45
быстрее, если работник переходит в организацию в рамках одного сектора,
отрасли, а лучше и направления. Так сотрудник банка будет уверенней себя
чувствовать в новом банке, чем в страховой компании. Но это относится в
основном к сотрудникам интеллектуального труда. По статистики сотрудники
ПAO Бaнка «ФК Открытие» чаще всего остаются в финансовом секторе.
В период с декабря 2017 года по январь 2018 был проведен опрос 75
сотрудников при увольнении, с целью определить сегмент и отрасль
организаций, куда и почему переходят кадры. Это было необходимо для оценки
рисков переманивания конкурентами. Анкету можно увидеть в приложении 1.
Результаты опроса показали, что 64% (48 человек) перешли в другие банки, 16%
(12 человек) выбрало страховые компании, 11% (8 человек) IT компании, 7% (5
человек) перешли в аудиторские компании. Выбор вида деятельности
уволившихся сотрудников указано на рисунке 1.
Рисунок 1. Выбор вида деятельности уволившихся сотрудников
ПAO Банк «ФК Открытие»
Некоторые из 64 сотрудников, которые выбрали переход в другой банк
указали название. Итак, можно сделать вывод, что основные конкуренты — это
«Альфа-Банк», туда ушел 31% опрошенных сотрудников, «Сбербанк» 27%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
64%
16%
11%
7%
3%
Банк
Страховая компания
ИТ компания
Аудиторская компания
Прочее
46
сотрудников, «Тинькофф» 17% и «ВТБ» 13 %. Организации, куда уходят
сотрудники, указаны на рисунке 2.
Рисунок 2. Организации, куда уходят сотрудники ПAO Банк «ФК
Открытие»
Далее рассмотрим и сравним условия работы, и социальные пакеты,
которые предлагают банки – конкуренты.
Таблица 9
Конкуренты ПAO Банка «ФК Открытие»
Критерий
Открытие
Сбербанк
Альфа -
банк
ВТБ
Тинькофф
Корпоративная
культура
+
+
+
+
+
Социальный пакет
+
+
+
+
+
Бесплатный ДМС
-
+
-
+
+
ДМС с финансовым
участием
+
-
+
-
-
Спортзал (фитнес,
йога)
-
+
+
-
+
Страхование жизни
+
+
+
+
+
Страхование
выезжающих за рубеж
-
-
+
+
-
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
27%
31%
13%
6%
17%
13%
Сбербанк
Альфа-банк
ВТБ
Воздержались
Тинькофф
Прочие банки
47
Продолжение таблицы 9
Возможность обучения
за счет компании
+
+
+
+
+
Прочие предложения
для сотрудников
+
+
+
+
+
Льготные условия
кредитования
+
+
+
+
+
Компенсация/оплата
обеда
-
-
-
+
+
Оплата транспорта
-
-
-
-
-
Такси сотрудникам,
кто задержался поздно
на работе
+
-
-
+
-
Парковка для
сотрудников
+
-
-
+
+
Близость офисов к
метро
+
-
+
+
+
Исходя из данных, полученных из таблицы, можно судить о том, что
самый сильный социальный пакет в «ВТБ» и «Тинькофф». Для сотрудника не
менее важен бренд, так как именно он позволяет почувствовать надежность
работодателя, тут на первое место выходит «Сбербанк», «ВТБ» и «Альфа-Банк».
Рассмотрим основную информацию по этим банкам (таблица 10).
Таблица 10
Основная информация о конкурентах ПAO Банка «ФК Открытие»
Критерии
Открытие
Сбербанк
ВТБ
Тинькофф
Альфа -
Банк
Год основания
1993(2010)
1841
1990
2006
1990
Наличие сайта
+
+
+
+
+
Количество
банкоматов
2 900
86 000
4 123
Банкомат
любого
банка
3 000
Время работы
09:30-20:00
09:00-
20:00
09:00-
21:00
Круглосуто
чно
09:00-
20:00
Количество
офисов
442
17493
757
1
858
Широкий спектр
банковских услуг
+
+
+
+
+
Продукты для
физических лиц
+
+
-
+
+
48
Продолжение таблицы 10
Продукты для
юридических лиц
+
+
+
-
+
Минимальная
процентная
ставка по
кредитам
11,9%
12,9%
15,9%
12,9%
11,9%
Максимальная
процентная
ставка по
депозитам
7,3%
5,6%
6,1%
7,74%
6,6%
Досрочное
погашение
кредита без
штрафов и пений
+
+
+
+
+
Квалифицирован
ность персонала
да
да
да
да
да
Специальные
условия
кредитования
для постоянных
клиентов
+
-
+
+
+
Процент
одобрения
потребительских
кредитов
70%
85%
65%
75%
60%
Корпоративная
культура
+
+
+
+
+
Участие в
благотворительн
ых акциях
+
+
+
+
+
Известность
+
+
+
+
+
Наличие
комиссий при
оплате
нет
нет
нет
нет
нет
Банк-online
+
+
+
+
+
Основным конкурентом для ПAO Банка «ФК Открытие» является
«Сбербанк», «ВТБ» и «Альфа-Банк», что подтверждает результаты опроса
увольняющихся сотрудников.
