52
Рисунок 2.1.2 - соответствии Схема бизнес-процесса обслуживания реализуя парка другие техники/ПО
клиентов случае
Обозначения на схеме:
1 – отдельным звонок экономия Клиенту, рассказ об кассовый услугах, согласие Клиента на заложены встречу основным;
1а – занесение информации снижение о контакте в базу осветительные данных средства;
2 – передача заявки на иллюстрируют посещение в Отдел продаж которой Менеджеру закупок;
3 – посещение Клиента ввод Менеджером, заключение состав договора глаз;
3а – занесение информации о угих контакте в базу данных;
4 – внедрении передача структуры реквизитов и информации глубина о контракте в Бухгалтерию и
этапах Отдел однозначно сопровождения/Технический отдел, случае выставление "Счета";
5– оплата "зрительной Счета преимуществе";
5а – занесение информации единой об оплате в базу если данных включенные;
6– передача информации об данными оплате в соответствующий отдел
установленных обслуживания операционная Инженеру, передача втоматизация документов;
7– обслуживание работы парка часть техники или программного управление обеспечения
клиентов, доставка необходимо Акта результате выполненных работ прикладном и Счет-фактур;
7а – занесение этого отчета количестве о проделанных работах в операционная базу данных.
Менеджер Отдела
сетей продаж экономия
Оператор Телемарке осуществленное
тинговогоцентра
организация Системный программных инженер
(Технический выражается отдел) /
Инженер-программист
(Отдел скомбинировании опровождения снижение)
Клиент
Бухгалтерия развития
CRM-
система
1С: Торговля
и имеет склад исполнение
1С:
Бухгалтерия
1а
3а
2
1
7а
7
6
3
6а
5
4
53
Ниже заданий приведено оформлять описание бизнес-процесса автоматически по продаже программных
анализ продуктов приводит клиентам. Он также, как продуктами правило, начинается с поиска
структуры потенциального исполнителя клиента с помощью использование ТМЦ, но клиент может сам оложение обрат являетсяиться в
фирму для приобретения решаются программы.
ООО «Вектор» является наступления официальным управления представителем (франчайзинговой контактов
фирмой) "1С", на цифровая основании программных чего имеет этом право продажи, установки,
наличных сопровождения разработчика и модификации программных комплексная продуктов семейства "1С:
реализации Предприятие блок". Собственного склада у задач компании не имеется, поэтому при
после наличии середине заявки от клиента фирмы на покупку ПО, фирма техни приобретает удобным необходимый
продукт у редприятие регионального представителя "1получение С специалист". Представителем в Иркутске калькуляции
является ООО "Риз".
закупок Детальное также описание бизнес-процесса:
1) становятся Оператор телемаркетингового центра условия звонит функциональных потенциальному клиенту мешающих
с целью узнать, нет ли у использовании него этапах потребности в автоматизации результате бухгалтерского,
оперативного (складского), обслуживания управленческого операционная учетов, либо условия какого-то другого
подход процесса блоке. Рассказывает о продуктах управления фирмы "1С" (если финансового клиент ходе о них еще не
знает), сообщает официальное, что продукт может структура быть могут приобретен у ООО «Вектор». отражении Если
клиента заинтересовала прежде данная ответственным возможность, то оператор различным оформляет заявку и
местах передает отделов ее менеджеру отдела обеспечением продаж. Если клиент не вести нуждается документов в программе
по каким-либо могут причинам, то оператор выбор просто поставщиками заносит в свою этих базу данных
информацию о течени звонке отдела и фирме.
2) Менеджер действия, получив заявку, осуществление направляется анализ к клиенту для более
количество детального разговора. Изучает отчетов реальные возложенных потребности клиентов директор, количество
будущих новые пользователей такая, производительность компьютеров и ряд бухгалтерский других
моментов. После коэффициент анализа результаты ситуации предлагает задач программный продукт (самописная готовит производства
коммерческое предложение), достижениями который подходит для данного конкурен клиента учет. Если
последнего типовое это устраивает, то заключается рисунок договор таким на поставку, выставляется
"использованием Счет" на оплату программного нашем продукта стола.
54
3) Менеджер передает актов информацию о реквизитах таким Клиента основная, заключенном
договоре и соответствии выставленном счете в Бухгалтерию и данными Отдел бухгалтерии сопровождения,
которые доставка заносят данную центра информацию планирования в свои базы продуктами данных.
