37
профессиональных и возрастных обществ, требующих особых форм
вербальной компетентности при наполнение общения смысловым
содержимым.
O.M. Орлов включает в коммуникативную компетентность
речеведческие знания и речетворческие умения. Определенный уровень
речеведческих знаний позволяет получать выгоду во многих условиях,
оказывая влияние на социум. Достаточное совершенствование
речетворческих умений позволяет достигать целей в обществе, обеспечивая
понимание между личностями и воспринимая информацию из разных
источников и носителей (М.А. Брандере, Н.А. Бурвикова, Т.А. Дридзе, М.А.
Гвенцадзе).
Понятие речевого жанра ввел в 20-е гг. XX в. М.М. Бахтин, в
последующем совершенствуя учение во многих трудах (Т. Шмелева, А.
Вержбицкая, Н. Арутюнова, В. Карасик, Г. Бочин, О. Сиротинина, В.
Дементьев, Г. Гиндин и др.). Теория речевых жанров в своих работах В.В.
Дементьев интерпретирует что она: «является моделью коммуникации,
учитывающей ситуацию, сферу общения, стиль, форму речи, передачу
инициативы в диалоге стратегии и тактики ведения коммуникации».
Любая профессиональная речевая среда формирует особый набор
речевых жанров (М. Бахтин), куда включают наиболее эффективные и
актуальные, необходимые для развития речевой культуры, в контексте
персонального и социального развития.
Ю.Н. Емельянов уделяет особое внимание коммуникативной
компетентности при построение связей личности и мира. Ю.Н. Емельянов
считает, что: «коммуникативная компетентность должна рассматриваться как
идейно-нравственная категория, регулирующая всю систему отношений
38
человека к природному и социальному миру, а также к самому себе как
синтезу обоих миров»
1
.
Коммуникативная компетентность связана с вербальной передачей
собственного опыта, трансляцией своих идей и взглядов, через приобщение
оппонента к своему опыту. Именно передача опыта и понимания через
объяснение своих мотивов, побуждений и поступков лежит в основе
реализации образовательной деятельности. В результате навыки
коммуникативной компетентности позволяет реализовать социальный рост и
повышать уровень самооценки личности, образы, результаты которых
приводят к угнетению, тревоге, фрустрации (А.С. Кондратьева, Г.А.
Ковалев). Таким образом, коммуникативная компетентность побуждает
формировать навыки у учеников на основе собственного опыта, когда
преподаватель формирует умения и навыки, модели и стратегии поведения,
необходимые для дальнейшего взаимодействия.
В своей структуре коммуникативная компетентность становится в
целом обобщенной составляющей навыков характеризующих личность и её
возможности в качестве субъекта общественного взаимодействия.
Коммуникативная компетентность включает мотивационный, когнитивный,
личностный и поведенческий компоненты. Мотивационный компонент
формирует необходимость в успешных связях саморазвития и понятия «быть
успешным» в общественных отношениях, при ценностном общение и
достижение целей. Когнитивный компонент включает общественное
понимание, представление, осознание, социально-перцептивные гештальты,
когнитивный стиль на уровне определенной личности, включая
рефлексивные, оценочные и аналитические способности. Сюда относятся
навыки, связанные с общением индивида из различных источников и
полученные при особом обучении в области психологии. Для человека
1
Шакуров Р. X., Алишев Б. С. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и
способы их разрешения// Вопросы психологии. - 2006. - N 6. - С. 67-76
39
важны мотивы, цели, образы оппонента, социально-перцептивные
способности, качества человека, содержание его личностного потенциала. В
поведение выражается эффективность способности в общение, контроле
связей и поведения. Коммуникативная компетентность реализуется в
успешности конструктивных способов общения; чувстве собственной
компетентности; умении гибко и адекватно изменять процесс общения,
собственную коммуникативную модель в связи с оппонентом. В частности
коммуникативная компетентность ориентирована на поддержание
индивидуального самосознания партнера в процессе общения, побуждает к
позитивному восприятию развивающихся отношений.
Основное внимание уделяется навыкам определения широты, глубины
контактов и степени понимания участниками взаимодействия партнеров.
