54
Продолжение таблицы 9
1
2
3
Отношения в коллективе
Диагностический опросник
социально-психологического
климата группы
Часть сотрудников
характеризует климат как
благоприятный (38%).
Преобладают оценки социально-психологического климата как
неблагоприятного и нейтрального, что говорит о климате, как
факторе стресса.
Коллектив явно не организован как команда единомышленников,
поскольку оценки климата в нем либо негативные, либо
нейтральные.
Опрос (анкетирование)
В ООО «Дизайнстройсервис» не используются методы
психологической поддержки персонала, а у руководства нет
должных компетенций.
Условия труда
Опрос в форме
анкетирования
Оборудование рабочих
мест, в целом,
соответствует задачам,
Организация отдыха работников требует повышенного внимания
руководства, не создана комната отдыха, у работников нет
возможности «расслабиться» в течение рабочего дня, что
формирует стрессовую ситуацию и увеличивает нервно-
психическое напряжение.
Более наглядно проблемы стресса представим в виде диаграммы Исикавы
(рисунок 20).
Рисунок 20 – Диаграмма Исикавы для системы психологической поддержки
персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
Проблемы в
системе
психологическ
ой поддержки
Характер выполняемой работы
Распределение ролей,
организационная структура
Отношения в коллективе и
стиль руководства
Директивный
стиль руководства
Высокий уровень
нервно-
психического
напряжения
Условия труда
как фактор
стресса
Нет регламентов
управления
стрессом
Не
закреплены
компетенции
управления
стрессом
Отношения в
коллективе как фактор
стресса получили
высокую оценку
Снижение
работоспособн
ости
55
Таким образом, диагностика по ряду методик позволила выявить ряд
стресс факторов, которые присутствуют в ООО «Дизайнстройсервис»:
а) стиль руководства;
б) климат в коллективе;
в) напряженность трудового процесса.
При этом, сам по себе напряженный труд может не оказывать сильного
влияния на стресс, но с учётом совокупности факторов, ситуация с
управлением стрессом в ОО «Дизайнстройсервис» требует коррекции.
56
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ТЕХНОЛОГИИ
ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПЕРСОНАЛА В ООО
«ДИЗАЙНСТРОЙСЕРВИС»
3.1 Общая характеристика предложений по совершенствованию технологий
психологической поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис»
Представим характеристику проектных предложений по работе по
управлению психологической поддержкой персонала в ООО
«Дизайнстройсервис» (таблица 10).
Таблица 10
Характеристика проектных предложений
Метод исследования
Выявленные недостатки
Проектные предложения
1
3
4
Характер выполняемой работы
Анализ документов
Нет никаких регламентов, которые в той
или иной мере обеспечивали бы процесс
психологической поддержки персонала как
в качестве поведенческих установок
(например кодекс этики), так и в сфере
санкций и поощрений.
Разработать ряд корпоративных документов:
а)Памятка по управлению стрессом в ООО
«Дизайнстройсервис»;
б) внесение в Положение «Об оплате труда и
премировании пункты об ответственности за
конфликтные ситуации;
«Оценка нервно-
психического напряжения»
(Т.А. Немчин)
У большей части специалистов
наблюдается высокий уровень напряжения;
умеренное нервно-психическое напряжение
лишь у части сотрудников.
Создать методы психологической поддержки
персонала, вести разъяснительную работу и
провести антистрессовое обучение
57
Продолжение таблицы 10
1
2
3
Распределение ролей, организационная структура
Опрос в форме
анкетирования
руководители не уделяют внимания проблематике
психологической поддержки персонала,
придерживаясь директивного стиля управления,
при этом в организации не наблюдается
использования технологий управления стрессом,
что отмечает большинство сотрудников
а) внесение в инструкции мер
ответственности за конфликтность
Диагностика стиля
руководства (А.Л. Журавлев)
Директивный и либеральный стили управления,
которые характерны для руководителей, не ведут к
эффективным социальным последствиям.
Ввести ответственность за климат в
инструкциях
Отношения в коллективе
Диагностический опросник
социально-психологического
климата группы (В.В.
