32
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1 Характеристика ООО «Рубикон»
На сегодняшний день ООО «Рубикон» - динамично развивающаяся круп-
нейшая в России телекоммуникационная группа, предоставляющая услуги во
всех сегментах отраслевого рынка на всей территории страны.
ООО «Рубикон» оказывает широкий спектр телекоммуникационных ус-
луг:
- Местная связь
«Рубикон» доминирует в сегменте местной связи с долей рынка 70 % по
числу абонентов. Услугами компании в этом сегменте пользуются большинство
домохозяйств страны, малый и средний бизнес, крупные корпорации, государ-
ственные предприятия и учреждения. Такие преимущества компании, как нали-
чие крупнейшей в России магистральной сети и доступ к «последней миле», по-
зволяют «Ростелекому» сохранять ведущие позиции на рынке услуг местной
телефонной связи в соответствии с рисунком 2.1.
Рисунок 5. «Рубикон» на рынке местной телефонной связи
- Междугородная и международная связь
Компания является национальным оператором междугородной и между-
народной связи. «Рубикон» успешно работает в конкурентном рынке междуго-
родных и международных услуг, развивая собственную сеть продаж и оптими-
33
зируя линейку под нужды клиентов. Наличие международных переходов, при-
сутствие на ведущих площадках обмена трафиком, участие в международных
кабельных системах и организациях связи определяют место компании как ос-
новного оператора связи в России.
- Внутризоновая связь
Исторически «Рубикон» занимает доминирующее положение на рынке
услуг внутризоновой связи. Несмотря на существенный рост доступности мо-
бильной связи, для большинства россиян домашний телефон и невысокие та-
рифы на звонки в соседние населенные пункты продолжают оставаться в кате-
гории услуг первой необходимости. В 2018 году доля компании на рынке внут-
ризоновой связи составила 71 %.
- Передача данных и услуги телематических служб
«Рубикон» уделяет первоочередное внимание развитию услуг передачи
данных и телематических служб, в том числе услуг доступа к сети Интернет,
организации частных виртуальных сетей и услуг Дата-центров. Использование
возможностей мощной современной телекоммуникационной сети позволяет
компании оказывать услуги передачи данных различным категориям пользова-
телей от населения до крупных операторов и контент провайдеров. В 2018 году
«Рубикон» занимал лидирующие позицию на рынке фиксированного ШПД для
частных клиентов с долей 40 % в соответствии с рисунком 6.
Рисунок 6 «Рубикон» на рынке ШПД
- Платное телевидение
34
«Рубикон» является крупнейшим оператором рынка платного телевидения в
России в соответствии с рисунком 7. На начало 2018 года услугами платного теле-
видения компании пользовались около 5,9 миллионов абонентов по всей России.
Рисунок 7. «Рубикон» на рынке платного телевидения
- Мобильная связь
Компания предоставляет услуги мобильной связи в 35 регионах Россий-
ской Федерации, где проживает более 63 миллионов человек. В некоторых мак-
рорегиональных филиалах компании данные услуги составляют значительную
долю бизнеса. Мобильный бизнес сосредоточен в основном на Урале, в Сиби-
ри, Поволжье и на Дальнем Востоке.
- Аренда каналов связи
«Рубикон» предоставляет в пользование выделенные каналы любого
масштаба: местные, внутризоновые, междугородные и международные. Услуга
предоставляется на основе собственной высокоскоростной магистральной сети
и распределенных локальных сетей связи во всех субъектах Российской Феде-
рации. Основными пользователями данных услуг являются корпоративные
клиенты и операторы связи. Арендуя цифровые каналы у «Ростелекома», они
получают возможность без ограничений осуществлять передачу больших объе-
35
мов информации любого вида – как данные, так и голосовой и видеоинформа-
ции.
