57
предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление
определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять
такую деятельность как исключительную, Общество в течение срока
действия такого разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды
деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и
сопутствующие виды деятельности.
Основная задача ООО «Эльдорадо» - это обеспечение жителей
высококачественной бытовой техникой. Общество приобрело права
юридического лица с момента государственной регистрации, обладает
самостоятельным балансом, имеет расчетный и иные счета в банках,
круглую печать со своим наименованием, и другие необходимые реквизиты.
Срок деятельности Общества не ограничен. На этот вид деятельности
имеется лицензия.
Для достижения поставленных целей ООО "Эльдорадо" сохранило
основной профиль предприятия, выделило приоритетные доходные
направления развития:
внедрение новой линий бытовой техники;
внедрение нового качества обслуживания покупателей;
расширение ассортимента, качества продукции;
удержание уровня цен на достаточно низком уровне.
Ключевые показатели за 2016 год:
продажи увеличились на 11,0%, составив 130 млрд рублей (с НДС);
сопоставимые продажи (like-for-like) увеличились на 13,9%;
онлайн-продажи выросли на 37,7%, достигнув 23 млрд рублей (с НДС);
сопоставимые онлайн-продажи выросли на 40,9%;
выручка розничных магазинов на квадратный метр торговой площади
увеличилась на 1,2%;
открыто 33 магазина, торговая площадь увеличилась на 19 106,5 кв.
метров, общая площадь увеличилась на 21 392,62 кв. метров.
58
За 2016 год трафик на сайт www.eldorado.ru вырос на 24%
относительно аналогичного периода, конверсия сайта – на 26%. Компания
продолжила активное развитие онлайн-канала, онлайн-продажи достигли
18,4% от общего оборота компании.
ООО "Эльдорадо" - один из самых мощных российских брендов, –
заявил Саид Гуцериев
1
, Председатель Совета Директоров компании. - Это
подтверждает уверенный рост ключевых показателей и в первую очередь
мощная динамика развития интернет-магазина cети, увеличившего объем
продаж почти на 40%. В целом, итоги года демонстрируют высокий уровень
доверия рынка к бренду ООО "Эльдорадо", его конкурентоспособность на
долгосрочную перспективу вне зависимости от дальнейших планов развития
группы в сегменте бытовой техники, электроники и товаров для дома».
По состоянию на 31 декабря 2016 года сеть «Эльдорадо» включает в
себя 430 розничных гипермаркетов. Торговая площадь составляет 605 289 кв.
метров, общая площадь – 779 206, 11 кв. метров.
Следовательно, в настоящее время компания представляет собой
достаточно крепкий автономно функционирующий хозяйственный механизм,
имеющий слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним
задачи.
Для улучшения качества обслуживания и скорости исполнения
работы, в магазине установлена мощная локальная компьютерная сеть, во
всех отделах установлена оргтехника.
Составлен бизнес-план, в котором определился порядок,
последовательность, сроки и затраты на выполнение взаимосвязанных
действий, намеченных на достижение желаемого конечного результата по
следующим показателям:
реализация продукции;
экономические показатели;
1
Официальный сайт ООО «Эльдорадо» [Электронный ресурс] – режим доступа:
https://www.eldorado.ru/
59
расширение рынков сбыта.
Ценовая политика ООО «Эльдорадо» направлена для достижения
следующих целей:
стабилизации цен, прибыльности и рыночной позиции;
достижение наиболее высоких темпов роста продаж;
максимизации рентабельности всех активов предприятия.
Ведущие наименования продукции, реализуемые в ООО "Эльдорадо"
имеют хорошую репутацию среди потребителей, что подтверждается
результатами опросов и анкетирования, а также многочисленными
наградами.
