34
наград и духа соперничества.
2. Анализ, проведенный University of Colorado Denver Business School
показал, что участники деловых игр в конечном итоге приобретают на 11%
больше фактических знаний и на 14% больше знаний
на основе навыков, чем те, кто проходил стандартные программы
по обучению и развитию персонала. Участники отмечают успехи
на работе и чувствуют себя более уверенными в своих способностях выполнять
новые обязанности.
3. Игры обеспечивают безопасную среду. Скорее всего то же,
что и все мы – условия, в которых нам ничего не угрожает и имеет место какой-
либо фактор защиты. Обеспечение обучения и развития персонала в
комфортных условиях - основная задача работодателя. С этой точки
зрения деловые игры незаменимы, они имитируют реальные ситуации, но в то
же время дают сотруднику право на ошибку и возможность пройти заново тот
или иной раунд.
В деловой игре моделируются процессы бизнеса либо производства,
которые связаны с принятием решений. Сценарий игры продиктован
особенностями процессов, протекающих в фирме. Сотрудники могут
опробовать себя в разных ролях, в первую очередь в тех, которые связаны с
руководством. Участникам игры нужно отыскать наилучшее решение
определенной проблемы. К преимуществу деловых игр можно причислить то,
что они привлекательны для сотрудников. Кроме того, в них отсутствуют
строго установленные способы решения задачи. В игре моделируются
ситуации, максимально приближенные к реальным. Минус состоит в больших
тратах времени. Перед началом игры сотрудников нужно долго подготавливать.
Однако именно данный метод удобно применять, чтобы оценить, насколько
эффективен курс обучения и насколько активно участвуют в обучающем
процессе работники фирмы.
Это дает сотруднику ценный опыт, учит анализировать ошибки
и искать верные решения задач в некритических условиях.
35
Выводы по главе 1.
Любая организация, стремящаяся к увеличению прибыли и успешной,
а главное долговременной работе на рынке, хочет, чтобы ее сотрудники были
заинтересованы в развитии не только своих компетенций,
но и росте коллективной результативности. Поэтому, обучение и развитие
персонала необходимо выстраивать так, чтобы оно приносило максимальную
пользу бизнесу. Любой руководитель заинтересован в квалифицированной
команде, поэтому многие компании обучают своих сотрудников. Главный
принцип корпоративного обучения персонала – системность подхода, именно
она позволяет достичь желаемого эффекта.
Как оценивать итоги обучения персонала? Повышение профессиональ-
ного мастерства затрагивает сразу несколько важных факторов. Работник
получает гарантию того, что останется на своем рабочем месте, получит
перспективу повышения и дополнительные возможности для самореализации.
Организация получит дополнительный доход, клиентов, сможет вести более
эффективную деятельность. Для грамотной оценки результатов обучающих
мероприятий, нужно учитывать несколько факторов.
Польза от обучения выражается не только в эффективной работе.
Издержки неправильного подхода к подготовке персонала оценить
относительно легко: достаточно просчитать стоимость брака, испорченных
материалов, жалоб клиентов, оценить работу, необходимую для исправления
ошибок. Затраты, которые понадобятся на увеличение квалификации
сотрудника с отрывом от производства, проще оценить, чем расходы на
организацию процесса обучения персонала на предприятии без отрыва от
основной деятельности.
На сегодняшний день обучение персонала является одним из основных
условий повышения конкурентоспособности предприятия, этот принцип лежит
в основе многих стратегий современных компаний. При выборе методов и
форм повышения квалификации руководители должны обращать внимание на
экономическую целесообразность и эффективность выбранных инструментов.
36
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНУТРИФИРМЕННОГО ОБУЧЕНИЯ
ПЕРСОНАЛА НА ОСНОВЕ КОРПОРАТИВНОГО
УЧЕБНОГО ЦЕНТРА ООО «ООО ФАВОРИТ»
2.1 Организационно-экономическая характеристика объекта исследования
Организационно-правовая форма – общество с ограниченной
ответственностью (далее ООО «ФАВОРИТ»).
