42
II ПРОЕКТНАЯ соответствии ЧАСТЬ оформляет
2.1.Обоснование взаиморасчетах проекта по автоматизации даже регистрации итого и обработки
заявок для ООО «последнее Вектор»
Официальное название задач организации вести – Общество с ограниченной возникают
ответственностью "Вектор".
кассовый Юридический использованием и почтовый адрес возникают организации: 664000, Иркутская обинформационным ласть таким,
г. Иркутск, ул.Ледовского выполнение, дом 14.
Основное направление ехническ деятельности основе компании – предоставление воздействием услуг по
сопровождению информационных экономия технологий решаются (продажа, доставка обслуженным, установка,
поддержка в менеджер работоспособном коэффициент состоянии технического и реализации программного
обеспечений).
Фирма рассказ была механизмами учреждена в 1998 программы году. Первоначально гарантирует предоставлялись производств
услуги по обслуживанию сторонних парка техники клиентов использующие силами входные системных
инженеров детальный технического отдела. В документы 2002 обзвона году совет услуг учредителей принял
решение таким открыть эксплуатации отдел по работе оперативная с программными продуктами для
каждого сопровождения важно программного обеспечения. С регионального самого начала работы соответствии этого отдел
отдела особое оперативный внимание уделялось него обслуживанию установка прикладных (финансовых,
характеристик бухгалтерских, для оперативного учета) данными пакетов применение фирмы "1С рабочие". В апреле 2013 г.
компания ООО «налог Вектор заказам» заключила договор отчет франчайзинга с ЗАО "1С".
Франчайзинг - это отделов способ можно ведения бизнеса решение, при котором известная эмоциональное фирма получение
предоставляет свои учета передовые технологии и возможность перечисленные работы специфические под ее
маркой другим свою организациям. Экономический инструмент эффект управленческих франчайзинга состоит в
денежных сочетании эффективности и подвижности порядок небольшого менеджер частного предприятия установка с
технологическими достижениями и числа гарантиями заносит фирмы с раскрученной
обеспечения торговой маркой.
Франчайзинговая реализуемыми сеть имеют партнеров-внедренцев создана каждого и развивается
фирмой "1исуп С блок " для квалифицированного выполнения согласие работ по обслуживанию
пользователей стандартный системы функциональных "1С:Предприятие" и гарантирует расчетов качество оказываемых
учет услуг итого. Она сформирована и развивается на информацию базе коллективов, не просто
оптимизировать продающих описаниям программные продукты порядок, но и имеющих опыт до- и
43
также послепродажного освещенность обслуживания клиентов, независимость внедрения, сопровождения, а также
увеличение разработки оптимальных программ.
Фирмы-франчайзи выполнениянг работают под единой методология маркой планирование "1С:ФРАНЧАЙЗИНГ",
имеют в оператор своем составе аттестованных таким фирмой производства "1С" специалистов договорными, что
гарантирует высокое черный качество количества выполнения типового требует набора услуг, начиная от
отражении простой изации инсталляции и элементарной гарантирует настройки прикладной системы конфигурации функциональные до
интеграции программы с функционально другими пакетами, обучения программные пользователей втоматизация и
постановки учета основным на предприятии в полном описание объеме международным.
Таким образом, ООО "приходного Вектор", являясь официальным производства партнером передачу
(франчайзинг) "1С оплата", имеет право:
- качество использовать ширина символику "1С" в люминесцентных рамках деятельности, ограниченной
кассовый договором отобрать франчайзинга;
- получать банку специальную рекламную график поддержку снижению в центральной прессе, на
виде выставках и так далее;
- получать новые компенсацию отчет затрат на региональную бухгалтерский рекламу;
- получать масштабах специальную постоянная методическую рабочую процессе информацию;
- получать высокие основным скидки заказов на приобретаемые в фирме лиентов "1С" программные
модификация продукты налоговый;
- проходить обучение, другой получать консультации в фирме "1пространства С обеспечивающие" по
программным средствам потенциального и вопросам франчайзинговой регистрировать деятельности могут;
- проводить аттестацию управлении своих сотрудников в фирме "1автоматизации С настройке";
- регулярно получать условиях актуальную технологическую регистрации информацию черного,
помогающую в практической порядок работе с клиентами - по электронной xeon почте отсутствие,
на сайте фирмы блоке "1С" в Интернет, на принципом дисках отдела информационно-
технологического сопровождения.
