Диплом: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "Пенсионного фонда Российской Федерации"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
42
Разрабатывая формы документов при помощи рабочей станции, так же, как и при
ручном способе, сначала необходимо составить эскиз документа на бумажном
носителе, отразить состав включаемых в него реквизитов и их расположение,
установить наименование документа, строкам и графам. [https://studopedia.org/5-
96736.html]
Входные документы должны включать в себя информацию о: ФИО сотрудника
которому должны производиться работы, список работ, которой должен
производиться с рабочей станцией заявителя, наименование отдела, адрес
территории с указанием этажа, кабинета и номера телефона сотрудника, которому
будут производиться работы. В данный момент в отдел автоматизации входная
документация поступает в виде докладных записок, форма докладных записок
является унифицированной. Выходные документы должна включать в себя
информацию о: необходимом для закупки техническом оборудовании и
расходных материалах (картриджи на принтеры и МФУ, необходимые для
ремонта и своевременного обслуживания техники материалы).
Формы документа, которые отображаются на экране, являются основой
интерфейса в человеко-машинном диалоге.
Порядок проектирования экранной формы состоит из следующих этапов:
· проектирование содержания экранной формы;
· проектирование ее формы представления (формы экрана);
· программное обеспечение экранной формы.
Содержание экранной формы в зависимости от ее назначения можно разделить на
четыре класса:
· для ввода информации в базу данных;
· для ввода параметров обработки информации по задаче и идентификаторов
запросов;
· для вывода результатов задачи и справочной информации;
43
· комбинированные экранные формы, т.е. многоцелевые.
Проектирование сценария диалогового режима решения задачи состоит в
разработке взаимосвязанной последовательности экранных форм и правил
перехода между ними.
Содержание экранных форм должно отвечать принципу «дружественности»:
обозначения реквизитов должны быть представлены на русском языке в
соответствии с привычной для пользователя терминологией, процесс ввода
должен сопровождаться контролем и подсказками. [https://studopedia.org/10-
138404.html]
При разработке экранной формы необходимо придерживаться принципа
дружественности интерфейса, тем самым значительно облегчаем работу
пользователя в программе.
В целях унификации экономической, технической и социальной информации
принято использовать классификаторы.
Классификатор — перечень объектов названия, которых были
систематизированы и каждому из которых присвоен уникальный код. Объекты
классифицируются в соответствии с их установленными признаками сходства и
различия, согласно правилам распределения, заданного множества объектов на
подмножества. Классификаторы - это стандартный кодовый язык
автоматизированных систем, финансовых отчетов и документов в различных
областях деятельности.
Кодовая система классификатора предоставляет информацию в удобной для
сбора и передачи форме, адаптирует ее к автоматизированной обработке и,
обеспечивает поиск, сортировку и группировку данных. Система кодирования
дает возможность устранять языковые барьеры при идентификации объектов.
Классификатор — это систематизированный свод наименований и кодов
классификационных группировок и/или объектов классификации, который
является официальным документом.
Для создания классификатора выдвигаются следующие требования:
44
Достаточная емкость и необходимая полнота, нужные для охвата всех
объектов классификации в заданных параметрах
Структура классификатора состоит из позиции и емкости. Позиция
классификатора — это присвоение классификационной группировке
наименования и кода. Емкость — это количество позиций, которое может
содержать в себе классификатор. Как правило используют
десятиразрядную классификацию.
При не полной заполненности позиций классификатора, образуется резервная
емкость.
В РФ применяются широкий круг общероссийских классификаторов.
Наибольшее применение имеют следующие классификаторы:
ОКП — Общероссийский классификатор продукции;
ОКЕИ — Общероссийский классификатор единиц измерения;
ОКС — Общероссийский классификатор стандартов;
ОКД — Общероссийский классификатор деталей, изготавливаемых путем сварки,
пайки, склеивания и термической резки;
ОТКД — Общероссийский технологический классификатор деталей
машиностроения и приборостроения;
ОТКСЕ — Общероссийский технологический классификатор сборочных единиц
машиностроения и приборостроения;
ОКДП — Общероссийский классификатор видов экономической деятельности,
продукции и услуг.
В современном понимании Номенклатура — это перечень названий, присвоенных
в процессе классификации товаров классификационным группам.
Товарная номенклатура — это перечень товаров отраженный по определенной
системе. Она является средством единого обозначения товаров, для всех
организаций.
45
Достоинства правильной разработанной номенклатуры товаров; удобство
использования при оформлении документации; способствует созданию
возможности для снижения уровня запасов товаров на предприятии и его
рационального использования.
В данном проекте будет применяться общесистемный классификатор, так как он
подходит больше всего.
Локальная база данных – это такая БД, которая размещается на одном или
нескольких носителях на одном компьютере.
Локальные базы данных имеют следующие преимущества:
Увеличенную скорость поиска информации, за счет укомплектовывания
локальной базы массивами данных, очищенных от ненужной информации.
