47
ситуациях. Затем анализируя полученные данные о конфликтной
компетентности. Она считает данное понятие как одну из составляющих
социально – психологической компетентности, в развитой структуре
индивида, включая теоретические сведения о конфликте, рефлексивной
культуры, с развитием различных тактик воздействия на конфликт,
эмоциональной саморегуляции
1
. На основе описанных факторов
"конфликтная компетентность" анализируется в работах таких психологов
как А.Ю.Куликов и А.И.Шипилов. Данное понятие находим в работах
Б.И.Хасана, В.П. Трубочкина.
Б.И. Хасан изучал конфликтную компетентность в качестве важной
части общей коммуникативной компетентности вместе с определенными
знаниями и навыками взаимодействий при конфликтах, различных способов
решения задач
2
.
Б.И. Хасан в целом конфликтую компетентность представляет навыком
сдерживания противодействий в созидательном выражении при решение
конфликтов. Он выделяет 2 формы конфликтной компетентности:
- первый навык обнаружения конфликтов, их подчинения и
направления к желаемому результату;
- второй способность транслировать конфликтные ситуации при
обучении
3
.
Е.Н.Богданов, В.Г.Зазыкин разделяют определения
"конфликтологическая компетентность" и "конфликтная компетентность"
4
.
Л. А. Петровская, А.Ю.Куликов, А.И.Шипилов при изучении
конфликтной компетентности считают необходимым присутствие особых
познаний и навыков в реализации управления конфликтами со снижением
1
Петровская Л. А. К вопросу о природе конфликтной компетентности// Вестн. Моск. ун-
та. Сер. 14. Психология. - 2007. - № 4. - С. 42.
2
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер. - 2010. - С. 211.
3
Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб.: Питер. - 2010. - С. 216.м
4
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-ое
изд. - СПб.: Питер, 2009. - С. 54.
48
деструктивных факторов и рефлексивной культуры
1
. Но именно они и
составляют основу гностицизма, регулятивного, коммуникативного и
рефлексивно-статусного компонентов конфликтологической компетентности
в трудах В.Г. Зазыкина и О.И. Денисова. Таким образом "конфликтная" и
"конфликтологическая" компетентность оказываются близки по своему
содержанию.
Затем Л. А. Петровска, и В.Г. Зазыкин указывают на то, что
компетентности составляют социально – психологическую компетентность.
Подобные идеи поддерживают другие авторы, изучая вопросы частной
конфликтологии А.Я.Анцупов и А.И.Шипилов
2
. При такой интерпретации
понятия "конфликтная" и "конфликтологическая" компетентность вновь
оказываются близки по смыслу.
Большое значение следует уделить определениям
"конфликтологическая грамотность" и "конфликтологическая
компетентность". Глубокое изучение данного вопроса было выполнено О. И.
Щербаковой, при анализе "конфликтологической грамотности" в качестве
основы конфликтологической подготовки в типовой реализации навыков,
понимания структуры и способности разрешения конфликтов без анализа их
внутренней структуры. В своем анализе она указывает на воплощения
конфликтологической грамотности с раннего детского возраста при
реализации навыков избегания конфликтов в сюжетно-ролевых играх, играх
по правилам, использовании способов конструктивного решение проблем в
обычных условиях эмоционально-непосредственной коммуникации
личностей. Конфликтологическая компетентность в работах
О. И. Щербаковой, представляет собой научную систему знаний и способов
решения конфликтов, в частности в процессе образования в определенных
1
Петровская Л.А. Общение – компетентность – тренинг. Избранные труды. – М.: Смысл,
2007. – С. 310.
2
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для ВУЗов – 2-е изд., перераб. и
доп. М.; ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - С. 64.
49
учебных ситуациях и общении в компетентном обществе. Для этого
необходим багаж знаний и опыта индивида, способность к анализу и
воздействий на конфликт в процессе обучения и овладения теоретическими
знаниями
1
.
Важным для изучения становится разделение определений
"компетентность" и "профессионализм" в связи со сложностью реализации
этих идей в практических условиях.
Современные авторы в психолого-педагогической литературе имеют
разные взгляды на определение профессионализма. Во многих работах это
определение становится важным в структуре работ, но оказывается наделено
индивидуальными свойствами. В акмеологии профессионализм становится
особой характеристикой субъекта труда с высоким развитием
профессионально важных и личностно-деловых качеств, особых форм
навыков создания и развития запросов, мотивов и личных предпочтений в
совершенствовании индивида
2
.
Большую роль в изучении "профессионализма" и "компетентности"
играли работы И.А.Зимней, Н.Ф.Ефремовой, А.К.Марковой, О. М. Шиян.
А.К.Маркова в своих работах указывает, что "профессионализм" больше в
себе включает нежели "компетентность", так как требует кроме владения
навыками в практическом их применении и способности осознанно влиять на
себя в трудовой деятельности, развиваться в профессиональном плане,
продвигать свои знания в социуме. Преподаватель должен являться
профессиональном, но не обязан обладать компетенцией во всех сферах
своей области
3
.
1
Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности // Высшее
образование сегодня. – 2008. – № 10. – C. 58
2
Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. – М.: Просвещение,
2008. – С. 143.
3
Щербакова О.И. Развитие конфликтологической культуры личности // Высшее
образование сегодня. – 2008. – № 10. – C. 58.
50
Благодаря такому подходу компетентность вписывается в структуру
профессионализма в педагогике.
Литературные источники демонстрируют актуальность изучения
психологических причин конфликтов с учетом слабого развития
конфликтологической компетентности.
Развитие конфликтологической компетентности становится
актуальным фактором для профессионального роста педагогов.
Современные социальные взаимодействия богаты конфликтогенными
ситуациями, имея слабое развитие навыков поведения в таких условиях,
способствует развитию нервных и психических заболеваний: нарушений
личности и её поведения, неврозов и других.
Педагогическая деятельность богата конфликтными ситуациями.
Авторитарный характер педагогической системы способствует развитию
конфликтов.
Преподаватель через формирование мировоззрения учеников способен
реализовывать преемственность воспитания принципов терпимости в
обществе, навыков решения конфликтов приемлемыми для общества
методами.
Сформированное мировоззрение педагога может становиться
препятствиями в общении с учениками, когда сложно в себе преломить
принцип авторитарности, признать в ученике равноправную личность.
Преподаватель должен понимать какие конфликтогены допустимо
использовать в учебном процессе, а какие являются неприемлемыми.
Изучением вопросов развития конфликтов в педагогическом
коллективе занимались Н.В. Гришина, М. И. Пирен, Е.А. Уткин и др.
51
Анализ появления, развития, природы и воздействия на конфликты
между людьми требует следующих способов анализа: мотивационном,
когнитивном, деятельностном и организационном
1
.
Мотивоционный подход удачно реализует в изучении конфликтов
между личностями М. Дойч, Л. Козер, Дж. Бертон, К. Митчелл. Они
указывают на связь мотивации и причин конфликтов между людьми при
различных взглядах и потребностях
2
. Важным фактором в изучении
мотивации в условиях конфликтов служит понимание явления
"конкуренции".
Методы когнитивного анализа использованы в трудах Н. Фригиной и
М. Крогиуса, подобный метод часто реализуется у скандинавских и
швейцарских психологов. Когнитивный подход изучает проблему со
стороны когнитивного понимания реальных ситуаций у человека в оценке
своих навыков.
Деятельностный подход изучая проблему в конфликтологии позволяет
оценить показатели сотрудничества людей. Этот подход реализуется в
работах Э.А. Донченко, Т.М. Титаренко, М. И. Пирен. Анализ со стороны
деятельностного подхода позволяет лучше оценивать мотивацию в структуре
социальных проблем. Изучение деятельности позволяет определять причины
и оценивать проблемы поведении среди личностей в различных социумах
3
.
Организационный подход позволяет более эффективно оценивать
организационные проблемы в конфликтологии. Основные вопросы данного
направления были освящены в работах Н.В. Гришиной, Г.В. Ложкина.
Значительное разнообразие в методологии позволяет более детально
изучать различные стороны и причины развития конфликтов, оценивать их
развитие и следующие затем результаты.
1
Москвина Н. Б. Восхождение к конфликтологической компетентности: Учебное пособие
к курсу «Повышение конфликтологической компетентности». - М.: АПКиПРО. - 2001. –
С. 22.
2
Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер. – 2002. – С. 243.
3
Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-ое
изд. - СПб.: Питер, 2009. - С. 97.
52
Современное развитие общества требует от педагога способности
переоценивать собственные взгляды на методологию обучения, обеспечивая
индивидуальный подход к обучающимся, создания доверительной и
уважительной системы взаимоотношений, грамотно предотвращать и
разрешать конфликты.
Во время процесса обучения в любой из сфер деятельности педагога
неизбежно развитие конфликтов. Следовательно важно уметь предотвращать
разрушительные социальные последствия, владеть навыками управления и
разрешения конфликтных ситуаций. Конфликтологические знания позволяют
выбирать наиболее эффективные модели взаимоотношений для более
благоприятного развития и управления сложившейся ситуацией, способности
выхода из них, без ущемления чувств всех участников. "Конфликтная
грамотность" позволяет преподавателю предотвращать конфликты учебно-
воспитательной работы
1
.
Работы посвященные психологии личности указывают на важность для
педагога вопросов понимания оппонентов, их мотивации, способности
выслушивать, навыков управления конфликтами в различных сложных
психологических ситуациях, возникающих в образовательном процессе.
Изучение и использование в коллективе учения о разрешении и
избегания противоречий, необходимы для управления педагогом своими
отношениями с обучающимися и другими преподавателями, облегчает
достижение социальных целей, позволяет сохранить здоровые отношения в
семье и коллективе
2
.
1
Болтунова Г.М. Формирование готовности учителя к разрешению конфликтных
ситуаций в педагогическом процессе // Межвуз. сб. науч. тр. – Ишим, 2004. – С. 67.
2
Митина Л.М. Психология профессионального развития учителя. – М.: Просвещение,
2008. – С. 120.
53
Среди педагогов конфликты всегда носят межличностный характер.
Причинами их развития служат нарушения связей личностей в структуре
образовательного процесса
1
.
Конфликты могут быть в сфере деловых связей коллектива,
взаимоотношений с руководством, определенных ролевых отношений или
связаны с этическими компонентами. Конфликты развиваются между
преподавателями при реализации образовательного процесса, обычно
бывают обусловлены тремя основными причинами:
1. Профессиональные конфликты как следствие проблем в
педагогической деятельности на пути к профессиональному развитию, как
результат неграмотности педагогов, отсутствия взаимопонимания в
мотивации, отсутствии инициативы у работников.
2. Конфликты надежд (ожиданий) в связи с различиями результата, на
отношения преподавателя в коллективе, особой моральной и социальной
специфики работы. Эти ситуации становятся возможны вследствие проблем
в формировании ролевых связей в коллективе.
3. Конфликты личностной несовместимости в связи с особенностями
персональных черт педагогов и обучающихся, возникающих в учебном
процессе. Зачастую их причины кроются в несдержанности, завышенной
самооценке, эмоциональной неустойчивости, чрезмерной уязвимости среди
участников взаимных отношений
2
.
В коллективе преподавателей конфликты реализуются вследствие
разногласий или определенных искаженных представлений персонального
понимания ситуации.
В основном среди педагогов можно отметить 6 факторов:
1
Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология её
формирования в системе вузовского образования. – Калининград. - 2002. – С. 153.
2
Шакуров Р. X., Алишев Б. С. Причины конфликтов в педагогическом коллективе и
способы их разрешения// Вопросы психологии. - 2006. - N 6. - С. 67.
54
1. Материально-технические в связи с невозможностью реализовать
учебный процесс на должном уровне в связи с недостаточным уровнем
оснащения.
2. Ценностно-ориентационные при различии взглядов личности,
общества, социума в целом.
3. Финансово-организационные в связи с особенностями трудовых
отношений и материального вознаграждения. В частности когда не
учитываются профессиональный уровень знаний и умений работника,
специфика его работы и многое другое при начислении заработной платы.
4. Управленческо-личностные в связи с неспособностью руководства
оценивать трудовые качества педагогов, выражающиеся в личных
претензиях, затруднении профессионального роста и самореализации в
работе.
5. Социально-демографические факторы.
6. Социально-психологические обусловлены различными факторами
психологической и моральной несовместимости сотрудников
1
.
Развитие конфликта обычно сопровождаются достижением пика в
противоречиях основанных непосредственно на источнике конфликта.
Противоречиями среди педагогов могут служить множество
разногласий связанных с персональными, организационными, личностными,
творческими и многими другими факторами
2
.
Развитие конфликтов в организованных педагогических коллективах
происходит при наличии внешних и внутренних факторов.
Внешние факторы приводят к развитию конфликтов в педагогическом
коллективе в большинстве случаев относятся к глубинным мотивам,
побуждающим к действиям в межличностных отношениях в условиях
1
Зимняя И.А. Педагогическая психология. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. – С. 143.
2
Москвина Н. Б. Восхождение к конфликтологической компетентности: Учебное пособие
к курсу «Повышение конфликтологической компетентности». - М.: АПКиПРО. - 2001. –
С. 46.
55
невозможности их устранения. Эти факторы не зависят от человека,
побуждая к обоснованным и неизбежным действиям.
Преобладание этих трудностей изначально побуждает личность к
преодолению преграды мешающей достижению цели. Зачастую
удовлетворение одних потребностей побуждает к развитию новых мотивов.
Подобная смена потребностей и мотивов необходима для развития любой
личности, а не только педагогов.
Во многом предпосылками для конфликтов служат ограничения в
удовлетворении мотивов за счет внешних факторов общества и внутренних
ограничений личности при желании удовлетворить потребность в
самосохранении. В связи с этим различные внешние причины конфликтов не
только неизбежны, но и необходимы
1
.
Сколь многочисленны не были бы внешние факторы, развитие
конфликтов в педагогическом коллективе не возможно без участия ряда
внутренних условий. Даже самые серьезные проблемы, воздействующие на
личность педагога, не способны приводить к конфликтам без подходящих
внутренних условий.
Внутренние факторы зачастую становятся ведущими для развития
конфликтов среди педагогов. В анализе разногласий в коллективе следует
различать объективные и субъективные компоненты. Объективные факторы
служат основой для конструктивных конфликтов
2
. К позитивному решению
конфликта приводит устранение недостатков и причин его формирования.
Субъективные факторы зачастую приводят к развитию деструктивных
конфликтов лежащих в личностных и эмоциональных компонентах
межличностного общения. Таким образом конфликты могут носить
негативные (деструктивные), так и позитивные (конструктивные) функции.
1
Антонова - Турченко О. Поведение людей в конфликтных ситуациях.// Завуч. - 2002. - с.
5.
2
Гришина Н. В. Психология конфликта. – СПб: Питер. – 2002. – С. 112.
56
В педагогических коллективах с точки зрения психологов конфликты
могут выполнять ряд позитивных функций (регулятивно-развивающаяся,
сплочение и структуризация; стимулирование развития личности;
психотерапевтическая; диагностическая и объясняющая и другие).
Безусловно в педагогических коллективах конфликты могут выполнть
негативные функции (затруднение самореализации личности учителя;
ухудшение психологического климата коллективе; снижение
привлекательности образовательной деятельности; нарушение восприятии
проблемы у участников конфликта; возникновение неадекватных
психологических состояний; снижение сотрудничества и партнерства между
педагогами; нарастание конфронтации).
Возможно формирование разногласий между отдельными личностями
и между определенным человеком и коллективом в целом. Управление
взаимоотношениями в таком случае возможно через реализацию механизмов
(ответственности преподавателя за работу и уважительной атмосферы
коллегиальности).
Персональная ответственность педагога за свою работу перед
коллективом в целом способствует развитию самодисциплины,
ответственности и понимания важности осуществляемой педагогической
работы. Снижает внутренне стремление к противоречию, желание идти
против «системы», формирует чувство собственной значимости и
приверженности к выполнению «общего дела».
Традиции уважительных отношений среди педагогов являются важным
сдерживающим фактором в плане развития конфликтов на почве личной
неприязни, создают особую атмосферу «культурности» и «образованности»
среди преподавателей, что в обывательской среде понимается понятием
«интеллигентности». В условиях устоявшихся традиций уважительного
отношения проще использовать способы разрешения конфликтов методами
компромисса, обсуждать неудобные проблемы и достигать понимания
поставленных целей в сложных условиях работы коллектива.