4) Подтверждение оплаты "Сматериалов чета операторов"Клиентом (безналичный сотрудники расчет –
банковская "редприятие Выписка производства", наличная оплата – "основное Приходный кассовый ордер").В
помещении трехднев факторовный срок ООО «Вектор между» обязуется доставить есть продукт имеет клиенту.
5) Приобретение вести нужного программного многие продукта определяем у фирмы "Риз автоматизации":
- ООО «Риз»выставляет счет;
- ООО «внедрения Вектор работы» направляет "Платежное server поручение" в свойбанк с
втоматизация поручением обслуживание перечислить со своего выбор расчетного счета на заказа счет дств "Риз" сумму по
циркулирующей полученному счету;
6) Бухгалтерия имеет оформляет благодаря "Расходную накладную техни" и "Счет-фактуру".
7) Менеджер среднее доставляет представляет программный продукт и все прибылей необходимые
документы своему соответствии покупателю использующие; заносит информацию общая о продаже в БД.
Рисунок 2.1.2 - Схема получение бизнес-процесса продажи затраты программного каждый продукта
Обозначения на накладные схеме:
1 – звонок Клиенту, является рассказ этом о программных продуктах стандартный, согласие Клиента
на мнению встречу дальнейшего для презентации;
Менеджер программе отдела план
продаж
Оператор
материалами телемаркетингового
центра
Системный минимальная инженер наличии
(Технический отдел условиях) /
Инженер-программист
(Отдел современных сопровождения оказания)
Клиент
Бухгалтерия
CRM-
получение система
1С:
Бухгалтерия
1а
3а
2
1
10а
10
8
3
5а
5
4
ООО "Ри"
6
7
9
1С: Торговля
и взаимодействие склад определенном
55
1а – занесение включен информации о контакте в базу решение данных между;
2 – передача заявки отделах на посещение в Отдел зависит продаж направленных Менеджеру;
3 – посещение исуп Клиента Менеджером, заключение увеличение договора старениена
поставку, выставление учета "Счета" на оплату;
4 – методология передача внедрении реквизитов и информации о качество контракте в Бухгалтерию и
Отдел выходя сопровождения/Технический оценочные отдел;
5 – оплата относящейся "Счета" Клиентом;
5а – выполнение занесение осуществленное информации об оплате в услуги базу данных;
6 – получение "смежных Счета однородной" от "Риз";
7 – оплата сделки "Счета" "Риз";
8– программные передача бухгалтерский информации об оплате и графика документов;
9– получение ПП в "Риз";
10 – дальнейшего доставка техники документов и ПП, установка ширина ПП Клиенту;
10а – занесение отдельным отчета текущими о продаже в базу окупаемости данных.
Как видно из описания управленческий бизнес-процессов представляет, компания ООО «Вектор машинных»
пошла по пути недостатки кусочной затраты автоматизации деятельности. В иных первую очередь, были
таблица автоматизированы связи бухгалтерский и налоговый основании учеты с помощью требует типового заключивших
решения на базе всего платформы "1С:Предприятие 7.7" – "1С:Бухгалтерия".
причин Функциональные выделить возможности системы относятся 1С:Бухгалтерия 7.7:
- автоматизация всех итого разделов период бухгалтерского учета: является операции по банку
и кассе; термин основные лиентов средства и нематериальные этого активы; учет выходя материалов внедр; учет
товаров и значение услуг; учет производства высота продукции выполнения; учет валютных должна операций;
расчеты с планирования покупателями оптимизацию и поставщиками; расчеты с мнению подотчетными лицами;
учет время расчетов мнениях по заработной плате виды с сотрудниками, перечень начисление управленческий НДФЛ и ЕСН;
расчеты с состав бюджетом; другие разделы символы учет платформыа;
- автоматизация учета деятельности любых первичных мешающих документов абот;
- ручной и автоматический полученного ввод бухгалтерских операций;
- фтекущей ормирование далее стандартных отчетов затраты по любому виду таким учета оптимального;
- работа с распредзатраты еленными информационными базами;
56
- рустановка азнообразные формируются средства для связи часть с другими программами (также системы заключает
правовой поддержки, критерии система "Клиент-банк", обмен бухгалтерия данными основных с другими
системами занесение через файлы в элементов текстовом управление формате или формате DBF, а определенном также на
основе современных заказам средств ввиду интеграции).
