32
В рамках данной работы мы рассмотрим центральный офис компании
МЕТРО, расположенный в Москве. И для начала проанализируем структуру
управления в офисе организации, представленную на рисунке 3.
Организационная структура управления центрального офиса МЕТРО
является линейно-функциональной. Общее руководство предприятием
возложено непосредственно на генерального директора, осуществляющего
руководствующие функции в части финансово-хозяйственной деятельности
компании в соответствии с законодательством.
Директор способствует созданию не обходимых условий для
осуществления внедрения новейших техник и технологий, форм управления
прогрессивного характера и организации трудовой деятельности, а также им
осуществляется стратегическое планирование деятельности компании. Помимо
этого, директор организует эффективное взаимодействие всех структур
компании в части их работы, осуществляет решение вопросов по
ценообразованию, решение, межличностных и личностных конфликтов.
Наличие четкой организационной структуры управления и штатных
структур предприятия и их ежегодная корректировка; наличие должностных
инструкций сотрудников с определением функциональных обязанностей и
нормированием труда свидетельствует об административно-распорядительном
подходе к управлению.
Говоря о делегировании полномочий, то в данном случае генеральному
директору в управлении помогают директора по направлениям деятельности,
которым непосредственно и делегируются полномочия генерального директора
в его отсутствие.
Каждый сотрудник является профессионалом в своей области,
обладающим всеми необходимыми знаниями и навыками. Благодаря их
профессионализму и личным качествам компания МЕТРО завоевала репутацию
надежной, сплоченной, профессионально работающей и дружной организации.
Рисунок 3 – Организационная структура офиса МЕТРО
Генеральный директор
Директор по
управлению
персоналом
Административный
директор
Директор
по
продажам
Директор по
закупкам
продовольственных
товаров
Директор по закупкам
непродовольственных
товаров
Директор
по
маркетингу
Финансовый
директор
Директор по
управлению
цепями
поставок
Директор по
управлению
продажами
центрального офиса
Директор по
управлению
продажами Торговых
центров
Директор по
контролю качества
продукции
Категорийные
менеджеры
Ассистенты
категорийных
менеджеров
Категорийные
менеджеры
Ассистенты
категорийных
менеджеров
Бухгалтерия
Финансовый
контроль
Отдел импорта
Отдел по управлению
взаимоотношениями с
поставщиками
Отдел контроллинга
цепей поставок
Операционный
отдел управления
цепями поставок
Менеджеры
проектов
Координаторы
лог. процессов
Специалисты
Менеджеры по
контроллингу цепей
поставок
Менеджеры проектов
Координаторы
Специалисты
Менеджеры
проектов
Координаторы
Специалисты
Организационная структура центрального офиса компании МЕТРО
направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между
отдельными ее подразделениями, распределение между ними прав и
ответственности. Ведь, наилучшая структура – это та, которая наилучшим
образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней
средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих
сотрудников, а также удовлетворять потребности клиентов и достигать своих
целей с высокой эффективностью.
Структура управления компании имеет свои достоинства и недостатки.
К достоинствам структуры управления МЕТРО можно отнести следующие
признаки:
— согласованность действий каждого исполнителя;
— четкость и единство распорядительств;
— единичный канал связи;
— достаточно четко выраженность ответственности линейного руководства;
— оперативность при принятии решений;
— единоличная ответственность руководителей соответствующих отделов
за конечные результаты деятельности подразделений организации.
К недостаткам можно отнести:
— наличие довольно высоких требований к квалификации руководителей
компании, которые должны иметь достаточно большой опыт для обеспечения
эффективного управления;
— отсутствие посреднического звена в планировании, подготовке и
принятии управленческих решений;
— процесс получения руководством большого объема информации, высокий
уровень контактов с сотрудниками и вышестоящим структурным
подразделением;
— наличие концентрации основных властных полномочий в верхнем уровне
управления.
35
В результате, анализируя деятельность МЕТРО, приходим к выводу, что
организация имеет ряд особенностей и проблем, с которыми ей необходимо
справляться.
