35
В коммуникативной ситуации формируются коммуникативные цели
(коммуникативные задачи), которые должны быть достигнуты говорящим для
удовлетворения потребности.
В системе указанных факторов происходит процесс порождения
высказывания. Таким образом, своими речевыми действиями, говорящий
будто отвечает на вопросы: что, где, когда, с кем, для чего, под влиянием чего.
Анализируя речь человека, важно понять смысл сказанного или написанного,
то есть выяснить причину, стимул, мотив речи. Смысл речи
(коммуникативный смысл) - это отношение коммуникативной цели к мотиву
деятельности.
Среди профессиональных коммуникаторов есть и профессиональные
собеседники. Профессиональными собеседниками могут быть читатели,
зрители, слушатели, которые выступают в роли аналитиков и интерпретаторов
речи.
Для понимания того, на какой основе формируется читательский
профессионализм, необходимо разобраться в механизмах восприятия и
понимания высказывания.
Первым и наиболее аксиоматичным положением теории восприятия и
понимания высказываний есть закон Гумбольдта-Потебни об объективности
субъективизма читательского понимания произведения. "Кажется, будто
мысль в речи переходит вполне или отчасти к тому, кто слушает, хоть от этого
не уменьшается умственная собственность говорящего, как пламя свечи не
уменьшается от того, что она, очевидно, делится им с сотней других,- писал
О.А.Потебня, цитируя В.Гумбольдта.
В этом определении процесса понимания кроется объективный факт
субъективизма человеческого понимания, поскольку каждый думает своим
собственным мнением. Таким образом, процесс понимания не является
пассивным воспроизведением услышанного, "это акт конструирования в
большей степени, чем рецепции". Было бы неправильным думать о том, кому
адресованы эти сообщения, как о пассивно воспринимающем субъекте.
36
Речевое воздействие становится возможным лишь при определенной
творческой деятельности адресата [31, с.208].
Выводы по I главе.
Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития
контактов между людьми, он порождается потребностями в совместной
деятельности и включает обмен информацией, восприятие и понимание
другого человека, выработку единой стратегии взаимодействия,
взаимодействие субъектов, направленный на изменения в состоянии,
поведении и личностно-смысловых особенностях партнера.
Коммуникации, что идут снизу-вверх, также выполняют функцию
оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем
руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает
возможные варианты исправления положения дел.
В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей,
организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация
состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между
ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация – это
система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы
специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в
нужном направлении.
37
Глава 2. Оценка эффективности организационных коммуникаций
"Азбука Вкуса"
2.1. Общая характеристика деятельности организации
Компания с полным наименованием "Общество с Ограниченной
Ответственностью "АЗБУКА ВКУСА" зарегистрирована 13.02.2014 во
Владимирской области, г. Москва, по юридическому адресу: ул. Большая
Нижегородская, 77, Офис 7.
Основной вид деятельности по ОКВЭД - производство санитарно-
технических работ. Дополнительный вид деятельности по ОКВЭД -
Устройство покрытий зданий и сооружений.
Таким образом, ООО "АЗБУКА ВКУСА" - строительная компания,
которая занимается отоплением, водоснабжением, канализацией,
кондиционированием, вентиляцией.
Также следует отметить, что важным для компании является выход на
международные рынки. На сегодняшний день приоритетной является
развитие внешнеэкономической деятельности.
Российский бренд, как таковой, пока незрелый. К сожалению, часто с
ним связаны негативные ассоциации вследствие недобросовестного
поведения отдельных компаний.
Не все наши производители такие, но эта ложка дегтя портит наш
имидж, и, в принципе, над нашим брендом еще надо работать.
Ответственность за выполнение этой задачи лежит равным образом на
отечественном бизнесе и на нашем правительстве. Однако все это никоим
образом не означает, что мы не можем продавать товары в различных странах.