49
2.3. Оценка процедур и технологий формирования защиты персонала
организации от переманивая конкурентами
С точки зрения управления персоналом, для ПAO Банка «ФК Открытие»
2016 и 2017 годы были достаточно сложными. В 2016 году было слияние с ПАО
«Ханты-Мансийским банком», в 2017 «Росгосстрах банк» и на 2018 планируется
интеграция с ПАО «Бинбанк». В августе 2017 банк попал под санацию ЦБ, что
негативно повлияло не только на имидж на рынке, но и на лояльность
сотрудников. В такой сложный период особенно важно уделять внимание защите
ценного персонала. Были реализованы ряд мер для стабилизации ситуации и
повышения лояльности сотрудников:
1) проводились разъяснительные беседы руководителей отделов с
подчиненными;
2) для некоторых сотрудников пересмотрели оклады и сравняли с
среднерыночными показателями;
3) для сотрудников, отработавших более трех месяцев был предложен
выгодный курс для рефинансирования ипотечных кредитов, либо
получения их и рассмотрены льготные условия;
4) Реализована программа «Я болею», по которой сотрудник в течении года
может взять десять дней со стопроцентной оплатой без больничного, но не
более трех дней подряд.
Из вышеперечисленных мер особенно эффективны и охватывает почти всех
сотрудников, это программа «Я болею» и льготный процент по ипотеке, но менее
интересен для топ- менеджмента.
Все сотрудники ПAO Банка «ФК Открытие» при поступлении на работу,
либо прохождение практики подписывают ряд нормативных документов,
которые защищают от утечки информации:
1) Порядок о защите персональных данных;
2) Порядок о защите коммерческой и банковской тайны;
50
3) Порядок противодействию мошенничеству и защита экономической
безопасности;
4) Порядок о защите информационной безопасности;
5) Обязательство о неразглашения информации конфиденциального
характера.
В трудовом договоре содержатся пункты, в которых указан факт подписания
этих порядков. Всем новым сотрудникам назначается электронный обучающий
курс с тестированием на знание содержания порядков и действий, которые
необходимо предпринять в случаях, описанных ими.
Наиболее интересный для рассмотрения документ о информационной
безопасности. В нем указаны меры, которые не только защищают организацию
от утечки, но и сокращает риски переманивания. Пункты порядка, относящиеся
к защите персонала:
1) Сотрудники безопасности банка могут:
а) просматривать файлы и папки на сетевом диске, либо на персональном
компьютере сотрудника;
б) прослушивать телефонные разговоры;
в) просматривать корпоративную почту.
2) Нежелательно чтобы сотрудник указывал на сайтах и в социальных сетях
место работы, а также рассказывал третьим лицам, во избежание
привлечения внимания мошенников;
3) Сотрудник не может обсуждать свой либо чужой уровень заработной
платы с коллегами.
При поступлении на работу для сотрудника возможность отправки электронных
писем вне банка предоставляется только по согласованию, с указанием цели и
контрагентов, за исключением должностей, у которых в должностной
инструкции предусмотрено взаимодействие с другими юридическими и
физическими лицами. Согласно порядку о защите информационной
безопасности сотрудники безопасности могут прослушивать все звонки
сотрудников, которые поступают в том числе и не из периметра холдинга и
51
просматривать почту, тем самым контролируя возможные звонки конкурентов
или хедхантеров по официальным контактным данным, например, указанным на
сайте банка.
У топ-менеджеров не стандартный бессрочный трудовой договор, а контракт, в
котором прописаны детально все ограничения, поощрения и штрафы. Чаще всего
контракты заключают на год, после чего продлевают. Если топ-менеджер решит
расторгнуть контракт до его завершения, это повлечет за собой большие штрафы
сотруднику, аналогично есть штрафы и для банка при досрочном расторжении
договора. Сильные стороны для банка у подобных контрактов:
1) договор на год, поэтому если сотрудник не устроит, контракт можно не
продлевать;
2) сотрудник будет вынужден оплатить большие штрафы за досрочное
расторжение, поэтому чаще всего их не расторгают;
3) возможность прописать уникальные условия для каждого сотрудника.
Слабая сторона для банка только одна, при досрочном расторжении банк
вынужден будет оплатить большую неустойку.
На основании проведенной оценки можно сделать следующие выводы.
