36
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА ООО «ТРЕЙД-ЛТД»
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Трейд-Лтд» – торговое предприятие по продаже одежды, обуви и
аксессуаров, компания активно сотрудничает с оптовыми потребителями,
активно работает интернет магазин.
Целью создания ООО «Трейд-Лтд» было удовлетворение спроса на
качественную одежду и обувь известных брендов. ООО «Трейд-Лтд» одна из
первых компаний предложившая покупателям ассортимент одежды и обуви, а
так же аксессуаров таких компаний как: ADIDAS. BAON, COLAMBIA,
CONVER, GEOX, ICEPEAK, LUHTA, PUMA, RUKKA и т.п. В целом компания
предлагает качественные и модные изделия от производителей из разных стран.
Компания ООО «Трейд-Лтд» осуществляет курьерскую доставку и
доставку Почтой России или курьерскими компаниями в пределах Российской
Федерации.
Сейчас компания предлагает продукцию более 20 брендов. В
ассортименте имеются самые разные изделия из текстиля и кожи, так же
большой выбор аксессуаров.
Помимо этого компания поддерживает заводскую гарантию многих
брендов.
Оптовые покупки предоставляют возможность приобретать товары по
сниженным ценам. Кроме того, неоспоримым преимуществом сотрудничества
является доступность широкой ассортиментной линейки качественных товаров.
Сотрудники ООО «Трейд-Лтд» в любое время готовы удовлетворять
запросы крупных покупателей, не готовых к долгим и утомительным неделям
ожидания пересылки товаров.
Некоторые группы товаров и ширина ассортимента представлены в
таблице 1. Более полный ассортимент представлен в приложении 1.
37
Таблица 1
Некоторые группы товаров и ширина ассортимента ООО
«Трейд-Лтд»
Группы
товаров
Подгруппа
Категории
Ассортиментная
линейка,
Одежда
Женская
Верхняя одежда
27
Брюки, шорты, комбинезоны
29
Джемперы, кардиганы, жакеты
32
Рубашки и блузы
34
Футболки и топы
56
Мужская
Верхняя одежда
28
Брюки, шорты
15
Рубашки
19
Джинсы
8
Футболки, майки
31
Спортивные костюмы
9
Детская
одежда
Куртки, пуховики, ветровки
(девочки и мальчики)
36
Брюки, комбинезоны (девочки и
мальчики)
30
Джинсы (девочки и мальчики)
6
Футболки, блузки (девочки)
29
Рубашки и поло (мальчики)
28
Платья, сарафаны, юбки (девочки)
14
Обувь
Женская
Сапоги, полусапоги, ботильоны
32
Ботинки, полуботинки
36
Кроссовки, кеды
42
Туфли, балетки
38
Мужская
Сапоги и угги
26
Ботинки
28
Кроссовки, кеды
42
Сандалии
8
Туфли
19
Детская
Сапоги, полусапоги (девочки,
мальчики)
17
Ботинки и полуботинки (девочки,
мальчики)
21
Кроссовки и кеды (девочки,
мальчики)
27
Туфли, сандалии (девочки,
мальчики)
26
Аксессуары
Для мужчин и
женщин
Ремни
20
Кошельки и портмоне
31
Косметички
16
Заказ, оплата, доставка товара осуществляется следующим образом.
1. Выбор товара. Выбор товара осуществляется непосредственно в
магазине, а так же с использованием Интернет-магазина.
38
Так же можно воспользоваться каталогом, c подробными описаниями
позиций или поиском по каталогу. Наличие товара необходимо уточнять. После
получения заказа менеджер Интернет магазина связывается с потенциальным
покупателем дает полную информацию по наличию изделия и другим
вопросам.
2. Заказ товара через интренет-магазин осуществляется нажатием кнопки
«в корзину» под фотографией, позиция автоматически отправится в корзину.
Можно продолжить выбор товаров, добавляя в корзину столько позиций,
сколько необходимо. Закончив выбор товаров, переходите к оформлению
заказа. Для этого надо перейти в корзину, заполнить форму для заказа, выбрать
вариант доставки, выбрать вариант оплаты и затем нажать кнопку «Отправить
заказ».
