52
оптимизации затрат и не всегда аутсорсинг экономически выгоден, что
влечет за собой отказ от аутсорсера и самостоятельный поиск выхода из
сложившейся ситуации.
На эффективность производственной деятельности и
конкурентоспособность коммерческих организаций в значительной
степени влияет использование научно-технического прогресса,
актуальность, а также полнота и надежность используемой информации.
Однако организации малого бизнеса, как правило, не могут
самостоятельно внедрить инновационные технологии, разобраться в
массиве информации, поступающей из различных источников.
Организация эффективной аутсорсинговой деятельности основана на
знании особенностей оказания бухгалтерского аутсорсинга коммерческим
организациям, определяемой особенностями их специализации. Исходя из
этого нами выделены такие основные специфические черты, как:
трудоемкость сбора информации; широкий диапазон видов учетно-
аналитической информации и их источников; систематические изменения,
вносимые в действующее законодательство, что делает необходимым его
отслеживание и разъяснения; необходимость комплексных знаний,
связанных с многоотраслевым характером деятельности коммерческих
организаций разных отраслей народного хозяйства; высокий
предпринимательский риск деятельности, связанный с
непредсказуемостью социально-экономических условий.
Востребованность бухгалтерских аутсорсинговых услуг
обусловлена, прежде всего, основными проблемами организаций малого
бизнеса, в число которых входят: необходимость внедрения механизмов
инновационных технологий в целях повышения конкурентоспособности;
необходимость более эффективного использования земельных, трудовых и
материальных активов; необходимость обеспечения руководителей
коммерческих организации учетно-аналитической информацией,
53
способствующей повышению обоснованности и эффективности
управленческих решений; необходимость в повышении уровня
использования информационных технологий отечественными
товаропроизводителями, наиболее полной автоматизации учетно-
аналитических процедур, в выборе качественного программного
обеспечения.
Несмотря на то, что бухгалтерские аутсорсинговые услуги носят
нематериальный характер, они располагают некоторыми признаками,
позволяющими классифицировать их в зависимости от следующих
характеристик: предмета и направленности аутсорсинга; применяемых
методов и методик оказания аутсорсинговых услуг; трудоемкости, сроков
и кратности оказания аутсорсинговых услуг; места и способа оказания
аутсорсинговых услуг; характеристики обслуживаемых клиентов; типа
аутсорсинговой организации; форм оплаты оказания аутсорсинговых
услуг.
Такая классификация необходима для управления процессом
бухгалтерского аутсорсинга коммерческих организаций, в частности,
ведения учета, проведения управленческого анализа, контроля и
планирования (бюджетирования).
Деятельность аутсорсинговой фирмы на рынке бухгалтерских услуг
для коммерческих организаций может быть определена как совокупность
действий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение ее
основных целей деятельности в отношении клиентов, в том числе на
увеличении сбыта услуг, позиционировании на соответствующем рынке
услуг, расширении границ рынка, получении прибыли и т.п.
Мы считаем, что в целях улучшения качества услуг,
предоставляемых коммерческим организациям аутсорсинговая
организация должна выработать четкую стратегию. При этом под
разработкой аутсорсинговой политики на рынке услуг следует понимать
54
формулировку целей в сфере обслуживания клиентов, а также выбор
средств для их реализации. Другими словами, политика аутсорсинговой
организации на рынке бухгалтерских услуг может быть определена как
деловая стратегия, подразумевающая выработку стратегических целей,
планов и методов сбыта услуг, объединяющие различные стороны ее
предпринимательской деятельности. Политика аутсорсинговой
организации на рынке бухгалтерских услуг формируется из таких
основных составляющих, как: товарная политика (ассортиментная и
сбытовая); ценовая политика и учетная политика.
Потребность в формировании аутсорсинговой политики диктуется
сложившейся в данной сфере конкуренцией и процессом передела
клиентской базы, побуждающим аутсорсеров вырабатывать собственную
политику по предоставлению бухгалтерских услуг коммерческим
организациям.
