44
На предприятии работает 55,1% женщин (139 чел. в 2018 г.) и 44,9%
мужчин 88 чел. в 2018 г.). В динамике наблюдается рост численности и мужчин,
и женщин. В структуре персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» доля женщин
увеличивается, а мужчин снижается (рис. 8).
Рис. 8. Гендерная структура персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
за 2016-2018 гг.
Анализ образовательного уровня персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
представлен в таблице 4.
Таблица 4
Образовательный уровень работников ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
за 2016-2018 гг.
Наименование показателя
Годы
2016
2017
2018
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Сотрудники, имеющие
высшее образование
140
71,43
145
66,82
149
64,22
Сотрудники, имеющие
средне-специальное
образование
45
22,96
55
25,35
65
28,02
Сотрудники, имеющие
среднее образование
11
5,61
17
7,83
18
7,76
Итого:
196
100,00
217
100,00
232
100,00
Наглядно состав и структура персонала по уровню образования
представлены на рис. 9.
88
89
93
108
128
139
0
20
40
60
80
100
120
140
160
2016 2017 2018
Мужской Женский
45
Рис. 9. Образовательный уровень персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс
Рус» за 2016-2018 гг.
Как видно из таблицы и рисунка, в настоящий момент большинство
сотрудников ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» имеют высшее образование (149 чел.
или 64,22% в 2018 г.). Небольшую долю в структуре персонала занимают
сотрудники, имеющие общее среднее образование (18 чел. или 7,76% в 2018 г.).
В динамике численность сотрудников, имеющих только среднее образование
увеличивается, что говорит о том, что на отдельные должности нанимают людей
без специального образования. Среднее образование преимущественно у
обслуживающего персонала.
Анализ возрастного состава ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» за 2016-2018 гг.
приведен в таблице 5. Как видно из таблицы, большинство сотрудников в
возрасте 20-30 лет и 30-40 лет, что связано с ориентацией торгового предприятия
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» на подбор молодых энергичных кадров. Персонал
организации торговли считается важнейшей составной частью конечного
продукта, следовательно, качество обслуживания на предприятиях торговли
зависит от мастерства и компетентности персонала.
Таблица 5
Структура персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» по возрасту за
2016-2018 гг.
Наименование
показателя
Годы
2016
2017
2018
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Сотрудники, возраст
которых составляет от
77
39,29
80
36,87
85
36,64
46
20 до 30 лет
Сотрудники, возраст
которых составляет от
30 до 40 лет
56
28,57
68
31,34
73
31,47
Сотрудники, возраст
которых составляет от
40 до 50 лет
39
19,90
40
18,43
42
18,10
Сотрудники, возраст
которых составляет
свыше 50 лет
24
12,24
29
13,36
32
13,79
Итого:
196
100,00
217
100,00
232
100,00
Рис. 10. Структура персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» по
возрасту за 2016-2018 гг.
Управленческая функция подбора персонала имеет стратегически
важную позиции в работе торгового предприятия, именно поэтому подбор и
оценка персонала проводится всеми звеньями управленческого персонала ООО
«ПиВиЭйч Сторс Рус», ведь залог успешности бизнеса - это грамотно оценить
деловой потенциал каждого сотрудника и разместить его на позицию, на которой
он будет наиболее эффективен. Подбор, отбор и наём торгового персонала -
сложный и многоэтапный процесс, ведь работа в сфере облуживания требует от
кандидата определенных профессиональных компетенций, так как успех
предприятия во многом зависит от человеческого фактора.
В таблице 6 представлены показатели движения сотрудников ООО
«ПиВиЭйч Сторс Рус» в 2016-2018 гг.
Число прибывших работников больше числа выбывших, соответственно
оборот по приему выше, чем оборот по выбытию. В динамике наблюдается рост
числа принятых и рост выбывших работников. Текучесть кадров торгового
47
предприятия ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» составила в 2016 г. 18,37%, в 2017 г. –
21,662%, в 2018 г. – 24,14%.
Таблица 6
Показатели движения сотрудников ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» в
2016-2018 гг.
Показатели
2016
год
2017
год
2018
год
Среднесписочная численность рабочих на начало
года, чел.
196
217
232
Принято работников - всего
57
62
69
Выбыло работников - всего
36
47
56
Среднесписочная численность на конец года, чел.
217
232
245
Коэффициент оборота по приему
29,08
28,57
29,74
Коэффициент оборота по выбытию
18,37
21,66
24,14
Коэффициент оборота
47,45
50,23
53,88
Коэффициент текучести кадров
18,37
21,66
24,14
Рис. 11. Структура персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» по
возрасту за 2016-2018 гг.