Награды 2017 года
Победитель Retail Week Awards 2017 в номинации «Лучшие
цены в сегменте электроники и товаров для дома» в рамках Недели
российского ритейла
Обладатель премии «Лучшие социальные проекты России 2017» за
акцию «Утилизация»
Награды 2016 года
«Марка №1 в России 2016»
Лауреат программы «Эффективное бизнес-образование 2016» в
номинации «Лучшая программа развития и мотивации сотрудников» за
внутрикорпоративный проект «Кадровый резерв»
Лауреат VII ежегодной всероссийской премии «Права
потребителей и качество обслуживания» в номинации «Лучший интернет-
магазин»
60
Победитель премии Russian Retail Awards 2016 в номинации «Лидер
года в сегменте бытовой техники и электроники»
Победитель премии Customer Experience Awards Russia 2016 в
номинации «Лучший персонализированный маркетинг»
Обладатель премии «Лучшие социальные проекты России 2016» за
акцию «Утилизация»
Обладатель премии Online Retail Russia Awards 2016 в категории
«Лучший интернет-магазин в своем сегменте»
EMEA Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»
Обладатель приза зрительских симпатий конкурса АКМР «Лучшее
корпоративное видео 2016»
Награды 2015 года
Loyalty Awards Russia 2015 в номинации «Лучшая мультиканальная
программа лояльности»
Победитель премии «Лидеры корпоративной благотворительности
2015» за проект «Воздушный марафон добра» в номинации «Лучшая
программа (проект), реализованная в партнерстве с другим бизнесом»
Обладатель 9-ой ежегодной премии индустрии розничной торговли
Retail Grand Prix 2015 в номинации «Лучший персонализированный
маркетинг»
Лауреат VI ежегодной всероссийской премии «Права
потребителей и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля»,
категория «Торговая сеть»
Online Retail Russia Awards 2015 в номинации «Лучший интернет-
магазин» в сегменте «Бытовая техника и электроника»
ЕМЕА Channel Academy: «Ритейлер года в регионе РФ & СНГ»
61
Лауреат ежегодной премии Ассоциации директоров по
коммуникациям и корпоративным медиа России Digital Communications
Awards 2015 в номинации «Digital-персонаж» за проект «Кошкины в
Эльдорадо»
Победитель V ежегодной премии, организованной экспертным
проектом Hi-Tech.Mail.Ru, в номинации «Лучшие цены»
Награды 2014 года
«Марка №1 в России 2014»
Лауреат V ежегодной всероссийской премии «Права потребителей
и качество обслуживания» в номинации «Розничная торговля», категория
«Бытовая техника и электроника»
Лауреат конкурса Ассоциации директоров по коммуникациям и
корпоративным медиа России «Лучшее корпоративное видео 2014»
Digital Communications Awards 2014 в номинации «Корпоративная
игра» за проект «Эльдорадо – это Я!»
Проект компании «Эльдорадо» «ТвиКвест» был признан «Digital-
инновацией года» в рамках премии Ассоциации директоров по
коммуникациям и корпоративным медиа России Digital Communications
Awards 2013
Лауреат IV Ежегодной Премии «Права потребителей и качество
обслуживания», награда в номинации «Розничная торговля», категория
«Бытовая техника и электроника»
62
Награды 2013 года
Премия «HR-бренд 2013» в номинации «Регион»
Премия «Лучшие социальные проекты России 2013» в категории
«Экологические проекты и инициативы» за проект «Социальный маркетинг»
Победитель конкурса «Лучшее корпоративное видео» в номинации
«Видеоотчёт» за проект «ТехноАРТ»
Награды 2012 года
«Компания года 2012», РБК
Лауреат Ежегодной Премии «Права потребителей и качество
обслуживания», награда в номинации «Розничная торговля», категория
«Бытовая техника и электроника»
«Пресс-служба года 2012»
Премия «Народная марка 2012»
2.2. Анализ персонала ООО «Эльдорадо»
В ООО «Эльдорадо» была проведена диагностика процесса отбора
персонала при приеме на работу.
Функциональная организационная структура характерна для ООО
«Эльдорадо», и строится на принципе разделения управленческого труда
(Приложение 2). Функциональные связи обеспечивают специализацию
управленческой деятельности, что позволяет решать сложные многоцелевые
задачи.
Как и большинство подобных компаний, общая структура персонала
делится на две основные части – производственный и управленческий
63
персонал. В структуру производственного персонала входят следующие
группы:
торговый персонал;
операторы ПК;
обслуживающий персонал.
Основная группа данного блока – торговый персонал. Здесь возможно
выделить следующие иерархические уровни:
упаковщики;
продавцы-консультанты;
продавцы-кассиры;
старшие продавцы.
Также в производственный персонал входят операторы ПК (по два
человека в каждом магазине, а также обслуживающий персонал (грузчики,
уборщицы).
Функционал уровней торгового персонала находится в прямой
зависимости от степени сложности и ответственности в области
выполняемой работы. Функционал фиксируется в специальных документах:
типовой должностной инструкции (составлена с учетом специфики
предприятия) и правил поведения в торговом зале (внутреннего документа
компании).
Так основные обязанности упаковщиков предопределены
своевременной и быстрой упаковкой товара после пробивки на кассе. Данная
должность является низкоквалифицированным трудом и, как правило,
выполняется студентами с неоконченным средним специальным или высшим
образованием (работа на неполный рабочий день). Профиль должности
помимо вышеизложенных положений по образованию содержит такие
профессионально-личностные характеристики как аккуратность, активность,
быстрота реакции, исполнительность, подчиняемость.
Деятельность продавца-консультанта является более
высококвалифицированной и в основном заключается как в работе с товаром
64
(выкладка, сортировка, учет товара), так и в обслуживании,
консультировании покупателей. Продавцы-консультанты, как правило,
имеют среднее специальное торговое образование и непосредственно
осуществляют текущие производственные операции в торговом зале.