При заказе товара по предзаказу с покупателем связывается менеджер,
ориентирует по срокам поступления товара в магазин и уточняет срок
актуальности заказа для покупателя. На сайте указана последняя цена товара,
когда он был в наличии. Ко времени поступления товара в магазин цена может
быть скорректирована.
3. Доставка и оплата. Товар, купленный в интернет-магазине доставляется
в любую точку России. Оплатить товар можно несколькими способами –
наличными и безналичным расчетом – непосредственно в магазине,
безналичная предоплата или оплата наложенным платежом. Также можно
оплатить товар на сайте посредством сервиса Robokassa выбрав любой удобный
способ оплаты.
При получении заказа покупатель должен осмотреть внешний вид товара
и т.п. Вместе с заказом покупатель получает комплект документов на
покупаемый товар. Доставка осуществляется Почтой России или курьерскими
компаниями.
Основной целью создания ООО «Трейд-Лтд» является осуществление
коммерческой деятельности для извлечения прибыли, удовлетворение спроса
потребителей получение прибыли и укрепление позиций на рынке,
39
соответствующих товаров.
Основной вид деятельности: оптово-розничная торговля.
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 Организационная структура ООО «Трейд-Лтд»
Согласно организационной структуре руководит компанией Генеральный
директор, в подчинении которого находятся все отделы.
Бизнес-роли и основные функциональные обязанности сотрудников
представлены в таблице 2.
Таблица 2
Бизнес-роли и функции структурных подразделений ООО
«Трейд-Лтд»
Структурная
единица
Бизнес-роль
Бизнес-функции
Директор
Общее
управление
предприятием
- Общий контроль финансово-экономической
деятельности
- Общий контроль коммерческой деятельности
- Стратегическое планирование
- Организация рекламы
- Работа с кадрами
- Разработка системы мотивации и стимулирования
персонала
- Анализ и проведение закупок;
Контроль над работой продавцов кассиров;
Обеспечение бесперебойных продаж
On-line
консультанты
Генеральный
директор
Главный
бухгалтер
Операторы
по продажам
Бухгалтера
(кассиры)
Кладовщи
ки
Склад
Менеджер
по кадрам
Продавцы
консультанты
Магази
н
40
Продолжение таблицы 2
Структурная
единица
Бизнес-роль
Бизнес-функции
Главный
бухгалтер
Управление
финансами
предприятия,
осуществление
бухгалтерского
учета
- Контроль бухгалтерского учета и финансовой
работы
- Реализация автоматизированной системы
управления предприятием
- Контроль за деятельностью бухгалтерии и
руководство бухгалтерией
Бухгалтеры,
бухгалтеры-
кассиры
Непосредственн
ый учет по
деятельности,
финансовая
работа, кассовые
операции
- Организация платежно-расчетных операций
- Бухгалтерский учет, учет товарных операций,
хранения товара и т.п.;
- Начисление заработной платы, налогов, работа с
налоговыми органами
- Управленческий учет и анализ
- Выплата заработной платы, иные выплаты
- Формирование отчетности
Менеджер
по
персоналу
Осуществление
кадровой
политики
организации и
кадрового учета
- Анализ рынка, выявление модных тенденций,
потребности покупателей;
- Обучение, переквалификация, аттестация
персонала;
- Ведение личных дел сотрудников
- Мероприятия по набору, отбору и приему персонала
на работу, а также по адаптации сотрудников в
организации
Администра
тор
Осуществляют
руководство
магазином
- Анализ и проведение закупок;
Контроль над работой продавцов кассиров;
Обеспечение бесперебойных продаж
Операторы
по
продажам
call center
Осуществление
взаимодействия
с клиентами
Осуществляет отправку факсимильных и
электронных сообщений. Заносит в CRM
информацию о контактах
Продавцы –
консультант
ы
Осуществление
розничных
продаж
- Поиск клиентов
- Организация рекламы в зале
- Расстановка товара
- Обслуживание клиента
- Формирование заявок на закупки
Основным руководством компании занимается директор. В исследуемой
организации нет менеджеров среднего звена, поэтому в обязанности каждого
сотрудника входит большое количество функций. Спектр функциональных
обязанностей директора широк: от организации процесса продаж до анализа
всей деятельности компании. Директор осуществляет контроль за соблюдением
дисциплины; организует внедрение мероприятий, направленных на экономию,
снижение удельных расходов, улучшение технико-экономических показателей;
41
непосредственно руководит деятельностью подчиненных ему служб,
контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной
дисциплины.