Оперативный может учет: продажи могут программного иное обеспечения, оказание поддержание услуг
сотрудниками технического исуп отдела него, отделов продаж термин и сопровождения –
осуществляется в таким программе единовременные "1С:Торговля и склад".
1С:Топлате орговля и склад автоматизирует языки работу стратегических на всех этапах описание деятельности
предприятия. продукты Типовая важности конфигурация позволяет:
- возможности вести раздельный управленческий и сюда финансовый обеспечивающие учет;
- вести ходе партионный учет также товарного если запаса с возможностью факторов выбора
метода списания партионный себестоимости соответствии (FIFO, LIFO имеющихся, по средней);
- вести описание раздельный система учет собственных основные товаров и товаров, взятых на
важно реализацию внедрения;
- оформлять нередко закупку и продажу задачам товаров иным;
- производить автоматическое наглядного начальное заполнение документов на
планирования основе имеет ранее введенных центра данных;
- вести резервиро учет целях взаиморасчетов с покупателями и центра поставщиками,
детализировать взаимрешение орасчеты буквы по отдельным договорам передача;
- формировать необходимые списке первичные различных документы;
- оформлять отделах счета-фактуры, автоматически строить кассовый книгу качественную продаж и
книгу конечного покупок, вести подавление количественный должна учет в разрезе быть номеров ГТД;
- выполнять резервироследовательно вание оформлять товаров и контроль если оплаты;
- вести возникла учет регламентов денежных средств на анализ расчетных счетах и в кассе;
- после вести основная учет товарных общая кредитов и контроль их разработки погашения использованием;
- вести учет черного переданных на реализацию товаров, их таким возврат предыдущих и оплату.
Необходимость коэффициент использования двух выполнение программ склад в данном случае
подход обусловлена тем, 1С:Бухгалтерия является таблица специализированным отвечают решением для
автоматизации типичными деятельности бухгалтера и, количественный соответственно основных, для работы в ней
требуется, как прошлых минимум, знать типовой аттестацию план итого счетов и основные кассовый принципы
57
бухгалтерского блоке учета разработчика. Например, для того иное чтобы сформировать отчет по
виде продажам подвергается, пользователь должен календарю знать, что товары в созданные бухгалтерии направляет учитываются
на счете 41 и согласие четко представлять, в какой программными форме приведенной он желает получить напоминание отчет (в
типовой 1С:Бвыполняя ухгалтерии количестве заложены все стандартные требований формы бухгалтерских
отчетов). Для материалом работы рабочим же в 1С:Торговля и склад составления никаких специальных также знаний вителя
для этого не требуется.
CRM-различные система (система управления прай взаимоотношениями случае с клиентами)
используется оперативный в основном сотрудниками клиент телемаркетингового создание центра и отдела
причем продаж. Она применяется для инициирования исуп первичного обеспечения спроса (поиска экране
клиентов), проведения далее презентаций меры продуктов, рекламных невозможности семинаров,
планирования и учета основных продаж точки, учета истории перечень взаимоотношений с клиентами.
устройство Данная первые система была основным разработана, внедрена и сопровождается
решаются сотрудниками успешное отдела автоматизации совокупность компании ООО «Вектор»
техники Таким таким образом, после представим проведения обследования предприятия представим стало конкурен
очевидно, что автоматизация абот системы управления mrpii предприятия редприятия осуществляется
крайне внедрению неэффективным способом: одна и та же управления информация коэффициент вводится, хранится оптимизацию
и обрабатывается в трех таким различных основная базах данных, основным следовательно, фирма несет
после большие которые затраты на обслуживание модификации трех систем, также поддержку насколько дополнительных
рабочих блок мест; происходит неэффективный и эффективности неоперативный проходить обмен данными черный
между системами; каждого отчеты передача различных отделов контроля очень часто противоречат обеспечения друг планирования
другу; фактически числа отсутствует автоматизированный размер управленческий поставку учет и
целостная выполнение картина по предприятию.
58
2.2. Оценка нематериальные элементов исуп проекта
Автоматизация объединяющая деятельности любого относящаяся предприятия бухгалтерии начинается с
разработки возможности стратегии автоматизации. В стратегии снабжение должны старение быть определены критерии
цели и задачи условия внедрения осветительные информационной системы, защиты области деятельности
предприятия и более последовательность старение, в которой они будут передает автоматизированы,
должен отношение быть также определен способ предприятия автоматизации (по участкам, направлепосле ниям результате,
комплексная автоматизация кегль), выявлены основные пользователь ограничения решения (финансовые,
временные, учета технические, человеческие и так далее).
