47
2.2. Оценка степени лояльности персонала организации
При всесторонней оценке лояльности персонала важно определять не
только уровень уже достигнутой лояльности, но также анализировать факторы,
которые формируют лояльность персонала и способствуют повышению её
уровня. К числу таких факторов может относиться всё, что каким-либо образом
может влиять в восприятие компании работником, что дает возможность
сложить впечатление и, следовательно, влиять на повышение или на понижение
лояльности сотрудника к организации. Примерами этих факторов может быть:
свет и тепло в помещении, режим труда и отдыха, психологический климат в
коллективе, заработная плата и многое другое. Пример анкеты и результатов
опросов представлен в Приложении 1 и 2.
Для настоящего анализа в разработанной анкете была подготовлена
группа из восьми вопросов, непосредственно позволяющих сделать выводы о
факторах, формирующих лояльность персонала в исследуемой организации.
Удовлетворенность оплатой труда персонала предприятия представлена
на рис. 7.
Рис. 7. Удовлетворенность оплатой труда
48
На основе ответа респондентов (Рис 2.6) можно сказать, что в основном
работники удовлетворены заработной платой, но не полностью. Это говорит о
том, что в целом руководство компании понимает важность фактора оплаты
труда, однако сотрудники не полностью удовлетворены этим и компания может
потерять лояльность сотрудников, в случае если со временем на рынке будут
происходить инфляционные процессы, а руководство не предпримет меры по
соответствующему индексированию уровня заработной платы.
Результаты исследования показали, что абсолютное большинство
сотрудников ООО «Аврора» полностью удовлетворены условиями труда (Рис
8).
Рис. 8. Удовлетворенность условиями труда
Такое явление, безусловно, можно назвать положительным, оно
свидетельствует, что руководству компании удалось создать благоприятные
условия работы в помещении, в том числе неплохую эргономику рабочего
места, обеспечили благоприятный уровень тепла и света, а также обеспечили
качественной оргтехникой. Зачастую этот фактор имеет второе место по
важности воздействия на лояльность после заработной платы и в данном случае
компании удалось это полноценно учесть.
49
Одним из немаловажных факторов стабильного функционирования
крупной организации является опытный персонал и низкая текучесть кадров,
ведь именно сотрудники, работающие долгое время на своём месте способны
освоить все тонкости данной работы и накапливать набор решений для
возникающих проблем.
По данным проведенного исследования было выяснено, что лишь
половина опрошенных сотрудников определенно готовы работать в ООО
«Аврора» долгое время и не планируют менять место работы (рис. 9).
Рис. 9. Перспективность места работы
При этом вторая половина респондентов выразила неуверенность в том,
что они будут работать в данной организации долгий срок. Однако следует
учесть, что при этом большая часть сотрудников готова продолжать работу в
организации до тех пор, пока не появится более привлекательный вариант для
работы. Несомненно, это важно учитывать руководству и на фоне этого
стараться поддерживать привлекательность и конкурентоспособность рабочих
мест на местном рынке труда. Также всё это является свидетельством
пониженного уровня лояльности у целой половины сотрудников и руководство
50
обязано обратить на это повышенное внимание, если желает не допускать
высокую текучесть кадров.
Справедливое распределение заработка седи сотрудников оказывает
определенное воздействие на их лояльность.
В исследуемой компании половина сотрудников считает, что все
получают в соответствии с занимаемой должностью, при этом другая половина
не согласна с этим и считает, что труд некоторых сотрудников вознаграждается
несправедливо (рис 10).
Рис. 10. Справедливость распределения заработной платы
Такие результаты могут быть связаны с личностными особенностями
каждого сотрудника и общим психологическим климатом в коллективе, который
при данных ответах может быть весьма средним. Иными словами, при наличии
недопонимания и конфликтов в коллективе может иметь место среди
сотрудников личное предвзятое отношение друг другу, соответственно на фоне
этого некоторым может показаться, что труд других оплачивается
несправедливо (как правило, завышено).
51
В процессе исследования было выяснено, что большая часть
сотрудников готова порекомендовать трудоустройство в ООО «Аврора» своим
знакомым как место постоянной работы (рис. 11).
Рис. 11. Готовность рекомендовать работу в ООО «Аврора» своим
знакомым
Это является подтверждением того, что в компании работает немалая
часть сотрудников, которая лояльна и видит перспективу в дальнейшем
продолжении работы. Однако следует не терять из виду тот момент, что
небольшая часть респондентов (5%) готова порекомендовать работу в
организации лишь на небольшой срок. Это говорит о недостаточной лояльности
этой часть трудового коллектива и у руководства имеется немалый «резерв»
улучшения условий труда, чтобы как можно сильнее сократить число
сотрудников с пониженным уровнем лояльности.
Для быстрой и качественной адаптации сотрудников руководству
необходимо подавать пример, как в отношении исполнения рабочих функций,
так и в личной организации труда, ведь зачастую руководитель выступает
наставником сотрудника при этом выступая неким эталоном, примером для
подражания.
