46
определить, уровень коммуникабельности руководителей проводилось с
помощью методики В.Ф. Ряховского (Приложение 4).
Методика представляет собой опросник, содержащий 16 вопросов, на
которые необходимо ответить, выразив степень согласия или несогласия с
ними; «да» - 2 очка; «иногда» - 1 очко; «нет» - 0 очков. Полученные очки
суммируются.
В.Ф. Ряховский выделяет 7 уровней развития общительности личности,
которые были обозначены, как «очень низкий» (30-31 очков); «низкий» (25-
29 очков): «ниже среднего» (19-24 очков); «средний» (14-18 очков): «выше
среднего» (9-13 очков); «высокий» (4-8 очков) и «очень высокий» (3 очка и
менее).
Для изучения коммуникативного контроля в общении применялся тест
«Оценка самоконтроля в общении» М. Шнайдера, посредством которого
определялся уровень коммуникативного контроля при общении с другими
людьми.
Участникам эксперимента были предложены утверждения,
описывающие реакции на некоторые ситуации. Каждое из них необходимо
было оценить как верное или неверное для себя. За ответ «неверно» на
определенное количество вопросов и за ответ «верно» на все остальные
начислялось по 1-му баллу.
Когнитивным компонентом лидера, обуславливающим его лидерское
поведение и особенности взаимодействия с последователями, является
«лидерская Я–концепция», включающая совокупность представлений лидера
о себе, окружающем мире и своем месте в этом мире.
Высокий и адекватный уровень самооценки лидера в совокупности с
уверенностью в себе помогают ему в необходимых случаях рисковать,
повышают в критических ситуациях смелость и решительность.
Уверенность в собственных силах позволяет лидеру расширять
пределы своих возможностей и приобретать новый жизненный опыт. Эту
теорию в 1981 году обосновал Б. Басс, который проанализировал ведущие
47
исследования в области лидерских качеств и подтвердил, что чувство
уверенности в себе, лидера на порядок выше, чем у тех, кто за ним следует.
Для исследования лидерской Я-концепции руководителей
использовался Тест «Я – Лидер» (А.Н.Лутошкин), (Приложение 5).
Результаты исследования руководителей по каждой из предложенных
методик на констатирующем этапе исследования сведены в таблицы и
гистограммы, позволяющие наглядно проследить состояние лидерских
качеств руководителей коммерческих структур
Математическая обработка данный проводилась с помощью Т-
критерия Стьюдента, Критерий t Стьюдента направлен на оценку различий
величин средних и двух выборок X и Y, которые распределены по
нормальному закону.
2.2. Анализ полученных результатов
Анализ литературы по вопросу лидерских качеств наиболее важной
личностной характеристикой руководителя является уровень развития его
организаторских и коммуникативных свойств.
Рассмотрим основные результаты исследования по методике
«Коммуникативные и организаторские склонности» В.В. Синявского, В.А.
Федорошина показали, что у большинства руководителей экспериментальной
и контрольной групп (75% и 85% руководителей соответственно) отмечены
средние показатели организационных качеств, из них: в экспериментальной
группе: - градации средний уровень - у 40% руководителей, - ниже среднего
– у 15% и выше среднего – у 20% руководителей. Вконтрольной группе: -
градации средний уровень - у 45% руководителей, - ниже среднего – у 20% и
выше среднего – у 20% руководителей (табл. 1).
48
Таблица 1
Организаторские
показатель
склонности руководителей
сильной
экспериментальной
и контрольной
ниже
группы на констатирующем
месте
этапе исследования
Шкала
оценившие
оценок
Уровень
организаторских
руководителей
склонностей
Эксперимента
льная группа
Контрольная
основные
группа
0,20-0,55
Низкий
15%
10%
0,56-0,65
Ниже среднего
15%
20%
0,66-0,70
Средний
40%
45%
0,71-0,80
Выше
выше
среднего
20%
20%
0,81-1,00
Высокий
10%
5%
Также отмечены у преобладающего средние показатели развития
коммуникативных склонностей у руководителей: у половины - средний
уровень коммуникативных качеств, из них (табл. 2).