Кадровый состав ООО «Трейд-Лтд» приведен в таблице 3.
Таблица 3
Кадровый состав ООО «Трейд-Лтд»
Наименование должности
Численность чел.
Директор
1
Бухгалтер
2
Менеджер по персоналу
1
Администратор
2
Оператор по продажам (включая On-line
консультантов)
5
Продавец консультант
5
Продавец-кассир
2
Вспомогательный персонал
3
Итого
21
Бухгалтерский учет, бухгалтерская отчетность и анализ финансово-
хозяйственной деятельности находятся в компетенции главного бухгалтера. Он
осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой
деятельности ООО «Трейд-Лтд» и контроль над экономным использованием
материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности
предприятия. Он же формирует в соответствии с законодательством о
бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей
деятельности ООО «Трейд-Лтд», необходимости обеспечения его финансовой
устойчивости.
Администраторы осуществляют руководство магазином, а именно
внутренняя среда торгового предприятия, включая контроль над продавцами
консультантами, решение спорных вопросов, приему товара, а так же заказ
товаров.
Продавцы, в данной ситуации продавцы-консультанты, операторы по
продажам, On-line консультанты консультируют клиентов, сопровождают
процесс продажи, способствуют покупкам, участвуют в промо-акциях. А также
42
осуществляют операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от
покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации
для соответствующего типа контрольно-кассовых машин, определяет для
каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора
контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает
ее покупателю, получает от покупателя денежные средства за приобретаемые
товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках.
Рассмотрим некоторые основные показатели деятельности предприятия,
таблица 4.
Таблица 4
Динамика основных показателей деятельности ООО «Трейд-
Лтд» за 2014 – 2016 гг.
Показатели
Показатели на дату
Абсолютное
изменение
Темпы
прироста
На
31.12.2
014 г.
На
31.12.2
015 г.
На
31.12.2
016 г.
2015г
од
2016г
од
2015г
од
2016г
од
Выручка от
реализации
133545
138644
142800
5099
4156
3,82
3,00
Себестоимость
, тыс.руб.
99562
105117
109407
5555
4290
5,58
4,08
Коммерческие
расходы,
тыс.руб.
11355
12081
13517
726
1436
6,39
11,89
Чистая
прибыль,
тыс.руб.
17486
17467
15260
-19
-2207
-0,11
-12,64
Численность
персонала,
чел.
23
24
21
1
-3
4,35
-12,50
Средняя
заработная
плата на 1
работника,
руб.
45
46
46,2
1
0,2
2,22
0,43
Фонд оплаты
труда, тыс.руб.
(стр.5*стр.6*1
2 мес)
12420
13248
11642,4
828
-1605,6
6,67
-12,12
Производител
ьность труда,
руб./чел.
(годовая)
(стр.1/стр.5)
5806,3
5776,8
6800
-29,47
1023,2
-0,51
17,71
Основные
средства
2250
6844
6852
4594
8
204,18
0,12
43
Продолжение таблицы 4
Показатели
Показатели на дату
Абсолютное
изменение
Темпы
прироста
На
31.12.20
14 г.
На
31.12.20
15 г.
На
31.12.20
16 г.
2015г
од
2016г
од
2015г
од
2016г
од
Собственн
ый
капитал,
тыс.руб.
18 381
20 803
25 765
2422
4962
13,18
23,85
Заемный
капитал,
тыс. руб.
10465
12698
8628
2233
-4070
21,34
-32,05
На протяжении периода исследования наблюдается рост доходов
предприятия, такая динамика обусловлена ростом продаж в отчетном периоде.
