34
финансовые вложения в обучение и развитие сотрудников. Также компания
кредитует своих сотрудников(например при покупке жилья) , а в некоторых
случаях даже делает это беспроцентно. Помимо этого программа
финансирования сотрудников включает в себя оплату всех затрат при
проведении важных событий в жизни своих сотрудников (юбилеи, свадьбы и
т.д.). Говоря о важных событиях в жизни сотрудников, важно отметить, что
японские корпорации приветствуют браки между сотрудниками. Ведь таким
образом сотрудник еще больше привязывается к компании.
Рассматривая опыт работы европейских компаний, следует обратить
внимание, что для их сотрудников в системе поддержания лояльности является
важным наличие различных льгот и компенсаций
33
. Например, в Нидерландах,
если у сотрудника возникли проблемы со здоровьем и ему необходимо
обратиться к врачу, компания предоставляет ему два оплачиваемых часа для
того чтобы он мог посетить медицинское учреждение. А в случае когда
сотрудник отсутствовал по болезни в течении трех месяцев, ему
предоставляется еще несколько дополнительных дней отдыха для
восстановления.
Швеция, еще одна европейская страна, при выстраивании системы
лояльности сотрудников делает ставку на партнерство и дружный коллектив
34
.
Эти факторы являются первостепенными для шведских сотрудников при
выборе компании. Далее в приоритетах для работников в Швеции стоят
интересные задачи. Размер заработной платы стоит лишь на седьмой позиции в
рейтингах факторов по выбору компании. Еще одна привилегия для шведских
сотрудников, которая делает их лояльными к работодателю – возможность в
некоторых случаях работать из дома.
Возвращаясь к рассмотрению практики отечественных компаний,
33
Масленникова С.М. Преданность персонала организации как социально-
психологическая категория // Научные ведомости Белгородского государственного
университета. Серия: Гуманитарные науки. - №5.- 2012. – С.5-10
34
HR-Portal.Опыт поощрения персонала в зарубежных компаниях. [Электронный
ресурс]. – Режим доступа: https://hr-portal.ru/blog/opyt-pooshchreniya-personala-v-zarubezhnyh-
kompaniyah, свободный – ( 18.12.2019)
35
можно выделить основную проблему, которая присутствует практически во
всех наших организациях – это недостаточное внимание к сотрудникам и
нежелание их удерживать при увольнении. Это объясняется тем, что в
российских компаний до сих пор действует принцип – нет незаменимых
сотрудников.
Отечественные компании чаще всего в качестве мотивации для
сотрудников используют пресловутый страх (сотрудников запугивают потерей
рабочего места, понижением уровня заработной платы и т.д.). За рубежом такая
практика считается неподобающей.
Нашим компаниям стоит ориентироваться на опыт западных коллег в
отношении формирования и поддержания лояльности сотрудников и уделять
большее внимание нематериальным инструментам поощрения работников.
Однако не стоит также забывать, что не каждый западный метод применим в
российских реалиях. Прежде чем делать ставку на использование инструментов
нематериальной мотивации, нужно убедиться в том, что удовлетворены
потребности сотрудников в заработной плате.
Учитывая рассмотренные практики западных компаний по
формированию лояльности своих сотрудников и основные проблемы, с
которыми сталкиваются российские компании, можно предложить следующие
направления, которые будут эффективны для повышения лояльности:
1.Регулярное внимательное отношение к сотрудникам, их потребностям
и проблемам.
Этого можно добиться путем регулярного опроса сотрудников,
предоставления им возможности высказывать свою обратную связь по итогам
работы в компании и обеспечения доступности руководства для регулярных
встреч.
2.Формирование и поддержание корпоративной культуры компании.
Это направление подразумевает сплочение сотрудников компании в
единую команду с общими целями, ценностями и интересами. Такое сплочение
происходит путем повышения положительных эмоций сотрудников от
36
совместного времяпровождения. Инструменты для этого можно использовать
различные – совместный досуг компании, специализированные
командообразующие мероприятия, использование разнообразных групповых
форм стимулирования сотрудников. Для формирования сильной корпоративной
культуры нужно поэтапно соблюсти три стадии – само формирование (с
обязательной проработкой миссии и целей компании), внедрение
корпоративной культуры и дальнейшее верное транслирование ее на всех
сотрудников (как уже работающих, так и вновь трудоустроенных).