Таким образом, среднесписочная численность работников ООО
«ПиВиЭйч Сторс Рус» на 01.01.2019 составляет 232 чел. В течение
анализируемого периода (2016-2018 гг.) данный показатель возрос с 196 до 232
человек (на 36 чел. или на 18,36%). Наблюдается рост численности персонала,
что связано с проводимой политикой расширения торгового предприятия. В
структуре персонал преобладают исполнители. На предприятии работает 55,1%
женщин (139 чел. в 2018 г.) и 44,9% мужчин (88 чел. в 2018 г.). В настоящий
момент большинство сотрудников ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» имеют высшее
образование (149 чел. или 64,22% в 2018 г.). Большинство сотрудников в
возрасте 20-30 лет и 30-40 лет, что связано с ориентацией торгового предприятия
29,08
18,37
47,45
18,37
28,57
21,66
50,23
21,66
29,74
24,14
53,88
24,14
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
Коффициент
оборота по
приему
Коэффициент
оборота по
выбытию
Коэффициент
общего оборота
Коэффициент
текучести кадров
2016 2017 2018
48
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» на подбор молодых энергичных кадров. Число
прибывших работников больше числа выбывших, соответственно оборот по
приему выше, чем оборот по выбытию. В динамике наблюдается рост числа
принятых и рост выбывших работников. Текучесть кадров предприятия ООО
«ПиВиЭйч Сторс Рус» составила в 2016 г. 18,37%, в 2017 г. – 21,662%, в 2018 г.
– 24,14%.
2.3. Анализ методов оценки персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
В ООО разработано в соответствии с требованиями законодательства и
действует в рамках комплексной системы управления персоналом положение об
оценке персонала, представленное в Приложении 4. Положение определяет
порядок, принципы и критерии оценки персонала в целях обеспечения
соответствия профессионального, образовательного и личностного уровня
сотрудников производственным задачам и социально-экономической миссии,
реализуемым Компанией ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус».
В соответствии с Положением об оценке персонала, оценка персонала
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» представляет собой подведение итогов работы
сотрудника, заключающееся в комплексной оценке его деловых качеств и
результатов труда за определенный период времени.
В соответствии с Положением об оценке персонала, цель оценки
персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»:
- повышения эффективности системы управления персоналом;
- повышения ответственности и исполнительской дисциплины;
- повышения качества выполняемых работниками и руководителями
работ.
Оценка персонала в ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» проводится по
следующим направлениям:
- оценка результатов труда сотрудников;
- оценка профессиональных и личностных качеств сотрудника;
49
- определение служебного соответствия сотрудника занимаемой
должности;
- определение необходимости повышения квалификации или
переподготовки;
- определение соответствия результатов труда и заработной платы;
- планирование карьеры сотрудников;
- определение возможности включения сотрудника в состав резерва на
выдвижение.
Дополнительными задачами оценки персонала в ООО «ПиВиЭйч Сторс
Рус» являются:
- проверка совместимости работника с коллективом;
- улучшение морально-психологического климата в коллективе.
Текущая оценка результатов труда персонала заключается в
периодической (квартал, полугодие, год) оценке результатов выполнения
сотрудником целей/задач бизнес-плана и определении соответствия его
квалификации, профессиональных навыков и личностных качеств требованиям
Должностной инструкции, внутренним регламентам и Положению о
структурном подразделении.
Внеплановая оценка проводится по требованию, представлению ру-
ководителя самостоятельного структурного подразделения или по личному
заявлению сотрудника в случае существенных изменений условий его труда.
Внеочередная оценка может быть назначена в случае наличия значительного
количества нарушений в работе конкретного сотрудника или подразделения
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус».
Текущая оценка результатов труда персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
проводится ежеквартально по следующим критериям:
- степень выполнения целей/задач Бизнес-плана;
- выполнение функциональных обязанностей, закрепленных
Должностной инструкцией;
50
- соответствие требованиям внутренних регламентов ООО «ПиВиЭйч
Сторс Рус»;
- степень соответствия результатов труда и заработной платы.
В соответствии с Положением об оценке персонала, оценка должна
проводиться в присутствии работника и руководителя структурного
подразделения, в котором работает сотрудник, проходящий оценку. Оценочная
комиссия рассматривает представленные материалы, заслушивает руководителя
линейного или функционального подразделения о проделанной работе и
перспективах развития подразделения.
В соответствии с Положением об оценке персонала, обсуждение
профессиональных, деловых и личностных качеств оцениваемого сотрудника,
результатов его профессиональной деятельности должно проходить в
обстановке объективности, требовательности и доброжелательности исходя из
его профессиональных знаний и навыков, стажа работы, сведений о повышении
квалификации и переподготовке, а также организаторских и управленческих
способностей.
Оценка результатов деятельности работника ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
основывается на определении его вклада в решение поставленных перед
соответствующим структурным подразделением задач, сложности выполняемой
им работы, ее результативности, выявленных факторов нарушения трудовой
дисциплины и пр.
Оценка проводится по результатам тестирования сотрудников,
собеседования, наблюдения руководителей за поведением подчиненных и
отчетах об эффективности их труда, другими формами оценки
профессионального уровня сотрудника.
Директора магазинов ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус», как отдельная часть
руководителей, подлежат комплексной оценке, проходящей в несколько этапов,
которые приведены в таблице.
51
Таблица 7
Этапы прохождения оценки директоров магазинов
Этап
Характеристика этапа
Метод оценки
Оценка «360
градусов»
Оценка работника сотрудниками, с которыми
он взаимодействует в рабочем процессе, а
также в сравнении со своей самооценкой.