Успешной реализации навыков общения способствуют индидуальные
способности личности, такие как: высокая мотивация на успешную
коммуникацию, эмпатийность, эмоциональная стабильность, устойчивость
самооценки, позитивная Я-концепция конгруэнтность, гибкость,
креативность, рефлексивность, любознательность, инициативность, высокий
коммуникативный контроль и другие.
Рассмотрение работ психологов при оценке коммуникативной
компетентности указывает на отсутствие единообразия в оценке понятия
«коммуникативная компетентность профессионала». Обычно
коммуникативной компетентностью становится фактором усиления и
поддержки связей с другими людьми (Ю.Н. Емельянов, Ю.М. Жуков, Л.А.
Петровская). Коммуникативная компетентность включает в себя способности
и средства реализации методов связей в обществе. Ю.Н. Емельянов считает,
что коммуникативная компетентность представляет как определенный
полученный навык установления связей в обществе, необходимый личности
с учетом её роли и возможностей в социуме. Он считает коммуникативную
компетентность как динамическое развитие и частично осознаваемую
участниками структуру формирующую «межличностный опыт», средством и
40
проявлением чего становится непосредственное взаимодействие. Л.В.
Яковлева считает, сто коммуникативная компетентность объединяет в себе
качества личности, необходимые для оценки и образования связей с
оппонентами, навыками предсказания их поступков. Л.А. Петровская
рассматривая коммуникативную компетентность включает в эту систему
внутренние ресурсы субъекта необходимые для образования и поддержания
связи в конкретных случаях. Кроме опыта образования собственных связей
Л.А. Петровская к коммуникативной компетентности применяет навыки. С
её точки зрения коммуникативная компетентность, входит в структуру
профессиональной психологической компетентности и образуется системно с
развитием собственного опыта.
А.П. Панфилова подразумевает под коммуникативной
компетентностью профессионала систему, построенную на опыте и
сведениях полученных в результате анализа и переосмысления общения,
интерпретации опыта использования средств коммуникации, способов и
технологии связей личностей. Структура коммуникативной компетентности
содержит в себе коммуникативную направленность и коммуникативные
способности, коммуникативная информированность и индивидуальный стиль
общения.
В настоящее время психологи часто изучают структуру
коммуникативной компетентности. В работах о структуре коммуникативной
компетентности определяется тенденция вписать в исследование достаточно
разноплановые элементы. При тесном широком вариативном компоненте
можно четко выделить специфические способности: в качестве черт
индивидуума его психологических навыков и собственного опыта
коммуникации. А.А. Кидрон включает следующие:
способности организации связей в обществе;
социальную восприимчивость партнеров;
фактор воздействия на механизм общения;
личностные индивидуальные навыки общения.
41
А.А. Кидрон рассматривает коммуникативную компетентность в трех
направлениях: личностной, поведенческой и межличностной (социально-
перцептивной).
Х. Шредер и М. Форверг считают наиболее важными в структуре
коммуникативной компетентности определенные свойства личности:
коммуникативность, готовность к общению, влиятельность (способность
оказывать влияние), положительная Я-концепция. Психологи уделяют особое
внимание в коммуникативной компетентности профессионала наличие у него
коммуникативной направленности для решения вопросов партнеров с учетом
личного понимания ситуации.
А.А. Кидрон говорит о возможности навыков коммуникации при
выражении средств и способов взаимодействия с окружающими в отличных
условиях осуществлять взаимодействие с целью педагога, понимания и
обработки идеями, побуждающие участников общества к определенным
действиям.
А.А. Попова считает необходимым фактором общения в формирование
связей с учетом сформировавшейся объективной необходимости, тактики
взаимодействия, применяя свои персональные навыки и способы взаимных
отношений.
В результате коммуникативные навыки представляют представления
типов взаимодействия при различных реализуемых социальных отношениях
среди участников обществ.
