42
- услуга по осуществлению приему возврата писем, ценных отправлений
и бандеролей.
Организационная структура ООО «Тройка ДМ» типична для
представителей малых предприятий России. В непростых экономических
условиях, благодаря небольшой команде учредителей-единомышленников,
энтузиазм, динамизм и слаженность работы которой обеспечивается
механизмом линейного управления, организация держится в зоне прибыли. На
Рисунке 5 показана организационная схема управления организацией.
Механизм управления ООО «Тройка ДМ» - это простая иерархическая
система администрации и управленческих структур, при помощи которых,
решаются основные задачи организации по управлению персоналом и общему
администрированию, необходимые для достижения поставленных
владельцами (они же учредители) и сотрудниками целей, стоящих перед
данной компанией, в том числе и по установлению внутренних связей между
сотрудниками (временными и постоянными), данным механизмом также
осуществляется контроль за исполнением всей работы, при которых
используются все доступные рычаги воздействия на персонал, охватывающие
деятельность всех структур и звеньев из сотрудников организации – от
простого курьера до руководителя организацией. На Рисунке 4 отображена
структура управления исследуемой организации.
Генеральный директор
43
Рисунок 4 Организационно-управленческие структуры ООО
«Тройка ДМ»
Организационно-управленческая структура ООО «Тройка ДМ»
стандартна для такой формы организации, как малое предприятие.
Непосредственная деятельность данной организации проводится в регионе,
включающем в себя Москву и ближайшее Подмосковье (Люберцы, Мытищи,
Одинцово и др.). В зависимости от своего экономического положения ООО
«Тройка ДМ» арендует помещения и находится не по своему юридическому
адресу. Частая смена арендных помещений и частая смена дислокации
обусловлена изменением в арендной плате и выручкой компании. Большую
часть персонала составляет курьерская служба, что обусловлена
деятельностью организации.
Управленческий аппарат, в том числе администрация, исследуемой
организации немногочисленный и состоит из квалифицированных
Начальник курьерской
службы
Начальник
договорного
отдела
Бухгалтерия
Диспетчер курьерской службы
Специалист по
рекламе
Специалист по
работе с клиентами
Кадровая служба
Курьерская служба (курьеры –
в штате и временные)
44
сотрудников, каждый в своей области. Например, руководитель организации
– генеральный директор (она же и один из учредителей организации) десятки
лет проработала в одном из самых крупных (в 90-х годах) пересылочной
почтовой службе «Интер-почта», где благодаря своим знаниям и умениям
заслужила высокий статус, пройдя путь от упаковщицы до заместителя
генерального директора.
На 31 декабря 2018 года в штате организации было 20 человек.
Организационная структура адекватна масштабу деятельности и задачам ООО
«Тройка ДМ», которые ставятся руководством перед своим персоналом. В
этой компании используется линейно - штабная форма управления, которая
типична для российских малых предприятий. Линейное единоначалие
сохраняется, как эффективный инструмент управления. В этом случае, на
малых предприятиях, для подготовки приказов, решений, заданий для
начальников отделов и служб генеральный директор не привлекает большой
штат специалистов (например, экономистов), а решает все сам. На малых
предприятиях руководители и начальники отделов, как правило являются не
только управленцами, но и специалистами в различных областях иногда
совмещая должности, сторонние специалисты привлекаются только для
выполнения узких и конкретных задач, не свойственных каждодневной
деятельности данной организации. Например, может наниматься специалист
по налогообложению или маркетолог, как и юрист. Т.е. только для решения
узкоспециальных и неожиданно возникших проблем. На начальников служб и
отделов, как правило накладываются дополнительные функции: сбор и анализ
информации по управляемому объекту, разработка проектов всей
необходимой организационной документации и распорядительных
документов, подготовка графиков и планов по деятельности фирмы, проектов
распоряжений генерального директора, разработка внутренних нормативов,
организация контроля за исполнением, подготовка и анализ годовых и
полугодовых отчетов и т.д.