В ПAO Бaнка «ФК Открытие» молодой коллектив, в возрасте от 18 до 45 лет,
имеет высшее или неоконченное высшее образование, средний стаж от 1 года до
5 лет. 64 % сотрудников, это специалисты в разных областях. Банк предоставляет
социальный пакет и программы для развития компетенций. Основные
конкуренты, куда уходят сотрудники — это банки, которые входят в топ-5 по
рейтингу Banki.ru. Основными конкурентами являются «Сбербанк», «ВТБ» и
«Альфа-Банк».
У ПAO Бaнка «ФК Открытие» реализована достаточно сильная защита
сотрудников от переманивания, в комплекс мер включен:
1) конкурентный социальный пакет;
2) ряд нормативных актов, которые защищают банк от утечки информации;
3) контроль контактов сотрудников по корпоративным каналам.
52
К слабым сторонам относится отсутствие:
1) проверки лояльности сотрудников;
2) целостности коллектива
3) резерва кадров;
4) анализа групп риска;
5) слабая корпоративная культура.
53
Глава 3. Совершенствование способов защиты персонала ПAO
Бaнка «ФК Открытие» от конкурентной борьбы.
3.1. Пути совершенствования защиты персонала от переманивания
конкурентами
Персонал уходит из организаций по разным причинам, таким как
потребность в профессиональном росте, самореализации, желания добиться
большего в жизни и больше зарабатывать. Важной причиной может быть
наличие конфликтов в коллективе, стрессов, вынужденных переработок,
недопонимание и неоцененность. Сотруднику важно ощущать себя частью
целого, в рамках коллектива и компании. В этом случае при попытке переманить,
сотрудник может расценить негативное высказывание о компании на личный
счет так как ассоциирует себя как часть целого и отклонить предложение. Работа
занимает 9 часов в день, в среднем 21 день в месяце и 252 дня в году, это значит,
что 70% времени мы проводим на работе и атмосфера там крайне важна. Создав
хорошие условия труда, площадку для самореализации в рабочих проектах и
здоровую, теплую атмосферу в коллективе получим лояльный персонал.
Несомненно, важную роль играет уровень оплаты труда, материальная и
нематериальная мотивация. Соответственно основополагающими факторами,
препятствующими уходу человека из организации, являются лояльность
персонала и современная мотивационная политика.
Лояльность персонала – неосязаемое, но очень важное условие развития
организации. Отсутствие этого феномена ведет к потере ценных кадров, что в
свою очередь приводит к снижению конкурентоспособности. Именно поэтому, в
целях защиты персонала организации от переманивания конкурентами
необходимо контролировать уровень лояльности персонала: затраты на
удержание сотрудников значительно ниже, чем на привлечение и поиск новых
работников. Это обосновано тем, что у уже работающего персонала существует
определенный подход к работе, опыт, наработанный годами, а также само
54
мышление, которое направленно не на сиюминутную выгоду, а на долгосрочную
перспективу развития организации.
Опираясь на выявленные проблемы, ПAO Банку «ФК Открытие» может
быть предложен комплекс мероприятий:
1) анализ и мониторинг уровня лояльности и управление на основе
инструментов материальной и нематериальной мотивации;
2) анализ групп риска и формирование резервов.
Во-первых, ПAO Банку «ФК Открытие» необходимо ввести практику
процедуры диагностики лояльности на постоянной основе, так как на данный
момент времени, эта мера носила разовый характер и маленький охват
сотрудников.
Диагностировать лояльность нужно преимущественно для того, чтобы
понимать степень эмоциональной вовлеченности в работу: ее отсутствие или
присутствие на минимальном уровне может привести к безразличию
сотрудников по отношению к рабочему процессу, что в свою очередь повлияет
на потерю рабочей силы при переманивании персонала конкурентами. В
результате чего, возникнет замкнутый круг: сотрудник не удовлетворен текущей
ситуации в организации – ему поступает предложение от конкурентов – он
увольняется – приходит новый сотрудник, и все повторяется. Именно поэтому,
для того, чтобы не было необходимости бороться с подобными проблемами,
стоит заблаговременно их предвосхищать и устранять. Данные исследования
необходимы также для выявления групп риска и формирования кадрового
резерва. Рекомендуется проводить опрос не только у работающих сотрудников,
но и у увольняющихся. В зависимости от результатов исследования лояльности,
составляется комплекс мер для стабилизации ситуации.
Одна из мер, это создания эффективной корпоративной политики. Для
укрепления лояльности, кадровой службе необходимо выявить базовые
установки сотрудников по отношению к труду. У каждого человека есть свои
ожидания от работы, индивидуальные мотивы, ценности и верования,
касающиеся качества и способов выполнения работы. Люди, находящиеся в зоне