач
имеет право вносить руководству предприятия предложения по вопросам
работы с персоналом. Организация исследований по обеспеченности кадрами
подразделений, оказание методической помощи руководителям, специалистам
и другим служащим подразделений, координация их деятельности по
вопросам, связанным с персоналом[15].
Оперативные планы разрабатывались на основе перспективного плана с
учетом актуальных событий в общественно-политической и социально-
экономической жизни. Главной составляющей информационного потока
является грамотное и доходчивое доведение до каждого работника
необходимой информации, с учетом тех задач, которые поставлены
руководством предприятия, города, области, федерации в целом.
29
Глава 2 . Анализ системы управления персоналом ОАО «ГМЗ»
2.1 Характеристика Открытого Акционерного Общества
« Гурьевский металлургический завод»
Гурьевский металлургический завод (сокращенное название - ОАО
«ГМЗ»)– основан в 1816 году и является старейшим предприятием Сибири.
ГМЗ - признанный лидер на рынке мелющих тел страны - удовлетворяет 25%
потребностей горнорудных предприятий, 50% потребностей цементных
заводов и 70% потребностей тепловых электростанций. По выпуску стальных
шаров завод - один из крупнейших производителей в мире. Продукция
предприятия поставляется на более ста предприятий в России, а также в страны
Дальнего Востока, Иран, Монголию, Киргизию, Казахстан, Украину, другие
страны. За высокое качество продукции ОАО "ГМЗ" удостоено множеством
отечественных и международных наград, как орден "Знак Почета", сертификат
Европейского Сообщества и Международная "Золотая Звезда", "Европейская
Арка Золотой Звезды", приз "За технологию и качество", "Золотой Меркурий",
"Золотая пальма", "Международная Золотая Звезда", " Эртсмейкер - XXI".
Продукция:
• Уголок стальной горячекатаный равнополочный;
• Швеллер стальной горячекатаный;
• Сталь квадратная;
• Круг горячекатаный;
• Профиль для скребка к конвейеру 1СР-70М-П4;
• Прокат горячекатаный круглый для стержней мельниц барабанного типа
(стержни);
• Профиль боковины рештака горячекатаный;
• Шары стальные мелющие.
Производство (цеха):
• Сталеплавильное производство;
• Мартеновский цех;
• Прокатный цех;
30
• Ремонтно-механическом цех;
• Сортопрокатное производство;
• Шаропрокатное производство.
Миссия предприятия – производство высокотехнологичной продукции
для повышения доходности предприятия при соблюдении сохранности
окружающей среды и здоровья людей, обеспечивая при этом высокий уровень
жизни работников завода и удовлетворение всех заинтересованных сторон.
Ценности предприятия – персонал, окружающая среда и рациональное
использование природных и др. видов ресурсов, партнеры, качество, знания,
общество.
Стратегия предприятия направлена на удовлетворение интересов всех
заинтересованных сторон в: выпуске продукции необходимого количества и
сортамента; обеспечении устойчивого развития; поддержании и укреплении
позиций на освоенных рынках; повышении благосостояния работников завода;
сохранении здоровья и жизни каждого члена трудового коллектива;
постоянном уменьшении воздействия на окружающую среду в процессе
производственной деятельности; поддержании и дальнейшем развитии
стандартов корпоративного управления.
Использование новых прогрессивных технологий, высококачественных
материалов и комплектующих, разумное соотношение цены и качества – все
это позволяет ОАО «ГМЗ» предлагать широкий ассортимент выпускаемой
продукции.
Политика продаж
При реализации товара взаимоотношения сторон строятся на условиях
заключения договоров. При отгрузке товара приоритет отдается рынкам,
обеспечивающим максимальный объем реализации и уровень доходности.
Ответственной за реализацию товара в адрес потребителей является
служба заместителя генерального директора по коммерческим вопросам.
Для формирования ежемесячных планов производства и продаж с
учетом экономической целесообразности, маржинальности рынков и
31
себестоимости производства в разрезе номенклатуры производимой продукции
ОАО «ГМЗ» действует комиссия из числа сотрудников коммерческой,
экономической и производственной служб.
Ценовая политика
Отпускные цены на продукцию Общества формируются с учётом
конъюнктуры рынка на основе плановой себестоимости, налогов и неналоговых
платежей, прибыли согласно нормативно-правовым документам,
регламентирующим вопросы ценообразования. ОАО «ГМЗ» на основании
анализа маркетинговых данных соответствующих служб, субъектов СТПС,
ОТПС и с учетом плановой себестоимости определяет уровень базовых цен
реализации продукции на рынке.
С учетом развития рынка продаж металлопродукции и стратегии
развития предприятия выполнены показатели социально-экономического
развития ОАО «ГМЗ» в 2015 - 2016г.г. на уровне, приведенном в таблице 1.
Таблица 1
Показатели социально-экономического развития ОАО ГМЗ
Показатели
Ед. изм.
2015 год
2016 год
Темп роста продукции в сопоставимых ценах
%
106,0
103,9
Темп роста экспорта товаров
%
125,5
110,2
Темп роста импорта товаров
%
123,6
107,7
Сальдо внешней торговли
тыс. долл.
США
538 680
616 840
Удельный вес отгруженной инновационной
продукции в общем объеме отгруженной
продукции
%
20,5
20,5
Уровень рентабельности реализованной
продукции, работ и услуг
%
20,5
14,9
Рентабельность продаж
%
16,3
12,4
Снижение (рост) уровня материалоёмкости
продукции
%
-8,5
-0,2
Производительность труда
%
106,3
102,6
Инвестиции в основной капитал
млн. руб
400 000
485 000
Показатель по энергосбережению
%
-6,5
-1,8
Примечание – источник: данные предприятия.
