55
жательная работа и возможность продвижения по службе мотивируют 60,2% и
58,5% респондентов. В одинаковой степени мотивируют условия для повыше-
ния квалификации и моральное поощрение (по 56,1%). У 55,3% опрошенных
мотивирующим фактором являются социальные льготы и доплаты. Хорошие
отношения с коллегами и новые творческие задачи мотивируют в 53,7% и
51,2% случаях. Общая социально-экономическая ситуация в стране мотивирует
опрошенных в меньшей степени (45,5%).
Таблица 16
Степень влияния мотивирующих факторов на трудовую ак-
тивность респондентов, %
Факторы
Совершен-
но не дей-
ствует
Действует
незначи-
тельно
Действует
существен-
но
Действует
очень су-
щественно
1
Хороший заработок
8.13
21.14
50.41
20.33
2
Моральное поощре-
ние (благодарность,
грамота, звания)
13.82
30.08
46.34
9.76
3
Возможность про-
движения по службе
15.45
26.02
38.21
20.33
4
Меры администра-
тивного воздействия
(распоряжения,
приказы, наказа-
ния)
8.94
26.83
43.90
20.33
5
Социальные льготы
и доплаты
14.63
30.08
39.84
15.45
6
Интересная содер-
жательная работа
9.76
30.08
49.59
10.57
7
Новые творческие
задачи
9.76
39.02
40.65
10.57
8
Благоприятные
условия труда
8.13
26.83
49.59
15.45
9
Трудовой настрой
коллектива
5.69
18.70
55.28
20.33
10
Хорошие отношения
с коллегами
9.76
36.59
38.21
15.45
11
Условия для повы-
шения квалифика-
ции
13.82
30.08
39.84
16.26
12
Общая социально-
экономическая си-
туация
9.76
44.72
25.20
20.33
56
На руководителей существенное или очень существенное мотивирующее
влияние (в 80% случаях) оказывают моральное поощрение, благоприятные
условия труда и хорошие отношения с коллегами. Максимальное мотивирую-
щее влияние на специалистов оказывают трудовой настрои коллектива (82,6%),
хороший заработок (79,7%) и условия для повышения квалификации (69,6%).
Кассиров мотивируют в большей степени возможность продвижения по службе
(85,3%), социальные льготы и доплаты (82,4%) и хороший заработок (76,5%)
(Приложение 4).
В Приложении 5 представлена степень влияния мотивирующих факторов
на трудовую активность респондентов в зависимости от пола, возраста, уровня
образования и стажа. Существенное или очень существенное мотивирующее
влияние на мужчин оказывают хорошие отношения с коллегами и общая соци-
ально-экономическая ситуация в стране (по 100%), затем почти в одинаковой
степени отводится возможностям продвижения по службе, интересной содер-
жательной работе, новым творческим задачам и трудовому настрою коллекти-
ва. На женщин, в отличие от мужчин, существенное или очень существенное
мотивирующее влияние оказывают хороший заработок (79,4%), благоприятные
условия труда, меры административного воздействия (по 74,5%) и трудовой
настрои коллектива (72,6%). На работников с высшим образованием суще-
ственное или очень существенное мотивирующее влияние оказывают трудовой
настрой коллектива (75,7%), благоприятные условия труда и хороший зарабо-
ток (по 69.2%). Лиц со средне специальным образованием максимально моти-
вируют хороший заработок (85,7%) и условия для повышения квалификации
(78,6%). На респондентов более молодого возраста (до 29 лет) существенное
или очень существенное мотивирующее влияние оказывают хороший заработок
(91,9%), условия для повышения квалификации (90,3%), возможность продви-
жения по службе (83,8%). После 30 лет начинают максимально мотивировать
такие факторы, как хорошие отношения с коллегами, благоприятные условия
труда. На лиц старше 50 лет максимальное мотивирующее влияние (100%) ока-
зывают моральное поощрение, благоприятные условия труда и трудовой
57
настрой коллектива. На опрошенных, проработавших до 5 лет, существенное
или очень существенное мотивирующее влияние оказывают хороший заработок
(93,2%), трудовой настрой коллектива (84%), условия для повышения квалифи-
кации (85,7%) и возможность продвижения по службе (85,7%). При стаже рабо-
ты свыше 5 лет максимальное мотивирующее влияние начинают оказывать
благоприятные условия труда (84,6%), а при стаже свыше 10 лет влияние этого
фактора увеличивается до 95,2%, фактора «моральное поощрение» — до 100%.
