32
8) Формирование, внедрение и закрепление имиджа в сознании
потребителя. На данном этапе реализуется выбранная стратегия.
Для воздействия на внешнюю и внутреннюю среду организации
существуют основные средства формирования имиджа, с помощью которых
можно проводить эффективное регулирование имиджа компании.
1. Фирменный стиль – это совокупность художественно – текстовых и
технических составляющих, обеспечивающих зрительное и смысловое
единство продукции и деятельности компании, исходящей от неё информации,
внутреннего и внешнего оформления.
2. Визуальные средства: упаковки, оформление витрин, офисов,
выставок, разработка макетов объявлений.
3. Макеты. Макеты могут различаться между собой, но должен быть
один элемент, который постоянно присутствует на всех макетах, что делает
серию узнаваемой.
4. Словесные (вербальные) средства- это специальная стилистика,
которую специально разработали для нужд потребителей. В основном
вербальные средства применяются в радио - рекламе.
5. Рекламные средства – это телевидение, радио, Интернет, внешняя
печатная реклама.
6. PR – мероприятия: презентации, выставки, пресс – конференции,
спонсорские мероприятия. Данный канал коммуникации даёт возможность
формировать такой образ компании, который отвечает требованиям,
предъявляемым к ее имиджу.
7. Интернет – реклама: сайт, реклама в социальных сетях и блогах.
8. Адвокаты бренда. Адвокатами бренда называют лояльную группу
целевой аудитории.
9. Послы бренда – люди, которые являются постоянными клиентами,
популяризируют компанию среди друзей и знакомых.
33
Таким образом, можно сделать вывод, что имидж является важной и
неотъемлемой частью организации. Создание положительного имиджа требует
тщательной работы, привлечения высококвалифицированных специалистов и
финансовых вложений и постоянного поддержания. Внешний и внутренний
имидж требует воздействие разными методами и инструментами. Тем не менее,
оба вида имиджа являются неотъемлемыми частями создания общего имиджа
компании.
Программа по формированию имиджа организации является
неотъемлемой частью маркетингового планирования. Её исполнение и
соблюдение влияет на эффективность построения имиджа. Необходимо
пошагово идти к созданию положительного имиджа компании и соблюдать
основные принципы, чтобы добиться желаемого результата.
Проработка имиджа по этапам является залогом успеха для компании.
Инструментами воздействия на потребителей могу стать любые доступные
компании средства. Главными условиями выбора инструментов создания
имиджа является их эффективность и степени воздействия (охвата).
34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА НА
ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «VOYAGE GROUP»
2.1. ОБЩАЯОРАГИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ
ХАРАКТЕРИСТИКИА «VOYAGE GROUP»
Группа компаний Etstur, берущая свое начало от Etstur, основанного в
1991 году и сделавшая внушительный вклад в образование туристического
фундамента Турции, предлагает многочисленные альтернативы отдыха
благодаря своим дочерним маркам - Didimtur, Jetset, Ucuzabilet.com,
Otelpuan.com, Odamax.com, отелям VOYAGE Group и MaxxRoyal.
Рисунок 5 - ETS Group и её дочерние марки[24]
Фирма продвигает свои услуги в качестве лидирующей группы в
туристическом секторе, определяя своими основными принципами высокие
стандарты и качественные услуги, доверительный и новаторский подход, а
35
также ставит перед собой цель дальнейшего развития марки и поддержания на
самом высоком уровне степени удовлетворенности клиентов.
На внутреннем рынке фирма предлагает своим клиентам более тысячи
отелей и курортов, заключивших с ней договор; в области выездного туризма -
туристические пакеты, включающие в себя более 60 направлений, а также
экскурсионные туры внутри страны, услуги организаций корпоративных
мероприятий, авиабилеты, сервис аренды транспорта.
Рисунок 6 – Географическое расположение сети отелей VOYAGE
Group[24]
Успешное развитие позволило Etsgroup основать в 1994 году сеть отелей
VOYAGE Group, включающую в себя шесть отелей, расположенных на
побережье Средиземного моря Турецкой республики (Рисунок 6), каждый из
которых имеет свои особенности. Эти отели, имеющие различные концепты и
отличающиеся друг от друга архитектурным стилем и атмосферой,
36
притягивают внимание благодаря высоким стандартам и качественному
сервису. За долгие годы существования бренд компании стал признанным
знаком качества не только в Турции, но и за её пределами, являясь обладателем
фирменного логотипа (Рисунок 7).
Рисунок 7 -Фирменный логотип компании.[24]
Отели VOYAGE Group приятно удивляют своих гостей великолепными
ресторанами, разнообразием интересных мероприятий и большим выбором
развлечений. Наряду с тем, что VOYAGE Group обращает на себя внимание
своими отмеченными наградами отелями, эта сеть известна своим трепетным
отношением к природе.
Особенность VOYAGE Group состоит в том, что при строительстве
отелей уделялось особое внимание сохранности деревьев; деревья, оказавшиеся
в зоне строительства не были вырублены, а были включены в план строений.
Общая информация сети отелей VOYAGE Group.
Таблица 1
Отели
VOYAGE
Voyage
Belek
Golf&Spa
Voyage
Bodrum
Voyage
Torba
Voyage
Torba
Privat
Voyage
Sorgun
Voyage
Turkbuku
Общая
площадь
93.500
8.000
52.000
5.000
87.000
41.000
Сезон
работы
отеля
Круглый
год
Апрель-
Ноябрь
Апрель-
Ноябрь
Круглый
год
Круглый
год
Апрель-
Ноябрь
Концепт
отеля
Ультра
всё
включено
Ультра
всё
включено
Ультра
всё
включено
Ультра
всё
включено
Ультра
всё
включено
Ультра всё
включено
37
Источник: составлено автором по данным фирмы
Главным экономическим показателем отелей, доказывающим прямую
связь с высоким имиджем, является полная наполняемость отелей в сезон их
работы.