2.2 Анализ состава и структуры кадров ООО «Метро кэш энд керри»,
конкурентов и способов ведения конкурентной борьбы
Для того чтобы проанализировать, в какой-то степени компетентность
сотрудников, их трудовой стаж, представим на основании организационной
структуры управления социальную структуру персонала центрального офиса
МЕТРО. Социальная структура характеризует трудовой коллектив организации как
совокупность общественных групп, квалифицированных по полу, возрасту,
социальному составу, уровню образования, семейному положению.
Данные отразим в таблице 6.
Таблица 6
Социальная структура персонала центрального офиса МЕТРО
Признаки
классификации
Значение признака
1. Пол
Мужской (37 %)
Женский (63 %)
2. Возраст
20-30 лет
(60%)
30-40 лет
(25%)
40-50 лет
(15%)
3. Стаж работы
до 3
лет
(38%)
от 3 до
5 лет
(37%)
от 5 до 10 лет
(15%)
от 10 лет и выше
(10%)
4. Образование
среднее общее
(10%)
среднее
специальное
(30%)
неполное
высшее
(15%)
высшее
(45%)
5. Семейное
положение
холост
(не замужем)
(33%)
женат
(замужем)
(55%)
Разведен (а) (12%)
6. Уровень жизни
высокий (12%)
средний
(58%)
низкий (30%)
Данные таблицы 6 показывают, что в офисе организации преобладает
женский коллектив и составляет 63 %. Данный факт преимущественно связан с
тем, что в офисе в большей степени преобладает работа с документацией,
36
которую, как правило, и осуществляют женщины. Женщинами в данном случае
решаются экономические вопросы и вопросы обеспечения комфорта в офисе
компании. Мужчины в офисе МЕТРО осуществляют различные
административные задачи, а также вопросы IT-технологий (обеспечение офиса
информационными ресурсами).
Большинство сотрудников имеют высшее образование, поскольку в сфере
административной части требуются знания, опыт и квалификация сотрудников.
Кроме того, отметим, что в самой организации постоянно проводят обучение
персонала, повышая их квалификацию и уровень профессионализма во всей
организации в целом. В компании работают и такие сотрудники, имеющие
среднее специальное (30 %) и общее образование (10 %). Первые – это
потенциальные работники организации, практиканты, обучающиеся в высших
учебных заведениях на данный момент, вторые – работники, повышающие свою
квалификацию, обучающиеся на соответствующих факультетах в ВУЗах. Часть
работников (30 %) с низким уровнем жизни, хотя со средним уровнем жизни
практически в два раза выше, на 28 % и составляет 58 %, это по большей части
связано с высоким уровнем оплаты в офисе компании. Так сложилось, что
уровень оплаты административной работы выше, чем рабочих (в офисе МЕТРО
работают управленцы).
Далее проанализируем динамику движения сотрудников компании по
категориям работников за период 2015-2017 гг. Данные представим в виде
таблицы 7.
Таблица 7
Динамика движения персонала центрального офиса МЕТРО
за 2016-2018 гг.
Категории
кадров
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Руководители
16
16
12
Специалисты
43
40
37
Служащие
101
89
69
ИТОГО
160
145
118
По данным таблицы видно, что за три года численность персонала
37
сократилась в целом на 42 человека. Такая ситуация связана, прежде всего, с
оптимизацией работы и сокращением издержек предприятия. При этом мы
можем видеть, что постепенное сокращение служащих произошло на 32
человека, а специалистов – на 6 человек. Незначительно изменилось при этом
число руководителей, поскольку каждый отдел компании имеет своего
линейного руководителя, и их полномочия не представляется возможным на
данный момент отдать какому-либо другому сотруднику.
Далее рассчитаем показатели движения персонала в организации. Данные
за период 2016-2018 гг. отразим в таблице 8.
Таблица 8
Показатели движения кадров в центральном офисе МЕТРО
Показатели
Годы
Отклонение,
(+,-)
2016
2017
2018
2017/
16
2018/
17
Численность работников, чел.
160
145
118
- 15
- 27
Количество принятых
работников за год, чел.
