86
анализ угрозы появления продуктов–заменителей;
анализ угрозы появления новых игроков;
анализ рыночной власти поставщиков;
анализ рыночной власти потребителей;
анализ уровня конкурентной борьбы.
В конечном итоге это должно позволить проанализировать микросреду и
получить чёткое представление о стратегической позиции компании в
разрабатываемой отрасли.
Кроме того, нужно потратить время на постановку целей на уровне
компании, затем на их основе сформулировать конкретные задачи, которые бы
решила разработка мобильного программного обеспечения.
Проводя конкурентный анализ, необходимо обратить внимание на все
предложения и разработки конкурентов в данной отрасли. На основании чего
будет проще составить список того, что входит в планы по предложению
конечной продукции, а что вовсе не входит в планы разработки и продвижения.
Лучше всего оставить отдельное поле с указанием конкурентных преимуществ
будущего предложения.
Не следует забывать о видении итогового продукта: оно должно быть
лаконичным, выполнимым, а также вдохновляющим. Вот три основных
вопроса, на которые предстоит ответить при подготовке мобильного
приложения:
1) соответствует ли видение продукта общей бизнес–стратегии всей
компании?
2) реально ли оно с учётом бюджета и временных рамок?
3) есть ли у команды запасной план действий на случай невозможности
приведения первоначального плана, если вдруг что–то пойдёт не так?
После документирования видения приложения можно перейти к
созданию пользовательских портретов. Это сможет помочь концентрироваться
87
на интересах и мотивации потенциальных клиентов: разного пола, разного
возраста, разной степени причастности к современным технологиям и с разной
частотой взаимодействия с мобильным приложением.
Одним из самых разумных решений по данному вопросу станет
использование эмпирического правила: создавать продукт для 80% портретов
пользователей.
Перед тем, как переходить к следующей стадии, нужно дать чёткий
ответ на вопрос: почему у пользователей должно возникнуть желание
установить именно это приложение?
Стратегия продвижения мобильного продукта некоторым образом
отличается от типичной онлайновой стратегии: согласно исследованию,
проводимому компанией Google, пользователи отдают предпочтение участию в
программах лояльности и охотно делятся информацией о своих покупках через
мобильные приложения. В то время как мобильные сайты служат ресурсами
для поиска продукции и информации об адресе и режиме работы магазина.
Придётся изучить статистику рынка и наложить на неё контекст
компании. Это должно помочь убедить клиента в том, что его индивидуальные
потребности будут удовлетворять гораздо быстрее и в более совершенной мере,
если он согласится использовать данное мобильное приложение.
Чек–лист на данной стадии будет выглядеть следующим образом:
o анализ существующих путей клиента;
o интервью с представителями и руководителями отделов;
o стратегический анализ (цепочка ценности и анализ пяти сил
Портера);
o постановка целей компании и задач мобильного приложения;
o анализ существующих конкурентных решений;
o формулировка видения продукции;
o изучение и утверждение пользовательского портрета;
88
o определение внутренних мотивационных установок (почему
пользователи должны установить конкретно данное приложение себе на свой
телефон?)
Стадия 2
На данном этапе происходит подборка членов команды, выбор
ключевых функций для самой первоначальной версии и утверждение
показателей для оценки эффективности проделанной работы
Перед созданием самой концепции мобильного продукта, необходимо
принять ответственное решение: стоит ли доверить разработку
профессиональной компании или же собрать свою собственную команду?
Здесь необходимо проанализировать оба пути решения задачи,
применительно по данному вопросу.
Если за дело берётся крупная компания с готовым решением, то будут
работать следующие сценарии:
а) над проектом трудится команда высококлассных специалистов с
кладезью опыта;
б) бизнес–консультирование войдёт в стоимость самой разработки
приложения;
в) в итоге получим брендированный дизайн, отвечающий последним
тенденциям и трендам, а также полностью соответствующий технологическим
стандартам и требованиям;
г) в девелоперских компаниях строгие стандарты кодирования, тесты,
контролирование качественности продуктов;
д) плата берётся за конкретное результат.