Рост расходов предприятия в 2016 году обусловлен ростом себестоимости
закупки товаров, наблюдается превышение темпов прироста себестоимости над
выручкой предприятия, что говорит о достаточно высокой цене закупаемого
товара и о нарушении эффективности деятельности предприятия.
Исходя из динамики темпов прироста показателей доходов и расходов, в
отчетном периоде наблюдается снижение показателя чистой прибыли
относительно 2015 года.
В отчетном периоде наблюдается рост производительности, что связано с
ростом выручки от реализации и снижением численности персонала в отчетном
периоде, что говорит в принципе об эффективном использовании трудовых
ресурсов.
Рассмотрим влияние факторов внешней среды на деятельность
предприятия с применением PEST – анализа. Где вероятность события или
проявления фактора будем оценивать по 10 бальной шкале, ровно как и
важность фактора.
Для проведения PEST-анализа построим таблицу с группой факторов
влияния, табл.5.
По результатам PEST-анализа можно сделать следующие выводы.
44
Таблица 5
PEST-анализ
Группа
факторов
События / факторы
Вероятность
события или
проявления
фактора
Важность
фактора
или
события
Влияние
на
компан
ию
1
2
4
5
6=4*5
Политические
и правовые
Сохранение
политической
стабильности в обществе
(+)
5.0
3,0
+ 15
Резкое обострение
политической
нестабильности (-)
3,0
4,0
- 12
Совершенствование
законодательной базы (+)
5,0
3,5
+ 17,5
Отсутствие
совершенствования
законодательной базы (-)
3,0
3,5
-10,5
Итого
+ 10
Экономика
Увеличение денежных
доходов населения и
юридических лиц (+)
6,0
8,0
+ 48,0
Снижение денежных
доходов населения и
юридических лиц (-)
6,0
8,0
- 48
Развитие экономического
кризиса (-)
6,0
8,0
-48
Стабилизация
экономической ситуации
(+)
4,0
8,0
24
Стабильность налоговой
политики и невысокое
налоговое бремя (+)
6,0
3,0
+18
Нестабильность налоговой
политики и высокое
налоговое бремя (-)
3,0
3,0
- 9
Рост инфляции (гораздо
выше прогнозируемого
уровня) (-)
7,0
4,0
- 28
Сохранение существующих
темпов инфляции (-)
3,0
4,0
- 12
Итого
-45
Социальные и
культурные
Увеличение населения (+)
5,0
5,5
+ 27,5
Уменьшение населения (-)
1,0
5,5
- 5,5
Повышение уровня
благосостояния и
социальной защищенности
населения (+)
6,0
10,0
+ 60
45
Продолжение таблицы 5
Группа
факторов
События / факторы
Вероятность
события или
проявления
фактора
Важность
фактора
или
события
Влияние
на
компан
ию
1
2
4
5
6=4*5
Снижение уровня
благосостояния и
социальной защищенности
населения (-)
5,0
10,0
-50
Итого
+ 32
Технологичес
кие
Общее развитие технологий
IT (сервис, проекты
автоматизации) (+)
8
10,0
+80
Отсутствие общего
развития IT (сервис,
проекты автоматизации и
т.п.) (-)
2,0
10,0
-20
Итого
+ 60
Значительное влияние на деятельность предприятия оказывают
экономические, социальные и технологические факторы (при относительной
стабильности политических факторов). Влияние данных факторов в настоящее
время положительное. Однако имеет относительную нестабильность
политический и экономический фактор. И определенные риски в данном
направлении еще существуют.
Далее проведем SNW анализ (таблица 6) для предоставления полных
сведений о компании, без учета работы с персоналом, что будет рассмотрено
далее и представлен SWOT-анализ по управлению персоналом. Где: Д – как
должно быть (для эффективно действующей компании), Х – как есть.
В данной ситуации, что касается финансово, то компании пока
эффективно функционирует, но в данной ситуации основная ставка сделана на
ассортимент продукции, который достаточно актуален для потребителей.
Достаточно неэффективна система продвижения (реализации) товара. В данной
ситуации так же необходимо исследование работы с персоналом предприятия,
поскольку эффективность продвижения и реализации товаров так же в
значительной степени зависят от работников, от их лояльности компании, что