35
Метод кот экспертных кот оценок кот основан кот на кот обобщении кот мнений кот специалистов-
экспертов кот о кот вероятностях кот риска. кот Интуитивные кот характеристики, кот основанные кот на кот
знаниях кот и кот опыте кот эксперта, кот дают кот в кот ряде кот случаев кот достаточно кот точные кот оценки. кот
Экспертные кот методы к от позволяют кот быстро кот и кот без кот больших кот временных кот и кот трудовых кот
затрат кот получить кот информацию, кот необходимую кот для кот выработки кот управленческого кот
решения. кот Суть кот экспертных кот методов кот заключается кот в кот организованном кот сборе кот
суждений кот и кот предположений к от экспертов кот с кот последующей кот обработкой кот полученных кот
ответов кот и кот формированием кот результатов кот [17, кот с. к от 65].
Расчет к от коэффициента кот конкурентоспособности кот организации кот производится кот
по кот формуле кот [10, кот с. кот 67]:
Ккп кот = кот к *Эп+к
2
*Фп+к
3
*Эс+к
4
*Кт+к *Кд кот , (1)
где, кот Ккп кот - кот коэффициент кот конкурентоспособности кот организации, кот
Эп кот - кот значение к от критерия кот эффективности ко т производственной кот деятельности кот
организации,
Фп кот - кот значение кот критерия кот финансового кот положения кот организации, кот
Эс кот - кот значение кот критерия кот эффективности кот организации кот сбыта кот и к от продвижения кот
товара кот на кот рынке,
Kт кот - кот значение кот критерия кот конкурентоспособности кот товара, кот
Кд кот - кот значение кот критерия кот деловой кот активности кот организации, кот
к
1
, кот к
2
, кот к
З
, кот к
4
, кот к
5
кот - кот коэффициенты кот весомости кот критериев.
Расчет кот критериев кот конкурентоспособности кот организации кот производится кот по кот
формуле[10, кот с. кот 69]:
Кpn кот = кот ∑ кот аi кот * кот Пi, кот (2)
где кот Крn кот - кот критерий кот конкурентоспособности кот организации,
ai кот - кот коэффициент кот весомости кот i-ro кот единичного кот показателя, кот раскрывающего кот n-й
кот критерий к от конкурентоспособности к от организации,
Пi кот - кот значение кот i-ro кот единичного кот показателя к от (в кот баллах), кот раскрывающего кот n-й к от
критерий кот конкурентоспособности кот организации.
Рассмотренная кот методика кот исследования кот конкурентоспособности кот охватывает
кот все кот наиболее кот важные кот оценки кот хозяйственной кот деятельности к от организации, кот
1
5
36
исключает кот дублирование кот отдельных кот показателей, кот позволяет кот быстро кот и кот объективно кот
получить кот картину кот положения кот предприятия кот на кот отраслевом кот рынке. кот Использование кот в
кот ходе кот оценки кот сравнения кот показателей кот одного кот организации кот за кот разные кот промежутки кот
времени кот дает кот возможность кот применить кот этот кот метод кот как к от вариант к от оперативного кот
контроля. кот [10, кот с. кот 75].
Согласно кот представленной кот методистке кот исследования кот
конкурентоспособности кот предприятия кот можно кот выделить кот следующие к от его кот этапы кот
проведения:
1. Выборка кот фирм к от конкурентов.
2. Проведение к от сегментации к от рынка.
3. Выбор кот критериев кот для кот оценки кот конкурентоспособности кот предприятия.
4. Определение кот количественных кот значений кот единичных кот показателей к от
конкурентоспособности кот предприятий кот для кот каждой кот группы кот критериев.
5. Определение кот уровня кот конкурентоспособности кот предприятия кот на кот основе кот
количественных кот значений кот единичных кот показателей кот конкурентоспособности кот для кот
каждой кот группы кот критериев.