Если принято решение сформировать свою команду, то работают
следующие факторы:
а) компании необходимо будет взять все расходы на организация
рабочего пространства и содержание штата сотрудников;
89
б) больше времени займёт поиск и подбора специалистов (разработчики,
программисты, аналитики, дизайнеры, тестировщик, менеджер проекта) и
создание из неё слаженной команды;
в) нужно быть готовым к трудностям с которым столкнется команда при
смене курса (не единожды), заменах и прочих неожиданных изменениях, к
которым не все одинаково подготовлены;
г) обучение команды и повешение её компетенции будет генерироваться
случайным образом – локальный опыт, полученный в хаотичных рабочих
условиях, может в итоговом варианте не соответствовать современным
эталонам рыночных стандартов ведения рабочего процесса.
Возможна и ещё одна вариация. Предположим, что над интернет–
проектом цифрового магазина предприятия уже ведётся работа. Работает
команда разработчиков, но для развития мобильного направления планируется
привлечь новых специалистов. Затем нужно либо выделить одного менеджера
на стороне компании, который станет координировать детали в процессе
разработки, синхронизируя при этом всю работу. Либо потребуется обеспечить
прозрачную коммуникацию между третьими лицами, утверждая механику
принимаемых решений, которые будут окончательны, но также и необходимы
для бесперебойной работы.
На этой ступени нужно начинать работу над созданием нового пути
клиента, что будет включать в себя связь через мобильное устройство
приложения. Здесь можно использовать технологию создания продуктов,
которые формируют привычки, предложенные израильским предпринимателем
Ниром Эялем. Его идея была направлена на то, чтобы «создавать продукты,
которые формируют привычное поведение у пользователей с помощью цикла,
состоящего из триггера, действия, переменного вознаграждения, и
продолжения инвестиций» [32].
Вот несколько примеров того, каким образом данная технология могла
бы быть реализована при программировании цифрового контента с целью
улучшения его ценности на рынке:
90
а) внешний триггер – например, представление функций, упрощающих
взаимодействие с предприятием или какие–либо бонусы за установку;
б) действие – интуитивно понятный брендированный интерфейс,
внедрение программы лояльности, личные подборки товаров, основывающиеся
на истории закупки и вопросов;
в) переменное вознаграждение – лёгкая и ценная коммуникация с
брендом посредством программного обеспечения, персонализация,
геймификация и так далее;
г) инвестиция – реферальная программа, выражение мнения о товарах
для ощущения собственной значимости, легкодоступная информация о
накопленных баллах и вознаграждениях, эксклюзивные предложения,
дифференцированные скидки по определённым дням недели.
Самый мощный способ завоевания лояльности клиента при помощи
мобильных микро–моментов – это создание детальной карты пути
потенциального клиента при формировании мобильной стратегии и
максимальная оптимизация каждого шага. Нужно выяснить, чего именно хотят
клиенты и также чего они точно не хотят, какие основные точки
соприкосновения фирмы с клиентом в процессе взаимодействия через
приложение. Потребуется сделать так, чтобы каждый шаг на пути к товару или
услуге был ценным и легко осуществлялся с помощью данной программы.
У клиента должен быть стойко сложившийся ответ на возникшую
потребность: я могу приобрести это приложение в данной фирме быстро и
легко. Такая установка определяется в каждом моменте взаимодействия с
предприятием, а в ситуации с мобильным приложением – при помощи
тщательно продуманной функциональности продукта.
Далее необходимо выбрать самые важные функции для разработки
минимального жизнеспособного продукта, разработку которого необходимо
будет начинать с записи идеального набора функций в приложении. Каждая
функция заносится в таблицу в соответствие со степенью важности на каждом
конкретном этапе.