Среди факторов, препятствующих работе с полной отдачей, респонденты
выбрали три наиболее значимых факторов. Первое место в ранге занял фактор
«напряженный режим работы» (89,4%), второе место — «отсутствие перспек-
тив профессионального и должностного роста» (67,5%) и третье место — «нет
связи между размером оплаты труда и результатами работы, квалификацией и
профессионализмом» (54,5%) (таблица 17).
Таблица 17
Распределение респондентов по факторам, препятствующим
работе с полной отдачей, %
Факторы
Руко-
води-
тели
Спе-
циа-
ли-
сты
Кас-
сиры
Всего
%
ранг
1
Низкая заработная плата
0.00
15.94
14.71
13.01
2
Нет связи между размером оплаты
труда и результатами работы, моей
квалификацией и профессионализмом
55.00
52.17
58.82
54.47
3
3
Отсутствие возможности самореали-
зации
75.00
8.70
17.65
21.95
4
Отсутствие перспектив профессио-
нального и должностного роста
65.00
62.32
79.41
67.48
2
5
Напряженный режим работы
90.00
85.51
97.06
89.43
1
6
Сверхурочные работы
15.00
43.48
14.71
30.89
7
Частые конфликтные ситуации
0.00
1.45
2.94
1.63
8
Существующий порядок контроля за
выполнением работы со стороны ру-
ководителя
0.00
20.29
8.82
13.82
9
Нет необходимости использовать в
полной мере мои интеллектуальные и
физические способности на работе
0.00
3.70
5.88
6.50
10
Другое (напишите)
0.00
1.45
0.00
0.81
58
Полученные результаты свидетельствуют о необходимости учета этих
факторов при организации труда персонала банка.
Известно, что наиболее очевидным психологическим результатом трудо-
вой мотивации является удовлетворенность трудом. Нами проведено изучение
общей удовлетворенности трудом и степени удовлетворенности различными
сторонами труда.
В результате проведенного анализа установлено, что 79,7% респондентов
полностью удовлетворены своей работой. Около 9% опрошенных не совсем
удовлетворены работой. 4,9% респондентов отметили, что не удовлетворены
трудом, а 6,5% затруднились ответить на этот вопрос. Наблюдается тенденция
к увеличению удовлетворенности трудом в последовательности «кассир-
специалист-руководитель», 58,8%; 84,1% и 100% соответственно (рисунок 7).
Рисунок 7. Степень удовлетворенности трудом респондентов, %
Удельный вес респондентов по полу, возрасту, уровню образования и
стажу работы, ответивших на вопрос «Удовлетворены ли Вы своей работой?»,
представлен в таблице 18.
59
Таблица 18
Распределение респондентов по квалификационному составу
и полу, %
Квалифика-
ция
Пол
Да
Не со-
всем
Нет
Затруд-
няюсь
Всего
Руководители
мужской
100.00
0.00
0.00
0.00
100.00
женский
100.00
0.00
0.00
0.00
100.00
Специалисты
мужской
100.00
0.00
0.00
0.00
100.00
женский
80.00
7.27
3.64
9.09
100.00
Кассиры
мужской
100.00
0.00
0.00
0.00
100.00
женский
57.58
21.21
12.12
9.09
100.00
В отличие от мужчин, только 75,5% женщин полностью удовлетворены
своей работой. Женщин ответивших «не совсем» — 10,8%, «нет» - 5,9%, «за-
трудняюсь» — 7,8%. В зависимости от возраста более удовлетворены своим
трудом респонденты. Полностью удовлетворены своей работой руководители,
как мужчины, так и женщины (по 100% в обоих случаях). Полностью удовле-
творены своим трудом мужчины, как специалисты, так и кассиры (по 100% в
обоих случаях). Среди женщин специалистов и кассиров, полностью удовле-
творенных своим трудом 80% женщин-специалистов и только 57,6% женщин-
кассиров. Среди категорично ответивших на этот вопрос «нет» были в основ-
ном женщины-кассиры (12,1%).