Профиль должности продавца-консультанта включает в себя наличие
ориентации на работу с людьми, развитой коммуникабельности, вежливости,
а также высокого уровня трудоспособности и стрессоустойчивости.
Должность продавца-кассира в данной организации предусматривает
еще более квалифицированный труд, чем деятельность продавца-
консультанта. Она включает в себя в основном выполнение всего комплекса
кассовых операций по обслуживанию покупателей. Профиль должности
продавца-кассира предусматривает навыки оперативного выполнения
технологических операций, а также достаточно развитую
коммуникабельность.
Работа старших продавцов представляет собой наиболее
квалифицированный труд в этой иерархической цепочке и заключается в
комплексе контролирующих операций и функций по работе с товаром,
контроле за сроками, претензиям покупателей, работы с продавцами. По
специфике самой деятельности данная должность является совмещением
производственных и управленческих функций. Старший продавец является
заместителем директора магазина. С другой стороны – при острой
производственной необходимости старший продавец может осуществлять и
работу продавца. Контролирующие функции при отсутствии на предприятии
должности администратора также возложены на старшего продавца.
Особенности деятельности оператора ПК заключаются в контроле по
программе 1С (конфигурация «Управление торговлей»), поступаемой
продукции в каждом конкретном магазине.
Структура управленческого персонала связана со спецификой
деятельности каждого конкретного подразделения. Здесь возможно выделить
штат директоров магазинов; финансовую службу; отдел закупок;
65
корпоративный отдел; службу управления персоналом, а также
администрацию. Функционал директора магазина предусматривает
осуществление комплексного общего контроля за бесперебойной работой
процесса розничной торговли, включая деятельность персонала магазина.
Отдел закупок представляет собой подразделение со штатом из шести
человек в должности менеджеров по закупкам, включая руководителя отдела.
Функционал менеджеров заключается в работе с поставщиками,
регулировании своевременного поступления товара по отдельным группам.
Финансовая служба включает в себя пять бухгалтеров и руководителя,
которые осуществляют всю финансовую деятельность предприятия.
Служба управления персоналом состоит из трех человек, а также
руководителя. На данную структуру возложены функции подбора, найма,
адаптации, обучения и развития персонала.
В структуру PR - отдела входят: руководитель, маркетолог, редактор
корпоративной газеты. В своей деятельности PR - отдел руководствуется:
Уставом предприятия,
Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением об оплате
труда и материальном стимулировании, Положением о конфиденциальной
информации, Положением о разделе сфер ответственности и должностными
инструкциями работников корпоративного отдела.
Администрация предприятия включает в себя высший управленческий
состав, а также офис-менеджера. Управление высшего звена осуществляется
на основании разработки и реализации стратегических задач развития
предприятия в данном сегменте рынка продовольственных товаров розницы
на местном и региональном уровне.
Проведем количественный и качественный анализ персонала ООО
«Эльдорадо» за 2014-2016 гг.
Количественный анализ показывает структуру персонала организации
(управленческий персонал, торговый персонал и т.д.) и изменение
численности персонала по годам (таблица 11, рисунок 25).
70
работники со стажем 4-5 лет; 20% - со стажем до 1 года и 19% - 6-10 лет; 9 %
- со стажем более 10 лет. За 2014-2016 гг. наблюдался рост числа работников
практически всех стажевых категорий.
Динамику персонала организации отражают коэффициенты оборта
кадров. Рассчитаем коэффициент приема на работу:
К
об.пр 2014
= 17/92*100=18,48;
К
об.пр 2015
= 22/99*100=22,22;
К
об.пр 2016
= 32/115*100=27,83;
Рассчитаем коэффициент оборота по выбытию:
К
об.ув 2014
=13/92*100 = 14,13;
К
об.ув 2015
=15/99*100 = 15,15;
К
об.ув 2016
=16/115*100=13,91;
Рассчитаем коэффициент текучести:
К
текуч 2014
= (17+13)/92*100=32,6
К
текуч 2015
= (22+15)/99*100=37,37
К
текуч2016
= (32+16)/115*100=41,74
Анализ движения персонала ООО «Эльдорадо» представлен в таблице
15.
Таблица 15
Динамика движения рабочей силы ООО «Эльдорадо»
Показатели
2014 г
2015 г
2016 г.
Изменение,
(+,-)
1.Среднесписочная
численность работников,
чел.
92
99
115
+23
2.Принято с начала года,
чел.
17
22
32
+15
3. Выбыло за год, чел.
13
15
16
+3
4. В т. ч. по сокращению
штата
-
-
-
-
5. Коэффициент приема, %
18,48
22,22
27,83
+9,35
6. Коэффициент оборота по
выбытию, %
14,13
15,15
13,91
-0,22
7.Коэффициент текучести, %
32,6
37,37
41,74
+9,14
Коэффициент оборота кадров по приему имел тенденцию к росту на
протяжении всего рассматриваемого периода. Коэффициент оборота кадров