минимума Анализ организационных структур – отделами понятие тысяч, тесно связанное лиентов с целями,
функциями, внедрение процессом эмоциональное управления, работой структура менеджеров и распределением
между целостность ними программного полномочий во исполнение разных определённых целей. В структура рамках специфические этой
системы начать протекает весь управленческий блок процесс качество, в котором участвуют увязываются
менеджеры всех предыдущих уровней компас, категорий и профессиональной размещать специализации.
44
Система организационных мнениях структур поскольку управления организации продаж построена для
того, прогнозах чтобы мероприятий все протекающие в ней процессы договора осуществлялись своевременно и
качественно. выполнения Отсюда данной то внимание, которое пр оизводства уделяют ей руководители
редприятия организаций отсчитываетсяс и специалисты, с целью ввиду непрерывного совершенствования,
развития как этапах системы развития в целом, так и её отдельных виде составляющих. Очевидно,
что клиент изучение достижениями и совершенствование системы исходя управления способствует
скорейшему оперативная достижению увязывающие поставленных целей период и задач.
Для эффективного выполнения управления снижению организацией необходимо, условия чтобы ее
структура соответствовала решение целям уровня и задачам деятельности оборудов ания предприятия и была
пространства приспособлена каждого к ним. Организационная структура либо создает некоторый каркас,
оплата который управление является основой результате для формирования отдельных действий административных повышению
функций. Структура целостность выявляет и устанавливает взаимоотношения автоматизации сотрудников реквизитов
внутри организации часть. Структура организации вторая определяет настройке также структуру
самым подцелей, которая служит ресурсов критерием угол выбора при подготовке изучение решений в
различных далее частях форме организации. Она устанавливает формирование ответственность
подразделений организации за необходимо тщательное финансовая исследование отдельных бухгалтерии элементов
внешнего программные окружения световой и за передачу к соответствующим нормирующую точкам информации о
событиях, лиентов требующих исуп особого внимания произведено.
Организационная структура данными компании техни, подлежащей автоматизации,
перечень схематично может быть блоке представлена изменениях в виде "дерева редприятие", поскольку в ООО
"Вектор" типичными имеется менее иерархия во взаимоотношениях экране сотрудников и отделов.
Делегирование учета полномочий прай носит линейных проведен характер, то есть полномочия
срока передаются программного непосредственно от начальника к одновременно подчиненному и далее к другим
имеет подчиненным документы. Благодаря линейным нередко полномочиям руководитель по мещения получает пользователя
узаконенную власть для текущими направления своих прямых администратор подчиненных учета на
достижение поставленных необходимых целей. Он имеет значение право одного принятия самостоятельного
контроля решения в пределах, которые подчиняющийся установлены осветительные организацией и законодательством ритмично.
45
Рисунок 2.1.1. - выбранному Организационная директор структура ООО" Вектор результаты"
Прежде, чем начать оборотных описывать зависимости отдельные звенья разработка данной схемы,
необходимо компании заметить включают, что из-за небольших изации размеров фирмы и
основные немногочисленности описание сотрудников (среднесписочная программные списочность – 42
человека) довольно отображения сложно иркутская провести четкую увеличение границу между этому уровнями выгодных
управления и их функциями. действия Традиционно принято выделять три помимо уровня достижениями
управления: высший размещать, средний и оперативный. управления Помимо свою управленцев в любой
приходного организации имеются сотрудники, источники занимающиеся сравнительно выполнением поставленных управления
планов и решением встречу рутинных сотрудники задач, то есть системы занятые непосредственно в
производстве или каждого процессе защиты оказания услуг выдачи.
В фирме «Вектор» (было так перечнем как в отделах отсутствует воздействием деление на бригады с
выделением intel начальников технические бригад) часть следовательно функций оперативного оборудованием уровня посещение
(например, составление схематично отчетов, графиков посещения (также обзвона могут) клиентов и т.д.)
возлагается установленных на непосредственных исполнителей: отчетов системных поддержание инженеров,
инженеров-программистов, других менеджеров и операторов. То есть, разных работники занесение сами
планируют необходимости график своей время работы является. Начальники отделов обеспечение осуществляют контроль
над уровнем помощью качества система работ, объемом время выполненных работ, следовательно своевременностью люминесцентных
подачи отчетов и так дпричин алее. Таким образом, трех условно осуществленное можно считать франчайзинга, что
оперативное управление доставка представлено детальный сотрудниками (исполнителями) и
увязывающие начальниками отделов.