Хорошо выстроенная корпоративная культура – это основа
формирования и поддержания лояльности сотрудников в любой компании. И
все другие инструменты по повышению лояльности, так или иначе тесно
взаимосвязаны с корпоративной культурой.
3.Формирование чувства «участия к бизнесу» у сотрудников.
Добиться такого чувства от сотрудников можно путем следующих
инструментов :
-поддержание системы регулярной и взаимной обратной связи между
руководством и подчиненными;
-в некоторых случаях привлечение сотрудников к управлению и
постановке целей;
-применение системы гласности и максимальной информированности
обо всех изменениях, происходящих в организации;
-применение по отношению к сотрудникам максимально прозрачных и
понятных критериев оценки их деятельности.
4.Применение социального пакета для сотрудников.
В рамках такого социального пакета для сотрудников возможно
предоставление следующих льгот:
-организация питания за счет компании;
-дополнительное медицинское страхование;
-льготы на приобретение различных абонементов, например в
тренажерный зал и многое другое.
37
В некоторых компаниях можно применять систему социальных пакетов
с опциями для сотрудников на выбор. Такой подход к построению системы
социальных льгот для сотрудников называют «кафетерием льгот».
Невнимание со стороны компании к нематериальным факторам
мотивирования сотрудников в конечном итоге может привести к снижению
лояльности с их стороны. В некоторых случаях, при ограниченных
возможностях материального стимулирования сотрудников, применение
нематериальных факторов, помогает поддерживать лояльность персонала на
должном уровне.
Имеющиеся на сегодняшний день источники определяют лояльность как
социально-психологическую установку, которая характеризует связь
сотрудника с организацией
35
. Эта установка имеет следующие составляющие:
-поведенческая (готовность сотрудника прикладывать усилия для
достижения целей компании);
-эмоциональная (чувства, которые испытывает сотрудник по отношению
к компании);
-когнитивная (принятие сотрудником всех целей, ценностей и норм
компании).
На формирование лояльности сотрудника оказывают влияние различные
факторы (мотивы самого сотрудника, реализация компанией ожиданий
сотрудников и многие другие). Изучая зарубежный и российский опыт
формирования лояльности сотрудников, можно сказать, что особое внимание
феномену лояльности уделяется лишь на протяжении нескольких десятков лет.
В связи с этим единого понимания концепции формирования и поддержания
лояльности сотрудников до сих пор нет. Исходя из этого, можно сделать вывод
о том, что самой главной задачей любой современной организации является
формирование и поддержание лояльности своих сотрудников.
35
HR-Portal.Организационная лояльность: основные подходы. [Электронный ресурс].
– Режим доступа: https://hr-portal.ru/article/organizacionnaya-loyalnost-osnovnye-podhody,
свободный – ( 18.12.2019)
38
2. Формирование и повышение лояльности персонала
компании первый.Бит
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
первый.Бит
Объектом выпускной квалификационной работы является
Оренбургский филиал компании первый.Бит. Первый.Бит – международный
интегратор IT решений. Компания предлагает для своих клиентов следующие
решения:
-автоматизация учета и управления на базе 1С;
-решения для различных отраслей, представленные компанией 1С и
компанией первый.Бит;
-бизнес аналитика и отчетность по системе (QlikView);
-системы для электронного документооборота и электронной
отчетности;
-программы для облачных вычислений на основе систем SaaS и IaaS;
-комплексная автоматизация для малых и крупных предприятий.
Международная IT компания первый.Бит на рынке IT технологий с
1997 года и на текущий момент представлена в 100 офисах 8 странах
(Российская Федерация, Украина, Казахстан, ОАЭ, Канада, Испания, Чехия и
Андорра. Штатная численность сотрудников более 5000 специалистов.
За 22 года работы компания внедрила для своих клиентов более 250 000
программ для автоматизации бизнес процессов. Самыми крупными и
известными клиентами компании являются Heineken, MasterCard, PwC, РЖД,
ВТБ, Mail.ru Group, группа компаний «ПИК». Система менеджмента качества
компании «Первый Бит» сертифицирована по международному стандарту ISO
9001:20015.