Шпалинский, Э. Г. Шелест)
Преобладают оценки социально-психологического
климата как неблагоприятного и нейтрального, что
говорит о климате, как факторе стресса.
Коллектив явно не организован как команда
единомышленников, поскольку оценки климата в
нем либо негативные, либо нейтральные. Для
части работников это может не создавать
дискомфорта, но для некоторых может стать
причиной стресса и снижения
производительности.
Ввести ответственность за климат в
инструкциях;
Повысит компетенции руководителей
Опрос (анкетирование)
В ООО «Дизайнстройсервис» не используются
методы психологической поддержки персонала, а
у руководства нет соответсвующих компетенций.
а) повышение компетенции в сфере
психологической поддержки персонала
за счет обучения и тренингов.
б) внедрить методы самоподготовки
Условия труда
Опрос в форме
анкетирования
Организация отдыха работников требует
повышенного внимания руководства, не создана
комната отдыха, у работников нет возможности
«расслабиться» в течение рабочего дня, что
формирует стрессовую ситуацию и увеличивает
нервно-психическое напряжение.
Оборудовать кабинет психологической
разгрузки с душем и массажным
креслом.
Для профилактики профессионального стресса работников важно
определить стратегии управления конфликтами и стрессами, а также наладить
обратную связь между руководством и персоналом, давать сотрудникам
открытую информацию о рассчитываемых нововведениях в кадровой политике
и стратегии развития организации. Существует структурная группа методов,
направленная на результативную профилактику профессионального стресса:
58
а) метод пояснения требований к работе;
б) метод координации и интеграции;
в) метод постановки и использования общеорганизационных
комплексных целей;
г) метод формирования и использования адекватной системы
вознаграждений.
Конструктивная организационная культура является одним из важнейших
показателей благоприятного социально-психологического климата в
коллективе. Организационная культура– это особое общественное явление,
заключающееся в значительном влиянии на эффективность деятельности
сотрудников и организации в целом. Важным фактором уменьшения затрат
является создание конструктивной организационной культуры, на основе
которой складывается исполнительская, личная и производственная
дисциплина. Конструктивная организационная культура обеспечивает
постоянство трудового поведения персонала; снижает уровень деструктивной
конфликтности в трудовом коллективе и повышает уровень
конфликтологической компетентности работников; снижает уровень
организационной стрессогенности. То есть, работник становится более
устойчивым к различным стрессовым ситуациям, возникающих на рабочем
месте [1].
Решение задач восстановления и активизации персонала ООО
«Дизайнстройсервис» дает повышение комфортности на рабочем месте с
использованием кабинетов психологической разгрузки (далее- КПР).
Цель создания КПР: оптимизация состояния персонала, повышение
работоспособности и эффективности профессиональной деятельности.
Сеансы в кабинетах психологической разгрузки будут проводиться для
персонала ООО «Дизайнстройсервис».
Практическими задачами психологических кабинетов являются:
1) снятие нервного напряжения, угнетения и переутомления;
2) поддержание функциональных возможностей организма;
59
3) создание хорошего самочувствия, активности, оптимального
настроения;
4) оздоровление организма (улучшение ночного сна, снятие головных
болей, устранение мышечных болей, оптимизация деятельности сердечно-
сосудистой системы и др.);
5) снижение негативных проявлений черт характера: тревожности,
мнительности, раздражительности, вспыльчивости, конфликтности;
6) восстановление работоспособности после физических, умственных и
нервных нагрузок;
7) пропаганда знаний в области психологии, физиологии, спортивно-
оздоровительной работы.
Разработаем дерево целей проекта по улучшению системы управления
профессиональным стрессом.
Управленческие цели представлены в большом количестве и
разнообразии, поэтому каждое предприятие нуждается в комплексном,
системном подходе к выбору их состава. Процесс постановки целей именуется
целеполаганием. Дерево целей организации (the objective tree) – это:
структурированный перечень, схема организационных целей; иерархия
разноуровневых целей; модель, которая позволяет упорядочить и объединить
цели в единый комплекс.