Критерии оценки — 10 компетенций
Технология
«360 градусов»
Профессио-
нальное те-
стирование
Тесты представлены несколькими блоками,
содержащими определенное количество
вопросов по профессиональной деятельности
Профессиональ-
ные тесты
Собеседование
Проводится оценочной комиссией. Работник
защищает домашнее задание по
профессиональной деятельности.
Принимается решения о соответствии
занимаемой должности
Собеседование
Для выявления проблем проведения оценки персонала в ООО «ПиВиЭйч
Сторс Рус» был проанализирован ряд показателей. К ним относятся: охват
работников оценкой персонала, доля работников, не прошедших оценку,
количество нареканий и жалоб в ходе организации оценки и наличие обратной
связи с работниками по вопросу проведения оценки. В результате анализа
показателей было установлено, что при рекомендуемом значении в 100 % охват
работников оценкой персонала в 2018 г. составил 56,8 %. Оценка служащих
(продавцы-кассиры, администраторы и др.) не проводится. Доля работников, не
прошедших оценку по категориям, соответствует рекомендуемому значению, за
исключением руководителей. Это означает, что определенная доля руково-
дителей, в частности директора магазинов, не проходят оценку, т. е. результаты
их оценки являются отрицательными. Отметим, что за период с 2016 по 2018 г.
не было нареканий и жалоб со стороны сотрудников на нарушение законода-
тельства или необъективность в ходе организации оценки, однако обратной
связи от работников по вопросу того, как был организован процесс оценки, не
имеется.
Таким образом, можно выделить следующие проблемы в оценке
персонала ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»: отсутствие оценки для торгового
персонала; оценка персонала не автоматизирована, отсутствует обратная связь с
работниками по вопросу проведения оценки.
52
Глава 3. Совершенствование методов оценки персонала
ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
3.1. Разработка инновационной технологии оценки персонала в сфере
торговли
Сегодня многие аналитические компании отмечают, что несоответствие
навыков работников занимаемым должностям является глобальной проблемой.
HR-эксперты уверены, что в будущем подобные «квалификационные ямы»
будут только увеличиваться: из-за бурного развития технологий и цифровизации
компании предпочитают избавляться от переставших соответствовать
требованиям сотрудников, вместо того, чтобы обучать их.
Чтобы понять, какими компетенциями должен обладать кандидат на
должность, какие знания, навыки и личные качества необходимы сотруднику для
выполнения поставленных задач, и когда пора пройти переподготовку или
повысить квалификацию, в ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» предлагается
автоматизировать процесс проведения, управления и анализа квалификации
кадров компании.
Оценка персонала требуется в ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» при найме,
подборе и назначении сотрудников на должности, проведении аттестации,
планировании карьеры и создании программ развития работников компании. Её
можно проводить:
- для сотрудников разных должностей — офисных работников,
специалистов, sales-менеджеров, руководителей и даже топ-менеджеров;
- для оценки определенных критериев — общего кругозора,
профессиональных знаний, управленческих навыков;
- на разных этапах взаимодействия с соискателем — на интервью, по
окончании испытательного срока, при карьерном перемещении или для
планирования обучения.
Грамотно выстроенная система оценки персонала позволит определить
соответствие компетенций работника ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» требованиям
должности, а также выделить наиболее перспективных сотрудников и
53
сформировать качественный кадровый резерв. Она поможет не только правильно
укомплектовать штат, но и вырастить профессионалов внутри компании, что, в
свою очередь, влияет не только на повышение производительности труда, но и
на социально-экономическую эффективность компании.
По мнению автора ВКР, автоматизированная система будет для ООО
«ПиВиЭйч Сторс Рус» эффективней традиционной и экспресс-оценки.
Существующие способы оценки, применяемые в ООО «ПиВиЭйч Сторс
Рус», — анкетирование, тестирование, собеседование или разбор кейсов —
требуют существенных временных затрат на подготовку материалов и обработку
результатов, что, например, при массовом подборе может отрицательно
сказаться на скорости закрытия вакансий. Применение же экспресс-методов не
всегда выявляет всю полноту знаний, умений и навыков испытуемого, а передача
работ по оценке персонала на аутсорсинг требует не только времени для поиска
исполнителя и проверку его опыта, но и расходов на контроль выполнения задач.
Прямые и косвенные затраты по оценке персонала в ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус»
можно существенно снизить, используя современные методы и средства для
автоматизации.
Рассмотрим процесс создания моделей компетенций и оценки
сотрудников на основе российской системы управления персоналом БОСС-
Кадровик.
Для начала компании ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» необходимо иметь
сформированную и описанную модель знаний, умений и навыков сотрудника,
претендующего на должность и, обязательно, шкалы их оценки. На этой базе
строятся профили для отдельных должностей.
На рисунке представлен пример формирования профилей должностей в
системе управления персоналом «БОСС-Кадровик», предлагаемой к внедрению
в торговой организации ООО «ПиВиЭйч Сторс Рус» с целью автоматизации
процесса оценки персонала.