Реквизиты рассматриваемого филиала компании первый.Бит в г.
Оренбург представлены в таблице 8.
39
Таблица 8
Реквизиты филиала компании первый.Бит в г.Оренбург
Наименование
Значение
ИНН
5836679828
КПП
560945001
ОКПО
05610660
Фактический адрес
460035 г.Оренбург мкр.70-летия ВЛКСМ, 4/2
Телефон
+7 (3532) 37 68 37
Миссия компании первый.Бит – делать бизнес клиента сильнее и
создавать возможности для успешного развития. Ценности компании:
1.Если быть, то быть Первым.
Первая ценность подразумевает под собой, что компания и сотрудники в
ней ставят себе дерзкие цели и амбициозные задачи, не боятся сложных
вызовов. 2.Если быть, то быть Нужным.
Вторая ценность несет в себе философию всегда быть готовым прийти
на помощь клиенту или коллеге.
3.Если быть, то быть Лучшим.
Третья ценность заключается в стремлении всегда повышать свой
уровень мастерства и быть лучшим специалистом в своей отрасли.
4.Если быть, то быть Настоящим.
Четвертая ценность заключается в уважительном и честном отношении
ко всем – клиентам, коллегам и партнерам .
Рассмотрим более подробно ассортимент продуктов и услуг компании
первый.Бит в филиале г. Оренбург в таблице 9.
Таблица 9
Ассортимент продуктов и услуг компании первый.Бит в
филиале г. Оренбург на 2019 г.
Направление
деятельности
Виды продуктов / услуг
Автоматизация учета и
управления на базе 1С
«1С:Бухгалтерия»
«1С:Управление Торговлей»
«1С:Зарплата и управление
персоналом»
«1С:Управление производственным
предприятием»
«1С:Комплексная автоматизация»
40
Продолжение таблицы 9
Направление
деятельности
Виды продуктов / услуг
Решения для различных
отраслей
БИТ.ФИНАНС,
БИТ.CRM,
БИТ.СТРОИТЕЛЬСТВО,
БИТ.Управление транспортной
логистикой,
БИТ.АППЕТИТ,
БИТ.Отель,
БИТ.ЖКХ,
БИТ.Телефония
Бизнес аналитика и
отчетность
QlikView- система для бизнес-анализа
(Business Intelligence, BI), которая позволяет
собирать воедино все данные бизнеса из различных
источников в режиме реального времени и
формировать их в наглядном виде, в том числе и в
графическом.
Системы для электронного
документооборота и
электронной отчетности
Электронный документооборот (ЭДО)
позволяет организациям обмениваться юридически
важными документами (такими как счета-фактуры
или накладные, различные акты или документы на
заказы и мн.др.) в электронной форме.
1С-Отчетность–система, которая позволяет сдавать
отчетность контролирующим органам в удобном для
пользователя виде.
Программы для облачных
вычислений на основе
систем SaaS и IaaS
Cloud Computing — технология, которая
позволяет использовать интернет и
централизованные удаленные сервисы для
хранения и получения доступа к данным и
приложениям разного объема.
Комплексная автоматизация
для малых и крупных
предприятий
Услуги, интеграционные решения,
оборудование и программное обеспечение для
достижения бизнес целей клиента.
География сбыта продукции компании первый.Бит представлена
Российской Федерацией, дальним и ближним зарубежьем. Помимо этого
компания первый.Бит имеет большое количество компаний-партнеров по всей
России. Среди самых крупных партнеров компании – Bitrix24, поставщики
оборудования и программного обеспечения для розницы Атол и Эвотор, IIKO
(компания, предоставляющая товары и услуги по автоматизациии предприятий
питания).
Если рассматривать исследуемый Оренбургский филиал компании, то
он насчитывает 27 сотрудников и 6 подразделений.
41
Рассмотрим организационную структуру управления оренбургского
филиала компании первый.Бит, которая представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 Структура управления оренбургским филиалом
компании первый.Бит
Структура оренбургского филиала компании первый.Бит является
линейно-функциональной. У каждого из сотрудников есть свои
функциональные обязанности и показатели эффективности за выполнение
которых они несут ответственность. Все функциональные обязанности
прописаны в должностных инструкциях.