Постоянное расширение аутсорсинговыми организациями
оказываемых ими услуг путем применения диверсификации и
дифференциации привлекает новых клиентов, снижает себестоимость
услуг, повышает качество сопровождения учета, консультаций,
обеспечивая тем самым необходимый уровень рентабельности своей
деятельности.
По сути дела, пользуясь бухгалтерскими услугами аутсорсера, в его
лице организации малого бизнеса приобретает дополнительное
юридические независимое от нее структурное подразделение,
обеспечивающее ведение учета.
Кроме того, следует отметить, что по желанию клиента аутсорсеры
могут оказывать также по приемлемым ценам дополнительные услуги,
позволяющие облегчить организациям функционирование бухгалтерского
и налогового учета.
55
В целях развития системы лояльности по отношению к своим
клиентам, мы рекомендуем аутсорсерам предлагать дополнительные
услуги с определенной скидкой, например, от 10 до 50%.
В некоторых исследуемых организациях малого бизнеса первичные
учетные документы формируются лицо уполномоченным руководителем
организации, а затем передается аутсорсерам для дальнейшего ведения
учета.
При этом аутсорсерам ежедневно по факсу или электронной почте
передаются лишь копии документов, а их оригиналы доставляются в конце
месяца. Кроме того, раз в неделю, организация-клиент может
сформировать пакет первичной документации и передать его аутсорсерам
через курьера.
Отчетность может быть заверена и аутсорсером, если организация-
клиент выпишет соответствующую доверенность на представителя
организации. В таком случае к сдаваемой финансовой отчетности следует
приложить копию доверенности.
Согласно результатам нашего исследования, услуги аутсорсинга
бухгалтерского учета представляют интерес для руководителей
организаций как возможность уделить все внимание основному виду
деятельности.
Поэтому, на наш взгляд, для достижения поставленной цели следует
более конкретно очертить круг передаваемых аутсорсеру обязанностей,
назначив кого-либо из штатных сотрудников ответственным лицом за
указанные мероприятия.
Для того чтобы любая организация работала эффективно,
делегирование бухгалтерского учета аутсорсинг-провайдерам должно
способствовать снижению ее внутренних затрат.
Наши исследования показали, что на практике одной из основных
целей делегирования бухгалтерского учета аутсорсеру служит стремление
56
организаций к уменьшению рисков уплаты штрафов по обязательствам
перед госбюджетом и внебюджетными фондами. Кроме того,
бухгалтерский аутсорсинг для организаций малого бизнеса содержит
преимущества, основанные, прежде всего, на концентрации сил
управленцев на главной цели бизнеса.
2.2. Анализ маркетинговой политики аутсорсинговой организации
Политика аутсорсинговой организации на рынке бухгалтерских
услуг для коммерческих организаций представляет собой собирательное
понятие, аккумулирующее ряд составляющих, в число которых входит
товарная политика, в свою очередь, включающая ассортиментную,
сбытовую и ценовую политику.
Товарная политика бухгалтерской аутсорсинговой организации
представляет совокупность мероприятий по сегментированию
предлагаемых на рынке бухгалтерских аутсорсинговых услуг и
определенных групп организаций-потенциальных клиентов, привлечение
которых в наибольшей степени отвечает стоящей перед аутсорсинговой
организацией стратегии, ориентированной на достижение ее
предпринимательских целей. Она предполагает решение вопросов
ассортиментной политики и использование товарных стратегий по
продвижению услуг.
Сегментирование групп клиентов и предлагаемых видов
бухгалтерских услуг определяет деятельность аутсорсинговых
организаций по использованию ассортиментной политики и товарной
стратегии на рынке бухгалтерского аутсорсинга.
Оно позволяет аутсорсерам получить ответ на вопрос: «Кто являются
покупателями бухгалтерских услуг»? А затем выделить в целевые
57
сегменты приоритетных потребителей, которых они хотят видеть в составе
своих клиентов.