Степень удовлетворенности трудом респондентов представлена в таблице
19.
Таблица 19
Шкала общей удовлетворенности трудом респондентов, %
Шкала, %
Руководите-
ли
Специалисты
Кассиры
Всего
0
0.00
0.00
0.00
0.00
10
0.00
0.00
2.94
0.81
20
0.00
1.45
0.00
0.81
30
0.00
1.45
0.00
0.81
40
0.00
1.45
5.88
2.44
50
0.00
8.70
14.71
8.94
60
0.00
11.59
41.18
17.89
70
0.00
27.54
11.76
18.70
80
15.00
36.23
23.53
29.27
90
55.00
4.35
0.00
11.38
100
30.00
7.25
0.00
3.94
60
Из таблицы видно, что по шкале общей удовлетворенности трудом ос-
новная часть опрошенных удовлетворены или скорее удовлетворены своим
трудом (86,2%), их степень удовлетворения соответствует градации шкалы от
60% до 100 %. В этих пределах шкалы наблюдается тенденция к увеличению
удовлетворенности трудом в последовательности «кассир—специалист—
руководитель», что соответствует 76,5%, 87% и 100%.
Пик роста удовлетворенности трудом респондентов (29,3%) приходится
на уровень 80%, тогда как у руководителей он смещается к 90%, у специали-
стов — сохраняется на том же уровне (80%), а у кассиров — снижается до 60%.
Степень удовлетворенности респондентов различными сторонами трудо-
вой деятельности представлена в таблице 20.
Таблица 20
Степень удовлетворенности респондентов различными сторонами
трудовой деятельности, %
Факторы
Удовле-
творен
Частично
удовле-
творен
Не
удовле-
творен
Затруд-
няюсь
ответить
1
Размер заработной платы
8.13
60.16
23.58
8.13
2
Моральное поощрение
(грамота, благодарность)
30.08
39.84
19.51
10.57
3
Отношение администрации
к нуждам работников
30.08
21.14
28.46
20.33
4
Условия труда (комфорт,
техническая оснащен-
ность)
38.21
42.28
8.94
10.57
5
Морально-
психологический климат в
коллективе
69.92
21.14
4.07
4.S8
6
Информированность о де-
лах в организации
25.20
34.96
18.70
21.14
7
Уровень организации и со-
держания труда
38.21
42.28
13.82
5.69
8
Стиль и метод работы ру-
ководства
50,41
21.14
14.63
13,82
9
Уровень социальных льгот
и выплат
30.08
21.14
42.28
6.50
10
Возможность проявления
инициативы, самостоя-
тельности в работе
30.08
23.58
25.20
21.14
11
Возможность повышения
квалификации
21.95
28.46
30.08
19.51
12
Возможность служебного
роста
26.83
21,95
30,89
20.33
61
91,1% респондентов удовлетворены или частично удовлетворены мо-
рально-психологическим климатом в коллективе. В одинаковой степени (по
80,5%) опрошенных удовлетворяют труда (комфорт, техническая оснащен-
ность) и уровень организации и содержания труда. 71,5% респондентов отме-
тили, что их устраивают стиль и метод работы руководства. Около 70% сотруд-
ников устраивает моральное поощрение (грамота, благодарность). Возмож-
ность проявления инициативы, самостоятельности в работе удовлетворяют
53,7% респондентов. Отношение администрации к нуждам работников устраи-
вает в 51,2% случаев. Размером заработной платы удовлетворены или частично
удовлетворены только 68,3% работников. 42,3% опрошенных не удовлетворяет
уровень социальных льгот и выплат. Почти 31% респондентов не устраивают
возможности служебного роста. 30% сотрудников не удовлетворены возможно-
стями повышения квалификации.