По мнению экспертов, во время вашего знакомства с иностранным
партнером вы представляете себя в трех ипостасях: как личность, как
представитель своей компании, как представитель своей страны. В каждой из
этих трех ролей важно чувствовать себя уверенно. Если это будет так, то с
вами захотят иметь дело.
38
Таким образом, нужно быть подготовленным, уверенным в себе,
коммуникабельным, позитивным. Обладание такими качествами и их
постоянное культивирование отражается как на вашем бизнесе, так и на тех
людях, которых вы берете в команду, а также на том, насколько интересно
будет с вами общаться иностранным партнерам.
Вместе с предпринимателем, который ищет точки входа на иностранные
рынки, должны находиться:
- банк, который посоветует оптимальные механизмы расчетов,
предупредит о рисках, даст советы, как их избежать, окажет консультативную
и кредитную поддержку, поможет в проверке репутации потенциального
партнера;
- международный экспедитор, который поможет организовать логистику
так, чтобы это было выгодно (когда компания, например, экспортирует
небольшими партиями и не заполняет весь контейнер), а также
проконсультирует экспортера о форме и содержании
товаросопроводительных документов;
- юридические компании, которые хорошо разбираются в специфике
контрактов ВЭД и т. д.
Здесь важная роль принадлежит внешним коммуникационным
процессам.
Прежде всего рассмотрим динамику основных финансовых показателей
компании ООО «АЗБУКА ВКУСА» за последние годы деятельности (Рисунок
2.1).
39
Рис. 2.1. Схема коммуникационных потоков "Азбука Вкуса"
Мы видим незначительное снижение необоротных активов, и хороший
рост (39% в 2012 и 10% в 2013) оборотных активов, что говорит в пользу
компании, так как чем больше в компании необоротных активов, тем больше
финансовых ресурсов требуется для их поддержания.
Была уменьшена расходная часть, что, очевидно, было сделано с целью
понижения уровня рисков. Размеры и темпы роста долгосрочных источников
финансирования (капитал и резервы) значительно превышают
соответствующие показатели по необоротным активам. Рассмотрим также
особенности изменения капитала в таблице 2.
40
Таблица 2
Отчет об изменении капитала с 2015-2017 гг., руб.
Наименование
2015
2016
2017
конец
конец
конец
Величина капитала
931 091
1 052 666
1 057 019
Величина капитала на конец
предыдущего года
605 956
931 092
1 042 948
Уставный капитал
5 465
5 465
5 465
На конец предыдущего года
5 465
5 465
5 465
Собственные акции
0
0
-3 432
На конец предыдущего года
0
0
-9 718
Увеличение – всего
0
0
9718
Уменьшение - всего
0
0
3 432
Добавочный капитал
11
11
11
На конец предыдущего года
11
11
11
Резервный капитал
820
820
820
На конец предыдущего года
820
820
820
Нераспределенная прибыль
(непокрытый убыток)
924 795
1 046 370
1 054 155
На конец предыдущего года
599 660
924 796
1 046 370
Увеличение – всего
373 635
298 627
183 610
чистая прибыль
373 635
298 627
183 610
Уменьшение - всего
48 500
177 053
175 825
расходы на уменьшение
капитала
0
0
112 000
Дивиденды
48 500
177 053
63 825
Чистые активы
931 092
1 042 948
1 057 019
На конец предыдущего года
605 956
931 092
1 042 948
Тут мы видим увеличение удельного веса собственного капитала в
общей величине капитала, что способствует росту финансовой устойчивости
предприятия. Рассмотрим структуру затрат на производство на предприятии
ООО «АЗБУКА ВКУСА» (Рисунок 2.2). Динамику движения денежных
средств ООО «АЗБУКА ВКУСА» рассмотрим в Приложении А.
41
Рисунок 2.2 - Структура затрат на производство ООО «АЗБУКА
ВКУСА»
Показатели деловой активности позволяют судить об эффективности
использования средств строительным предприятием (табл. 3).