Таблица 2
Коммуникативные
уровням
склонности руководителей
представляет
экспериментальной
и контрольной
жариков
группы на констатирующем
руководителей
этапе исследования
Шкала
руководителей
оценок
Уровень
коммуникативных
выходки
склонностей
Эксперимент
альная
группа (%)
Контрольная
шкала
группа (%)
0,10-0,45
Низкий
10%
10%
0,46-0,55
Ниже
показали
среднего
25%
15%
0,56-0,65
Средний
35%
40%
0,66-0,75
Выше среднего
20%
20%
0,76-1,00
Высокий
10%
15%
В экспериментальной группе: градации средний уровень - у 35%
руководителей, ниже среднего - у 25% и выше среднего – у 20%
руководителей.
В контрольной группе: градации средний уровень - у 40%
руководителей, ниже среднего - у 15% и выше среднего – у 20%
руководителей.
Число лиц с низкими показателями рассматриваемых качеств -
незначительно (коммуникативных – по 10% в каждой исследуемой группе,
организаторских – 15% руководителей в экспериментальной группе и 10% - в
контрольной группе).
При этом показатели коммуникативных и организационных качеств
градаций высокий встречаются также незначительно: в экспериментальной
группе у 10% руководителей выявлен высокий уровень организаторских и
коммуникативных качеств; в контрольной группе – на высоком уровне
49
коммуникативные качества выявлены у 15% руководителей, организаторских
– у 5% руководителей.
Среднее значение показателя (коэффициента) организационных
качеств как в экспериментальной, так и в контрольной руководителей выше,
чем коммуникативных (М±m соответственно равны 0,62±0,97 и 0,57±0,89 в
экспериментальной группе и 0,63 ±0,74 и 0,57±0,46 – в контрольной группе,
данные различия являются статистически достоверными (Е-критерий
Стьюдента).
Анализ показателей, полученных с помощью методики
В.Ф. Ряховского, также позволяет констатировать показатели развития
коммуникативных качеств руководителей коммерческих структур, в
частности общительности (табл. 3).
При констатирующем исследовании 5% руководителей в обеих
группах руководителей в соответствии с предложенным в тесте
классификатором определили уровень своей общительности как низкий.
Они были охарактеризованы как некоммуникабельные, не умеющие
находить контакт с другими людьми и работать в команде.
Отсутствуют руководители, оценившие свой уровень развития
общительности на очень низком уровне.
Таблица 3
Показатели
контрольной
оценки уровня
приобретать
общительности руководителей
лидер
коммерческих структур
контроля
на констатирующем этапе
показатель
исследования
Уровень коммуникативных
предлагает
способностей
Экспериментальн
ая группа
Контрольная
уровням
группа
Очень высокий
-
-
Высокий
5%
10%
Выше
баллов
среднего
10%
15%
Средний
55%
52%
Ниже среднего
25%
20%
Низкий
5%
5%
Очень
половины
низкий
-
-
При этом необходимо отметить, что наибольшей является доля
руководителей экспериментальной и контрольной групп со средним уровнем
общительности (55% и 50% руководителей соответственно).
Эта категория руководителей, отмечают свою коммуникативность
50
достаточной для непринужденного общения с другими людьми без
неприятных переживаний.
Свою общительность на высоком уровне оценили 5% руководителей
экспериментальной группы и 10% - контрольной группы, не выявлен у
руководителей очень высокий уровень общительности.
Среднегрупповые показатели в двух исследуемых группах
свидетельствуют о преобладании среднего уровня общительности: в
экспериментальной группе среднегрупповой показатель общительности
равен 20,6 баллов, в контрольной группе – 21,2 балла.
Таким образом, руководители коммерческих структур общительны и в
незнакомой обстановке чувствуют себя вполне уверенно.
Новые проблемы их не пугают. И все же с новыми людьми сходятся с
оглядкой, в спорах и диспутах участвуют неохотно.
Коммуникативный контроль отражает способности человека
чувствовать эмоциональный фон, дух, настроение, тон общения и умение
перестраиваться в соответствии с изменившейся ситуацией взаимодействия.
Изучение качества «коммуникативный контроль в общении»
проводилось с помощью теста «Оценка самоконтроля в общении» М.
Шнайдера.
Результаты теста показали идентичные результаты в двух исследуемых
группах руководителей: так, низким коммуникативным контролем обладает
15% испытуемых, средним – 70% руководителей, высоким – 15% (рис. 2).
Рисунок 2 Показатели
ниже
оценки самоконтроля
высокий
в общении
руководителей
можете
на констатирующем этапе
очень
исследования
15
70
1515
70
15
Высокий Средний Низкий
Экспериментальная Контрольная
51
Таким образом, в целом, результаты по данному показателю средние, о
чем свидетельствуют среднегрупповые данные: в контрольной группе
среднегрупповая оценка 4,3 балла, что соответствует среднему уровню, в
экспериментальной группе - 4,5 баллов, что также соответствует среднему
уровню, что свидетельствует о том, что руководители искренни в общении,
но не сдержаны в своих эмоциональных проявлениях, однако считаются в
своем поведении с окружающими людьми.