91
Необходимо определить набор функций для минимального
жизнеспособного продукта – самой базовой версии приложения, которая будет
соответствовать большей части потребностей клиентов. Отзывы пользователей
помогут в разработке дополнительного функционала в последующих версиях.
После этого наступает время для выбора приоритетной платформы, для
которой происходит разработка собственной программной продукции. Следует
отметить, что пользователи iOS тратят в пять раз больше на покупки в
приложениях, в то время как Android–устройства гораздо более
распространены в СНГ – они завоевали более 80% рынка. При выборе
платформы следует ориентироваться на портреты пользователей и анализ
ниши: к примеру, среди потенциальных потребителей товаров премиум–
сегмента количество пользователей iOS больше.
Следующим этапом идёт утверждение команды и назначение ролей.
Требуется определиться, какое число сотрудников планируется задействовать,
что в дальнейшем должно помочь снизить возможные расходы. Дело в том, что
при разработке минимально жизнеспособного продукта основная часть средств,
выделенных на проект, будет использована в качестве оплаты человеческих
ресурсов.
После этого происходит определение ключевых показателей
эффективности и готовность фиксировать измерения. Беззаботный подход к
показателям эффективности или неправильные измерения способны
существенным образом осложнить аргументацию того, что определённые
важные изменения были достигнуты именно благодаря разработанной
мобильной стратегии.
При рассмотрении основных показателей эффективности компании
следует уделить особое внимание следующим позициям:
а) сокращение расходов на обслуживание (приложение для мобильных
устройств может взять на себя ряд задач);
б) индекс лояльности потребителя;
в) доля рынка и доходность.
92
Наиболее важными показателями эффективности приложения обычно
являются: 1) количество новых и количество активных пользователей; 2)
положение мобильной программы в рейтинге; 3) стоимость мобильного
пользователя; 4) временной интервал взаимодействия пользователя с
мобильным приложением.
На данной стадии чек–лист будет включать в себя нижеследующиe
пункты:
o выбор между аутсорсингом или собственными силы?
o проработка новых путей клиента;
o выбор ключевых функций для начальной версии программы, а
также выбор соответствующей платформы;
o определение стека технологий и систем для интеграции;
o утверждение команды и ролей;
o определение ключевых показателей эффективности продукта;
o определение ключевых показателей эффективности процесса
разработки.
Стадия 3
Следующая ступень представляет собою процесс создания
пользовательских историй, а также планирование спринтов и выбор
аналитического инструментария.
Начать здесь потребуется с планирования публикации приложения.
После подтверждения того, что программное обеспечение работает и живёт
своей собственной жизнью, готовое приложение нужно будет отправить в
цифровые магазины App Store и Google Play. Если оно соответствует всем
основным требованиям, последующая публикация приложения не должна
составить особого труда.
Затем идёт создание пользовательских историй. Начать данный процесс
лучше всего с описания целевой аудитории и обозначения ролей в мобильном
приложении.
93
Написание пользовательской истории является обязательным этапом
при использовании гибкой методологии разработки программного продукта.
Придётся выделить достаточное количество не только времени, но и ресурсов,
для того, чтобы заняться выполнением данного задания должным образом.
На следующем этапе можно приступать к планированию спринтов
мобильной разработки. Работа со спринтами предполагает создание
визуального календарного графика задач для команды с учётом
предполагаемого темпа заданных работ. Спринтом является определённая
единица измерения, которая используется в рамках гибких схем
программирования мобильного приложения.
Далее потребуется подключить аналитический отдел с целью разработки
определённой концепции. Аналитикам поручается установка и настройка
необходимых отчётов и оценка собранных данных.
Чек–лист на данном этапе будет иметь следующий вид:
o регистрация учётных записей в Apple Developer и Google Play;
o утверждение пользовательских историй и стратегии тестирования;
o планирование спринтов и старт разработки;
o инструменты аналитики: подбор и внедрение
Стадия 4
После этого проводятся соответствующие маркетинговые предприятия,
тестирование программного продукта, запуск и последующая поддержка
мобильного приложения.