ООО «ФАВОРИТ» зарегистрирована по адресу: г.Москва, Ясный проезд,
д.19, стр.2, 127081. Основным видом деятельности компании является
Деятельность по организации и проведению азартных игр и заключения
пари. Также ООО «ФАВОРИТ» работает еще по 7 направлениям. Размер
уставного капитала 100 000 000 руб. В 2016 году ООО «ФАВОРИТ» стало
членом саморегулируемой организации «Некоммерческое партнёрство
организаторов азартных игр в букмекерских конторах» (СРО букмекеров).
Букмекерская контора - это учреждение азартного типа. В букмекерских
конторах работают букмекеры, которые занимаются финансовой
деятельностью, а именно принимают денежные ставки и выплачивают
выигрыши на разнообразные спортивные события, а также могут приниматься
ставки на телевизионные, политические и культурные события. Букмекер
должен быть профессионалом и основательно обязан знать тот вид спорта, на
который принимает ставки.
Ставки на спорт имеют очень глубокие корни, ещё в Древнем Риме
делались ставки на ипподроме, позже к ним присоединились ставки петушиных
боёв. И только в 19 веке люди начали ставить на различные спортивные
события. Со временем все поняли, что ставить можно абсолютно на всё, что
может совершать хоть какие-либо действия, главное, чтобы было достаточное
количество желающих это совершить. С этих пор и зародилась профессия
букмекер, или как в старине его называли профессиональный спорщик. А
свершилось это в Англии, которая до сих пор лидирует по числу букмекерских
контор и соответственно игроков.
Букмекерский бизнес в отличие от тотализаторов должен самостоятельно
37
выстраивать линию, просчитывать все коэффициенты и при необходимости
устанавливать лимиты. Букмекеры могут формировать линию своими силами,
могут закупать у западных поставщиков. Но покупка линии еще не гарантирует
успех.
Аналитики букмекерских контор должны адаптировать линию. Ведь
в зависимости от региона, в котором букмекер осуществляет свою
деятельность, пользуется спросом конкретный вид спорта, чемпионат, лига,
турнир. Поэтому аналитики должны выбрать из линии самые востребованные
события, тщательно их проверить на предмет ошибок, заложить в них
допустимую маржинальность.
Устав ООО «ФАВОРИТ» провозглашает, что основной целью
деятельности компании является извлечение прибыли и, соответственно,
постоянное увеличение ее объемов. Все остальные цели для организации также
очень значимы. Они являются исходной точкой планирования, лежат в основе
построения организационных отношений, на целях базируется система
мотивирования, используемая в организации и, наконец, цели являются точкой
отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных
работников, подразделений и организации в целом.
Данный проект представляет собой букмекерскую контору, размещенную
на площади 76 кв.м. в специализированном помещении на первом этаже
офисного здания. Внутри помещения находится рабочее место букмекера,
оборудованное компьютером с установленным на данном ПК программным
обеспечением. Программа соответствует выбранной линии и позволяет
букмекеру быть в курсе текущих котировок.
Все желающие смогут сделать ставку в соответствии с правилами. При
получении результатов целевого события происходит выплата выигрыша, либо
контора получает доход.
Организационная структура управления представлена Приложение 2.
Организационная структура данного предприятия линейная. Данный тип
организационной структуры имеет ряд достоинств. Это простая и ясная
38
иерархия, где сильно выражены вертикальные связи (от руководителей к
подчиненным) и практически не развиты горизонтальные (контакты между
подразделениями).
К достоинствам линейного типа организационной структуры предприятия
относятся:
четкие границы ответственности, полномочий и компетенций
каждого;
простота контроля;
возможность принимать и реализовывать решения быстро и с
минимальными издержками;
простота и иерархичность коммуникаций;
ответственность ложится на конкретные персоны, она носит
личный характер;
полное воплощение принципа единоначалия.
Конечно, обладает данная модель и своими недостатками:
к управленцам всех уровней предъявляются повышенные
профессиональные требования;
при этом им не нужны узкая специализация и глубокое понимание
специфики работы;
стиль управления строго авторитарен;
управленцы всегда перегружены работой.
Руководство текущей деятельностью Общества осуществляется
единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным директором.