Е. Жариков и Е. Крушельницкий к лидерским качествам относят
следующие проявления:
волевой,
ниже
способен преодолевать
получившие
препятствия на пути
рассмотрим
к цели;
настойчив, умеет
было
разумно рисковать;
терпелив,
теряться
готов долго
если
и хорошо выполнять
группе
однообразную,
неинтересную
вычисляемые
работу;
инициативен и предпочитает
руководителей
работать без
анализ
мелочной опеки.
Независим;
психически
охотно
устойчив и не дает
очень
увлечь себя
после
нереальными
предложениями;
хорошо
склонности
приспосабливается к новым
отсутствует
условиям и требованиям.
самокритичен,
руководителей
трезво оценивает
группе
не только свои
только
успехи, но и
неудачи;
требователен
даже
к себе и другим,
склонностей
умеет спросить
склонности
отчет за
порученную
предпочитают
работу;
критичен, способен
лидер
видеть в заманчивых
очка
предложениях слабые
контрольной
стороны;
надежен, держит
очень
слово, на него
каждое
можно положиться;
вынослив,
если
может работать
если
даже в условиях
умение
перегрузок;
восприимчив к новому,
хорошо
склонен решать
руководителей
нетрадиционные задачи
предпочитают
оригинальными метода;
53
В обеих исследуемых группах преобладающим является средний
уровень: у 65% руководителей из контрольной группы лидерские качества
выражены средне; в экспериментальной группе – у 60% руководителей.
Слабо развиты лидерские качества только у 10% руководителей в
экспериментальной группе, у руководителей отсутствует слабо выраженный
уровень лидерства.
Таким образом, две исследуемые группы руководителей сходны по
уровню развития лидерских качеств. Исследование лидерской Я-концепции
руководителей проводилось с помощью теста «Я - Лидер» А.Н. Лутошкина.
Рассмотрим основные среднегрупповые показатели (рис. 4).
Рисунок 4 Показатели
общении
лидерской Я-концепции
контрольная
руководителей
экспериментальной
качеств
и контрольной группы
помощью
на констатирующем
этапе
жариков
исследования
Примечание: А – умение
уровня
управлять собой;
крайне
Б – осознание цели (знаю,
лидер
чего хочу);
поведения
В – умение решать
тесте
проблемы; Г – наличие
месте
творческого подхода;
точку
Д
– влияние на окружающих;
делают
Е – знание правил
результатам
организаторской работы;
новые
Ж –
Организаторские способности;
вычисляемые
З – умение работать
группе
с группой.
Анализ собственной лидерской позиции у руководителей позволяет
сделать следующие выводы:
в экспериментальной
умение
группе руководители
показали
высоко оценивают
критических
собственные лидерские
сильной
качества: «осознание цели (знаю,
склонности
чего хочу)» (21,6
баллов), «влияние
качеств
на окружающих» - 20,7 баллов;
ниже
руководители считают,
контрольной
что
недостаточно
число
умеют управлять
анализ
собой (8,3 балла) и
двух
наличие творческого
анализ
похода (7,9 баллов),
склонности
остальные качества
после
руководители оценивают
легко
как
выраженные
искреннему
на среднем уровне.
в
уровне
контрольной группе
руководителей
получены данные. схожие
унок
с данными
54
экспериментальной
сдержаны
группы, однако
однако
в контрольной группе
получившие
руководители на
высоком
нередко
уровне оценивают
контроля
умение работать
унок
с группой (23,7 баллов
отстаивают
в
контрольной группе,
включающая
и 14,8 баллов – в
проявляют
экспериментальной группе
отсутствует
руководителей).
Таким образом, проведенное исследование развития лидерских качеств
на констатирующем этапе исследование позволяет сделать следующие
выводы:
преобладающим уровнем
выявлен
развития коммуникативных
выше
и
организационных качеств
весьма
является средний
контактов
уровень;
в структуре
делают
лидерских качеств
некоторой
организационные качества
группе
представлены больше,
средний
чем коммуникативные
быстро
качества ((М±m
половины
соответственно равны 0,62±0,97 и 0,57±0,89 в
каждой
экспериментальной группе
анкетная
и
0,63 ±0,74 и 0,57±0,46 – в
уверенность
контрольной группе);
преобладает
общения
средний уровень
руководителей
общительности: в
экспериментальной
проявляют
группе среднегрупповой
опросник
показатель общительности
быстро
равен 20,6 баллов,
таким
в контрольной группе – 21,2 балла.
