25
6. Соблюдение дистанции между собой и подчиненными, связанной с раз-
личием их положения, решаемыми задачами, и в то же время формирование по
отношению к себе положительного настроя. Такой настрой во многом создается
мимолетными встречами, восприятием внешнего облика, рабочего места
, слу-
чайно услышанными разговорами, предупредительным отношением. Именно по
этим мелочам подчиненные судят о
руководителях (причем здесь в ход идет не
столько логика, сколько симпатия). В результате они будут видеть в руководи-
теле только недостатки или же положительные стороны, а недостатки восприни-
мать как отдельные моменты.
7. Проявление уважения к подчиненным наряду с требовательностью к
ним. Уважение без требовательности так же недопустимо, как требовательность
без уважения.
8. Оказание доверия подчиненным, предоставление им полномочий, са-
мостоятельности (руководителю надо всегда искать исполнителя
, который спра-
вился бы с проблемой лучше его самого) и предоставление разумной свободы
действий, терпимость к ошибкам (их надо анализировать и извлекать уроки на
будущее), инакомыслию. От подчиненных можно многого добиться, дав им по-
чувствовать себя не пешками, а нужными для
организации сотрудниками. Для
этого, с одной стороны, им надо дать понять, что их деятельность одобряется, а
с другой - возложить на них ответственность. Выгоднее доверять подчиненным
(например, попросить доработать свои идеи; люди любят, когда с ними консуль-
тируются, просят совета). Это позволяет добиваться от ординарных сотрудников
неординарных результатов.
9. Проведение регулярных бесед с подчиненными на рабочем месте с це-
лью выяснить их проблемы, настроения, мысли. Это помогает лучше использо-
вать их возможности и улучшает психологическое состояние
10. Демонстрация готовности к признанию собственных ошибок, к
ком-
промиссам, при необходимости - к извинениям, что только повышает авторитет.
Из трех зол руководителя, которыми являются ошибка, перестраховка, безыни-
циативность, самое безопасное - первое, ибо его можно исправить.
26
11. Распределение среди подчиненных заданий с учетом верхней границы
их возможностей (иначе будет иметь место либо перегрузка, либо потери, либо
демотивация) и обеспечение в необходимых случаях помощи и поддержки.
12. Регулярная (раз в месяц), а также перед принятием важных решений
консультация с коллективом по вопросам, затрагивающим его интересы
, рассказ
обо всех предстоящих изменениях.
13. Своевременное вознаграждение подчиненных за любые успехи, в том
числе тех, кто по тем или иным причинам оказался незаслуженно забытым, по-
стоянная психологическая и организационная поддержка.
14. Информирование подчиненных, которые хотят больше знать о делах
в организации
и ценят откровенность. Абсолютно все держать в секрете нельзя -
только самое необходимое.
Теоретическое изучение проблемы зависимости эмоционального состоя-
ния от эмоционального климата в группе показало наличие связи между поняти-
ями того, что происходит в коллективе и тем, как на это реагирует персонал в
зависимости от типа и специфики отношения к себе, окружающим и к делу, ко-
торое он делает. Также характер и стиль руководства становится фактором, вли-
яющим на изменение климата в коллективе. Из чего следует, что стиль руковод-
ства и характер реакции может послужить основой для поиска ответа на вопрос
существует ли зависимость между показателями эмоционального состояния
(фрустрации) стиля руководства, характера подчиненных зрелого возраста и кли-
мата в группе.
1.2 Теоретические аспекты изучения факторов, влияющих на изменение
эмоционального состояния личности
Изучению эмоциональной сферы Личности посвящены исследования из
области возрастной и общей психологии. Исследования раскрывают специфиче-
ские особенности деятельности и регулирующим возможностям эмоций и эмо-
циональной сферы. Несмотря на богатый опыт проведения теоретической ра-
боты до конца не раскрытым является определение понятия эмоциональных со-
стояний. В нашем исследование речь пойдет о эмоциональных состояниях. В
27
связи с чем хотим определить понятие и раскрыть сущность эмоциональных со
стояний, которые в отличии от эмоций имеют целый ряд характеристик свойств
и функциональных значений. Психологическая сущность эмоционального со-
стояния описана в исследованиях Бутузовой Юлии Александровны (2010)
1
Ак-
туальность исследования эмоционального состояния в настоящее время продик-
товано необходимостью каждого человека приспосабливаться к меняющимся со-
циально-экономическим условиям. По мнению автора возрастание психической
деятельности приводит к увеличению эмоционального напряжения и изменению
психоэмоционального состояния. Что составляет сущность эмоционального со-
стояния?