Структура организации это способ взаимосвязи разных элементов
организационной системы. Структура организации служит основой порядка и
дисциплины и обеспечивает реализацию поставленных задач перед
организацией.
Директор осуществляет руководство деятельностью предприятием,
выполняет следующие функции:
39
1) Заключение договоров с юридическими и физическими лицами,
заключение и расторжение трудовых договоров;
2) работа с внутренней и внешней корреспонденцией;
3) определение состава, численности и уровня заработной платы
персонала.
Работу с бухгалтерской отчетностью, перечислениями в налоговые и
другие органы, ведение расходной и приходной документации ведет бухгалтер.
Макроокружение создает общие условия нахождения организации во
внешней среде и состоит из экономического, политического, социального и
технологического фактора. Влияние компонентов макроокружение на
организацию представлено в таблице.
Таблица 1
Характеристика компонентов макроокружения ООО «ФАВОРИТ»
Компоненты макроокружения
Влияние компонента на
предприятие
Социальные явления и процессы
Социальные процессы изменяются
относительно медленно, однако, если
все-таки происходят какие-либо
изменения, то они оказывают
существенное воздействие на
окружение организации
Технологические процессы
В организации используется
применение оборудования, которое в
принципе не устаревает быстро
Экономические ресурсы
На результат деятельности компании
наибольшее влияние оказывает
величина налоговых отчислений,
объем продаж
Политическая (намерения органов
государственной власти в отношении
развития общества и о средствах, с
помощью которых государство
намерено проводить в жизнь свою
политику)
В законодательстве РФ принято
большое количество нормативно-
правовых документов, регулирующих
деятельность коммерческой
организации
Итак, в таблице 1 показано, что организация ООО «ФАВОРИТ» является
открытой системой, на которую влияет окружающая среда, и данный фактор
отражается на устройстве, порядке функционирования и взаимодействия с
другими. Это влияние оказывается через определенный набор компонентов,
переменных внешней среды. Среду организации обитания можно разделить на
40
внешнюю и внутреннюю. Задача менеджмента заключается в поддержании
баланса между организацией и внешней средой путем создания продукта и его
обмена во внешней среде на необходимые для обеспечения жизнедеятельности
организации ресурсы.
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО
«ФАВОРИТ» представлены в таблице 2.
Таблица 2
Основные технико-экономические показатели деятельности
ООО «ФАВОРИТ» за 2015-2017 гг.
Показатели
Ед.
изм.
Значение показателей
2016 г.
2017 г.
2018г.
Абсол.
измен
ения,
млн.
руб.
Темп
прирос
-та, %
Выручка (нетто) от
реализации услуг
тыс.
руб.
29515,2
29810,3
31137,6
1622,4
7,15
Расходы на выплату
игрокам, тыс. руб.
тыс.
руб.
18616
18802,16
19323,2
707,2
4,9
Затраты на
продвижение
(реклама, интернет,
проч.), тыс. руб.
тыс.
руб.
1417
1431,17
1514,24
97,24
8,97
Валовая прибыль
тыс.
руб.
9482,2
9576,97
10300,1
6
817,96
11,18
Прочие доходы и
расходы
%
124,80
126,1
260
135,2
140,79
Прибыль до
налогообложения
Тыс.
руб.
9357,4
9451
10040,1
6
682,76
9,5
Налог на прибыль
тыс.
руб.
1871,48
1890,2
2007,98
136,5
9,5
Чистая прибыль
отчетного периода
тыс.
руб.
7485,92
7560,8
8032,18
546,26
9,5
Фонд заработной
платы
тыс.
руб.
11793,6
9940,32
11105,3
8
-687,96
-7,54
Остаточная
стоимость основных
средств
тыс.
руб.
1995,5
1722,5
1254,5
-741
-48,23
Оборотные средства
тыс.
руб.
5219,5
5635,5
8242
3022,5
75,27
Фондоотдача
тыс.
руб.
19,24
22,49
32,24
13
88,14
Фондоемкость
тыс.
руб.
0,088
0,075
0,052
-0,035
-52,18
Фондовооруженность
тыс.
руб./
чел.