Одной из основных черт коммуникативной компетентности следует
считать индивидуальный стиль общения. С коммуникативной
компетентностью Л.А. Попова связывает общественную реализацию навыков
и целеустремлений, свои персональные особенности личности. Поэтому
необходимо определять особые навыки, важные для развития
коммуникативной компетентности: общительность, эмпатия, экспрессия,
локус-контроль, самооценка, эмоциональная стабильность, интра- и
экстраиндивидная направленность.
42
В настоящее время актуальна не только подготовка профессионалов
обладающих обширным багажом теоретических знаний, но и арсеналом
профессиональных умений и навыков, способностей развиваться, быть
личностью и действовать. Способностью получать новые навыки и при этом
сохранять индивидуальность в своих действиях
Первые работы, посвященные социальной компетентности, были
выполнены Р. Уайтом в 50х годах ХХ века. Он изучал способности
индивидуума в качестве субъекта в процессе социальных взаимодействий.
Интерес к содержанию, мотивации, вектором развития, способам реализации
компетентного социального поведения связана с особенностями связей
«человек – общество» в своем содержании определяется тенденции развития
социума.
Первые работы о понимании социальной компетентности были
созданы Р. Уайтом в 50-х годах ХХ века. По мнению Р. Уайта социальная
компетентность проявляется в успешности взаимодействия личности с
окружающим обществом. Ю. Хабермас (Habermas, 1981) добавляет к учению
необходимость понимания объективности и результативности различных
актуальных проблем во взаимоотношениях личности и общества.
Традиционно в западной психологии изучают социальную
компетентность оценивая в комплексе социальной психологии в качестве
определяющей социальное поведение и личностных качеств; в последующем
в исследованиях когнитивной психологии, в контексте группового
менталитета; в психологии личности – при гуманистическом подходе при
анализе индивида в системе общественных отношений; и в
дифференциальной психологии. Изучение социальной компетентности
подталкивает авторов к заключению о различном восприятии понятий и
значений в рамках психологического обучения.
Додж (Dodge) в 1985 году отметил значительные различия в понятиях
социальной компетентности. Изучение этой проблемы указывает на наличие
связи социальной компетентности с эффективностью и навыками успешного
43
манипулирования. В частности под социальной компетентностью
подразумевают уровень адекватности и успешности ответов на возникающие
жизненные задачи в работах Godfried, D’Zurilla в 1969 году. Успешность
постоянного общения личности с социумом оценил Зиглер, в 1973 году.
Описывая в качестве результата получение необходимых достижений в
социальной среде с использованием подходящих способов эффективного
прогресса как результат движения в работах Форда в 1982 году. Выражая
социальную компетентность в качестве в случаях иных вариантов поведения
в обществе mc Fall в 1982 году. Оппенгеймер в 1989 году описывал
возможность взаимодействия в различных связях в структуре социума при
общение с другими личностями.
В настоящее время в западной социально-психологической школе
социальная компетентность проявляется, как способность получать
желаемые результаты при связях с индивидуумами и обеспечение
взаимодействий в различных общественных ситуациях.
Изучение явлений формирующих социальную компетентность впервые
опубликовали Годфрид и Д’Зурилла (Godfried, D’Zurilla,1969) которые
определили этот процесс четырьмя последовательными стадиями:
классификация ситуации взаимодействия как проблемной; нахождение
возможных различных альтернативных способов решения; выбор
оптимального способа или стратегии.
44
1.3. Конфликтологическая компетентность педагогов в русле
психологических исследований
В общем понимании компетентность подразумевает способность
личности достигать определенных целей в условиях сложившихся
социальных взаимодействий с окружающим обществом. Компетентным
человеком можно считать личность обладающую определенными знаниями и
умеющего ими эффективно пользоваться в сложившихся условиях. Также
компетентным считают личность способную манипулировать социальными
механизмами в достижении возникающих целей через реализацию умений,
навыков и стратегий при реализации персонального творческого потенциала.
Подобные взгляды позволяют выделять категории компетентности и
грамотности.
Конфликтологическая грамотность не всегда требует связи
непосредственно с компетентностью в связи с тем, что грамотность - это
когнитивная характеристика, далеко не всегда позволяет реализовывать
желаемое на практике.