В ходе наших исследований было установлено, что ассортиментная
политика выступает как главный элемент комплекса системы мер по
продвижению услуг аусторсинговой организации на рынке бухгалтерских
услуг, стратегические задачи которого заключаются в формировании их
базового и текущего ассортимента.
Различают два вида структуры базового ассортимента услуг: узкий
или широкий универсальный. Преимущество узкого ассортимента
заключается в особом качестве услуг, осуществляемых аутсорсинговой
организацией. Это приносит ей экономию на издержках в том случае, если
она захватит на рынке нишу, не замеченную конкурентами.
В целом, ассортиментная политика аутсорсинговой организации на
рынке бухгалтерского аутсорсинга предполагает кроме определения
базовых рамок ассортиментного ряда, еще и осуществление постоянного
контроля за его наполнением.
Разработка аутсорсинговой организацией товарной стратегии - это
важнейший элемент комплексного планирования мероприятий по
маркетингу, поскольку все отношения между аутсорсинговой
организацией и ее клиентами возникают именно по поводу предлагаемых
аутсорсинговой организацией услуг.
Процесс выработки стратегии услуг бухгалтерской аутсорсинговой
организации проводится поэтапно - на начальном этапе проводится анализ
имеющегося ассортиментного ряда услуг, а на последующем этапе -
разрабатывается стратегия его совершенствования.
Первый этап подразумевает оценку всех бухгалтерских услуг,
оказываемых аутсорсером в текущий момент, а второй – решение вопросов
относительно целесообразности внесения изменения в перечень
оказываемых услуг и необходимости расширения их ассортимента за счет
58
внедрения их новых видов. По результатам оценки ассортимента услуг
организация-аутсорсер приступает к разработке стратегии своего развития.
Не менее важной задачей аутсорсера является также разработка услуг-
новинок.
Жизненный цикл бухгалтерского аутсорсинга, как услуги для
коммерческих организаций, проходит условно через несколько этапов,
включающих выведение услуги на рынок; рост спроса на услугу; высшая
точка спроса; падение спроса. В начале первого этапа аутсорсер предлагает
свою услугу целевой аудитории клиентов. Далее стадия характеризуется
замедлением темпа сбыта услуг, что приводит к значительному снижению
или обнулению прибыли аутсорсера. Цена услуг аутсорсера на этом этапе
обусловливается высокими изначальными издержками. Аутсорсер в этот
период несет значительные затраты и прилагает заметные усилия по
широкому рекламированию своих услуг. Единственным основным
преимуществом данного этапа для аутсорсера является незанятость
определенного сегмента рынка конкурентами при реализации
продвигаемого вида услуг.
Этапу роста спроса на услугу свойственно быстрое увеличение сбыта
бухгалтерских аутсорсинговых услуг, и значительный рост прибыли,
достигающей максимального значения. При этом затраты на продвижение
услуги остаются высокими, однако, удельный вес в их общих издержках
снижается, способствуя снижению цен на услуги. На этом этапе основные
стратегические усилия аутсорсинговой организации направлены на
дальнейшее внедрение услуги на рынок.
Этапу высшей точки спроса на услуги свойственно замедление роста
ее сбыта и сокращение объемов продаж, связанное с появлением на рынке
аналогичных услуг сравнительно высокого качества более сильных
конкурентов из-за чего аутсорсинговая организация может не выдержать
конкуренции.
59
На стадии падения спроса на услугу происходит устойчивое
сокращение объемов продаж, сопровождающееся существенным
снижением прибыли, связанное с тем, что внимание аутсорсера
переключается на новые более конкурентные виды услуг. Аутсорсер в этих
условиях не испытывает потребности осуществлять высокие затраты на
маркетинг, и в отдельных случаях устанавливает более высокие цены на
услуги. Это, однако, не будет свидетельствовать об ее выгодности, ибо
стадия спада характеризуется чрезвычайно низким объемом продаж услуг.