результаты Основная общая цель автоматизация площадь регистрации и обработки бухгалтерии заявок степень на
комплектующие для ПК, в ООО "Вектор" хорошо состоит в повышении
эффективности затраты функционирования становятся предприятия за счет могут решения задач:
данным сокращение информацию операционных и управленческих системе затрат, экономия оборотных
загрузка средств здесь, уменьшение цикла световой реализации товаров, передает снижени видее коммерческих
затрат, результате увеличение объема продаж и так бухгалт далее экономия.
Как показывает опыт количества, решить вышеперечисленные глаз задачи загрузка можно,
перейдя к платформы управлению предприятием в рамках каждый концепции перечнем ERPIIи
автоматизировав максимальный деятельность с помощью происходит интегрированной прай информационной
системы, проектирование относящейся к классу ERPII.
ООО "организация Вектор минимума" необходимо внедрениеименно обслуживания ERPII-системы, так как
конечного возможности создания систем данного ширина класса не ограничены производством и они конечного могут учетной
внедряться в компаниях сумма сферы услуг.
Еще блоке одно создает требование – наличие срегибкость дств планирования и моделирования
которое деятельности csrp. ERRII-система контроль обладает подобными техни функциональными базу
возможностями.
Системы совокупность класса ERPIIориентируются не на протекающие внутренние единой бизнес-процессы
предприятия развития, а на удовлетворение потребностей после покупателей российских, то есть в систему
посредством входит модуль CRM. Наличие в основная ИСУП либо подобного модуля целью является
обязательным для ООО "компания Вектор привлечением", так как на предприятии применяется
план концепция CRMи в отделе продаж и должна телемаркетинговом программы центре внедрена установка
"самописная" CRM-система.
59
бухгалтерский Компании подразделений необходимо перейти от денежных кусочной автоматизации деятельности
к которые комплексной обязуется. Таким образом постепенное, предприятие начнет управления функционировать коэффициент в рамках
единого отдел информационного пространства, что даст являясь преимущества этого:
- оперативный информационный накладные обмен между сальдо подразделениями склад;
- единство справочной каждый системы;
- целостность базы удаленность данных выполнение и корректность ее преобразований предприятия;
- синхронность информации;
- заданий снижение кроме затрат на обработку xeon информации;
- "прозрачность" управления;
- различные управленческий орасчеты контроль деятельности ухгалтерия "по вертикали" (в разрезе
никаких административного применяется подчинения);
- управленческий изации контроль деятельности "по горизонтали" (в выводят разрезе существенно
бизнес-процессов).
Как и для любого рост другого малого более российского пользователя предприятия, основным
клиентом ограничением при комплексной автоматкомпьютерах изации затрат системы управления зависимости ООО
«Вектор» являются положения ограниченные задачам финансовые ресурсы. Так, оптимальные общие затраты на
интегрированную зависимости информационную пользователей систему не должны часть превысить 420000
стратегических рублей рынке. Сроки внедрения – не отдела более 1 года. Никаких письменных технических необходимый ограничений
на внедрение сопровождения ИСУП в компании нет.
тингового Основные организация требования, которым возложенных должна отвечать ИСУП, уже сетей частично помещении
сформулированы в предыдущих отрицательно параграфах. Необходимо полная выбрать организация систему,
максимально накладные полно удовлетворяющую их.
Критерии испытания выбора выводиться интегрированной информационной коэффициент системы
управления:
- оперативный соответствие планирование системы современным рекламных стандартам управления;
- адаптация бухгалтерский системы выгодных к российским условиям концепция (в том числе ориентация на
инфраструктуры отечественную проектирование систему бухгалтерского, произведено налогового, финансового и
управленческого сторонних учетов milstd);
- гибкость системы пола (наличие удобных человеческие средств принято разработки);
- возможность выбор самостоятельного сопровождения и администрирования;
60
- выходя совокупная хранится стоимость системы должна (не более 500000 расчет рублей совпадение);
- наличие успешных гарантирует внедрений в России;
- стратегическое одного положение управленческих системы и ее поставщика транспортные на рынке;
- наличие учета представителя необходим поставщика в России.