В отечественной педагогике "компетентность" определяется как
возможность интерпретировать итоги образовательного процесса, как в
контексте успешности при решении задач важных для специалиста с
необходимыми знаниями и навыками
1
.
Л.М. Митина в своих работах посвященных профессиональному
развитию считает её важным фактором компетентности педагога
включающим гармоничное сочетание знаний, умений, навыков, а также
способов и приемов их реализации в деятельности, общении, развитии
(саморазвитии) личности. На основе определения "компетентности" была
разработана система из двух подструктур: деятельностной и
коммуникативной. В которой важное место в структуре коммуникативной
компетентности занимает конфликтная компетентность.
1
Зимняя И.А. Педагогическая психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – С. 69.
45
И.А. Зимняя разделяет понятия компетентность и компетенция.
Под компетенцией понимая навыки в решении вопросов конкретной
области, а компетентность становится "актуальным личностным качеством,
что базируется на знаниях, как интеллектуально- и личностно-
профессиональную социально-профессиональную характеристику
человека"
1
. Таким образом компетенции по структуре становятся:
внутренними, актуальными, скрытыми психологическими образованиями:
знание, представление, программы (алгоритмы) действий, системы
ценностей и отношений, которые впоследствии выявляются в
компетентностях человека.
По И. А. Зимней существует три основных группы компетентностей:
1) компетентности, где личность становится субъектом жизненных
процессов (здоровьесберегающая, ценностно-смысловая ориентация в мире,
расширение знаний);
2) компетентности, связанные с процессом общения (решение
конфликтов, сотрудничество, толерантность, общение);
3) компетентности, развивающиеся в различных формах трудовых
отношений.
Описывая компетентность, И. А. Зимняя считает фазными факторами
(мотивацию, когнитивность, поведенческий опыт, ценностно-смысловой
фактор, эмоциональность).
Такое определение компетентности позволяет изучать её со стороны
обобщенных критериев оценки ее содержания. Предложенная структура
компетентности свидетельствует о сложности ее измерения и оценки.
Обобщение научных подходов позволяет понимать под
компетентностью сложную индивидуально-психологическую структуру,
основанную на объединение научных сведений, собственного опыта и
персональных черт, которая помогает достигать профессиональных успехов.
1
Зимняя И.А. Педагогическая психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – С. 28.
46
Конфликтологическая компетентность представляет собой когнитивно-
регулятивную подструктуру профессионализма личности и деятельности, как
изменяемую сложную структуру с совокупностью взглядов на конфликты,
навыки и способы совместных действий, самооценку и личный потенциал
(эмпатия, рефлективность и тому подобное)
1
.
Необходимость описания конфликтологической компетентности
указана в работах Е.Н.Богданова, В.Г. Зазыкина, при изучении её в качестве
когнитивно-регулятивной подсистемы профессионального развития качеств
человека, которые включают соответствующие специальные знания и
умения
2
. Недостаточность конфликтологической компетентности служит
важной причиной в развитии конфликтов, анализируя её с общих позиций
различных систем принято выделять такие структуры как гностицизм,
конструктивный (регулятивный), коммуникативный, нормативный и
рефлексивно-статусный компоненты. Обладая достаточными знаниями и
навыками в конфликтологии требуется совершенствовать личностно-
профессиональных качеств, позволяющих успешно применять эти навыки
для управления конфликтами. Конфликтологическая компетентность зависит
от множества факторов: социально-перцептивной, ауто-психологической,
психолого-педагогической, административно-правовой компетентностями.
Развитие всех этих навыков помогает совершенствовать
конфликтологическую компетентность.
Во многих литературных источниках понятия "конфликтологическая
компетентность" и "конфликтная компетентность" рассматриваются во
взаимной связи.
В 1994 г. Л. А. Петровская, описывая компетентность в общении, ввела
в употребление понятие "конфликтная компетентность" в конфликтных
1
Ефимова Е.Е. Конфликтная компетентность как личностное и профессиональное
качество будущего учителя // Развитие личности в образовательных системах Южно-
Российского региона. Элиста. - 2009.- С. 142.
2
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-ое
изд. - СПб.: Питер, 2009. - С. 109.