- Облачные технологии
«Рубикон» одним из первых в России вышел в сегмент решений, постро-
енных на основе облачных технологий. Обладая огромным потенциалом, рынок
облачных продуктов находится на начальной стадии своего развития. Его ос-
воение открывает для компании дополнительные возможности роста на годы
вперед. Сегодня «Рубикон» является единственным исполнителем масштабного
государственного проекта «Электронное правительство».
Основным акционером ООО «Рубикон» является государство, которое
через ООО «Связьинвест», Росимущество и Внешэкономбанк контролирует бо-
лее 53 % обыкновенных акций компании в соответствии с таблицей 1.
Таблица 1
Акционеры, владеющие 2 % и более уставного капитала либо обык-
новенных акций ООО «Рубикон»
Акционеры
Доля в
уставном
капитале
Доля в обык-
новенных
акциях
Доля в привилеги-
рованных
акциях
ООО "Связьинвест"
40,07
43,37
0,00
Российская Федерация
в лице Росимущества
6,86
7,43
0,00
Внешэкономбанк
2,26
2,45
0,00
ООО "Мобител"
7,01
6,55
12,55
Миноритарные акцио-
неры
43,80
40,20
87,45
На территории Северо-Западного федерального округа Компанию «Руби-
кон» представляют Макрорегиональный филиал «Северо-Запад» ООО «Руби-
кон» и восемь региональных филиалов:
- Архангельский филиал
- Вологодский филиал
36
- Калининградский филиал
- Карельский филиал
- Коми филиал
- Мурманский филиал
- Новгородский-Псковский филиал
- Петербургский филиал
В Архангельской области и Ненецком автономном округе компанию «Ру-
бикон» представляет Архангельский филиал ООО «Рубикон».
На территории региона площадью 587,4 тысяч кв. км, с населением более
1,3 млн. человек монтированная емкость местной телефонной сети составляет
409,4 тыс. номеров, оборудования широкополосного доступа – более 172 тыс.
ШПД портов. Уровень цифровизации местной телефонной сети 70 %. Также в
регионе действует 3408 таксофонов универсального обслуживания, которые ус-
тановлены даже в самых удаленных населенных пунктах.
Архангельский филиал компании обслуживает более 315 тысяч абонентов
телефонии, свыше 143 тысяч пользователей Интернет и более 10 тысяч пользо-
вателей платного телевидения.
Основной целью Архангельского филиала ООО «Рубикон» является
удовлетворение потребностей граждан и организаций Архангельской области в
услугах, оказываемых организацией и извлечение на этой основе прибыли. Для
реализации своих основных целей компания руководствуется законодательст-
вом Российской Федерации, Уставом компании и лицензиями. Действующая в
компании система менеджмента качества соответствует международному стан-
дарту ИСО 9001:2000.
Сотрудники ООО «Рубикон» - это основной капитал, обеспечивающий
стабильную работу компании, реализацию новых идей, выполнение бизнес-
планов, и, в конечном счете, лидерство на рынке телекоммуникационных услуг.
Поэтому «Рубикон» делает все возможное, чтобы создавать комфортные усло-
вия труда, благоприятную среду для профессионального и личностного роста,
обеспечивать достойную оплату труда. Благодаря эффективному управлению
37
персоналом компания динамично развивается и укрепляет свою репутацию от-
ветственного работодателя.
Деятельность «Ростелекома» в сфере управления персоналом регулирует-
ся Функциональной стратегией организационного развития и управления пер-
соналом на 2015-2020 годы. Поставив перед собой цель – способствовать дос-
тижению максимальной эффективности от инвестиций в персонал, компания
стремиться решать следующие основные задачи:
- обеспечить оптимальное количество сотрудников;
- обеспечить надлежащий уровень квалификации персонала;
- оптимизировать затраты на персонал для достижения бизнес – целей
компании, сохранив при этом конкурентоспособность на рынке труда;
- сформировать корпоративную культуру, направленную на повышение
ответственности и результативности персонала компании.
