35
Формы мотивации:
1. Принуждение
История свидетельствует о широком спектре форм принуждения, начиная
с казни, пыток и физического наказания, вплоть до лишения имущества,
гражданства и звания.
В демократическом обществе на предприятиях используются
административные методы принуждения: замечание, выговор, перевод на
другую должность, строгий выговор, перенос отпуска, увольнение с работы;
2. Поощрение
Материальное поощрение - зарплата и тарифные ставки, вознаграждение
за результаты, премии из дохода или прибыли, компенсации, путевки, ссуды на
строительство жилья и др.
Моральное поощрение. Стимулы, направленные на удовлетворение
духовных и нравственных потребностей человека: благодарности, почетные
грамоты, доски почета͵ почетные звания, дипломы, публикации в прессе,
правительственные награды и др.;
3. Самоутверждение
Внутренние движущие силы человека, побуждающие его к достижению
поставленных целей без прямого внешнего поощрения. К примеру, публикация
книги, съемка фильма, получение второго образования и др.
Классификация методов мотивации:
По характеру управленческого воздействия:
административные методы;
Организационно-административные методы, основанные на директивных
указаниях. Эти методы базируются на властной мотивации, основанной на
подчинении закону, правопорядку, старшему по должности и т.п., и
опирающейся на возможность принуждения. Они охватывают организационное
планирование, организационное нормирование, инструктаж,
распорядительство, контроль. В управлении властная мотивация играет весьма
36
существенную роль: она предполагает не только безусловное соблюдение
законов и нормативных актов, принятых на государственном уровне, но и
четкое определение прав и обязанностей руководителей и подчиненных, при
которых исполнение распоряжения руководства обязательно для подчиненных.
Властная мотивация создает необходимые условия для организации и
взаимодействия, а сами организационно-распорядительные методы призваны
обеспечить эффективную деятельность управления любого уровня на основе
его научной организации.
экономические методы;
Экономические методы управления, обусловленные экономическими
стимулами. Они предполагают материальную мотивацию, то есть ориентацию
на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после
их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы.
Использование экономических методов связано с формированием плана
работы, контролем над его осуществлением, а также экономическим
стимулированием труда, то есть с рациональной системой оплаты труда,
предусматривающей поощрение за определенное количество и качество труда,
и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное
качество.
Социально - психологические методы.
Социально-психологические методы, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников. С помощью этих методов воздействуют
преимущественно на сознание работников, на социальные, эстетические,
религиозные и другие интересы людей и осуществляют социальное
стимулирование трудовой деятельности. Данная группа методов включает в
себя разнообразный арсенал способов и приемов, разработанных социологией,
37
психологией и другими науками, изучающими человека. К числу этих методов
относятся анкетирование, тестирование, опрос, интервью и т.п
16
.
По характеру удовлетворяемых потребностей работника:
методы экономической мотивации;
методы неимущественной мотивации.
По используемому подходу к организации процесса мотивации:
методы, реализуемые в централизованном порядке;
методы, реализуемые в децентрализованном порядке.
Таким образом, успех мотивации предопределяется комплексным
подходом к ней, основанным на глубоком и всестороннем изучении положения
дел в организации и мотивационной структуры поведения ее персонала.
В этом заложен самый главный аспект мотивации персонала. Как
показывает практика, навыки сотрудника не принесут результата, если он не
заинтересован в нем. Необходимо понять, насколько способен работник
выполнить поставленные перед ним задачи, и насколько он мотивирован для их
выполнения
17
.
16
Сорочайкин А.Н. Информационное общество и теория управления персоналом // Основы
экономики, управления и права. — 2012. — № 1.- с. 121−125.
17
Банных М.В., Тукова Е.А. Методы мотивации и стимулирования труда в организации //
Проблемы экономики и менеджмента. — 2016. — № 1. — с. 118−122.
38
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ И УВЛЕЧЕННОСТИ
РАБОТОЙ
2.1. Понятие синдрома эмоционального (профессионального) выгорания и
факторы, его обуславливающие
Психологическая природа эмоционального выгорания начала изучаться
сравнительно недавно. Ее рассмотрение содержит наслоение различных
понятий и терминологическую интерференцией различных психологических
категорий. Анализ современной психологической литературы по проблематике
эмоционального выгорания позволяет сделать вывод, что оно как сложное
многоаспектное явление описывается с разных концептуальных позиций,
вызывает полиаспектность наполнение ее категориально-понятийного
содержания и неоднозначную определенность его места в системе
психологических понятий.
Первые производные, как только исследователь касается проблематики
эмоционального выгорания, главным образом, касаются стресса на работе.