низким
неудобным
коммуникативным контролем
окружающими
обладают 15%
испытуемых,
хорошо
средним – 70% руководителей,
скорее
высоким – 15% руководителей,
охотно
следовательно, руководители
считаете
искренни в общении,
ограничивают
но не сдержаны в своих
рассмотрим
эмоциональных проявлениях,
группе
однако считаются
склонности
в своем поведении
вообще
с
окружающими людьми.
в обеих исследуемых группах преобладает средний уровень
развития лидерских качеств: среднегрупповой показатель уровня развития
лидерских качеств в контрольной группе равен 31,7 баллов, в
экспериментальной группе – 29,2 балла, слабо развиты лидерские качества
только у 10% руководителей в экспериментальной группе, у руководителей
отсутствует слабо выраженный уровень лидерства.
руководители высоко оценивают собственные лидерские
качества: «осознание цели (знаю, чего хочу)», «влияние на окружающих»;
55
проявление на слабом уровне руководители считают следующие качества:
«умение управлять собой» и «наличие творческого похода».
2.3. Рекомендации по развитию лидерского потенциала
С целью развития имиджа авторитетного руководителя в коллективе
была разработана модульная тренинговая программа, общей
продолжительностью в 24 часа. В связи с особенностями базы исследования,
занятия по программе проводились в выходной день, на протяжении
основного обучения сотрудников ЗАО «Тандер» по воскресеньям на
протяжении 3-х недель (одно занятие в неделю)
Модульная программа содержит в себе 3 тренинга по 8 часов (3
полных тренинговых дня):
Модуль 1. Управление жизненной энергией
Модуль 2. Общение как инструмент влияния
Модуль 3. Компетентность и уверенность в себе
Тематический план тренинга представлен в Приложении 6.
Дополнительно к тематическому плану предусмотрены перерывы в работе
на кофе-брейк по 60 минут (в сумме) на каждое из занятий. По мере
накопления усталости участников группы. Содержание занятий тренинга
представлено в Приложении 7.
Задачи тренинга:
Рассмотреть шесть качеств лидера, развитие которых значительно
повышает его способность оказывать влияние на других
Освоить типологию людей, позволяющую лучше понять их поведение
и найти правильный подход к различным их категориям.
Проработать навыки коммуникации, помогающие лидеру оказывать
влияние на других.
Проработать приемы и принципы, повышающие убедительность
аргументов, что является важным элементом в вопросе оказания влияния.
56
Повысить способность оказывать позитивное влияние в условиях
нестабильности.
Повысить способность контролировать ситуации и заставлять их идти
правильно.
Общая программа тренинга:
1. ОБЗОР ПРИРОДЫ ЛИДЕРСТВА И ШЕСТИ КЛЮЧЕВЫХ
КАЧЕСТВ ЛИДЕРА
В начале тренинга мы рассмотрим детально – кто такой лидер и как его
распознать. Для этого мы:
Рассмотрим то, что составляет фундамент лидерства и придает лидеру
силу в глазах окружающих.
Проанализируем шесть качеств, присущих настоящим лидерам и
рассмотрим то, как каждое из них отражается на потенциале лидера, а
именно – его способности влиять.
Покажем, как в рамках тренинга участники смогут «прокачать» в себе
эти шесть качеств и укрепить свой фундамент лидерства.
Результат – понимание руководителями того, из чего складывается
лидерский потенциал и как его можно развивать в себе с помощью простых и
выполнимых упражнений и инструментов.
2. ВЛИЯНИЕ ЧЕТЫРЁХ ТИПОВ ЛИЧНОСТИ НА СОСТОЯНИЕ ДЕЛ В
КОМАНДЕ И ЕЁ ПОТЕНЦИАЛ
Во втором разделе мы рассмотрим типологию личности,
позволяющую лидерам эффективно взаимодействовать с окружением и
повышать свой жизненный потенциал. Благодаря ей участники смогут
получить ответы на следующие вопросы:
Какие четыре основных типа людей существуют и каковы их мотивы,
склонности и как каждый из них влияет на эффективность команды.
По каким признакам их можно безошибочно распознать, заглянув за
социальную маску.