33
Рисунок 4. Проект системы автономной навигации автомобиля Van
Vision
Рисунок 5. Иллюстрация результата проект- маркетинга в системе
управления ТС с помощью джойстика
Итак, определимся, что «внешний маркетинг» – это проект-маркетинг в
части взаимодействия проекта с внешним клиентом, а «внутренний маркетинг»
– это взаимодействие проекта с внутренним исполнителем – членом проектной
34
команды. Жизнь показала, что если руководитель проекта больше склонен к
использованию инструментов внешнего маркетинга, то его проект будет более
успешен на рынке.
А если он обращает основное внимание к внутреннему маркетингу, то
меньше работает сам и находится в меньшем стрессе, а его команда
мотивирована и с удовольствием, а не из-под палки, делает свою работу. Как
же поступать руководителю проекта, если оба способа как будто одинаково
хороши, дело лишь за гармонизацией психологического и производственного
пространства проекта? Тогда вся команда вместе с ведущим тонко учитывает
все пожелания заказчика и с удовольствием создает уникальный продукт.
Каким образом? Об этом – позже[26].
Ниже мы приведем обзор инструментов целостного проект-маркетинга,
при помощи которых организуется работа проектных команд. В нашем случае
это, например, – команда, которая создает дизайн автомобиля, напоминающего
спортивный шлем мотоциклиста, или команда, которая ведет проект
автоматического комиссионирования и загрузки в одно касание кузова Van
Vision и т. д.
Каждый элемент рис. 6 имеет не только свое название, но и свою
функцию – будь то управление конфликтами или коммуникация, кооперация
или кросс-функциональная работа на психологическом уровне. А также объем
работ, структура проекта, системность и поэтапность, методы и инструменты
ведения планов-графикков проекта на деловом уровне. Ведь любой проект – это
сумма действий людей, вооруженных соответствующими инструментами и
работающих в системе.
35
Рисунок 6. Иллюстрация инструментов управления проектом
Если рассматривать наш равнобедренный треугольник как фигуру со
сторонами внешнего и внутреннего маркетинга, то его основание мы можем
характеризовать как интерактивный маркетинг взаимодействия членов рабочей
группы по проекту с клиентом – заказчиком проекта. Наряду со всем
сказанным, проект-маркетинг – это еще и необходимость контроля при
общении рядового исполнителя с клиентом. Точнее всего нам передаст
«глубину мысли» известное выражение: «Фильтруй базар!». Здесь крайне
важно не терять контроль за тем, что и как доводится до сведения заказчика
проекта.
Итак, проект-маркетинг – это внешний маркетинг при взаимодействии
проекта с клиентом, внутренний маркетинг при обращении проекта к
исполнителю и интерактивный маркетинг при коммуникации исполнителя с
клиентом. В результате такой организации взаимодействия всех
заинтересованных сторон рождаются уникальные комплексные
мультипроектные решения. Их достоинства, с одной стороны, заключаются в
абсолютной удовлетворенности разработкой по части удобства, комфорта,
36
дизайна и т. д. для всех желающих, и математически выверенной
безошибочности и точности в работе – с другой[31].
Рисунок 7. Иллюстрация мультипроектного менеджмента как
инструмента системной организации комплексных перевозок
грузов от склада до потребителя
Рисунок 8. Сложности организации проекта нового автомобиля
сопоставимы со сложностью пути по лабиринту без какой- либо
навигации
37
Далее в шутливой форме (рис. 9) покажем суть работы над уникальным
проектом. Кстати, частое обращение к термину «проект» в содружестве с
прилагательным «уникальный» совершенно не говорит о необыкновенном
продукте или услуге. Мы умышленно делаем эти повторы, чтобы накрепко
зафиксировать в голове читателя мысль: все без исключения проекты –
уникальны. Это позже, когда уже организовано предприятие, закуплено
оборудование, набран и обучен штат, компания запущена и производит какой-
либо товар или услуги, появились клиенты и начались стабильные успешные
продажи – тогда статус «проект» должен замениться определением
«производство», «сервис», «услуга» и т. д.[33]
Рисунок 9. Проект организации транспортного снабжения при
помощи автомобилей Van Vision и дронов на маршруте
Смысл картинки состоит в том, что любая сложная задача – это всегда
кроссворд со своей внутренней логикой и многими неизвестными. Его можно,
напрягая мозги, быстро разгадать или потратить на это годы кропотливого
труда. В любом случае, прежде чем запускать проект, например, автомобиля в
серийное производство, нужно разгадать все проектные кроссворды. Огромную
38
помощь в этом дают инструменты проект-маркетинга, благодаря которым
обеспечивается обратная связь на всех уровнях – закладывается коммерческий
успех результата проекта, в нашем случае – автомобиля по доставке грузов Van
Vision.
Имеет смысл отметить очень важный момент. Это в первую очередь
касается игроков –автобизнеса. Национальный рынок автосервисных услуг в
массе никак не ассоциирует себя с предприятиями, для которых
разрабатываются любые программные продукты по организации успешных
проектов. Со всей убежденностью заявляем, что нет ни одного сектора
экономики или предприятия (независимо от их размера и специфики бизнеса),
которые не нуждаются при организации и запуске новых проектов в проект-
маркетинге.
Не следует думать, что успешный автосервис сегодня может
сформироваться на основе интуиции или совета «знающего» специалиста.
Исключения, конечно, встречаются, но их крайне мало. Кстати, имеется очень
показательная статистика применения знаний проект-маркетинга в новых
бизнесах Германии. Она говорит о следующем. Из десяти предприятий,
которые развивались без использования в своей работе инструментов проект-
маркетинга, только одно имело эффективное развитие и перспективу. А вот из
десяти тех, кто выстраивал бизнес согласно названной технологии, таких
пять![27]
В этом треугольнике все взаимосвязано, и если интерактивный маркетинг
общения исполнителя с клиентом допускает вольности в трактовках своей
работы, то внешний маркетинг будет вынужден вкладывать много усилий и
средств, чтобы исправить «поцарапанный» необдуманными высказываниями
имидж и репутацию проекта. Проектный маркетинг подразумевает
интенсивную информационно-воспитательную работу с членами проектной
команды, с одной стороны, и согласованные действия в общении с заказчиком
проекта – с другой. Эту работу нужно делать постоянно и профессионально,
39
используя наработанные инструменты управления качеством
производственных и маркетинговых процессов.
Проект автомобиля Mercedes-Benz Van Vision – это только часть
мультипроектной, многофункциональной системы логистики «склад –
потребитель». На рисунке красными точками показаны автомобили Van Vision
на маршрутах, которые задает диспетчер-координатор при помощи такого
огромного тачскрина[15].
Помимо перечисленного, в проект-маркетинге есть еще одна ипостась –
это процессы реализации проекта. Их четыре:
1) процесс инициации проекта;
2) процесс создания концепции проекта;
3) процесс реализации проекта;
4) процесс введения результатов проекта у клиента.
Причем два первых процесса сопряжены с работой людей, принимающих
решения, а два последующих – с работой людей, исполняющих решения. В
результате выполнения всех проектных работ по перечисленным процессам
рождается показанная на рисунке технология автоматизированной конвейерной
транспортировки грузов для загрузки «в одно касание» в кузов автомобиля Van
Vision.
Первые два процесса (инициации и концепции) имеют целью создание
структуры исполнения и мотивации, следующие два (реализации и введения
результатов) имеют целью качественное и своевременное исполнение всех
видов работ по проекту и успешное его завершение с получением полезных для
дальнейшего развития проектной команды рекомендаций и возможности
участия как в последующих проектах этого заказчика, так и в проектах других
клиентов.
На рис. 11 избражена технология автоматического забора нужного товара
из ячейки кузова Van Vision и автоматическая загрузка дрона. Проект-
маркетинг и его инструменты позволяют руководству мультипроекта,
благодаря регулярной обратной связи как с клиентами проекта, так и
40
исполнителями, не только создать, но и испытать технологии, которых в мире
сегодня попросту нет.
Рисунок 10. Проект организации автоматических загрузок Van
Vision
Рисунок 11. Проектная иллюстрация автоматизированной загрузки
через крышу дрона
41
Рис. 11. Проект организации логистики в виде компьютерного
тачскрина
Вначале на многих предприятиях царит хаос. Сотрудники недовольны,
производственные процессы замедляются, и некоторые клиенты даже
жалуются.
Но руководство предприятия решает запустить новый проект. Это было
сделано. Но, к сожалению, после завершения проекта мало что изменилось.
Такие результаты в части управления проектами не редкость, и поэтому при
разработке проекта Van Vision были применены инструменты проект-
маркетинга. Они планировались как в части управления рисками и работах по
рекламациям, так и в организации внешней и внутренней коммуникаций. Было
принято решение развивать проект Van Vision инструментами проект-
маркетинга с очень серьезным упором на внешний коммуникационный
маркетинг с ипользованием интерактивной коммуникации исполнителей
проекта с потенциальными потребителями будущего автомобиля Van
Vision[12].
На рис. 13 в шутливой форме показан принцип создания комплекса
проектов под общим названием Mercedes-Benz Van Vision.
42
Рисунок 13. Диалектика развития проекта от идеи до
реализации ее в продукт
Большое количество проектов конкурентов реализовывались в режимах,
когда сотрудники предприятия делали все как раньше, бойкотировали
отдельные важные мероприятия – в результате клиенты оставались такими же
недовольными, как и раньше. В таких условиях руководители и лидеры не
находятся, как это было бы необходимо, в одной лодке, и такие проекты терпят
фиаско и вызывают необходимость пересматривать подходы к управлению
проектами. По всей видимости, именно в результате анализа таких фиаско и
родились инструменты проект-маркетинга, когда упор делается на умение
членов проектной команды организовывать все виды внутренней и внешней
коммуникации. На рис. 14 представлен проект загрузки кузова автомобиля Van
Vision «в одно касание». Такой проект без применения инструментов проект-
маркетинга едва ли был бы возможен, так как основной упор здесь делался на