Численность персонала Архангельского филиала ООО «Рубикон» на ко-
нец декабря 2018 года составляет 2417 человек. Состав персонала Архангель-
ского филиала ООО «Рубикон» за 2017 и 2018 гг. представлен в таблице 2.
Таблица 2
Состав персонала Архангельского филиала ООО «Рубикон»
Состав персонала
На
31.12.2017
На
31.12.2018
Темп от-
клонения,
%
1 Списочная численность работников
2 681
2 417
90,2
в том числе:
- мужчин
1 611
1 459
90,6
- женщин
1070
958
89,5
- руководителей
122
117
95,9
- специалистов
1 519
1 387
91,3
- служащих
9
4
44,4
- рабочих
1 031
909
88,2
образование: - высшее
801
783
97,8
- среднее профессиональное
959
820
85,5
- начальное профессиональное
488
442
90,6
- среднее общее
346
295
85,3
- основное общее
87
77
88,5
в возрасте: до 25 лет
214
188
87,9
38
- от 25 до 35 лет
636
588
92,5
- от 35 до 55 лет
1 547
1 432
92,6
- свыше 55 лет
284
209
73,6
в т.ч. пенсионеров
104
62
59,6
2 Движение кадров
12 мес. 2017
г.
12 мес.
2018 г.
ПРИНЯТО
572
297
51,9
ВЫБЫЛО
371
561
151,2
Коэффициент оборота кадров (в %%)
- общий
38,4%
34,6%
-3,8
- по приему
23,3%
12,0%
-11,3
- по выбытию
15,1%
22,6%
7,5
Среднесписочная численность за 12 ме-
сяцев
2 456
2 478
100,9
На предприятии в основном преобладают сотрудники в возрасте от 35 до
55 лет в соответствии с рисунком 8.
Рисунок 8 – Распределение персонала по возрасту
Списочная численность персонала на конец 2018 года уменьшилась на 9,8
по сравнению с концом 2017 года. Изменение численности персонала происхо-
дило в результате реализации следующих мероприятий:
- оптимизация организационной структуры и трудовых процессов;
- реализация проектов цифровизации сети;
39
- передача поддерживающих функций в аутсорсинг;
- реализация проектов нормирования труда и внедрения нормативов чис-
ленности;
- централизация процессов поддержки бизнеса.
Организационная структура Архангельского филиала ООО «Рубикон»,
представленная в Приложении А, представляет собой линейно-
функциональную структуру, в которой определенные органы управления и ис-
полнители специализируются на выполнении отдельных видов управленческой
деятельности (функций).
46
В данной структуре общий руководитель и руководители подразделений
(технического, коммерческого и др.) разделяют свое воздействие на исполните-
лей. Общий руководитель осуществляет линейное воздействие на всех участ-
ников структуры, а функциональные руководители (подразделения) дают ука-
зания и распоряжения по соответствующим вопросам (в пределах полномочий)
нижестоящим подразделениям-исполнителям, оказывают им технологическое
содействие в выполнении работ
47
.
Достоинствами этой структуры являются: высокая компетентность спе-
циалистов, отвечающих за конкретные функции; высокие специализация и
компетентность функциональных служб; быстрое решение простых проблем.
48
К недостаткам структуры можно отнести: отсутствие единства действий,
нарушение принципа единоначалия; невозможность поддержания постоянных
взаимосвязей между функциональными службами, трудность координации их
деятельности; двойное подчинение исполнителей.
49
Обслуживание клиентов, являющихся физическими лицами, осуществля-
ется отделом по работе с массовым сегментом, численность которого составля-
46
Учебник – 5изд./Семенов А.К., Набоков В.И. – Основы менеджмента. 2018. М – Издательско-торговая корпорация «Даш-
ков и Ко» - 202
47
Учебник – 5изд./Семенов А.К., Набоков В.И. – Основы менеджмента. 2018. М – Издательско-торговая корпорация «Даш-
ков и Ко» - 202
48
Учебник – 5изд./Семенов А.К., Набоков В.И. – Основы менеджмента. 2018. М – Издательско-торговая корпорация «Даш-
ков и Ко» - 202
49
Учебник – 5изд./Семенов А.К., Набоков В.И. – Основы менеджмента. 2018. М – Издательско-торговая корпорация «Даш-
ков и Ко» - 203
40
ет 178 человек. Собственная сбытовая сеть состоит из 27 офисов, расположен-
ных во всех районах Архангельской области в соответствии с Приложением Б.