45
Генеральный директор, совместно с начальниками служб и отделов,
обеспечивает непрерывность и синхронность производственного процесса,
рост объема и качества предоставляемых услуг, безубыточность деятельности
ООО «Тройка ДМ» на данной стадии ее развития. Руководство готовит
административно-хозяйственные решения по текущей деятельности и
определяет стратегию развития организации, находит рациональные пути и
возможности увеличения производства услуг, в том числе повышения
экономической эффективности сотрудников, за счет рационализации
управления ими, а также внедрения новых технологии как в производстве
услуг, так и в управлении персоналом.
Стратегия развития ООО «Тройка ДМ» определяется учредителями
(владельцами) данной организации, которые встроены в управленческую
систему компании и принимают непосредственное участие в управлении. На
стратегию развития компании оказывает давление и вносит корректировки
экономическое положение организации, усиление давления конкурентов и
другие факторы, как внешние, так и имеющие внутренний характер. Для
малых предприятий характерна зависимость от лидеров в своей организации,
когда от малейшего изменения в организационной структуре или уходе из
команды компетентного специалиста может пострадать вся организация, от
снижения прибыли до репутационных убытков. Поэтому значение
человеческих ресурсов для малых предприятий несоизмеримо больше, чем у
индустриальных гигантов, т.к. здесь от людей зависит действительно все.
В стратегии развития организации особое значение имеет то давление,
которое оказывается на организацию внутренняя составляющая и внешние
факторы. Рассмотрим данные факторы давления с помощью SWOT-анализа
(по Томпсон-мл А. [37]). Перечень факторов SWOT-анализа ООО «Тройка
ДМ» представлены в Таблице 2.
п/п
ООО «Тройка ДМ» - ее
сильные стороны
п/п
ООО «Тройка ДМ» - ее
слабые стороны
46
1
Высокая квалификация
генерального директора и
ключевых специалистов.
1
Проблемы с основной службой –
курьерской –
низко квалифицированным
персоналом.
2
Большой потенциал и
креативность - есть большой
опыт в разработке новых
услуг.
2
Сильная закредитованность –
постоянное давление кредитной
организации – невозможность
перекредитоваться.
3
Полностью укомплектованы
оборудованием, в основной
деятельности присутствует
сильная информатизация и
компьтеризация для
производства услуг.
3
В организации существует полное
отсутствие свободного капитала,
что вместе с закредитованностью
дает торможение развития.
4
Постоянный мониторинг и
анализ маркетинговой среды.
4
В ООО «Тройка ДМ» отсутствует
серьезный экономический и
финансовый анализ
хозяйственной деятельности, что
не позволяет объективно
управлять
5
Хорошая репутация у
потребителей услуг позволяет
удерживать постоянных
клиентов и приобретать
новых.
5
Стратегия развития организации
проработана без учета влияния
внешней экономической среды.
6
Уязвимость к конкурентному
давлению в части
ценообразования – при
постоянном снижении
стоимости услуг выигрывают
только крупные конкуренты.
6
У организации отсутствуют
крупные объемные заказы, в том
числе госзаказы, что приводит к
нестабильности ее положения на
рынке данных услуг.
7
Несколько лет назад
проведена диверсификация.
7
У ООО «Тройка ДМ» низкая
рентабельность, в следствии
увеличения цен на расходные
материалы и постоянное
увеличение арендной платы
8
Готовность руководства
провести кардинальную
реструктуризацию и
оптимизацию персонала в
организации
8
При высокой профессиональной
квалификации руководства
абсолютно неэффективный
менеджмент, который обусловлен
дружескими и родственными
связями между сотрудниками.
ООО «Тройка ДМ»- ее
стратегия развития
ООО «Тройка ДМ» - ее
потенциальные угрозы
1.
Вывод своих услуг на новые
рынки, новые сегменты и
приобретение
дополнительных групп
клиентов за счет
использования новых
интернет-технологий
1.