3
8
2
+ 5
- 6
Количество уволенных
работников за год, человек, в
том числе:
- по собственному желанию
- из-за нарушения трудовой
дисциплины
6
0
21
2
24
5
+ 15
+ 2
+ 3
+ 3
Коэффициент оборота по
приему, %
1,9
5,2
1,5
+ 3,3
- 3,7
Коэффициент оборота по
выбытию, %
3,7
15,1
22,1
+ 11,4
+ 7
Коэффициент замещения, %
- 1,9
- 9,8
- 20,5
+ 7,9
+ 10,7
Коэффициент текучести
кадров, %
3,8
15,9
24,6
+ 12,1
+ 8,7
Коэффициент постоянства
кадров, %
94,4
78,6
73,7
- 15,8
- 5,3
По таблице 8 видно, что коэффициент текучести кадров за анализируемый
период вырос на 20,8 % и в конце 2018 года составил 24,6 %, что является
излишней текучестью, не смотря на то, что компания имеет большой штат
сотрудников. Такой показатель отрицательно сказывается на деятельности всей
38
организации, поскольку постоянные сотрудники уже знают все особенности
работы, соотносимые непосредственно к центральному офису МЕТРО. Как
видим из данных расчетов, в 2016 году сотрудников было принято на 8 человек
больше, чем в последующем 2017 году, что связано с расширением деятельности
компании МЕТРО. А в 2018 году принято всего 2 человека, резкое снижение
численности видно в 2018 году, когда уволилось по разным причинам 28
человек.
Коэффициент постоянства показывает, что в 2018 году он на 5,3 % ниже,
чем в 2017 году и составляет 73,7 %, а в 2016 году данный коэффициент
составляет 94,4 % (или 0,9), что является достаточно хорошим показателем.
Коэффициент постоянства должен стремиться к 1,0. Однако за счет того, что
постоянных сотрудников становится все меньше, компания неизбежно тратит
больше средств на обучение новых, что, несомненно, негативно сказывается на
качестве работы офиса, поскольку новый сотрудник не может сразу влиться в
полной мере в работу и ритм компании.
Изучив основные характеристики персонала центрального офиса
компании МЕТРО, приходим к выводу, что сотрудники в компании являются
профессионалами и работают относительно продолжительное время, однако
текучесть кадров высокая, что может быть связано с неэффективной системой
управления и отношением руководства компании к подчиненным. Также это
явление можем увязать с неэффективными мерами защиты персонала от
переманивания конкурентами и удержания сотрудников.
В целом, мы можем сказать, что центральный офис МЕТРО по максимуму
старается автоматизировать процессы с целью сокращения расходов на выплату
заработной платы сотрудников. Ведь выписать премию сотруднику всегда
выгодней, нежели выплатить полную заработную плату. Кроме того, ввиду
сложившейся экономической ситуации, вместе с оптимизацией бизнес-
процессов в организации идет волна сокращений. Однако на такое большое
сокращение численности персонала могли оказать влияние и внутренние
недовольства сотрудников и ухода их в другие компании самостоятельно, или
39
под воздействием HR-специалистов, путем их переманивания.
Далее проведем анализ основных конкурентов компании МЕТРО.
Компания «Метро Кэш энд Керри» с выручкой более $5 млрд. – третий
продуктовый ритейлер в России после Х5 Retail Group (сети «Пятерочка»,
«Перекресток» и др.) и сети «Тандер» («Магнит»). Замыкают пятерку
крупнейших «Ашан» и «Лента». В связи с этим можем сказать, что на рынке, на
котором действует компания МЕТРО, присутствует довольно жесткая
конкуренция, и ее уровень при всем является как отрицательным, так и
положительным фактором, поскольку способствует развитию компании.
Конкуренты способствуют снижению спроса на некоторые товары МЕТРО, в
связи с тем, что они предлагают потребителям аналогичную продукцию. А также
конкуренция на рынке всегда требует от компании постоянно улучшать качество
реализуемой продукции и расширять ассортимент, а также разрабатывать новые
продукты, проводить маркетинговые исследования и рекламу, что ведет в свою
очередь к появлению дополнительных затрат. Рост числа конкурентов МЕТРО
подтолкнет к завоеванию новых клиентов, разработке дополнительных видов
продукции под собственной торговой маркой, и снижению себестоимости
продукции.
Анализ конкурентов представлен в таблице 9. Для сравнения взяты две
крупные сети: Х5 Retail Group и «Тандер».