Данная сеть позволяет компании предлагать услуги и предоставлять кли-
ентам необходимую помощь и информацию о существующих сервисах. Для
повышения эффективности обслуживания компания активно развивает дистан-
ционные каналы продаж и обслуживания.
Отдел по работе с массовым сегментом и группы продаж и сервиса вы-
полняют функционал в соответствии с Приложением В.
2.2 Кадровая и социальная политика ООО «Рубикон»
Утвержденная Советом директоров Стратегия развития Компании до
2015 года открывает перспективы, для реализации которых необходимы высо-
коквалифицированные сотрудники, способные новаторски мыслить и управ-
лять. В 2017 году более 72 тыс. сотрудников «Рубикон» на территории РФ по-
лучили возможность усовершенствовать общекорпоративные и профессио-
нальные компетенции в рамках образовательных программ.
Обучение сотрудников осуществляется как внутри компании, так и с по-
мощью внешних провайдеров. Система обучения включает в себя: Институт
внутренних тренеров, Корпоративный университет и Корпоративное дистанци-
онное обучение. Целью системы корпоративного обучения является формиро-
вание единой, охватывающей все области деятельности «Ростелекома» базы
современных знаний, необходимых для эффективного решения бизнес - задач.
Однако приоритетным является обучение специалистов коммерческого сектора
– сотрудников отделов продаж и обслуживания, а также руководителей средне-
го и высшего звена.
На базе Института внутренних тренеров в 2017 году было подготовлено
189 специалистов Архангельского филиала компании по программам организа-
ции продаж, публичных выступлений и ораторского мастерства, стресс - ме-
неджмента, эффективного обслуживания клиентов, эффективных коммуника-
41
ций в переговорах и другим.
Корпоративный университет «Ростелекома» представляет собой совокуп-
ность наиболее важных проектов и программ по обучению и развитию персо-
нала компании. В 2016 году была разработана комплексная программа Корпо-
ративного университета – «SYNERGOS - РТК» специально для руководителей
различных уровней управленческой иерархии. Под эгидой «SYNERGOS - РТК»
реализуется три взаимосвязанных программ по каждому уровню управления.
Программы «SYNERGOS - Рост», «SYNERGOS - Талант» и «SYNERGOS - Ко-
манда» предназначены соответственно для руководства. Среднее количество
часов обучения на одного сотрудника в 2018 году составило: руководители – 25
час., специалисты – 18,63 час.
Компания развивает сотрудничество с российскими высшими учебными
заведениями и учебными заведениями, осуществляющими подготовку специа-
листов для отрасли связи с целью более качественной подготовки выпускников.
В соответствии с программой инновационного развития в крупнейших вузах
страны открываются кафедры «Ростелекома». В прошедшем году кафедры бы-
ли открыты в Московском техническом университете связи и информации и
Московском физико-техническом институте. Компания поддерживает наиболее
способных студентов институтов и техникумов связи, выплачивая им персо-
нальные стипендии.
ООО «Рубикон» придает большое значение системе нематериальной мо-
тивации персонала, основанной на внутриведомственных знаках отличия.
Компания выплачивает единовременное вознаграждение работнику в свя-
зи с присвоением званий и наград:
- «Заслуженный работник связи Российской Федерации» - 10 000 руб.;
- «Мастер связи» 7 000 руб.;
- «Почетный радист» - 5 000 руб.;
- Почетная грамота Минкомсвязи России – 5 000 руб.;
- Благодарность Министра связи и массовых коммуникаций Российской
Федерации – 2 500 руб.;