Большая скорость и точность обмена информацией между модулем поиска и
базой данных.
Безопасность данных в базе, за счет кодирования информации.
Возможность пополнения БД наработанными документами.
Распределённые базы данных (РБД) — это система логически связанных между
собой БД, которые распределены в сети.
РБД состоит из набора узлов, связанных коммуникационной сетью, где каждый
узел это полноценная СУБД сама по себе и все узлы взаимодействуют между
собой так, что пользователь любого из них, имеет доступ ко всем данным в сети.
Принципы создания распределённых баз данных:
1. Локальная независимость. Узлы в распределённой системе должны быть
автономны или независимы и все операции на узле контролируются этим узлом.
2. Локальная независимость означает, равность всех узлов в распределённой
системе.
3. Непрерывная работа системы.
46
4. Независимость от местоположения узла. Пользователю не обязательно знать,
где физически сохраняются данные. Сотрудник должен поступать так, как если
бы все данные хранились на их собственном локальном узле.
5. Обработка распределённых запросов. Возможно, что для запроса может
потребоваться обращение к нескольким узлам. В такой системе может быть много
возможных способов передачи данных, позволяющих выполнить
рассматриваемый запрос.
6. Отсутствие зависимости от определенной операционной системы.
7. Независимость от сети. Возможность поддерживать много принципиально
различных узлов, отличающихся оборудованием и операционными системами, а
также ряд типов различных коммуникационных сетей.
[https://studfiles.net/preview/2278140/page:4/]
В диссертации будет использована локальная база данных в связи с тем, что под
данную программу будет выделен только один сервер.
Основной частью информационного обеспечения является информационная база.
Информационная база (ИБ) - это данные, распределенные определенным
способом, которые находятся в памяти рабочей станции в виде файлов, для
информационных потребностей.
Все файлы ИБ можно разделить по следующим признакам:
· по способу обработки (входные, базовые, результатные);
· по типу носителя
· по составу информации;
· по назначению;
· по типу организационной структуры файла;
· по типу физической структуры (файлы с последовательным, индексным и
прямым способом доступа).
47
Входные файлы образуются из первичных документов при вводе данных или
обновлении базовых файлов.
Файлы с результатной информацией предназначены для ее печати или передачи.
К базовым файлам относятся: основные, промежуточные, рабочие, служебные и
архивные файлы.
Основные файлы содержат сведения с оперативной и условно-постоянной
информацией. Оперативные файлы включают в себя информацию одного или
нескольких первичных документов и создаваться на базе одного или нескольких
входных файлов. Файлы с условно-постоянной информацией содержат
справочную, табличную, расценочную и другие виды информации, которая
меняется в течение года не более чем на 40%, и имеющая коэффициент
стабильности не менее 0,6.
Файлы со справочной информацией отражают все характеристики производства
(материалы, сырье, основные фонды, трудовые ресурсы и т.п.). Как правило,
справочники содержат информацию классификаторов и дополнительные
сведения об элементах материальной сферы. Нормативно-расценочные файлы
содержат в себе данные о нормах расхода и расценках на выполнение услуг и
операций. Табличные файлы содержат в себе данные о экономических
показателях, которые постоянны в течение длительного времени. Плановые
файлы содержат плановые показатели, которые хранятся весь плановый период.
Рабочие файлы создаются на основе данных из основных файлов для решения
конкретных задач, выбором части информации из одного или нескольких
основных файлов для сокращения времени обработки данных.
Промежуточные файлы, формируются в результате решения экономических задач
и хранятся для дальнейшего использования. Промежуточные и рабочие файлы
могут быть переведены в категорию основных файлов при условии высокой
частоты обращений.
Служебные файлы нужны для ускоренного поиска информации в основных
файлах и содержат справочники, каталоги и индексные файлы.
48
Архивные файлы содержат данные из основных файлов, которые используются
для решения аналитических и прогнозных задач. Архивные данные могут также
использоваться для восстановления информационной базы при разрушениях.
Организация хранения файлов в информационной базе должна отвечать
следующим требованиям:
· полнота хранимой информации;
· целостность хранимой информации;
· своевременность и одновременность обновления данных во всех копиях данных;
· гибкость системы;
· реализуемость системы, обеспечивающая требуемую степень сложности
структуры ИБ;
· релевантность ИБ, что подразумевает способность системы осуществлять поиск
и выдавать информацию, точно соответствующую запросам пользователей;
· удобство языкового интерфейса, позволяющее быстро формулировать запрос к
ИБ;
· разграничение прав доступа.
Существуют следующие способы организации ИБ: совокупность локальных
файлов, поддерживаемых функциональными пакетами прикладных программ, и
интегрированная база данных, основывающаяся на использовании
универсальных программных средств загрузки, поиска, хранения и введения
данных, т.е. системы управления базами данных (СУБД).