Таким кот образом, кот подводя кот итог кот вышесказанному, кот можно кот сделать кот следующие кот
выводы. кот Анализ кот литературных кот источников кот и кот методических к от разработок, кот
посвященных кот вопросам кот исследования кот конкурентоспособности к от различного кот вида кот и кот
уровня, кот показал, кот что кот наиболее кот слабым кот звеном кот в кот определении кот
конкурентоспособности кот организации кот является кот отсутствие кот комплексности кот и кот
единства кот подходов кот к кот этой кот проблеме кот с кот учетом кот специфических кот особенностей кот
данной кот категории. То есть имеющиеся базовые методики оценки
конкурентоспособности подразумевают индивидуальную разработку
показателей (критериев) оценки, характерных для деятельности каждого
конкретного предприятия, при чем, они должны максимально отражать
специфику деятельности хозяйствующего субъекта, и давать всестороннюю
оценку его деятельности и его реальных конкурентов, система оценки должна
обеспечивать интегральность, сопоставимость и объективность показателей
оценки. Анализ кот методических кот и кот теоретических к от разработок кот по кот вопросам кот
37
обеспечения кот конкурентоспособности кот организации кот подтверждает кот необходимость ко т
ее кот комплексного кот изучения кот для кот выявления кот возможных к от резервов кот улучшения кот ос-
новных кот показателей кот его кот хозяйственной кот деятельности.
38
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ПЕРСОНАЛ-СЕРВИС-ПЛЮС»
И ЕГО ПОЛОЖЕНИЯ НА РЫНКЕ
2.1 Характеристика деятельности ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
ООО «Персонал-Сервис-Плюс» является региональным представителем
(дилером) компании «Мицубиши Электрик» на территории г. Сургута и имеет
эксклюзивное право реализации ее продукции.
ООО «Персонал-Сервис-Плюс» представляет собой дилерский центр
(ДЦ) «Мицубиши» на территории г. Сургута. ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
реализует автомобили подготовленные для эксплуатации в северных
климатических условиях. Реализуемые автомобили имеют сертификат
одобрения транспортного средства и обеспечиваются гарантией на 3 года или
100 тыс. км пробега.
Автосалон, помимо обширного торгового зала, в котором представлен
весть модельный ряд автомобилей «Мицубиши», включает в себя станцию
сервисного обслуживания автомобилей. Оснащенность станции позволяет
производить весь комплекс услуг по техническому обслуживанию автомобилей
- начиная от мойки и чистки салона, заканчивая особо сложными ремонтами.
Деятельность ООО «Персонал-Сервис-Плюс» производится по трем
основным направлениям, представленным в таблице 2.
Таблица 2
Направления деятельности ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
Специализация
предприятия
Содержание направлений специализации
1
Продажа автомобилей
марки «Мицубиши»
Продажа за наличный расчет, в кредит, лизинг,
Trade-in (обмен подержанного авто с доплатой на
новый), Тест-драйв.
2
Сервисное
обслуживание
автомобилей
Гарантийное и послегарантийное обслуживание,
техническое обслуживание и ремонт автомобилей.
3
Продажа запчастей и
аксессуаров
Продажа аксессуаров и оригинальных запасных
частей к автомобилям марки «Мицубиши»
39
Таким образом, ООО «Персонал-Сервис-Плюс» специализируется на
реализации автомобилей, запчастей и аксессуаров марки «Мицубиши»,
осуществляет гарантийное и послегарантийное обслуживание реализованных
автомобилей, осуществляет сервисное обслуживание и технический ремонт
различной сложности легковых транспортных средств.
Можно сделать вывод о том, что деятельность ООО «Персонал-Сервис-
Плюс» можно разделить по двум направлениям: торговой и производственной,
то есть предприятия является торгово-производственным:
дилерские услуги (реализация автомобилей, аксессуаров,
запчастей).
техническое обслуживание автомобилей, как проданных в салоне,
так и сторонних.
Организационная структура ООО «Персонал-Сервис-Плюс» представляет
собой отражение полномочий и обязанностей, которые возложены на каждого
из работников коллектива предприятия, она представлена на рисунке 4.
Генеральный директор
Начальник
отдела
реализации
автомобилей
Начальник отдела
реализации
запчастей и
аксессуаров
Начальник станции
технического
обслуживания и
ремонта автомобилей
Бухгалтер
Менеджеры по
реализации
автомобилей
Менеджеры по
реализации
запчастей и
аксессуаров
Специалисты по
техническому
обслуживанию и
ремонту автомобилей
Кассир
Рисунок 4. Организационная структура ООО «Персонал-Сервис-
Плюс»
Общее руководство ООО «Персонал-Сервис-Плюс» осуществляет
генеральный директор, в непосредственном подчинении которого находятся
руководители отделов реализации (автомобилей, запчастей и аксессуаров),
40
начальник станции технического обслуживании и ремонта автомобилей и
бухгалтер.