32
Производство и реализация продукции
Производственная программа 2016г. сформирована с учетом полной
загрузки производственных мощностей. Рост товарной продукции в
сопоставимых ценах достигнут только за счёт улучшения структуры
производства, т.е. увеличения продаж качественных марок сталей,
высокопроизводительного проката, труб, метизной продукции с высокой
добавленной стоимостью (металлокорда, бортовой проволоки и прочей
стальной проволоки).
Производство товарной продукции держится на уровне 2 588,3 тыс.
тонн, подробнее в таблице 1. Выполнение намеченных планов позволило
получить выручку от реализации продукции (товаров, работ, услуг) в размере
19 876,4 млн. рублей и обеспечить темп роста продукции в сопоставимых ценах
на 103,9% и темп роста экспорта на уровне 110,2% к уровню 2014г.
Себестоимость товарной продукции в размере 16 593,1 млн. рублей, что выше
уровня 2014г. в два раза. Прибыль от реализации составила 2 464,7 млн. руб.
при рентабельности продаж 12,4% (таблица 2). (приложение 1) Таблица
3. Технико-экономические показатели ОАО ГМЗ в денежном измерении.
(приложение 2).
Рост объёмов производства и экспорта продукции выше указанных
темпов роста невозможен в связи с полной загрузкой имеющихся
производственных мощностей. В первую очередь это относится к
сталеплавильному и прокатному производствам. Причём продукция именно
этих производств занимает наибольший удельный вес общем объёме
промышленного производства и имеет наименьший цикл изготовления.
Резервы увеличения производства продукции здесь в настоящий момент
исчерпаны. Оборудование работает в круглосуточном режиме, к минимуму
сведены технологические и организационные простои, баланс времени
отражает полную загрузку оборудования. Увеличение производительности
электросталеплавильных цехов будет возможно, в результате внедрения
33
кислородных технологий в процесс выплавки стали и увеличения скорости ее
разливки в рамках реконструкции и модернизации производства в 2014-2016гг.
Маркетинговая стратегия ОАО «ГМЗ» направлена на сохранение и
активное наращивание своего присутствия на существующих рынках продаж, а
также поиск новых экономически выгодных регионов. В 2015г. завод
продолжил мероприятия по диверсификации поставок продукции, в результате
были освоены дополнительные рынки сбыта таких стран как: Португалия,
Ангола Буркина-Фасо, Кувейт, Габон, Индонезия, Тайвань, Туркменистан.
Реализация продукции. Маркетинговая стратегия ОАО «ГМЗ»
направлена на сохранение и активное наращивание своего присутствия на
существующих рынках продаж, а также поиск новых экономически выгодных
регионов, увеличивая объемы продаж через собственную товаропроводящую
сеть.
2.2 Анализ структуры персонала предприятия ОАО «ГМЗ»
Рыночная экономика постоянно совершенствуется, образуя новые
формы собственности. Данные формы к управлению персоналом предъявляют
свои особые требования.
Как известно, персонал предприятия является для организации
производства самым важным ресурсом. Управление персоналом очень
объемное понятие, в него включаются такие процессы, как управление
трудовыми и человеческими ресурсами, эффективную кадровую политику, а
также стратегию развития предприятия в целом. Персонал предприятия
является фундаментом в построении всей хозяйственной деятельности любой
организации. Персоналом предприятия выполняется конкретно определенная
работа, качество выполнения которой определяет конкурентоспособность всего
предприятия[16].
Мотивация труда работников стала предметом изучения различных
экономистов и психологов. В результате проведенных экспериментов было
обнаружено, что на поведение работников на предприятии, а также на
результаты осуществления трудовой функции работника большое влияние
34
оказывают не только экономические стимулы, но и психологические стимулы,
которые характеризуют мотивационный процесс уже с абсолютно новой
стороны. Соответственно, экономический метод «наказания – премирования»
дополнился более сложными мотивировочными системами. При применении
мотивации работников на предприятии выполнение трудовой функции
характеризуется посредством анализа результатов деятельности положительно
либо при не достижении поставленных целей в использовании мотивации
сотрудников отрицательно. В управление персоналом важную роль играют
мотивы и стимулы к труду; правильное формирование мотивации работников и
использование эффективных. Кадровая служба вынуждена постоянно
совершенствовать систему работы с персоналом, искать разумные формы
взаимоотношений с руководителями подразделений, профсоюзам и
общественными организациями. Все большее значение придается стилю
работы сотрудников этих служб [17].
Предприятие уделяет большое внимание вопросам закрепления кадров
на предприятии, повышению уровня трудовой дисциплины, поощрению
производительного труда. В связи с тем, что существует большое количество
методов оценки качества и эффективности менеджмента, воспользуемся
наиболее оптимальными для ОАО «ГМЗ».
Формирование кадрового потенциала.
Прием на работу, перевод на другую работу производится в пределах
профессий, специальностей и должностей определенной квалификации,
предусмотренных штатными расписаниями.
Для подбора и расстановки персонала основой являются: штатные
расписания руководителей, специалистов и служащих, штатные расписания
рабочих, фактическая численность персонала, сведения о наличии вакансий
должностей руководителей, специалистов, других служащих и рабочих
профессий, заявки руководителей структурных подразделений о наборе
персонала с визой УОТиЗ и разрешительной резолюцией директора.