На наш взгляд, бухгалтерские аутсорсинговые организации в
особенности должны изучать перечисленные этапы жизненного цикла
услуг, так как работа по оптимизации структуры ассортиментного ряда
предоставляемых бухгалтерских услуг - отличный инструмент для
повышения уровня их конкурентоспособности.
Исследование показало, что аутсорсинговая организация должна
также предусмотреть оказание бесплатных услуг своим клиентам,
поскольку такой маркетинговый подход, формирующий систему
лояльности к клиентам, создает дополнительную основу для
стимулирования сбыта услуг и улучшения ее имиджа.
Если обратить внимание на основные финансовые показатели ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» (таблица 7), то мы увидим, что
оказание бесплатных услуг не повлияет на финансовые результаты, так как
выручка останется неизменной, а себестоимость продаж может
увеличиться, но незначительно, так как в качестве бесплатных услуг своим
клиентам можно предложить не затратные услуги, такие как
консультирование в области бухгалтерского и налогового учета,
консультирование при подборе персонала.
60
Таблица 7
Основные финансовые показатели ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка» на 01.01.2018г., тыс. руб
Наименование показателя
Код
Значение показателя
Выручка
2110
20 264
Себестоимость продаж
2120
18 596
Валовая прибыль
2100
1 668
Коммерческие расходы
2210
0
Управленческие расходы
2220
1443
Прибыль от продаж
2200
225
Прочие доходы
2340
0
Прочие расходы
2350
22
Прибыль до налогообложения
2300
203
Чистая прибыль
2400
162
Наличные денежные средства
1250
532
Краткосрочные обязательства
1520
25616
Внедрение в ассортиментный ряд новых видов бухгалтерских
аутсорсинговых услуг позволит аутсорсерам проникнуть на новые рынки
клиентов, и благодаря их освоению путем удовлетворения запросов новых
клиентов получать дополнительную прибыль.
Результаты исследования свидетельствуют, что российские
бухгалтерские аутсорсинговые и аудиторско-консалтинговые компании
все еще не полностью освоили рынок нетрадиционных и
специализированных услуг для коммерческих организаций, в особенности,
по оказанию таких услуг, как бюджетирование и управленческий учет, до
сих пор практически не применяется дистанционный аутсорсинг
бухгалтерского учета.
Согласно предлагаемому нами порядку формирования
аутсорсинговой политики на рынке бухгалтерских услуг в процессе
61
реализации ассортиментной политики осуществляется продвижение новых
видов услуг для коммерческих организаций. Аутсорсинговая организация
определяет для себя наиболее приемлемые варианты, затем разрабатывает,
планирует конкретные мероприятия по предоставлению новой услуги
пользователю, или традиционных видов услуг новому сегменту клиентов.
Затем анализируются возможности аутсорсера по внедрению данной
услуги. При этом определяются объемы сбыта, затрат и соответственно,
величины предполагаемой прибыли. После определения своих
возможностей аутсорсер начинает разработку нового вида услуг, в
частности, формирует внутрифирменные стандарты по оказанию новых
видов услуг, определяет способы их продвижения. С целью проверки
реакции на качество новой бухгалтерской аутсорсинговой услуги, сначала
целесообразно предложение ее лишь небольшому кругу клиентов. Если
новый вид услуги придется клиентам по вкусу, то аутсорсер предлагает его
всей целевой аудитории клиентов.
Для более детального анализа представим в таблице 8сравнительный
анализ основных экономических показателей ООО «Аудиторская фирма
«Поддержка», котрая не оказывает перечисленные виды услуг и ООО
«СИТИПРОФ» в прейс-куранте которой есть данные виды.
Таблица 8
Сравнительный анализ основных экономических показателей ООО
«Аудиторская фирма «Поддержка» , ООО «СИТИПРОФ» на 01.01.2018,
тыс. руб
Наименование показателя
ООО «Аудиторская
фирма «Поддержка»
ООО «СИТИПРОФ»
Выручка
20 264
105225
Себестоимость продаж
18 596
101443
Валовая прибыль
1 668
3782
Коммерческие расходы
0
2321