Цель организации — это конечное состояние или желаемый результат,
которого стремится достичь трудовой коллектив. Чем больше целей ставит
перед собой организация, тем она более сложна но структуре и управляемости.
Цели всегда формируются на основе прогнозов. Чем более отдаленный период
времени рассматривается, тем менее точен прогноз, тем в более общей форме
ставятся цели. Однако цели должны быть конкретными и преодолимыми, быть
достижимыми, а также взаимно поддерживать друг друга (быть
согласованными между собой).
Дерево целей — структурированная, построенная по иерархическому
принципу (распределенная по уровням, ранжированная) совокупность целей
60
организации, в которой выделены главная цель (вершина дерева) и
подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней. Основание
дерева целей составляют задачи, составляющие собой формулировку работ,
которые должны быть выполнены определенным способом в установленные
сроки
Ветви – подцели, простирающиеся от вершины, снова подвергаются
разложению. «Побеги на ветвях» представляют собой следующий уровень
целей. Процесс повторяется на каждом уровне до упрощения целей. Простота –
это достижимость, понятность и логичность.
Все «ветви» описывают результат, который выражает конкретный
показатель. Цели одной параллели не зависят друг от друга.
Дерево целей нашего монопроекта представлено на рисунке 21.
61
Рисунок 21 – Дерево целей проекта
Совершенствование психологической поддержки персонала
Разработать систему
регламентов системы
управления стрессом
Развитие по профилактике и
управлению стрессом
Разработка
Памятки об
управлении
стрессом
Изменение
должностных
инструкций и
документов
организации
Обучение
персонала
профилактики
стресса
Обучение
руководителей
управлению
стрессом
Улучшение материально-
технического обеспечения
Создание кабинета
психологической
разгрузки
Внедрение методов
управления стрессом
Проведение
тренингов
Теоретическая
подготовка
Развитие
самообразова-
ния
Создание
нематериальной
мотивации
Внедрение
социально-
психологичес-
ких методов
62
Дерево целей, отображенное на рисунке 21 отражает главную цель
монопроекта, то чего мы хотим достичь в результате. Как вы видите главная
цель это разработать проект по совершенствованию процесса психологической
поддержки персонала в ООО «Дизайнстройсервис». В качестве основного
направления совершенствования мы выбрали улучшение условий труда
сотрудников посредством создания кабинета психологической разгрузки.
В ходе анализа нами был выявлен ряд проблем, которые можно решить в
рамках проектирования. Необходимо разработать монопроект по внедрению в
исследуемой организации кабинета психологической разгрузки как важной
части системы психологической поддержки персонала. В ходе разработки
проекта будет формироваться структура работ, график их выполнения по
неделям, а также матрица ответственности участников проекта.
3.2 Мероприятия по внедрению проектных предложений в ООО
«Дизайнстройсервис
Далее мы разработали иерархическую структуру работ проекта по
созданию кабинета психологической разгрузки.
Иерархическая структура работ – это разбиение всех запланированных
работ на более мелкие, которые необходимо выполнить для достижения
генеральной цели.
Иерархическая структура работ нашего монопроекта представлена на
рисунке 22.
63
Рисунок 22 – Иерархическая структура работ монопроекта
В иерархической структуре работ проекта мы отразили основные этапы
работы по разработке проекта.
С целью определения сроков проекта и своевременной его реализации,
мы разработали график Гантта для нашего монопроекта. График Гантта – это
тип столбчатых диаграмм (гистограмм), который используется для
иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту. Данный график
является одним из методов планирования проектов.
График Гантта позволяет отследить все этапы выполнения проекта по
срокам. Данный график нашего проекта представлен на рисунке 23.
Создание кабинета психологической разгрузки
1 Разработка проекта
2 Закупка
оборудования
2.1 Выбор
оборудования
3. Контроль качества
3.1 Контроль
проекта
3.2 Контроль работ
2.2 Выбор
поставщиков
2.3 Заключение
договоров
1.1 Создание
концепции
1.2 Проектирование
интерьера
1.3 Согласование
проекта
1.4 Выбор подрядчика
2.4 Установка и
наладка
3.3 Итоговый контроль