На этом этапе наступает время для маркетинга. Специалисты по
маркетингу должны обладать чёткими представлениями о маркетинговых
мероприятиях, которые планируется осуществить с помощью
разрабатываемого программного обеспечения. К примеру, внедрение
программы лояльности, сканирование QR–кодов продуктов и чеков,
персонализированные предложения и скидки.
94
В то же самое время маркетинговые мероприятия до самого запуска
приложения окажутся полезными и для продвижения самого разрабатываемого
продукта: команда может привлечь лояльных клиентов для тестирования
минимального жизнеспособного продукта и организовать обратную связь для
расширения её функционала в дальнейшем.
Можно анонсировать скорый запуск продукта в точке продаж либо на
сайте, предложив первым, кто установит данное приложение скидку / подарок
за отзыв.
Если запускается блог с соответствующим контентом и информацией о
функциях и особенностях приложения, то готовый материал для средств
массовой информации уже будет в наличии.
Также на данном этапе следует осмыслить стратегию тестирования
готовой продукции: требуется распределить обязанности тестировщиков,
определить тестируемые операционные системы и версии, составить
структурированный план тестирования.
Последний шаг – это подготовка к запуску мобильного приложения и
последующий пост–продакшн. Эти вопросы лучше всего чётким образом
структурировать и обсудить, задокументировав всё с командой разработчиков.
В корпорации Alibaba видение будущего развития предприятия
сформулировано довольно интересным образом. Они стремятся выстроить
особую инфраструктуру торговых взаимоотношений. Предполагается, что
клиенты в будущем сами станут частью компании, при этом чётко определяя
временные горизонты. Имеет место некое переплетение будущего и
компонентов основной миссии по поводу самих клиентов. То есть фирма
заявляет, что планирует свое существование и в 22–ом веке [33, c. 42–43].
Итальянский философ–теоретик Маурицио Феррарис полагал, что
центром нашего социального существования является мобильный телефон.
Якобы потому что именно мобильный телефон позволяет «связаться друг с
другом посредством всех форм устной и письменной коммуникации,
принимать записи всех параметров (тексты, рисунки, музыку), проверять
95
собственную выписку со счета, оплачивать билет в метро или в учреждение…
скачать ту или иную книжку и читать ее в поезде» [34]. Таким образом,
современное сотовое устройство автор рассматривает как своего рода
антрополгическую инновацию, имеющую уже довольно обособленную связь по
отношению к традиционным стационарным средствам связи.
По онтологическим убеждениям Феррариса, мобильные средства связи,
в конечном счёте, модифицируются, преобразуясь в универсальные
регистраторы всего написанного нами и для нас, совмещая при этом в себе
банковскую карту, записную книжку, дневник и тому подобное.
Если продолжить мысль учёного и рассмотреть организацию
виртуальной коммерции с онтологической точки зрения, то перед нами
предстанет некая совокупность, включающая два основных знаменателя:
множество закономерностей и взаимоотношений между элементами
интернет–коммерции, к количеству которых можно отнести принимающие в
ней непосредственное участие субъекты и объекты, а также деяния,
сосредоточенные на достижении соответствующих целей;
деятельность по созданию и поддержанию определённых связей и
зависимостей между субъектами и объектами в сфере виртуальных
коммерческих связей как в статике, так и в динамике, чтобы в конечном итоге
получить заданный результат с учётом свойств окружающей действительности
и их изменений и возможных девиаций
Несмотря на то, что онтологическое видение проблемы более близко
античным философам, оно всё же перекликается с китайским мировоззрением и
их этическим и социально–политическим укладом. Помимо этого, у китайцев,
как и у древних греков, особое внимание уделялось первоначалу мира.
Единственное отличие от традиционных стихийных начал (огонь, воздух,
земля, вода) – это наличие ещё двух дополнительных элементов: металл и
дерево.