На современном этапе развития психологии под состояниями понимается
совокупность характеристик свойств и состояний (Л.АП. Симонов), процессов
(В.Л. Марищук), функций и качеств (О.И. Медведев) компонентов психики
(Ю.Е. Сосновникова) обеспечивающих эффективность деятельности, работоспо-
собности, уровень активности систем, поведение. Это реакция функциональных
систем на внешнее и внутреннее воздействие, направленное на получение полез-
ного результата организма. Это определение Е.П. Ильена, основанное на физио-
логических данных адаптации организма к внешним средовым воздействиям.
Сущность физиологических состояний понятна и обоснована, но остается мало-
изученным механизм проявления эмоциональных состояниях в различных кри-
зисных фрустрационных ситуациях.
Психоэмоциональное состояние направленная реакция на внешние и
внутренние воздействия и их цель сохранение целостности организма. Сущность
состояний понятна, однако остается неясным каким образом определяется полез-
ность результата. Что такое полезный результат? Состояние это установленное
сознанием, подсознанием субъекта, в определенных временно-пространствен-
ных рамках, интегрально-конкретное ощущение комфорта – дискомфорта, уюта
- дисуюта, благополучия –неблагополучия в тех или иных подструктурах орга-
низма. – (Бутузова Ю.А.,174)
1
Бутузова Ю.А. Психологическая сущность эмоциональных состояний. Омский научный вестник.2010 г. С.
173
28
Таким образом под состоянием понимается явление отражения воздей-
ствия внутренних и внешних стимулов на субъект. Основными характеристи-
ками состояния Человека в этом ракурсе являются: относительная стабильность,
сцелостность, специфичность динамики протекания. Бутузова Ю.А. говорит о
том, что эмоции имеет свойство отражения значимости предметов и явлений вы-
ступает той характеристикой эмоциональной сферы, которая отличает её от дру-
гих психических явлений. Формой отражения эмоций является переживания. Пе-
реживания в свою очередь по мнению Выготского Л.С.является единицей изуче-
ния личности и выступает в каждом акте деятельности человека (А.Н.Леонтьев).
Основной целью возникновения и функционирования эмоций является
сохранение целостности личности и организма как единой системы.
Анализ направлений в интерпретации эмоциональных состояний пред-
ставлен в таблицы №1.
Таблица 1
Направление в интерпретации эмоционального состояния
№
Направление в интер-
претации эмоциональ-
ного состояния
Авторы
направ-
ления
Характеристика эмоциональ-
ного состояния
1
Эмоциональное состояние
рассматривается как один
из видов психического со-
стояния Эмоциональное со-
стояние это полиструктур-
ное явление характеризую-
щее личность в данный мо-
мент, а также как целост-
ный симптомокомплекс в
динамике психической дея-
тельности человека, выра-
жающееся в единстве пове-
дения и переживания. В
этом определяется целост-
ность психического состоя-
ния.
П.К. Ано-
хин,
Л.Д.Леви-
тов, Кули-
ков,
А.В.Про-
хоров,
Ю.Е. Сос-
ни-
ков,Е.А.Че
ркевич
Характеристика психических и
эмоциональных состояний : акти-
вация и тонус, амбивалентность,
широта спектра переживаний, до-
минирующую эмоцию, интенсив-
ность, индивидуальную специфику
эмоционального отклика. Эмоцио-
нальные состояния это и есть пси-
хические состояния, но вместе с
тем эмоциональная сфера не сво-
дится только к эмоциональным со-
стояниям.
2
Относят эмоциональные
состояния к эмоциональной
сфере личности. Отож-
дествляя эмоциональные
состояния с конкретными
эмоциями. А Эмоции с эмо-
циональной сферой лично-
сти. То это эмоции и эмоци-
В.К.Вилю-
нас,
Б.И.Додо-
нов
Е.П.Ильин.
,
А.Н.Леон-
тьев
Эмоции как механизм связи мыш-
ления и чувственно предметной
деятельностью личности. (Л.С.Вы-
готский); механизм нарушающий
равновесие в образе среды
(Г.Х.Шингаров);психологический
механизм изменения значимо-
сти.А.С.Шаров. Эмоции это про-
29
ональные явления (настро-
ение, аффект), то это кон-
кретные эмоции.