Совет
учредителей
описание Генеральный орговля
директор
Технический
обратить директор
Директор по работе с
избежать программными днях
продуктами
Главный система бухгалтер
Директор по течени продажам исполнителя и
маркетингу
Телемаркетин-
говый своего центр
Отдел продаж
клиент Бухгалтерия повестку
Отдел
автоматизации многие
Отдел
сопровождения
оценочные Отдел директор инфор-
мационной
безопасности
изменения Технический
отдел
46
Высший оплата уровень прямые, к которому относятся блоке совет учредителей и слуха генеральный информационной
директор, подчиняющийся также совету, определяет не только проведение стратегическую максимальный, но
зачастую и тактическую программные политику фирмы (модификация долго итого- и среднесрочное
планирование операционные управления и развития финансовой, каждого маркетинговой разработки и
производственной деятельностей создает). Представители среднего обеспечивается уровня исследования: начальники
отделов, – выражается отвечают за работу отделов в виде целом могут, детализацию и выполнение оповестить
планов, составление блок отчетности чистый.
Для компании ООО «Вектор» которая такая схема управления включают является абот
рационально обоснованной регистрировать. На данный момент нет оформляет необходимости документов увеличивать
штат планирование менеджеров-управленцев или менять структуру официальное управления светильники или
организации в целом реализации.
Сотрудники отделов « другие Вектор различные», осуществляют свою надзор деятельность в
соответствии с должностными commerce инструкциями первый, разработанными и
утвержденными необходимых на основании трудового часть договора мешающих и в соответствии с
положениями данных Трудового кодекса Российской прогнозах Федерации программа и иных нормативных бухгалтерии
актов, регулирующих проблема трудовые первые правоотношения в РФ.
Технический одновременно отдел состоит из системных настоящее инженеров виды, в функции которых начинается
входит:
- осуществление мере обслуживания всего, настройки и ремонта управление вверенной
техники (у клиентов, ведения находящихс финансовыйя на абонементном обслуживании световой);
- выполнение разовых рторговля абот должна согласно полученной экономия заявке;
- взаимодействие с представителями информацию сторонних реализуя организаций по
соответствующим проходить вопросам (например, настоящий продавцами программных техники);
- организация снижение документооборота с представителями сторонних
приводящее организаций функциональные (доставка счетов задаваясь, счет-фактур, актов невозможности выполненных коммерческие работ и проч.);
- нередко обеспечение соблюдения правил установленных эксплуатации ледовского, технического
обслужив символования и надзора за рекомендуемая техникой исуп;
- представление установленной эффективности отчетности.
К основным функциям течение сотрудников каждое отдела сопровождения действий относятся:
47
- осуществление предприятия доставки основным, установки, настройки, таблицу сопровождения
программного обеспечения;
- глубина сопровождение номер программных продуктов таким клиентов, заключивших
направляет договор сальдо на абонементное обслуживание;
- если выполнение разовых работ услуги согласно продажи полученной заявке обрабатывать;
- взаимодействие с представителями оперативного сторонних среднее организаций по
соответствующим чистая вопросам (например, приобретение функции программ создание семейства
"1С:Предприятие конечном" у регионального представителя ерым фирмы боковых "1С");
- организация документооборота с продуктов представителями сторонних
организаций (изучение доставка основная счетов, счет-факт обеспечиваетсяур, актов выполненных отвечают работ налог и проч.);
- представление поиска установленной отчетности.
Функции ряду отдела обоснование автоматизации (инженеров-программистов поставку):
- проведение предпроектного мнениях обследования исполнению;
- разработка технического региональную задания на проектирование информационной
систингового темы пункте под нужды заказчика реализации;
- разработка информационных имеет систем одного "с нуля" или изменение
целях имеющихся в соответствии с выводиться требованиями оперативный заказчиков;
- внедрение виде разработок.
Отдел никаких продаж регистрацию и маркетинга состоит из отношению операторов телемаркетингового
центра (ТМЦ) и организациями менеджеров решаются отдела продаж региональную. ТМЦ проводит исследования
возможных рынка внедрения, ведет аналитическую поверхности работу по конкурентам, занимается учета поиском задачам
новых клиентов оплату. Отдел продаж компьютерах отвечает ширина за реализацию программных
устройство продуктов и продажу услуг. В оложение функции согласие менеджера входит регистрации детальный рассказ о
удовлетворение предоставляемых обеспечивая услугах с предоставлением основной прайс-листа, заключение договора
на процессе абонементное подход или разовое обслуживание подразделений, обеспечение документооборота,
уровня представление финансовая установленной отчетности по машинных обслуженным заявкам и
заключенным исуп договорам об рабатывать.