99,75
95,69
59,73
-40,04
-52,18
41
Анализ таблицы 2 показывает, что выручка от реализации услуг ООО
«ФАВОРИТ» увеличилась на 78,13 %. Себестоимость увеличилась более
низкими темпами на 77,48%, чем выручка от реализации услуг.
Таким образом, в 2018 году ООО «ФАВОРИТ» улучшило результаты
своей финансовой деятельности.
2.2 Анализ системы управления персоналом
Теперь проведем подробный анализ управления персоналом организации
ООО «ФАВОРИТ». Сотрудник, который проводит работу с персоналом,
именуемая должность - менеджер по персоналу.
Основные функции и обязанности менеджера по персоналу:
ведение кадрового делопроизводства;
размещение объявлений о вакансиях;
набор персонала;
отбор персонала (работа с поступившими резюме, собеседование);
помощь в адаптации новых сотрудников, знакомство с правилами и
нормами организации.
Ведение кадрового делопроизводства позволяет регламентировать
взаимоотношения работодателя и сотрудника организации. Благодаря этому
можно достичь баланса во взаимоотношениях руководителя и работника путем
четкой регламентации их прав и обязанностей. Сюда, например, входят
должностные инструкции. В должностных инструкциях конкретно указывается
круг обязанностей сотрудника.
Вся система кадровой документации устанавливает определенные правила, при
соблюдении которых сотрудник чувствует стабильность, а администрация
повышает управляемость персоналом.
Организация работы с документацией базируется на совокупности
принципов и правил, устанавливающих единые требования к
документированию управленческой деятельности.
42
Система организационно-распорядительной документации включает в
себя три основных документационных массива:
организационный массив - уставы, положения, инструкции,
правила;
распорядительные массив- приказы, распоряжения, указания,
решения;
справочно-информационный - письма, акты, протоколы, докладные
и объяснительные записки, справки, сводки, заявления, планы и отчеты.
Исходя из основных управленческих задач, комплекс кадровых
документов можно также представить в виде системы, включающей в себя
следующие, связанные в одно по происхождению документы:
1. Организационно-правовая документация:
– правила внутреннего трудового распорядка;
– штатное расписание;
– положение о структурном подразделении;
– график отпусков;
– должностные инструкции.
2. Персональная документация:
– трудовая книжка;
– личное дело;
– личная карточка работника.
3. Договорная документация:
– коллективный договор (соглашение);
– трудовой договор.
4. Распорядительная документация: приказы по личному составу.
5. Учетная кадровая документация:
– учетные формы (книги, журналы и др.) кадровой документации;
– документация по учету рабочего времени и расчетов с персоналом.
6. Информационно-справочная документация.
43
Трудовые отношения на предприятии регулируются действующим
законодательством: Трудовым кодексом РФ, федеральными законами и иными
нормативно-правовыми актами в сфере трудовых правоотношений.
Кроме того, действия работников регламентированы внутренними
распорядительными документами, такими как: трудовой договор, правила
внутреннего распорядка, положение об оплате труда, должностные инструкции
и т.д.
Основным фактором, влияющим на успех организации, является
правильно подобранная команда. Основные сотрудники компании —
аналитики, которые могут просчитывать возможные результаты игры и верно
расставлять коэффициенты.
Роль управляющего выполняет сам собственник бизнеса, чтобы четко
наладить все процессы в организации. Основные требования к персоналу:
высокие компьютерные навыки,
наличие высшего образования,
опыт работы в букмекерской сфере от 1 года,
честность,
порядочность,
коммуникабельность, ответственность.
Кадровый состав компании может иметь определенную динамику. Для
анализа изменений численности и состава персонала ООО «ФАВОРИТ»
проведем подробно его характеристику.
Таблица 3
Динамика состава персонала компании по гендерному
признаку в ООО «ООО ФАВОРИТ» за 2016-2018гг.
Годы
Пол
Всего персонала
Женский
Мужской
чел.
%
чел.
%
чел.
%
2016
7
58
5
42
12
100
2017
4
31
9
69
13
100
2018
5
33
10
67
15
100
Данные исследования компании свидетельствуют о явном превосходстве
мужского пола среди сотрудников ООО «ФАВОРИТ». Наибольшее число