Г.Х.Шин-
гаров
цесс внутренней регуляции дея-
тельности (А.Н.Леонтьев)сложный
процесс имеющий нейрофизио-
олгический, нейро психологиче-
ский,феноменологический ас-
пект)(К.Изард) процесс отражаю-
щий в форме переживаний личную
Продолжение таблицы 1
3
Эмоции как физиологиче-
ское состояние
П.К.Ано-
хин
Н.Д.Леви-
тов
Это физиологические состояния
включенные в психические.
Эмоция возникает в тот момент, когда в системе «организм-личность»
происходят структурные изменения, обусловленных воздействием внутренних и
внешних стимулов как на социальном, так и на биологических уровнях. (Буту-
зова Ю.А Омский научный вестник №5. 2011). Психологические и педагогиче-
ские науки стр. 174). Эмоция — это психическое явление отражения в форме пе-
реживания значимости воздействий внешних и внутренних стимулов, направ-
ленное на сохранение целостности личности и организма как единой системы.
Любую эмоцию представляют виде процесса.
На первом этапе происходит восприятие организмом внешнего или внут-
реннего стимула. Это психофизиологический этап возникновения эмоциональ-
ного состояния.
На втором этапе на основании поступившего сигнала возникает потреб-
ность и оценка личностной значимости от силы которой определяется и сила пе-
реживания. Возникает эмоциональное возбуждение, которое запускает мобили-
зацию организма. Происходит нарастание возбудимости, скорости и интенсив-
ности протекания моторных психических и вегетативных процессов или, напро-
тив, их уменьшение. На оценку переживания влияют психофизиологические осо-
бенности организма и ценностно-смысловая сфера личности.
На третьем этапе подключается эмоциональная память (жизненный
опыт), которая определяет отношение организма и личности к полученной ин-
формации.
Четвертый этап заключительный – возникновение определенного психо-
физиологического состояния или поведенческого акта, в результате которого
30
происходит разрядка и возникает эмоциональная стабильность.
Основной целью возникновения эмоционального состояния является пои
ск необходимых внутренних ресурсов или внешних возможностей для удовле-
творения значимых потребностей. Эмоциональное состояние возникает в резуль-
тате невозможности отреагировать на воздействие или в силу его неэффективно-
сти.
Таким образом были определенных характерологические особенности и
признаки эмоционального состояния: сложность, фоновый характер (слабая
интенсивность) значительная длительность (продолжительность во времени),
беспредметность (скрытый характер причины возникновения), оценочный ха-
рактер самого субъекта, специфичность динамики протекания. Сложность эмо-
ционального состояния состоит в том, что одно эмоциональное состояние может
включать в себя несколько эмоций. Одна из которых может доминировать. Под
сложным фоновым характером подразумевается эмоциональное состояние, ко-
торое окрашивает деятельность на протяжении длительного времени. Эмоцио-
нальный фон, который отражает отношение человека к окружающей действи-
тельности, к самому себе и к делу, которое выполняет.
Эмоциональные состояния отличаются длительностью протекания. При-
чина возникновения эмоционального состояния не всегда осознается субъектом,
либо вытесняется из сознания в силу психотравмирующей особенности. Неяс-
ность эмоционального состояния может быть связана с эмоцией или комплексом
эмоций, породившим это состояние. Важное значение в появление того или
иного состояния является то, как реагирует субъект на значимый стимул или со-
бытие. Динамика эмоционального состояния отличается цикличностью и под-
держивающим уровнем внутреннего напряжения.
Наиболее общее эмоциональное состояние, окрашивающее в течение
длительного времени все поведение человека называется настроением. Оно
весьма разнообразно и может быть радостным или печальным, веселым или
угнетенным, бодрым или подавленным, спокойным или раздраженным и т.п.
Настроение является эмоциональной реакцией не на прямые последствия тех или
31
иных событий, а на их значение для жизни человека в контексте его общих жиз-
ненных планов, интересов и ожиданий.
Аффект . С. Л. Рубинштейн отмечал особенности настроения в том, что
оно не предметно, а личностно и в том Самой мощной эмоциональной реакцией
является аффект.