Локальные файлы, вследствие специализации структуры данных под задачи
обеспечивают, как правило, более быстрое время обработки данных. Однако
недостатки организации локальных файлов, связанные с большим дублированием
данных в информационной системе и, как следствие, несогласованностью данных
в разных приложениях, а также негибкостью доступа к информации, перекрывают
указанные преимущества. Поэтому организация локальных файлов может
49
применяться только в специализированных приложениях, требующих очень
высокой скорости реакции при импорте необходимых данных.
[https://studwood.ru/1587728/informatika/informatsionnaya_baza_sposoby_organizats
ii]
Файлы с результатной и промежуточной информацией будут реализованы как
последовательный файл. В нем для записей используется фиксированный формат.
Все записи имеют одинаковую длину и состоят из одинакового количества полей
фиксированной длины, организованных в определенном порядке. Поскольку
длина и позиция каждого поля известны, то сохранению подлежат только
значения полей; атрибутами файловой структуры являются имя и длина каждого
поля.
1.5.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Разрабатываемая система предназначена для работы в операционной системе
Windows. Необходимо, чтобы программа работала в любой операционной
системе семейства Windows: 7,8 а также на серверных вариантах этой
операционной системы. Выбор операционной системы обусловлен развитым
удобным графическим пользовательским интерфейсом данного семейства
операционных систем и ее популярностью на нашем рынке. Многие фирмы-
производители программного обеспечения и систем разработки приложений,
также используют это семейство операционных систем, что привело к
значительному увеличению количества систем программирования, позволяющих
разрабатывать программное обеспечение для Windows. Эта операционная система
имеет очень большой набор утилит и служебных программ, которые
предназначены для управления, администрирования и диагностики системы, а
также прикладных приложений. Она поддерживает широкий программный
интерфейс для написания собственных приложений для работы в этой
операционной среде.
Для клиент-серверного варианта работы выделение в локальной сети сервера
становится необходимым. На данном сервере обязательно должна быть
установлена серверная операционная система и серверная часть
50
разрабатываемого модуля информационной системы. А также нужен еще один
сервер – баз данных. Физически это может быть тот же самый сервер, на котором
работает сервер системы, или может быть отдельная машина. Но в любом случае
на нем должен быть установлен сервер базы данных. На клиентских машинах
кроме клиентской части системы и операционной системы устанавливать не
нужно.
В качестве операционной системы, работающей на клиентских машинах, в случае
клиент-серверного варианта работы, лучше выбрать операционную систему
Windows 7/8.
В качестве серверной операционной системы, работающей на серверах системы и
на сервере баз данных (при выделении его в отдельное рабочее место)
целесообразно использовать Windows Server 2008 Standart Edition. В качестве
сервера баз данных наиболее целесообразно использовать MS SQL Server 2005
Standart Edition или MySQL.
Программное обеспечение (ПО) включает в себя совокупность компьютерных
программ, описаний и инструкций по их применению на ЭВМ.
Все программное обеспечение, как правило, делится на две части: общее ПО и
специальное ПО. В состав общего ПО входят операционные системы, оболочки,
СУБД и т.д. Специальное ПО представляет совокупность прикладных программ,
разработанных для выполнения конкретных задач.
Операционная система (ОС) представляет собой самую важную часть
программного обеспечения, так как образует среду выполнения для всех
остальных программ, будь то система управления базами данных, веб-сервер или
язык программирования и определяет облик всей вычислительной системы в
целом.
Операционные системы могут различаться областями использования,
особенностями реализации внутренних алгоритмов управления основными
51
ресурсами компьютера, типами аппаратных платформ, особенностями
использованных методов проектирования и другими свойствами.
От того, насколько эффективны алгоритмы управления ресурсами и
возможностями компьютера во многом зависит эффективность целом всей ОС.
Поэтому, характеризуя ОС, приводят важнейшие особенности реализации
функций ОС по управлению процессорами, памятью, процессами, внешними
устройствами компьютера. В зависимости от особенностей использованного
алгоритма управления процессором, ОС делят на однозадачные и многозадачные,
однопользовательские и многопользовательские, на однопроцессорные и
многопроцессорные системы.
К параметрам, определяющим выбор данной конкретной ОС относятся:
требования к аппаратным средствам;
поддержка сетевой технологии, и в частности поддержка протоколов
TCP/IP;
надежность;
быстродействие.
Так как выбранная операционная система должна работать на платформе IBM PC,
выбор, ограничивается двумя вариантами: можно выбрать либо ОС «семейства»
MS Windows, или какой-либо свободно распространяемый клон ОС UNIX.
Так как разрабатываемая система имеет серверную часть, т.е. сервер баз данных,
то нам требуется выбрать две операционные системы: серверную и для
клиентских машин.
В качестве серверной операционной системы выбираем Microsoft Windows 2008
Server Standart Edition.
В качестве операционной системы для компьютеров пользователей выбираем
Microsoft Windows 7.

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран