46
обусловлено спецификой деятельности.
Таблица 6
SNW анализ ООО «Трейд-Лтд»
Значимые параметры
в деятельности
предприятия
Качественная оценка позиции
Сильная (Strength)
Нейтральная
(Neutral)
Слабая
(Weakness)
Очень
хорошо
(100)
Хорошо
(75)
Средне (50)
Пло
хо
(25)
Очень
плохо
(0)
Стратегия бизнеса
Д
Х
Контроль и
реализация
стратегических
изменений
Д
Х
Организационная
культура
ДХ
Финансы как общее
финансовое
положение
Д
Х
Конкурентоспособнос
ть товаров
Д
Х
Система реализации
товаров
Д
Х
Скорость передачи
информации
Д
Х
Маркетинг
Д
Х
Репутация и
известность
Д
Х
Способность к
реализации нового
товара
Д
Х
Клиентоориентирован
ность компании
ДХ
Объём продаж по
компании
Д
Х
Таким образом, ООО «Трейд-Лтд» это торговая компания, основной вид
деятельности которой - розничная торговля товарами из текстиля и кожи
(одежда и обувь), а так же аксессуары. Организационная структура является
достаточно оптимальной для предприятия торговли. Краткий анализ основных
показателей деятельности предприятия говорит о тенденции к снижению
эффективности деятельности предприятия несмотря на незначительный рост
продаж в отчетном периоде. В данной ситуации важны как внешние факторы,
основными из которых для компании являются экономические и социальные,
47
так же внутренние факторы, в данном направлении необходимо изучение
работы с персоналом. Рассмотрим более подробно работу с персоналом
предприятия.
2.2 Анализ системы управления персоналом организации
Рассмотрим организацию управления персоналом в ООО «Трейд-Лтд».
Основными задачами при организации управления кадрами и реализации
кадровой политики являются:
- изучение кадровой ситуации на предприятии и подготовка предложений
руководству предприятия по вопросам реализации кадровой политики;
- заинтересованности работников, отток квалифицированных кадров, их
высокая текучесть) или их недостатка (возникновение конфликтных ситуаций,
напряженности в коллективе).
Основная деятельность с персоналом осуществляется менеджером по
персоналу.
1) Ведение картотеки персонала, которая позволяет хранить подробную
информацию о каждом сотруднике (персональные данные, сведения об
образовании и повышении квалификации, о назначениях, перемещениях,
окладах, доплатах, надбавках, изменениях режима работы, военно-учетные
данные, другие сведения). Работа с персоналом ведется менеджером по
персоналу.
2) Разработка документов для внутреннего пользования. На основе
типовых документов с учётом особенностей организации менеджер по
персоналу разрабатывает документы для внутреннего пользования. В
распоряжении менеджера по персоналу находятся все нормативные акты, на
основании которых составляются документы внутреннего пользования:
трудовые договоры, контракты: правила внутреннего трудового распорядка;
положения о подразделениях (отделах, службах, группах); и др.
3) Подбор, набор, отбор и прием персонала организовывается
48
менеджером по персоналу совместно с администратором и директором
торгового предприятия.
Итак, прежде всего, нужно отметить, что эффективность труда в
организации зависит от действующих в ней системы подбора персонала,
обучения персонала. Технологический процесс отбора персонала в ООО
«Трейд-Лтд» делится на четыре этапа (рис.4).
Рисунок 4 Технологический процесс отбора персонала в ООО
«Трейд-Лтд»
Процесс поиска кандидата начинается с поступления потребности в
новом сотруднике. Администраторы и директор ООО «Трейд-Лтд» ведут
непрерывную работу по поиску необходимого кандидата. При этом сначала
используется «внутренний» набор (перераспределение высвобождающихся
работников, продвижения высококвалифицированных кадров, использование
рекомендаций работников о приеме на работу их родственников, друзей и
знакомых), затем «внешний» набор (публикация объявлений и др.).
Схематично процесс отбора в организации розничной торговли ООО «Трейд-
Лтд» представлен на рисунке 5.
Рисунок 5 Процесс отбора персонала в ООО «Трейд-Лтд»
Описание требований к
кандидатам
Поиск
Отбор
Выход кандидата на работу
Анализ и
отбор резюме
Собеседование с
администраторами
Собеседовани
е с директором
Выбор
необходимого
количества
кандидатов
Сбор пакета
документов
необходимого для
приема в штат
Прием на
работу, издание
приказа
49
На основе результатов собеседования директор с помощью
администраторов выбирает необходимого кандидата, который наиболее
подходит для вакантной должности.
Заключительное действие в процессе найма нового сотрудника -
подписание трудового договора и издание приказа о приеме на работу.
4) Осуществление приема на работу проходит на основании Трудового
законодательства (Трудовой кодекс), на договорной основе (трудовой договор
установленного образца).
5) При решении вопроса о переводе работников менеджер по персоналу
исходит из договорного характера труда, где руководитель организации и
работник должны исполнять условия трудового договора, который они
заключили. При переводе работника на другую работу (возложение на него
другой трудовой функции, изменение существенных условий труда)
необходимо получение согласия работника на такой перевод, при получении
данного согласия, вносятся изменения в трудовой договор (в письменном виде).
6) Прекращение трудовых отношений - достаточно сложная операция в
управлении персоналом, с психологической точки зрения. Касательно всех
случаев увольнения менеджер по персоналу строго выдерживает процедуру
увольнения, предписанную нормативными актами.
7) Развитие, обучение персонала. В виду специфики торговой
деятельности, продавцы консультанты, операторы по продажам, On-line
консультанты постоянно должны обновлять свои знания. Целью развития
персонала является обеспечение хорошо подготовленными и мотивированными
работниками в соответствии с ее стратегией. При этом важным является:
- обеспечить взаимосвязь настоящих и будущих проблем;
- производственная эффективность;
- со стороны высшего руководства поддержка сотрудников;
- факторы бизнеса, оказывающие благоприятное или
неблагоприятное влияние;
50
- постоянная аналитическая деятельность относительно внешней
среды и наличие выбора стратегии деятельности в этой среде.
ООО «Трейд-Лтд» в основном не производит инвестирование в
подготовку персонала, однако внешний рынок труда и система
государственного образования не всегда удовлетворяет потребностям. Кроме
того, научно – технический прогресс, частая смена и появление новых
технологий, изменение принципов и подходов к управлению требуют
появления новых квалификаций.
Основные виды обучения, действующие на торговом предприятии,
таблица 7.
Таблица 7
Основные виды обучения в ООО «Трейд-Лтд»
Наименование
вида обучения
Описание
Наличие на
предприятии
Основное
обучение
Информация о политике и ценностях
компании доводится до всех работников
компании. Предметы обучения должны
охватывать: обучение технике безопасности;
изучение работы с документами,
информационные технологии используемые в
работе и др.
Есть (поверхностно
при поступлении
на работу,
проводится
менеджером по
персоналу,
администратором)
Вводное
обучение
персонала
Это помогает успешной интеграции работника
в коллектив, понять "правила игры".
Вводное обучение в качестве наставничества
Есть (проводится
более опытным
работником)
Специальное
обучение
при необходимости особых потребностей, но
не включается в основной план обучения.
Данное обучение согласовывается с
руководителем.
нет
Обучение на
работе
Данный тип обучения выполняется на
непрерывной основе. Направления обучения
не ограничены и могут быть вызваны
необходимостью изучения новых товаров
поступивших на склад в первый раз, новыми
технологиями, усовершенствованиями
рабочего процесса, освоением новых
территорий реализации продукции. Обучение
осуществляется на месте, ежедневно до начала
рабочего дня и по окончании.
нет
Разработка
плана обучения
нет
Охарактеризуем состав и структуру трудовых ресурсов, таблица 8.
51
Таблица 8
Состав и структура персонала ООО «Трейд-Лтд» за период
2014 – 2016 гг.
Категория работников
2014 год
2015 год
2016 год
чел.
%
чел.
%
чел.
%
Руководители
1
4,35
1
4,17
1
4,76
Специалисты
5
21,74
5
20,83
5
23,81
Торговый персонал
14
60,87
15
62,50
12
57,14
Вспомогательный персонал
3
13,04
3
12,50
3
14,29
итого
23
100
24
100
21
100
Исходя из данных представленных в таблице видно, что численность
персонала представлена:
- руководителем - за последний период численность руководителей не
изменилась и составила 1 чел.;
- специалисты, численность специалистов в отчетном периоде снизилась
так же не изменилась относительно 2015 года;
- торговый персонал в 2016 году работники данной категории составили
соответственно 12человек, что ниже 2015 года.
В 2016 году наблюдается снижение общей численности персонала
относительно 2015 года.
В анализируемом периоде основную долю работников 57,14% в
структуре персонала организации составляют торговый персонала (в виду
специфики деятельности предприятия), 23,81% приходится на специалистов.
В отчетном периоде увеличилась доля руководителей и специалистов, что
связано со снижением доли торгового персонала.
Проведем анализ качественного состава сотрудников организации ООО
«Трейд-Лтд» за период 2014 – 2016 гг. (табл. 9).
Исходя из данных представленных в таблице, средний возраст
работников предприятия составляет от 20 до 30 лет, на данную группу
приходится в отчетном периоде 61,9% от общей численности персонала.
По уровню образования значительная часть всех работников имеет
среднее, либо среднее специальное образование.
52
Таблица 9
Качественный состав персонала ООО «Трейд-Лтд» за период
2014 – 2016 гг.
Группа работников
Численность
работников на
конец года
Удельный вес, %
2014
год
2015
год
2016
год
2014
год
2015
год
2016
год
По возрасту, лет
от 20 до 30
12
13
13
52,17
54,17
61,90
от 30 до 40
8
8
5
34,78
33,33
23,81
от 40 до 50
3
3
3
13,04
12,50
14,29
свыше 50
Итого
23
24
21
100
100
100
По образованию
среднее, среднее
специальное
17
18
15
73,91
75,00
71,43
высшее
6
6
6
26,09
25,00
28,57
Итого
23
24
21
100
100
100
По трудовому стажу, лет:
до 5
12
13
13
52,17
54,17
61,90
от 5 до 10
8
8
5
34,78
33,33
23,81
от 10 до 15
3
3
3
13,04
12,50
14,29
свыше 15
Итого
23
24
21
100
100
100
Однако удельный вес в 2016 году этой группы по сравнению с 2014 и
2015 гг. незначительно снизился за счет снижения общей численности
сотрудников, соответственно удельный вес этой группы в 2016 году составил
71,43% относительно 73,91% и 75,00% соответственно годам.
Удельный вес работников, имеющих высшее образование, увеличился на
3,57%, но данное обстоятельство так же связано с изменением численности в
отчетном периоде.
По трудовому стажу наибольшая группа работников – до 5 лет. Удельный
вес данной группы в отчетном периоде увеличился с 54,17% до 61,9%.
Удельный вес работников, имеющих трудовой стаж от 10 до 15 лет, так же
увеличился. Это связано, так же с изменением численности персонала.
Обобщим анализ работников по категориям и квалификации, табл. 10.
К высшему уровню управления относятся директор. Администратор,
бухгалтеры, менеджер по кадрам, относятся к среднему уровню.
53
Таблица 10
Анализ работников по категориям и квалификации
работников ООО «Трейд-Лтд», (чел./%)
Категории
На 31.12.
2016 год,
Высшее
профессиональное
образование
Среднее
профессиональное
образование
Итого
чел.
%
чел.
%
чел.
%
%
Высший
уровень
управления
1
4,76
1
4,76
4,76
Среднего
уровень
управления
5
23,81
4
19,05
1
4,76
23,81
Низший
уровень
15
71,43
15
71,43
71,43
Итого:
21
100
5
23,81
16
76,19
100,00
К низшему - продавцы-кассиры, продавцы-консультанты, операторы по
продажам, On-line консультанты, вспомогательный персонал.
Высшее образование есть у 5 сотрудников, их доля 23,8%, сюда входят
руководитель, администраторы, специалист по кадрам, главный бухгалтер.
Основная масса сотрудников со среднеспециальным образованием, такое
положение дел не очень плохо, но есть острая необходимость постоянного
обучения сотрудников именно торгового персонала, поскольку это основной
ресурс компании от которого так же зависят продажи. В данной ситуации
персонал должен знать все модные тенденции последнего периода, знание
товара и качественного ухода и т.п.
Проанализируем данные о движении персонала в организации за период
2014 – 2016 гг. (табл. 11).
Таблица 11
Данные о движении рабочей силы в ООО «Трейд-Лтд» за
период 2014 – 2016 гг.
Показатели движения
2014
год
2015
год
2016
год
Изменение
2015
год
2016
год
1. Численность персонала на
начало года, чел.
23
23
24
0
1
2. Принято на работу, чел.
5
7
7
2
0
3. Выбыло, чел.
5
6
10
1
4
В том числе:
0
0
54
Продолжение таблицы 11
Показатели движения
2014
год
2015
год
2016
год
Изменение
2015
год
2016
год
а) по собственному желанию
4
6
10
2
4
б) уволено за нарушение
трудовой дисциплины
1
0
0
-1
0
4. Численность персонала на
конец года, чел.
23
24
21
1
-3
5. Среднесписочная
численность персонала, чел.
23,5
24
22,5
0,5
-1,5
6. Коэффициент оборота по
приему работников
(стр.2/стр.5*100), %
21,28
29,17
31,11
7,89
1,94
7. Коэффициент оборота по
выбытию работников
(стр.3/стр.5*100), %
21,28
25,00
44,44
3,72
19,44
8. Коэффициент стабильности,
% (1+стр.6-стр.7)
1,00
5,17
-12,33
4,17
-17,50
9. Коэффициент текучести
кадров (стр. 3 (а)/стр.5*100),
%
17,02
25,00
44,44
7,98
19,44
Исходя из данных представленных в таблице, в 2015 году наблюдались
следующие тенденции:
1) рост коэффициента оборота по выбытию с 21% до 25%;
2) рост коэффициента текучести с 17% до 25%;
3) снижение коэффициента стабильности.
В 2016 году наблюдались тенденции:
1) рост коэффициента оборота по выбытию на уровне 44%;
2) рост коэффициента текучести до 44%;
3) дальнейшее снижение коэффициента стабильности.
Анализ основных причин движения персонала предприятия представлены
в таблице 12.
Таблица 12
Анализ основных причин движения персонала ООО «Трейд-
Лтд» за 2014 – 2016 гг.
Показатели
2014
год
2015
год
2016
год
Абсолютное
изменение,
чел.
Темп
прироста,
%
2015
год
2016
год
2015
год
2016
год
Численность выбывших
работников, в том числе
5
6
10
1
4
20,00
66,67
55
Продолжение таблицы 12
Показатели
2014
год
2015
год
2016
год
Абсолютное
изменение,
чел.
Темп
прироста,
%
2015
год
2016
год
2015
год
2016
год
за прогулы и другие
нарушения трудовой
дисциплины
1
0
0
-1
0
-
100,00
0,00
по собственному
желанию, в том числе
4
6
10
2
4
50,00
66,67
по причине
несвоевременной
выплаты заработной
платы
0
0
0
0
0
0,00
0,00
не устраивает размер
заработной платы
3
5
8
2
3
66,67
60,00
плохие условия труда
0
0
0
0
0
0,00
0,00
не устраивает режим
работы
1
1
1
0
0,00
0,00
прочие причины
1
0
1
0
1
-100,0
0,00
Численность выбывших работников относительно 2015 года увеличилась
на 66%. Число уволившихся по собственному желанию увеличилось
относительно предыдущего периода на 66%.
Основу увольнения по собственному желанию составило
неудовлетворенность заработной платой и в целом системой оплаты труда
(основная часть уволившихся - это специалисты по продажам). Причина
текучести персонала связана с неудовлетворенностью материальной
составляющей труда – оплатой труда.
Таким образом, для работников предприятия приоритетным фактором к
эффективной работе и работе на данном предприятии в целом, является
материальное стимулирование.
Основные элементы материального стимулирования, осуществляемые на
предприятии, представлены в таблице 13.
Таким образом, сотрудники, непосредственно связанные с продажами,
получают премии в виде комиссии от продаж, прочие специалисты получают
премии за результаты работы предприятия. Генеральный директор, главный
бухгалтер, начальники отделов получают премии за результаты работы