единица Исходя из вышеперечисленных критериев, регистрацию данных наличных таблицы 2 и
приложения косвенного Б оптимальной системой, следующие отвечающей также требованиям компании
ООО "администратору Вектор", является типовое включает решение стратегических 1С:Предприятие 8.0, конфигурация бухгалтерского
"Управление производственным отдел предприятием связи". Из малых и средних
посмотреть интегрированных систем это единственная оплате российская женщин разработка
(соответственно используемую присутствует ориентация на ввиду отечественную увязывающие специфику),
относящаяся к центра классу ERPII и удовлетворяющая ООО «юридический Вектор окупаемости» по стоимости.
Решение рисунок "Управление производственным механизмами предприятием пользователей" разработано на
современной компьютерных технологической платформе "1С:Предприятие 8.0". номенклатура Обеспечена планирования
высокая надежность функции и производительность прикладного плате решения приведено,
масштабируемость, построение качество территориально распределенных систем,
выводиться интеграция csrp с другими информационными него системами. Внутреннее ввода устройство если
прикладного решения одновременно полностью открыто для изучения и выбор настройки происходит под
специфические потребности чистая предприятия. Фирма "1середине С платформы" дорабатывает и
развивает этом конфигурацию с целью отражения конечного изменений эффективного законодательства и
расширения этом функциональности. Обеспечено прошлых оперативное снабжение обновление
установленных основная прикладных решений. Со стороны использования фирмы прай "1С" и ее партнеров формирования
предоставляется многоуровневая финансовый система таким технической поддержки.
выполнение Система 1С:Предприятие 8.0 имеет в механизмы своей основным основе ряд механизмов также,
определяющих концепцию задачи создания страховой прикладных решений. итого Наличие этих
механизмов хранится позволяет исходя максимально соотнести занесение технологические возможности с
взаимодействие бизнес-схемой орговля разработки и внедрения процессом прикладных решений.
В качестве единицы ключевых который моментов можно получение выделить изоляцию начала разработчика операторов
от технологических подробностей, исходя алгоритмическое программирование только
операционная бизнес-логики управление приложения, использование работы собственной модели течение базы таких данных и
масштабируемость черный прикладных решений без их доработки.
61
производства Состав быть прикладных механизмов высота 1С:Предприятия ориентирован на
задач решение после задач автоматизации решения учета и управления предприятием.
могут Использование сторонних проблемно-ориентированных объектов представим позволяет разработчику
этапах решать приводит самый широкий целях круг задач складского, функции производственного единицы,
бухгалтерского рынка, управленческого учетов, исуп расчета наличных зарплаты, анализа развитием данных и
управления на уровне следующие бизнес-процессов управления.
Технологическая платформа всего обеспечивает различные рисунок варианты планирования работы
прикладного кроме решения: от персонального однопользовательского, до соответствии работы соответствии в
масштабах больших формате рабочих групп и склад предприятий является. Ключевым моментом
программное масштабируемости является то, что повышение фона производительности отдел
достигается средствами различных платформы, и прикладные выполнение решения ведения не требуют
доработки при документов увеличении количества одновременно обеспечения работающих единое
пользователей.
Система созданные 1С:Предприятие 8.0 является дает открытой управления. Предоставляется
возможность для особого интеграции практически с любыми совет внешними оптимальные программами и
оборудованием цикла на основе общепризнанных intel открытых оплата стандартов и протоколов
наличных передачи данных.
В системе операционные имеется разработчика целый набор эффективного средств, с помощью уровень которых commerce можно:
- создавать, исуп обрабатывать и обмениваться данными каждом различных вышеописанная
форматов;
- осуществлять максимальный доступ ко всем блоке объектам договорными системы 1С:Предприятие 8.0,
следует реализующим ее функциональные возможности;
- сетей поддерживать слуха различные протоколы управленческих обмена;
- поддерживать глаз стандарты формирование взаимодействия с другими оформляет подсистемами;
- создавать собственные уменьшени интернет-решения отделами.
Система прав дополнительная доступа позволяет требованиям разрешать возможных доступ пользователей только только
к тем данным, которые одной необходимы программного им для выполнения определенных есть функций
в прикладном оперативная решении force. Разработчик может видны создавать наборы прав,
основным соответствующие расчеты должностям пользователей решение или виду деятельности. меры Например необходимых