Рассмотрим политику компании в области управления кадров.
С самого момента своего открытия отели VOYAGE Group
предоставляющие безупречные услуги и предлагающие элитный отдых,
продолжают развиваться, совершенствоваться и становиться сильнее,
благодаря большой команде ответственных квалифицированных специалистов.
На протяжении всего рабочего периода персонал проходит обучающие
тренинги и курсы повышения квалификации.
38
Система управления VOYAGE Group
Рисунок 8 – Система управления VOYAGE Group[24]
Владелец компании
VOYAGE Group
MehmetNuriErsoy
Главный офис компании
VOYAGE Group
Отдел продаж
Отдел маркетинга
и рекламы
Координатор компании
VOYAGE Group
CoskunTunay
Отель
Voyage
Belek
Отель
Voyage
Bodrum
Отель
Voyage
Sorgun
Отель
Voyage
Torba
Отель
Voyage
Torba
Privat
Отель
Voyage
Turkbuku
39
Рассмотрим политику компании в области человеческих ресурсов это:
• Создание и внедрение кадровой политики с целью обеспечения
честных, прозрачных и справедливых отношений, основанных на уважении и
доверии;
• С целью создания динамичной и квалифицированной команды отбор и
обеспечение развития тех кандидатов, которые соответствуют корпоративной
культуре и целям;
• Будучи холдингом, инвестирующим в персонал и придающим ему большое
значение, создание и внедрение постоянно действующих систем по охране
труда и здоровья работников;
• Организация образовательных курсов, соответствующих корпоративным
целям и способствующих личностному развитию персонала, и оценка
эффективности.
Рассмотрим политику компании в области защиты прав работников и
человека. Для компании это:
Быть единым целым и с уважением относится к правам и взглядам
каждого, не разделяя никого по полу, религии, языку или расе.
Основным принципом является справедливое отношение ко всем
сотрудникам, вне зависимости от их сексуальной ориентации, возраста, пола,
этнической принадлежности, религиозных убеждений и уровня
трудоспособности. Именно на основании этих убеждений все вместе учимся,
становимся сильнее и развиваемся в экономическом, личностном и
профессиональном плане. Чувство принадлежности к команде, в которой все
работаем, и это является отражением нашей привязанности к работе.
Для этого компания выполняет следующее:
• Основывается на комплексный, открытый, равноправный, прозрачный
и справедливый подход в управлении, неотъемлемой частью которого являются
сотрудники;
40
• Предоставляет возможность работать в равных, стандартных и
безопасных условиях;
• Предоставляет возможность обсуждать проблемы и решать их;
• Ведет непрерывный мониторинг эффективности работы и
предоставляем возможность карьерного роста;
• Ведет справедливую политику в области трудоустройства и заработной
платы, основанную на законодательстве и нормативах;
• Слушает всех сотрудников, следуя модели диалога с обратной связью,
при которой мысли и идеи могут свободно выражаться;
• Создает для всех сотрудников надежную атмосферу, и защищаем их
личные данные;
• Отдает приоритет праву ознакомиться с рабочим местом,
самосовершенствоваться и получать образование;
• Предоставляет возможность всем сотрудникам пользоваться
предоставляемыми нами социальными правами, льготами и премиями.
Рассмотрим политику компании в области защиты прав детей.
Дети - это наше будущее. Основной задачей компании является
признавать детей как личность, уважать их права, а также защищать от
физического, психологического, коммерческого и всех других видов насилия.
Для этого компания выполняет следующее:
• Создает в отеле возможности для развития детей;
• Собирает информацию о жестоком обращении с детьми;
• Сообщает администрации о рисковых или вызывающих сомнение
ситуациях.
Рассмотрим политику компании в области защиты окружающей среды.
Компания защищает окружающую среду, стараясь предотвратить ее
загрязнение и снизить до минимума наше негативное на нее влияние.
Для этого она выполняет следующее:
41
• В рамках законодательства оценивает уровень вреда, наносимого нами
окружающей среде, и разрабатывает методы по его снижению;
• Старается предотвратить все виды аварий и поломок, которые могут
стать причиной загрязнения и нанести вред окружающей среде;
• Старается максимально эффективно разделять отходы по видам,
группам и категориям опасности, способствуя тем самым их переработке и
утилизации без нанесения вреда окружающей среде, а также стремится снизить
количество отходов;
• Старается экономно расходовать воду, энергию и все другие
природные источники, и приучает к этому сотрудников, гостей и партнеров;
• Оценивает эффективность работы в области защиты окружающей
среды, принимает во внимание полученные результаты и стараемся их
улучшить;
• Обучает сотрудников и стремится повысить их экологическую
осведомленность;
• Прилагает все усилия для вовлечения в политику по защите
окружающей среды гостей и сотрудников, и стремится сделать эту философию
привычным образом жизни.
Рассмотрим политику компании в области поддержки региона.
Компания хорошо знает местную географию и общество, уважает
исторические ценности и традиции, и старается вносить вклад в экономическое,
социальное и культурное развитие региона.
Для этого она выполняет следующее:
• Поддерживает меры по защите местных ресурсов и возможностей, и
обеспечению доступа к ним;
• Организовывает тренинги и семинары с целью повышения уровня
осведомленности в области защиты прав детей и поддерживает
соответствующие проекты;