52
В настоящей организации половина сотрудников уверена, что
руководство чаще подает пример в отношении исполнения рабочих функций
(рис 12), что, несомненно, является хорошим явлением, ведь в первую очередь
сотрудник должен знать, как правильно он должен выполнять возложенные на
него трудовые обязанности.
Рис. 12. Ситуации, в которых руководство подает пример
Также 40% сотрудников заявили, что руководство также подает пример и
в отношении личной организации, что дополняет эффект от примера
исполнения рабочих функций.
Что касается такого немаловажного фактора, влияющего на лояльность
персонала, как график работы, то практически все сотрудники им довольны, и
они заявляют, что руководство готово идти на уступки в случае необходимости
(рис. 13). Это можно назвать положительным моментом, ведь режим работы
производит сильное впечатление о работе, т.к. работа зачастую отнимает
немалую часть жизни и, кроме работы, у людей могут быть другие дела: семья,
хобби, здоровье и многое другое.
53
Рис. 13. Удовлетворенность графиком работы
Зачастую важную роль в формировании положительного отношения
сотрудника к компании играет профсоюзная организация.
К сожалению, большое число сотрудников исследуемой организации не
являются членами профсоюза работников (рис. 14).
Рис. 14. Участие в профсоюзной организации
Таким образом, проведя анализ факторов, формирующих лояльность
персонала можно сделать определенные выводы.
54
Это негативный момент и единственным объяснением такого положения
дел может быть недостаточно эффективное функционирование профсоюзной
организации внутри ООО «Аврора», а, следовательно, работники не видят
смысл вступать в него, раз они не получают ожидаемой поддержки.
Почти все факторы оказывают сильное воздействие на уровень
лояльности персонала, но при этом можно уверенно сказать, что достаточный
уровень заработной платы и удобный режим работы оказывают наибольшее
положительное влияние на лояльность. Также благоприятные условия труда,
несомненно, оказывают положительное влияние на лояльность.
Негативным фактором в результате исследования было определено
участие в профсоюзной организации, т.к. большинство в ней не состоят.
Следовательно, профсоюз работает плохо и слабо повышает лояльность
персонала, хотя при качественной работе это могло бы быть эффективным
инструментом.
После того, как был произведен анализ факторов, формирующих
лояльность персонала, следует дать подробную оценку уже достигнутому
уровню лояльности персонала в организации.
Ввиду того, что понятие уровня лояльности весьма субъективно, было
решено, что для проведения исследования предпочтительным вариантом
являлось включение в анкету группы из пяти вопросов, которые
преимущественно моделируют различные ситуации, в которых может оказаться
сотрудник. На основе этих ситуаций были сделаны следующие далее выводы,
касательно уровня лояльности персонала.
Участникам исследования было предложено представить ситуацию, что
их неожиданно просят выйти на работу в выходной день (рис. 15).
55
Рис. 15. Реакция на просьбу о выходе на работу в выходной день
Из представленного рисунка можно увидеть, что большое число (65 %)
работников согласны без проблем выйти на работу в выходной день, если их
попросят. При этом небольшое число (25 %) опрошенных готовы выйти, но при
этом не будут испытывать энтузиазма к работе. Отсутствие энтузиазма можно
назвать нормой, т.к. зачастую такой легкий оттенок недовольства может быть
связан со спешной сменой планов на выходные. Число работников, которые
будут при такой просьбе сильно расстроены или постараются найти способ не
выходить на работу, незначительно.
Из этого можно сказать, что подобная модель поведения в
смоделированной ситуации характеризует высокий уровень лояльности
персонала, т.к. большинство сотрудников без особого труда готовы выйти на
работу, даже тогда, когда они не обязаны, если это требуется компании.
Достаточно часто в ходе неформального общения со знакомыми, человек
начинает делиться отношением к своему месту работы. Если ему нравится
организация, в которой он работает, то он безусловно, об этом расскажет.
Однако при этом могут также проявиться некие скрытые составляющие. То есть
если человеку в целом нравится работа, но в ней имеются определенные
56
недостатки и при этом человек продолжает рассказывать только положительное,
то это будет говорить об очень высоком и при этом стабильном уровне
лояльности к организации.
В анкете респондентам было предложено представить именно такую
ситуацию: разговор со знакомым о работе. При этом был задан вопрос «Что
вероятнее всего Вы расскажете про свою компанию?» (рис. 16).
Рис. 16. Общение со знакомым о работе
При этим большая часть сотрудников ответила, что вероятнее всего
рассказали бы знакомым частично положительно, частично отрицательное (т.е.
честно, ничего не скрывая о компании). Это может говорить об уровне
лояльности персонала выше среднего (ведь почти нет полностью идеальных
компаний без недостатков и восприятие каждого человека весьма субъективно).
Также положительным моментом является отсутствие тех, кто рассказал бы
лишь отрицательное о компании. Это значит, что в ООО «Аврора»
действительно мало недостатков и может подтверждать суждение об уровне
лояльности выше среднего.