Отдел Администрации отвечает за поддержку, курирование и
администрирование деятельности всех остальных направлений в филиале.
Руководство отделом администрации и всем офисом в целом несет директор
филиала. Помимо директора, в отделе Администрации есть следующие
специалисты:
-финансовый менеджер (ответственный за сдачу отчетности в
контролирующие органы, сведение ежемесячной отчетности по финансовым
показателям офиса и расчет заработной платы сотрудников);
-менеджер по персоналу (отвечает за найм, адаптацию, обучение
сотрудников, ведение кадрового делопроизводства и работу, поддержание
Администрация (5 сотрудников)
Отдел
сопровождения
клиентов (3
сотрудника)
Отдел
внедрения
(10
сотрудников)
Отдел автоматизации
розничной торговли (2
сотрудника)
Отдел информационно-
технологического
сопровождения
(4 сотрудника)
Отдел электронной
отчетности СБИС
(3 сотрудника)
42
корпоративной культуры в рамках офиса);
-системный администратор (ответственный за обеспечение
бесперебойной работы всего парка рабочей офисной техники и телефонии);
-офис-менеджер (отвечает за обеспечение офиса необходимыми
расходными материалами (канцелярия, маркетинговые материалы), ведение
внешней и внутренней корреспонденции).
Отдел сопровождения состоит из трех менеджеров по работе с
клиентами. Задача специалистов в этом отделе - работать с запросами
клиентов, вести документацию при приобретении клиентами товаров и услуг
компании.
Отдел внедрения включает в себя восемь специалистов – программисты
1С. Специалисты этого отдела решают все технические запросы клиентов
филиала г. Оренбург (внедрение и установка программных продуктов,
доработка печатных форм, помощь клиентам в формировании отчетных
документов в программах.
В отделе автоматизации розничной торговли (АРТ) работают два
менеджера по продажам. Задача этих специалистов работа с клиентами из
сферы розницы. Специалисты занимаются продажей торгового оборудования
(онлайн-кассы, сканеры штрих кодов и мн. др.) и программного обеспечения.
Отдел электронной отчетности СБИС состоит из трех сотрудников
(руководитель отдела, менеджер по работе с клиентами и сервис-инженер).
Сотрудники этого отдела работают с клиентами, у которых есть подключенная
система сдачи электронной отчетности СБИС, оказывают им
консультационные услуги и техническую поддержку программы.
Отдел информационно-технологического сопровождения (ИТС) состоит
из четырех сотрудников – руководителя отдела, менеджера по работе с
клиентами и двух сервис – инженеров. Отдел работает с клиентами, которые
приобрели для себя программные продукты 1С. Оказывают им
консультационные услуги и техническую поддержку программ 1С.
Рассмотрим долю продаж каждого направления Оренбургского филиала
43
компании первый.Бит в общей выручке филиала. что показано на рисунке 4.
Рисунок 4 Доля продаж направлений Оренбургского
филиала в общей выручке филиала, в % (на декабрь 2019 г).
Доля продаж направлений Оренбургского филиала в общей выручке
филиала компании первый.Бит показывает, что основную выручку приносит
направление Отдел сопровождения. Такие показатели объясняются тем, что
Отдел сопровождения является главным направлением, куда
обращаются за решением своих вопросов клиенты и приобретают через этот
отдел различные товары и услуги компании. Более низкие показатели отдела
АРТ объясняются тем, что направление довольно узкопрофильное и не все
клиенты на рынке нуждаются в услугах и товарах этого направления.
По той же причине показатели направления СБИС значительно меньше
показателей Отдела сопровождения. Отдел ИТС по больше части занимается
установкой дополнительных сервисов и обновлением релизов программных
продуктов 1С у клиентов. Эти услуги в большинстве своем не предполагают
дополнительной оплаты от клиентов. Этот фактор влияет на показатели по доле
продаж этого направления.
Рассмотрим показатели финансово-экономической деятельности
оренбургского филиала компании первый.Бит, которые представлены в таблице
10.
40
30
10
20
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Отдел
сопровождения
Отдел АРТ Отдел ИТС Отдел СБИС