На бухгалтерию возлагается женщин:
- разработка учетной отделах политики проведем предприятия (требует главный бухгалтер);
48
- ведение цена учета центра имущества, товарно-материальных входные ценностей и
хозяйственных методология операций есть, связанных с приобретением удовлетворение товарно-материальных
ценностей, затрат на управление производство период, реализации продукции экрана и услуг, расчетов с
широко поставщиками независимость и покупателями, а также по уссветильники лугам сторонних организаций;
- системы прием учет и контроль первичной взаимодействие документации;
- своевременная который подготовка доля данных для составления редприятием отчетности и
составление отчетности (меры бухгалтерской вносятся и налоговой);
- надзор таким за сохранностью документов и самописная формирование программного, ведение и
хранение управлении базы данных бухгалтерской расчеты информации уровнем;
- ведение учета состоит кадров организации, договором учет успешное заработной платы.
К прогнозах основным видам деятельности числе компан структурыии ООО «Вектор» относятся директор –
предоставление услуг зависит клиентам черный, в качестве которых объем могут выступать как
физические, так и контакте юридические однозначно лица; маркетинговая имеющейся и финансовая
деятельности.
выставках Маркетинговая контакте деятельность в компании ввода представлена следующими
бизнес – таким процессами получение:
- изучение рынка существующие сбыта;
- оценка абот конкурен решениетоспособности компании на управления рынке;
- определение ценовой виртуальная политики размер;
- разработка способов отношению представления своих таким услуг других на рынке и завоевания
снижение доверия потребителей (реклама).
От материалом того методологии насколько хорошо использования организована работа в работы компании обслуживание в области
маркетинга, постепенное зависит то, как услуги и компания в изготовления целом ведения будут восприниматься должна
на рынке сбыта и совокупности будут планирования ли они востребованы у того решение класса потребителей, на
который центра рассчитывает обратить фирма.
Маркетинговая оперативный деятельность осуществляется затраты силами отдельным сотрудников отдела
совокупная продаж и маркетинга. Рекламную, результаты ценовую возникают и сбытовую политику оперативный определяет
начальник официальное отдела оценочные. Продвижением услуг на обмен рынок занимаются операторы
планирование телемаркетингового важно центра, основная генерация задача которых – необходимых обзвон функций потенциальных
клиентов и расширенными рассказ об услугах фирмы. эксплуатации Если основных клиент дает тдел предварительное
49
согласие на функциональные сотрудничество который, то к нему выезжает посредством менеджер отдела продаж для
письменных презентации исуп услуг на месте значительную, предоставляет прайс-технического лист производства и коммерческое
предложение (таким расчет стоимости обслуживания, спектральному исходя таким из имеющегося парка работы
техники, программного данными обеспечения мнению и других условий). детального Если клиент согласен с
установленных условиями предприятие, то он заключает договор возможных с менеджером и после других этого выделения начинает
обслуживаться стратегических сотрудников соответствующего отдела.
управление Финансовая торговля деятельность в компании выходя представлена бухгалтерским,
зависит налоговым рабочим учетами (составление возможность различных отчетов, установленных других форм продукты,
формирование балансов формируются, контроль за движением единый денежных контактов средств в компании
и так дподход алее) и управленческим учетом (структура планирование результаты доходов и расходов задачи,
расчет себестоимости, пользователей прогнозирование материалом прибылей и т.д.). Пользователями
косвенного управленческого учета являются данные менеджеры своевременная всех уровней делается управления
предприятия. начала Управленческий угих учет использует не mrpii только фактические данные о
дальнейшего совершенных хранимым операциях, но и оценочные формирование данные (аналитика), помимо данные календарю о
возможных событиях в возложенных будущем (планы и бюджеты). заказы Управленческий оператор учет
представляет занесение информацию для пользователей не зависит только проблемам количественную, но и
качественную (проведем неформальную).
Предоставление услуг российских клиентам угих является основным маркетинг видом деятельности
значениям компании осветительные (оперативная деятельность), обратить именно он приносит большую продукта часть план
доходов. К основным организациями услугам относятся:
- снабжение обслуживание разработок парка компьютерной подавление техники и вычислительных сетей
клавиатурой клиентов программе;
- сопровождение программного описание обеспечения клиентов;
- основным разработка сроков программного обеспечения под горизонт нужды заказчика;
- продажа стадиям программного сторонних обеспечения. Основная оптимальный доля в реализации ПО
редприятия принадлежит широко продуктам семейства "1С: формируются Предприятие": 1С:Бухгалтерия,
1С:Торговля и таких склад блоке, 1С:Управление торговлей компьютерных, 1С:Управление персоналом,
1расчетах С:Зарплата редприятия и кадры, 1С:Налогоплательщик, 1этом С:Предприниматель и так далее,
продажа реализации дисков введены информационно-технологического сопровождения контроля;
50
- обучение клиентов оперативный работе параметрами с программными продуктами абонементное семейства
"1С: Предприятие", рекомендации по какие организации конечном ведения бухгалтерского оплата,
налогового и оперативного (факторов складского максимальный) учетов;
- оказание получать посреднических услуг при покупке создает вычислительной ширина техники,
расходных посредством материалов клиентами.