Аффект (от лат. affectuctus — “душевное волнение”) — сильное и отно-
сительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изме-
нением важных для субъекта жизненных обстоятельств и сопровождаемое резко
выраженными двигательными проявлениями и изменением в функциях внутрен-
них органов.
Аффект полностью захватывает психику человека. Это влечет за собой
сужение, а порой и отключение сознания, изменения в мышлении и, как след-
ствие неадекватное поведение. Например, при сильном гневе многие люди те-
ряют способность к конструктивному разрешению конфликтов. Гнев у них пере-
ходит в агрессию. Человек кричит, краснеет, размахивает руками, может ударить
противника.
Аффект возникает резко, внезапно в виде вспышки, порыва. Управлять и
справиться с этим состоянием очень трудно. Любое чувство может переживаться
в аффективной форме.
Аффекты отрицательно сказываются на деятельности человека, резко
снижая уровень ее организованности. В аффекте человек как бы теряет голову,
его поступки неразумны, совершаются без учета обстановки. Если в сферу дей-
ствий человека попадают предметы, не имеющие отношения к причине аффекта,
он может в ярости отшвырнуть попавшуюся вещь, толкнуть стул, хлопнуть по
толу. Теряя власть над собой, человек весь отдается переживанию.
Было бы неверно думать, что аффект полностью неуправляем. Несмотря
на кажущуюся внезапность, аффект имеет определенные этапы развития. И если
на конечных этапах, когда человек полностью теряет контроль над собой, оста-
новиться практически невозможно, то в начале это может сделать любой нор-
32
мальный человек. Безусловно, это требует огромных волевых усилий. Здесь са-
мое важное отсрочить наступление аффекта, “затушить” аффективную вспышку,
сдержать себя, не терять власть над своим поведением.
Эмоциональным состоянием, близким к стрессу, является синдром “эмо-
ционального выгорания”. Данное состояние возникает у человека, если в ситу-
ации психического или физического напряжения он длительное время испыты-
вает отрицательные эмоции. При этом он не может ни изменить ситуацию, ни
справиться с негативными эмоциями. Эмоциональное выгорание проявляется в
снижение общего эмоционального фона, равнодушие, уход от ответственности,
негативизм или циничность по отношению к другим людям, потеря интереса к
профессиональным успехам, ограничение своих возможностей. Как правило,
причинами эмоционального выгорания становятся монотонность и однообразие
работы, отсутствие для карьерного роста, профессиональное несоответствие,
возрастные изменения и социально-психологическая дезадаптация. Внутрен-
ними условиями для возникновения эмоционального выгорания могут быть ак-
центуации характера определенного типа, высокая тревожность, агрессивность,
конформность, неадекватный уровень притязаний. Эмоциональное выгорание
препятствует профессиональному и личностному росту и, также как и стресс,
приводит к психосоматическим нарушениям.
Фрустрация (от лат. frustration — “обман”, “расстройство”, “разрушение
планов”) — состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми (ли
субъективно так воспринимаемыми) трудностями, возникающими на пути к до-
стижению цели.
Фрустрация сопровождается целым набором отрицательных эмоций, спо-
собных разрушить сознание и деятельность. В состоянии фрустрации человек
может проявлять озлобленность, подавленность, внешнюю и внутреннюю агрес-
сию.
Например, при выполнении какой-либо деятельности человек терпит не-
удачу, что вызывает у него отрицательные эмоции — огорчение, недовольство
собой. Если в такой ситуации окружающие люди поддержат, помогут исправить
33
ошибки, пережитые эмоции останутся лишь эпизодом в жизни человека. Если
неудачи повторяются, и значимые люди при этом упрекают, стыдят, называют
неспособным или ленивым, у этого человека обычно развивается эмоциональное
состояние фрустрации.
Уровень фрустрации зависит от силы и интенсивности воздействующего
фактора, состояние человека и сложившихся у него форм реагирования на жиз-
ненные трудности. Особенно часто источником фрустрации выступает отрица-
тельная социальная оценка, затрагивающая значимые отношения личности.
Устойчивость (толерантность) человека к фрустрирующим факторам зависит от
степени его эмоциональной возбудимости, типа темперамента, опыта взаимодей-
ствия с такими факторами. Наличие негативных эмоциональных состояний сви-
детельствует о возможном наличии профессионального стресса. Причины раз-
вития профессионального стресса указаны в таблице №2.