Начальник отдела по реализации автомобилей осуществляет руководство
отделом, за счет организации и контроля торгового процесса, осуществляемого
менеджерами по продажам автомобилей.
Начальник отдела реализации запчастей и аксессуаров координирует
деятельность отдела, организует и контролирует торговый процесс,
осуществляемый подчиненными ему менеджерами по продажам запчастей и
аксессуаров.
Начальник станции технического обслуживании и ремонта автомобилей
организует и контролирует производственную деятельность. В данном
структурном подразделении предприятия осуществляется техническое
сопровождение реализуемых автомобилей и оказание коммерческих услуг по
техническому обслуживанию и ремонту.
Бухгалтер отвечает за ведение оперативного и налогов учета,
стратегическое финансовое управление осуществляется в рамках центральной
бухгалтерии и финансовой службы ООО «Персонал-Сервис-Плюс».
Можно сделать вывод, что, организационная структура ООО «Персонал-
Сервис-Плюс» имеет выраженный линейно-функциональный характер. При
такой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный
руководитель - генеральный директор, возглавляющий коллектив. Ему при
разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений
помогает специальный аппарат, состоящий из руководителей функциональных
подразделений. Деятельность ООО «Персонал-Сервис-Плюс» разбита по четко
раздельным функциональным направлениям деятельности. Создание
подразделений путем группирования различных функций позволяет добиться
более эффективного управления.
В таблице 3 представлены основные показатели деятельности ООО
«Персонал-Сервис-Плюс» за период 2017-2018.
41
Таблица 3
Основные показатели деятельности
ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
за период 2017-2018 годы
Показатель
2017 год
2018
год
Абс.
откл.,
тыс.руб.
Тем
прироста,
%
Выручка, тыс. руб.
1136866,3
1358330
221464
19,48
в том числе:
Выручка от реализации
автомобилей
1074942,8
1284573
209630
19,5
Выручка от реализации
запчастей и аксессуаров
32248,5
41106,8
8858,3
27,47
Выручка от производственной
деятельности
29675
32651
2976
10,03
Себестоимость, тыс.руб.
1112948,3
1332724
219776
19,75
Прибыль, тыс.руб.
23918
25606
1688
7,06
Рентабельность, %
2,1
1,9
-0,2
-0,2
Численность персонала, чел.
49
50
1
2,04
Фонд оплаты труда, тыс.руб.
45828
48144
2316
5,05
Фонд оплаты труда с учетом
страховых отчислений и НДФЛ
65534,04
68845,92
3311,88
5,05
Среднемесячная заработная
плата, тыс.руб.
77,94
80,24
2,30
2,95
Производительность труда,
тыс.руб./чел.
23201,35
27166,61
3965,25
17,09
Среднегодовая стоимость ОПФ,
тыс.руб.
140266
143423
3157
2,25
Фондоотдача, тыс.руб.
8,1
9,4
1,37
16,05
Информация таблицы 3 свидетельствует о росте общей выручки
предприятия на 19,48%. Выручка от реализации автомобилей возросла на19,5%,
от реализации запчастей и аксессуаров на 27,47%, от производственной
деятельности на 10,03%.
Рост себестоимости деятельности предприятия превысил рост выручки и
составил 19,75%, тем не менее предприятие в анализируемом периоде
функционировало эффективно (прибыльно), прирост прибыли составил 7,06%,
но снизился уровень рентабельности на 0,20%.
Численность персонала за анализируемый период практически не
изменилась. Необходимо отметить пропорциональный баланс темпов роста
производительности труда персонала и его оплаты. Темп прироста
42
производительности труда составил 17,09% и превышает показатель прироста
оплаты труда, которая возросла на 2,95%, что свидетельствует о достаточно
высокой эффективности хозяйственной деятельности организации.
Стоимость основных фондов организации увеличилась на 2,25% при этом
прослеживается положительная динамика фондоотдачи, так как ее темп
прироста составил 16,05%. Опережение темпов прироста фондоотдачи по
отношению к динамике роста основных фондов свидетельствует об
эффективной политике капитальных вложений предприятия.
В целом, рассмотренные показатели деятельности ООО «Персонал-
Сервис-Плюс» указывают на достаточно стабильную организационно-
экономическую деятельность и достаточно стабильное экономическое
состояние предприятия.