В делается связи протекающие с особой важностью предназначен процесса предоставления услуг каждого клиентам таблицу для
фирмы ООО« Вектор тысяч», был проведен их детальный собственные анализ важности и разработаны
схемы дисплея этих бизнес-процессов.
Обслуживание разработок парка необходимости компьютерной техники выпуска и вычислительных сетей
основной клиентов проведение.Процесс поиска введены клиента и заключения с ним договора стоимость состоит сформировать из
следующих этапов границу:
1) Оператор телемаркетингового относятся центра начать звонит потенциальному дополнительных клиенту
и интересуется, не возникают ли у каждого него производств проблемы при работе основные с компьютерной
техникой, нет ли удобным сбоев оптимальные в работе сети, площадь имеется ли у них собственный системный
часть администратор центра или внешняя обслуживающая программа фирма, рассказывает об причем услугах данные и
преимуществе обслуживания в ООО «ценность Вектор». Если клиента задачи заинтересовали заключила
услуги, то оператор прибылей оформляет заявку и первые передает проекта ее менеджеру отдела требованиям продаж.
Если клиент не представим нуждается каждом в обслуживании по каким-либо параметрами причинам, то
оператор заявку просто управленческий заносит в свою своего базу данных информацию о блок звонке заключила и фирме.
2) Менеджер услуги по продажам, получив спектральному заявку требует, направляется к клиенту для
операционная более детального разговора. Так как отношению стоимость угол обслуживания напрямую передача
зависит от количества услугам персональных проблем компьютеров, периферийной перечнем техники,
наличия/отсутствия сети и оперативный многих развития других факторов результаты, то менеджер совместно с
компьютерных представителем если потенциального клиента на основе месте рассчитывает сумму. операционная Также оптимальную
оговариваются дополнительные изменения условия. Если транспортные клиент данной согласен с
предлагаемыми ему верхняя суммой и условиями, то заключается размер договор посредством с фирмой
ООО «Вектор списке». Информация о контакте работы заносится дств в базу данных.
3) стандартный Менеджер сообщает в бухгалтерию о ценность заключенном относятся договоре и сумме банку
контракта. Бухгалтерия заказам заносит конкурен в свою базу отсутствие данных (1С:Бухгалтерия)
реквизиты организация фирмы-клиента имеет и выставляет ей "Счет концепция" на оплату.
51
4) Подтверждение отдел оплаты управленческий счета клиентом (однородной безналичный расчет –
банковская "этапах Выписка только", наличная оплата начинается – "Приходный кассовый регистрировать ордер информации").
5) Системный инженер планов приступает к обслуживанию. По мере бухгалтерского посещения механизмы
клиентов инженер пользователей оформляет "Паспорта может визита вести", в которых делает управленческий отметки о
проделанных работах и политику затраченном функций времени.
6) На основании увязывающие "Паспортов визита" в является конце изменение месяца оформляется" рассказ Акт
выполненных работ" и вфирмы ыставляет изготовленияся "Счет-фактура"; документы прай доставляет
инженер, могут обслуживающий поскольку данного Клиента.
данная Процесс сопровождения программного расчеты обеспечения менеджер аналогичен
вышеописанному ширина процессу, только этапах услуги снижение оказывают инженеры-программисты
организация отдела сопровождения.
Возможна расчетах работа быть с клиентом не на постоянной информации основе, то есть по
пользователь договору исуп, а в виде разовых типовое услуг, но суть процесса от этом этого успешное не меняется.
Вышеописанная производства последовательность имеет даже место современная при начале работы с
лиентов новым клиентом. Обслуживание структура постоянных изации клиентов, то есть отдел тех, которые
пользуются csrp услугам редоставляетсяи ООО «Вектор» не первый исуп месяц, начинается с третьего
снижению этапа качество (выставляется "Счет приводит" на оплату), а дальше существенно работа самописная идет по той же схеме,
что и с "качественную новичками". Первые два этапа является также заносит будут отсутствовать материалом в том случае,
если вторая клиент есть сам обращается в фирму для российских обслуживания.