В большинстве случаев (95%) руководителей удовлетворяет или частично
удовлетворяет морально-психологический климат в коллективе и уровень орга-
низации и содержания труда. Специалисты удовлетворены морально-
психологическим климатом (91,3%), моральным поощрением (84,1%) и услови-
ями труда (82,6%). 55,1% специалистов не удовлетворяет уровень социальных
льгот и выплат. Морально-психологический климат и условия труда удовлетво-
ряет или частично удовлетворяет кассиров в 88,2% и 73,5% соответственно.
47,1% кассиров не удовлетворяет возможность служебного роста
(Приложение 6).
В Приложении 7 представлена степень удовлетворенности респондентов
различными сторонами трудовой деятельности в зависимости пола, возраста,
уровня образования и стажа работы. Мужчины удовлетворены или частично
удовлетворены в первую очередь условиями труда и морально-
психологическим климатом в коллективе (по 100%), затем следует отношение
администрации к нуждам работников (90,5%). Не удовлетворяет мужчин воз-
можность служебного роста (52,4%) и в одинаковой степени (по 42,9%) воз-
можность повышения квалификации и проявления инициативы, самостоятель-
62
ности в работе. Женщин удовлетворяет или частично удовлетворяет морально-
психологический климат в коллективе (89,2%), уровень организации и содер-
жания труда (81,4%) и условия труда (76,5%). Не устраивает женщин уровень
социальных льгот и выплат (48,04%), отношение администрации к нуждам ра-
ботников (32,4%) и возможность повышения квалификации (27,5%).
Респонденты с высшим образованием удовлетворены или частично удо-
влетворены морально-психологическим климатом в коллективе (91,6%) и усло-
виями труда (83,2%), не удовлетворены уровнем социальных льгот и выплат
(44,9%), отношением администрации к нуждам работников (30,8%) и возмож-
ностями служебного роста (29%). Опрошенные со средне специальным образо-
ванием удовлетворены уровнем организации и содержания труда (85,7%) и
условиями груда (78,6%), не удовлетворены в одинаковой степени (по 42,9%)
возможностями служебного роста и повышения квалификации (Приложение 7).
Анализ удовлетворенности респондентов различными сторонами трудо-
вой деятельности в зависимости возраста показал, что большинство опрошен-
ных как молодого, так и более старшего возраста удовлетворены или частично
удовлетворены условиями труда, морально-психологическим климатом в кол-
лективе, уровнем организации и содержания труда. При этом также выявлено,
что если лица более молодого возраста не удовлетворены размером заработной
платы, возможностями служебного роста и повышения квалификации, то их
коллеги старше 40 лет выразили неудовлетворенность уровнем социальных
льгот и выплат, а также отношением администрации к нуждам работников и
состоянием морального поощрения. Выявлено, что независимо от стажа работы
большинство опрошенных удовлетворены морально-психологическим клима-
том в коллективе, условиями труда, уровнем организации и содержания труда,
моральным поощрением. Также выявлено, что если респонденты, проработав-
шие до 5 лет, не удовлетворены уровнем оплаты труда, возможностями повы-
шения квалификации, служебным ростом и возможностями проявления иници-
ативы и самостоятельности в работе, то сотрудники, проработавшие более 5
63
лет, отметили неудовлетворенность уровнем социальных льгот и выплат, а так-
же отношением администрации к нуждам работников (Приложение 7).
На вопрос анкеты № 1 «Предпочтете ли Вы данной работе менее оплачи-
ваемую, но интересную другую работу?» 77,2% респондентов ответили «нет», в
основном это были руководители (85%) и специалисты (78,3%). Сменить рабо-
ту пожелали 3,3% респондентов, причем в основном это кассиры (5,9%) и руко-
водители (5%).