2.2 Анализ конкурентных преимуществ ООО «Персонал-Сервис-Плюс» на
рынке
С целью получения объективной информации об эффективности
деятельности ООО «Персонал-Сервис-Плюс» далее представлена оценка его
конкурентного положения. Характеристика конкурентов ООО «Персонал-
Сервис-Плюс» представлена в таблице 4.
Таблица 4
Характеристика конкурентов ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
№
Конкуренты
Территория
функционоривания
Марка
реализуемых
легковых
автомобилей
Страна-
производитель
реализуемых
автомобилей
1
ООО "Мирай-
Сургут"
г. Сургут, Сургутский
район
"Субару"
Япония
2
ООО "Восток-
Моторс"
г. Сургут, Сургутский
район
"Мазда"
Япония
3
ООО
"Авторемонтное
предприятие"
г. Сургут, Сургутский
район
"Тойота"
Япония
43
Продолжение таблицы 4
4
ДЦ «Ниссан-
Сургут» ООО СК
Моторс"
г. Сургут, Сургутский
район
"Ниссан"
Япония
5
ООО
"Автоуниверсал-
Восток"
г. Сургут, Сургутский
район
"Хонда"
Япония
Конкурентами ООО «Персонал-Сервис-Плюс» на сургутском
автомобильном рынке являются дилерские центры производителей
автомобилей японского производства.
Критерии оценки конкурентоспособности ООО «Персонал-Сервис-
Плюс», представленные в таблице 5, данные показатели максимально отражают
специфику деятельности предприятия.
В таблице 5 представлена информация о конкурентном положении ООО
«Персонал-Сервис-Плюс».
Таблица 5
Конкурентное положение ООО «Персонал-Сервис-Плюс»
в 2019 году
№
п/п
Критерий оценки
ДЦ "Тойота"
ДЦ
"Субару"
ДЦ
"Мицубиши"
ДЦ
"Мазда"
ДЦ
"Ниссан"
ДЦ
"Хонда"
1
Реализация автомобилей
1.1
Широта модельного
ряда
5
4,7
5
4,6
5
4,8
1.2
Размеры торговых
площадей,
количество
выставленных в
салоне машин
5
4,3
5
4,1
5
4,4
1.3
Скорость доставки
автомобиля
покупателю
5
4,5
4,8
3,9
4,7
3,8
1.4
Ценовая
доступность,
соответствие
качеству авто
5
4,6
5
4,3
5
4,2
1.5
Качество
реализуемых
автомобилей
5
3,8
5
5
4,5
4,3
1.6
Численность,
квалификация,
компетентность
продавцов-
консультантов,
культура
обслуживания
3,4
4,3
5
4,9
5
5
44
Продолжение таблицы 5
1.7
Уровень
конкурентоспособн
ости -услуги по
реализации
автомобилей
4,73
4,37
4,97
4,47
4,87
4,42
2
Реализация запчастей и аксессуаров
2.1
Торговый
ассортимент
5
4,2
5
4,6
5
5
2.2
Скорость доставки
продукции под
заказ
5
3,8
4,7
3,2
4,7
4,5
2.3
Качество
реализуемой
продукции
5
4,7
5
5
4,6
4,4
2.4
Ценовая
доступность,
соответствие
качеству
5
4,6
5
4,4
4,7
4,4
2.5
Численность,
квалификация,
компетентность
продавцов-
консультантов,
культура
обслуживания
4,8
5
5
4,2
4,4
3,7
2.6
Уровень
конкурентоспособно
сти -услуги по
реализации
запчастей и
аксессуаров
4,96
4,46
4,94
4,28
4,68
4,4
3
Техническое обслуживание и ремонт
3.1
Широта сервисных и
ремонтных услуг
5
3,8
5
5
4,7
4,1
3.2
Качество сервисных и
ремонтных услуг
3,7
4,1
5
4,7
4,6
4,1
3.3
Ценовая доступность,
соответствие
качеству
4,1
3,2
5
4,3
4,6
4,2
3.4
Численность,
квалификация,
компетентность
ремонтных рабочих,
культура
обслуживания.
3,6
4,4
5
4,8
4,7
4,3
3.5
Техническая
оснащенность
станции
5
3,8
5
5
4,6
4,1
3.6
Время обслуживания
3,7
4,2
4,8
4,7
4,4
4,2
3.7
Уровень
конкурентоспособнос
ти - услуги
технического
обслуживания и
ремонта
4,18
3,92
4,97
4,75
4,60
4,17