в перспективе - Ужесточение
налогового кодекса РФ и рост
налогов (ЕСН, НП, НДС),
ужесточение Таможенного кодекса
РФ и рост таможенных пошлин на
расходные материалы и
комплектующие
47
2.
Креативное расширение
видов услуг для
удовлетворения большего
количества потребностей
новых клиентов
2.
в стране – увеличение стоимости
качественных расходных
материалов и комплектующих в
связи с повышением курсов валют
3.
Оптимизация управленческих
кадров для повышения
эффективности менеджмента
3.
в целом по стране – все еще
высокие ставки Центробанка РФ и
ухудшение финансово-кредитной
политики
4.
Пересмотр системы подбора,
оценки и расстановки
персонала, адаптации и
обучения новых сотрудников.
4.
в стране - снижение темпов
экономического роста в стране
(ВВП, ПТ) (по данным независимых
источников)
5.
Проведение
реструктуризации и
оптимизации персонала
организации, в том числе и
сокращение управленческих
кадров
5.
в стране – при прогнозируемой
стагнации инфляции в стране рост
потребительских цен и тарифов на
энергоносители, рост стоимости
расходных материалов
6.
Поиск новых решений и
технологий для увеличения
клиентской базы и объемов
заказов
6.
в стране – ожидание возможности
нового резкого падения рубля ,по
отношению к иностранной валюте
(евро, доллар)
7.
В связи с уходом с рынка
многих конкурирующих
компаний поиск нового места
на рынке услуг
7.
в стране – в связи с затухание
деловой активности и регрессии во
многих секторах рынка –
уменьшение платежеспособных
клиентов их мелкого и среднего
бизнеса
8.
В связи с сокращением
потребителей услуг поиск
новых путей сохранения и
увеличения прибыли
организации
8.
в стране – сокращение
потребительского спроса на
различные услуги
Таблица 4. Факторы SWOT-анализа в стратегии развития ООО
«Тройка ДМ».
Из Таблицы 4 можно увидеть давление внешних и внутренних факторов
на организацию. При сжатии рынка, падении покупательского спроса, роста
тарифов на услуги ЖКХ, а также организационно-управленческих проблем,
можно сделать вывод о том, что выбранная стратегия «выживания» или
«стратегия уменьшения издержек» наиболее реалистичная и прагматичная в
данных экономических условиях для ООО «Тройка ДМ».
48
2.2. Анализ изменений кадрового состава организации за период 2015-
2017 годы.
Курьерская компания ООО «Тройка ДМ» осуществляет свою
деятельность на рынке курьерских услуг с 2011 года. За 7- летнюю работу на
рынке курьерских услуг компания зарекомендовала себя как качественный и
надежный партнер для многих предприятий малого и среднего бизнеса по
качеству и скорости курьерской доставки.
Общее количество работающих на данной фирме на 31 декабря 2017 г.
составляла 20 человек. Согласно штатному расписанию и внутренним
должностным инструкциям кадровый состав ООО «Тройка ДМ» следующий:
1. Генеральный директор (1 чел.). должностные обязанности: общее
руководство фирмой, подпись всех приказов и распоряжений, в том числе по
кадровым вопросам (о назначении на ту или иную должность или
освобождении от нее), ведение переговоров в целях привлечения клиентов.
Является соучредителем организации.
2.Начальник курьерской службы (1 чел.) подчиняется непосредственно
генеральному директору, выполняет все его распоряжения, касающиеся
работы курьерской службы. Может исполнять обязанности диспетчера
курьерской службы.
3.Начальник договорного отдела (1 чел.) подчиняется непосредственно
генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся
работы договорного отдела, координирует всю работу с клиентами,
осуществляет юридическое сопровождение деятельности организации,
курирует работу специалиста по рекламе. Является соучредителем
организации.
4.Начальник отдела кадров (1 чел.) Соучредитель организации, по работе
подчиняется непосредственно генеральному директору ООО «Тройка ДМ».
Согласно должностным обязанностям, осуществляет управление кадрами, в
том числе рекрутингом персонала, высвобождением персонала, обучением,
49
продвижением сотрудников, оформлением кадровой документации.