Таблица 21
Распределение респондентов по негативным факторам,
встречающимся во время работы, %
№
Факторы
Руко-
води-
тели
Специ-
алисты
Кассиры
Всего
%
ранг
1
Сверхурочные работы
0.00
39.13
20.59
27.64
2
Длительная работа за ком-
пьютером
40.00
88.41
102.94
84.55
1
3
Монотонность и однообра-
зие работы
20.00
71.01
79.41
65.04
2
4
Неравномерная загружен-
ность в течение рабочего
дня (месят, года)
70.00
52.17
52.94
55.28
3
5
Напряженный режим рабо-
ты
65.00
23.19
23.53
50.08
б
Плохие взаимоотношения с
коллегами
0.00
2.90
0.00
1.63
7
Конфликтные отношения с
руководством
0.00
2.90
2.94
2.44
8
Боязнь совершить ошибки
10.00
14.49
11.76
13.01
9
Высокая ответственность за
принимаемые решения
95.00
5.80
5.88
20.33
На вопрос «В полной ли мере Вы реализуете на работе свои способности
(знания, навыки)? Каков Ваш уровень трудовой активности?» большинство
опрошенных (55,3%) ответили, что «частично, более 50% имеющегося потен-
циала». В полной мере реализуют свои способности только 30,1% сотрудников.
Около 4,9% респондентов реализуют менее 50% своего потенциала, что свиде-
тельствует о наличии внутренних резервов и необходимости для их стимулиро-
вания внедрения дополнительных мотивирующих факторов. Невысокий уро-
вень трудовой активности респондентов, возможно, связан с неудовлетвори-
тельностью размерами оплаты труда, только 55,3% опрошенных отметили, что
64
уровень оплаты труда соответствует или частично соответствует затрачивае-
мым ими усилиям, таков ответ был у 70% руководителей, у 56,5% специалистов
и у 44,1% кассиров. Категорически «нет» ответили на этот вопрос 16,3% опро-
шенных, в основном это руководители (30%) и кассиры (32,4%).
Около 70% опрошенных ответили, что их квалификация вполне соответ-
ствует требованиям работы. 21,1% респондентов отметили что, их квалифика-
ция выше, чем этого требует работа, что говорит о наличии скрытых внутрен-
них резервов роста и о необходимости использования их при формировании и
ротации кадров. 44,7% опрошенных оценили условия своего труда как «нор-
мальные» или как «очень хорошие». «Удовлетворительными» их считают
37,4% респондентов. Обращает на себя внимание то, что около 9,8 % сотрудни-
ков отметили их как «неудовлетворительные», что говорит о необходимости
принятия соответствующих мер. Максимальное количество сотрудников
(95,2%) считают, что у них в коллективе сложился в целом благоприятный пси-
хологический климат, при этом около 70% респондентов оценили состояние
психологического климата в коллективе как «очень хороший» или как «нор-
мальный». 25,2% опрошенных отметили психологический климат как «удовле-
творительный». Неудовлетворительным считают его только 4,8% респонден-
тов.
На вопрос «Ощущаете ли Вы негативные психические состояния (раз-
дражительность, стресс, утомление), связанные с Вашей работой?» 25,2% со-
трудников ответили, что «да, часто», при этом такой положительный ответ был
отмечен в основном у кассиров (47,1%), возможно это связано со спецификой
их деятельности. Большинство сотрудников (57,7%) ответили, что «иногда» ис-
пытывают во время работы негативные психические состояния, такие состоя-
ния отмечены у 68,1% специалистов, у 50% руководителей и 41,2% кассиров.
Не испытывают подобных состояний или испытывают их редко 13% опрошен-
ных, в основном это руководители (35%) и специалисты (10,2%).
Среди негативных факторов, встречающихся во время работы, респон-
денты выделили три наиболее значимых фактора. 84,5% опрошенных указали