Таблица 9
Сравнительный анализ конкурентов компании МЕТРО
Показатель
Анализируемое
предприятие
Конкурент
1
Конкурент 2
Наименование предприятия
МЕТРО
Х5 Retail
Group
Тандер
Тип производства
продукции
Массовое
Единичное
Массовое
Единичное
Массовое
Единичное
Ассортимент продукции
Широкий
Широкий
Широкий
Уровень обслуживания
Средний
Высокий
Средний
Цены
Высокая
Средняя
Срендяя
Способ реализации
Розничный,
оптовый
Розничный
Розничный,
оптовый
Наличие товаров
собственной марки
Есть
Есть
Есть
40
На основе анализа, приведенного в таблице 9 можно сделать вывод, что
МЕТРО занимает стабильное положение на рынке, но конкуренты также очень
сильны. Недостатком МЕТРО является уровень обслуживания персоналом. По
итогам проведенного анализа можно сделать вывод о том, что предприятию
необходимо уделить внимание на важность обучения сотрудников в части
совершенствования профессиональных навыков в соответствии с новыми
технологическими требованиями. Для удержания клиентов и привлечения
новых, необходимо развитие маркетинговых программ. Преимуществом при
этом является сотрудничество с оптовиками, что расширяет круг клиентов
компании.
В силу появления на рынке довольно сильных конкурентов, компании
МЕТРО необходимо предпринимать меры с целью удержания клиентов и
привлечения новых, а также повышения своей конкурентоспособности. Так с
целью вернуть своих оптовых клиентов, с 19 апреля 2018 года компания
разработала новую ценовую политику (систему скидок) для оптовиков. Теперь
полочная цена товара зависит от количества покупаемых единиц. Компания
вознаграждает клиентов за больший объем закупок и дает стабильную
возможность покупать по лучшей цене. Выгода клиента при этом составляет, в
среднем, до 30%, в зависимости от объема. Максимальная скидка может
достигать 48% при большем объеме. Новая ценовая политика не связана с
инициативами конкурентов, компания решила снизить цены для оптовиков в
ответ на «рыночные тенденции, потребности профессиональных клиентов и
конечных покупателей»
28
.
В результате такого подхода ценники МЕТРО имеют три уровня. Третий
уровень цены – для оптовых закупок, второй уровень цены – для мелкооптовых
клиентов. Это предложение востребовано и эффективно для различных
категорий клиентов: владельцев ресторанов, кафе, магазинов у дома. А также для
ситуаций, когда опт актуален для персональных нужд. Кроме появления новых
28
Ищенко, Н. Metro Cash&Carry пересмотрела ценовую политику / Н. Ищенко // Ведомости [Электронный
ресурс]. – 2018. – Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2018/04/19/767158-metro-peresmotrela-
tsenovuyu-politiku (дата обращения: 03.02.2019).
41
ценников, также произошли изменения в торговых залах. Изменилась выкладка
в основных коридорах: специальные акции и промо-активности остаются
доступными клиентам, но основной акцент в коммуникации сделан на
возможности клиентам закупаться дешевле за счет объема.
Также для своих клиентов компания осуществляет доставку оптовых
заказов на условиях договора. Также как мы отметили ранее, компания
выпускает товары под собственной торговой маркой, которые находятся в
низкой ценовой категории. Кроме того, МЕТРО каждые две недели предлагает
более 1 000 товаров по специальным предложениям и скидкам, а также товары
по сниженным ценам в честь праздников.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что МЕТРО занимает прочное
место на рынке и является конкурентоспособной торговой организацией.
2.3 Оценка процедур и технологий формирования защиты персонала
ООО «Метро кэш энд керри» от переманивая конкурентами
Изучая вопрос защиты компании от переманивания сотрудников
конкурентами, интересным становится отзыв компании о самой себе и о
преимуществах работы в ней: «Работа в METRO – это надежная работа в
международной компании, это уверенность в завтрашнем дне и
гарантированный социальный пакет. Это живая корпоративная культура, где
среди ключевых ценностей – лидерство, дух предпринимательства,
клиентоориентированность и вера в людей.
Компания открывает перед сотрудниками широкие карьерные
возможности, а также возможности личностного роста и профессионального
развития. Независимо от того, являетесь ли вы студентом, выпускником или
специалистом, уже имеющим большой опыт работы, в METRO вы сможете
найти собственный путь развития – в центральном офисе или в одном из