5.Бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору
ООО «Тройка ДМ» и выполняет все его распоряжения, касающиеся
финансовых вопросов работы организации. Работает в удаленном доступе от
рабочего места, по совместительству.
6.Курьерская служба (10 чел.) непосредственно подчиняются начальнику
курьерской службы. Свою деятельность осуществляет на основании
нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений своего
непосредственного начальника.
7.Отдел кадров (2 чел.) непосредственно подчиняются начальнику отдела
кадров, один сотрудник - работа по совместительству, второй сотрудник -
работает в удаленном доступе от рабочего места, т.к. находится в отпуске по
уходу за ребенком. Решают вопросы ведения кадровой документации и учета
кадров, делопроизводства.
8.Специалист по рекламе (1 чел.) непосредственно подчиняется начальнику
договорного отдела ООО «Тройка ДМ». Работает в удаленном доступе от
рабочего места, по совместительству. Осуществляет размещение рекламы
компании, проводит маркетинговые исследования по эффективности
размещенной рекламы, следит за отзывами клиентов компании в интернете и
печати.
9.Специалист по работе с клиентами (1 чел.) непосредственно подчиняется
начальнику договорного отдела ООО «Тройка ДМ». Проводит
подготовительные работы по договорам с клиентами, ведет базы данных
клиентов организации, осуществляет обзвон клиентов на предмет
удовлетворения оказанными услугами, проводит мониторинг и поиск новых
клиентов.
В целях определения и анализа кадрового состава организации были
исследованы кадровые документы за три полных последних года, такие как:
журналы регистрации приказов по личному составу, журналы вводного
инструктажа, журналы регистрации трудовых договоров, журналы учета
51
Рисунок 5 Гендерный состав персонала ООО «Тройка ДМ»
По аналитическим данным, полученным на основании кадровой
статистики, гендерный и возрастной состав управленческо-административных
кадров не менялся за период исследования. Также не менялся
среднесписочный состав сотрудников. Кроме того, стоит отметить, что на
основных ключевых должностях находятся специалисты не только с
одинаковыми характеристиками, такими как: возраст, пол, социальное
положение, уровень профессионализма, некоторая доля консерватизма,
привычки работать с устаревшими технологиями, но и связанные дружескими
отношениями.
На основании кадровой статистики (Приложение 1.; Приложение 2;
Приложение 3 Сборная аналитическая отчетность по учету кадров),
проведя анализ такой важной характеристики персонала, как возраст, стоит
отметить, что в организации существует резкое разграничение по этому
признаку между управленческим персоналом и наиболее проблемной службой
– курьерской. Данные отражены в виде графика на Рисунке 6.
35%
10%
55%
Гендерный состав персонала ООО "Тройка
ДМ"
Женщины - управленческий
персонал
Мужчины-управленческий
персонал
Мужчины- курьеры
52
Рисунок 6 Изменения по возрастной характеристике за три года в
структуре персонала ООО «Тройка ДМ»
При рассмотрении такой характеристики кадровых ресурсов как
образование, что подразумевает под собой определенный набор
профессионализма и компетенций, можно сделать вывод, что в организации в
управленческом составе превалирует высшее образование, не связанное с
профессией, что характерно для персонала с показателем среднего возраста 43
года. При рассмотрении характеристики «образование», на уровне линейного
персонала преобладает незаконченное высшее образование, что обусловлено
тем, что в курьерскую службу чаще всего нанимаются студенты московских
ВУЗов. На Рисунке 7 на основании кадровой статистики (Приложение 1.;
Приложение 2; Приложение 3 Сборная аналитическая отчетность по
учету кадров) отражены показатели соотношения по образованию всего
персонала ООО «Тройка ДМ».
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Возрастные
характеристики
персонала
Возрастные
характеристики
персонала
Возрастные
характеристики
персонала
Изменение возрастной характеристики в структуре
персонала
2016 2017 2018