Таблица 2
Причины развития профессионального стресса
Причины развития профессионального стресса
Главные
(субъективные)
Непосредственные
(информационные)
Сопутствующие
(средовые)
Морально-нрав-
ственные:
недисциплиниро-
ванность,
безответствен-
ность,
небрежность и т.п.
Семантические (смысло-
вые):
-высокая субъективная
сложность задачи,
-высокая ответственность
задания,
- опасность ситуации,
-недостаточный контроль за
ситуацией,
-неопределенность (неиз-
вестность) оперативной си-
туации,
-непредсказуемость разви-
тия ситуации
-частичный или полный не-
успех в деятельности,
-противоречивость инфор-
мации и т.п.
В организации труда:
-нерациональный режим руда
и отдыха (сверхурочные, ноч-
ные смены),
-чрезмерная рабочая
нагрузка,
-
недостатки в обратной связи
о результатах деятельности,
неадекватная оценка дея-
тельности и оплата труда,
-недостатки в охране труда,
технике безопасности, орга-
низации рабочего места,
-недостатки в профессио-
нальном (медицинском, пси-
хологическом) отборе, в пси-
хологическом и медицинском
контроле в процессе деятель-
ности и т.п.
2. Профессиональ-
ные:
- низкий уровень
знаний,
- недостатки в
развитии навыков
2. Операциональные:
- дефицит информации,
- избыточность информации,
- большой объем информа-
ции,
2. В средствах труда:
-недостатки в компоновке
приборов, кодировании ин-
формации, разборчивости
текстуры, светотехнических
34
и умений,
- отсутствие необ-
ходимого опыта и
т.п.
- низкая вероятность по-
ступления значимой инфор-
мации,
- нарушения ритма поступ-
ления информации и т.п.
характеристик приборов, кон-
струкции органов управле-
ния, их загрузки, простран-
ственном соотношении и т.п.
3. Физиологиче-
ские:
- снижение резер-
вов организма в
результате острых
и хронических за-
болеваний,
-неблагоприятные
функциональные
состояния (укачи-
вание, утомление,
3. Временные:
- дефицит времени,
- большая длительность воз-
действия рабочей нагрузки,
-аритмичность предъявле-
ния информации,
- высокий темп предъявле-
ния информации,
-неопределенность времени
(неожиданность) поступле-
ния сигнала и т.п.
3. В условиях труда:
- недостатки в микроклимате
и газовом составе воздуха на
рабочем месте, в уровне
шума, вибрации и освещенно-
сти, в конструкции рабочего
места, обзоре, досягаемости
до органов управления,
-неблагоприятный психоло-
гический климат в коллек-
тиве.
Продолжение таблицы 2
десинхроз),
-неудовлетвори-
тельный уровень
чувствительности
анализаторов и
т.п.
-недостаточная совмести-
мость, сплоченность,
-межличностные конфликты,
- низкий ролевой статус,
-неудовлетворительный уро-
вень социальной ответствен-
ности, личного доверия, об-
щественного признания,
одобрения и т.п.
3.Физиологиче-
ские:
- снижение резер-
вов организма в
результате острых
и хронических за-
болеваний,
-неблагоприятные
функциональные
состояния (укачи-
вание, утомление,
десинхроз),
- неудовлетвори-
тельный уровень
чувствительности
анализаторов и
т.п.
3. Временные:
- дефицит времени,
- большая длительность воз-
действия рабочей нагрузки,
-аритмичность предъявле-
ния информации,
- высокий темп предъявле-
ния информации,
-неопределенность времени
(неожиданность) поступле-
ния сигнала и т.п.
3. В условиях труда:
- недостатки в микроклимате
и газовом составе воздуха на
рабочем месте, в уровне
шума, вибрации и освещенно-
сти, в конструкции рабочего
места, обзоре, досягаемости
до органов управления,
-неблагоприятный психоло-
гический климат в коллек-
тиве.
-недостаточная совмести-
мость, сплоченность,
-межличностные конфликты,
- низкий ролевой статус,
-неудовлетворительный уро-
вень социальной ответствен-
ности, личного доверия, об-
щественного признания,
одобрения и т.п.
4. Психологиче-
ские:
низкая или чрез-
мерно высокая мо-
тивация к деятель-
ности,
4. Организационные:
- низкая объективная веро-
ятность предъявления ин-
формации, объективная не-
определенность момента
предъявления информации,