Для проведения анализа необходима информация о среднесписочной
численности, возьмем следующие данные:
– прошлый период – 42 чел.;
– отчетный период – 46 чел.
Таблица 3
Анализ деловой активности ООО «АЗБУКА ВКУСА»
Показатель
Характеристика
и расчет
Начало
период
а
Конец
период
а
Отклонение
, (+, –)
Производительност
ь труда или
выработка на
одного работника
Данный
показатель
характеризует
эффективность
использования
трудовых ресурсов
предприятия и
определяется
отношением
выручки к
среднесписочной
численности
работников за
отчетный период
3211,92
1
6299,46
5
3087,544
42
Фондоотдача
характеризует
эффективность
использования
основных средств
предприятия,
показывает
сколько на 1 рубль
стоимости
основных средств
реализовано
продукции и
определяется
отношением
выручки к сумме
основных средств
за отчетный
период.
27,794
39,191
11,397
Оборачиваемость
запасов в оборотах
характеризует
продолжительност
ь прохождения
запасами всех
стадий
производства и
реализации и
определяется
отношением
себестоимости
реализованной
продукции (услуг)
к сумме запасов за
отчетный период.
6,838
12,050
5,212
Оборачиваемость
кредиторской
задолженности в
днях
Оборачиваемость
кредиторской
задолженности в
днях
характеризует
скорость
погашения
кредиторской
задолженности и
определяется
отношением суммы
кредиторской
задолженности к
себестоимости
реализованной
продукции (услуг)
за отчетный
период.
170,194
127,060
-43,134
Оборачиваемость
дебиторской
задолженности в
оборотах
Характеризует
скорость
погашения
дебиторской
4,475
4,351
-0,124
43
задолженности
предприятия и
определяется
отношением
выручки к сумме
дебиторской
задолженности за
отчетный период.
Оборачиваемость
собственного
капитала
Характеризует
скорость
оборачиваемости
собственного
капитала
предприятия и
определяется
отношением
выручки к сумме
собственного
капитала за
отчетный период.
-260,262
82,526
342,788
Показатель
Характеристика и
расчет
Начало
периода
Конец
периода
Отклонение,
(+, –)
По данным таблицы можно отметить следующее. Производительность
труда возросла на 3087,544 тыс. руб. и стала равной 6299,465 тыс. руб.,
следовательно, каждым работником выполнено больше строительно-
монтажных работ, что говорит о повышении эффективности использования
трудовых ресурсов. Рост фондоотдачи на 11,397 руб. свидетельствует о том,
что каждый рубль, вложенный в основные фонды, стал приносить больше
выручки.
Оборачиваемость запасов повысилась на 5,212 оборота, следовательно,
они стали быстрее обновляться и приносить больше выручки и прибыли
предприятию.
Ускорение оборачиваемости кредиторской задолженности в днях на
43,134 дня говорит об улучшении состояния расчетов с поставщиками и
подрядчиками, однако замедление оборачиваемости дебиторской
задолженности на 0,124 оборота говорит о недостаточно хорошо
организованной работе с дебиторами предприятия.
Целью деятельности ООО «АЗБУКА ВКУСА» является максимизация
прибыли и минимизация издержек. Эти основные показатели имеют
44
преобладающее значение, но движение в заданном направлении на каждом
этапе развития обусловлено временными целями:
- завоевание определенной доли рынка;
- создание благоприятного впечатления у населения о предприятии;
- формирование постоянного контингента покупателей;
- создание деловой репутации надежного партнера в глазах
производителей.
Следует отметить, что деятельность компании на международном рынке
будет связана с повышенной неопределенностью и рисками, а также с
высокими затратами.
Структура организации – логическое взаимоотношение уровней
управления и функциональных областей, построенных в такой форме, которая
позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
Рассмотрим организационную структуру ООО «АЗБУКА ВКУСА»
(Рисунок 2.3).
Рисунок 2.3. Организационная структура ООО «АЗБУКА ВКУСА»