Последние десятилетия, учитывая глубину и количество исследований на тему
стресса, можно уверенно обозначить как «эру изучения стресса и его
последствий». Это и не удивительно, техногенность и информатизация
настоящее достигла непомерных значений, которые не могут не отразиться на
психофизиологическом состоянии работающего человека. Ученые отмечают -
жизнь человека является непрерывной чередой «... различных видов
деятельности, направленных на решение, преодоление проблем, которые
встают перед ним или создаются им самим ...». Результатом этого процесса,
который, не в последнюю очередь, связан с профессиональным становлением
личности, может быть как формирование профессионала высокого класса, так и
развитие профессиональных деформаций - постепенно накопленных изменений
39
структуры деятельности и личности, негативно сказываются на
производительности труда и взаимоотношениях с другими участниками этого
процесса, а также на развитии самой личности. Преодоление нарушений
профессионального развития сопровождается психической напряженностью,
психологическим дискомфортом, кризисными явлениями. Одним из
проявлений профессионального дезонтогенеза личности является «искаженный
профессиональное развитие» в виде эмоционального выгорания.
Обобщение исследователей эмоционального выгорания позволило нам
условно выделить несколько этапов в истории познания эмоционального
выгорания как психического явления.
Первый этап начался в 1974 году, когда Х. Фрейденбергер ввел термин
«staff burn-out» (с англ. профессиональное выгорание), который характеризовал
психологическое состояние работников вспомогательных профессий после
длительного и интенсивного контакта с клиентами (пациентами). Наверное,
поэтому иногда эмоциональное называют еще синдромом обслуживающих
профессий, имея в виду явление, которое возникало у медицинского персонала
(врачи, медицинские сестры) «... при котором человек выбирает, обычно
подсознательно, работу, связанную с оказанием помощи, с учетом собственных
слабых мест или «пациента внутри себя» ... ». Таким образом, эмоциональное
выгорание профессионала как следствие стресса на работе, обладает своими
методологическими истоками именно стресс, первая ссылка на который
датирован 1944 годом. Сегодня многочисленные зарубежные исследования
подтверждают, что выгорание своим истоком именно имеет профессиональный
стресс. Своей популяризации термин обязан, прежде всего, работам Г. Селье, в
которых концепция стресса казалась настолько всеобъемлющей, что хотя бы не
каждого недостаток адаптации или жизненный так человека пытались
объяснить им, хотя сейчас это положение представляется достаточно спорным.
Классический ход к стрессу как процессу (динамическому явлению),
имеет трехфазную структуру и характерную кривую развития во времени.
40
Исследователи выделяют три основные стадии (фазы) развития стрессового
состояния у человека: рост напряженности, собственно стресс, снижение
внутренней напряженности. Терминологически стадии стресса различаются
между разными авторами и научными школами, однако, можно говорить, что
все они по содержанию описывают общий адаптационный синдром, впервые,
как неспецифическую генерализованную реакцию организма в ответ на любые
неблагоприятные раздражители среды (голод, усталость, холод, угроза, боль и
т.д.) обозначил Г. Селье. Он обозначил вышеприведенные три стадии
следующим образом: стадию тревоги, во время которой сопротивление
организма сначала снижается («фаза шока»), а затем включаются защитные
механизмы («фаза противошоковая»); стадию сопротивления и если агент,
вызвавший реакцию стресса, продолжает действовать длительное время, или
является чрезмерным, то наступает последняя стадия истощения, в которой
выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение
согласованности жизненных функций.
Кроме того, следует напомнить, что стресс относится к континууму общих
неспецифических адаптационных реакций:
1) реакция стресса (организм воспринимает окружающую среду, как такое,
что серьезно угрожает жизни);
2) тренировки (состояние, когда организму не только ничего не угрожает,
но и не надо ничему учиться);
3) реакция спокойной активации (такое состояние здорового организма,
который способен учиться и имеет целью соблюдения гармонии и
равноправного благополучия всех подсистем центральной нервной системы,
уменьшение энтропии и повышение организации реактивности);
4) реакция повышенной активации (индивид имеет единую цель,
интеллектуальную или физическую), которую поглощает, энтропия организма
возрастает и уменьшается уровень организации реактивности);
41
5) реакция переактивации (состояние перевозбуждения и истощения
организма, фактически - это состояние боевой готовности).
Стресс, который Г. Селье рассматривает, как естественный, необходимый
и неотъемлемый компонент жизни и развития человека, уравновешивается
механизмами адаптации благодаря системной качества организма - гомеостаза ,
что компенсирует потерянное системой равновесие и «... сохраняет в процессе
взаимодействия с окружающей средой уровне существенных переменных в
заданных пределах...». Психологический (эмоциональный или
второсигнальный) стресс - разновидность стрессовых состояний, который
ученые рассматривают в области эмоций и чувств, считая ее едва ли не самой
областью исследований стресса.
Форм проявления психологического стресса достаточно много, поскольку
они обусловлены свойствами личности, общим опытом человека и тому
подобное. Эта разновидность стресса, в отличие от физиологического (который
тщательно рассмотрен Селье), вызванный факторами угрозы и препятствия в
деятельности, связанной с мощными когнитивными, эмоциональными и
коммуникативными (межличностными) перегрузками, необходимостью
принятия срочных решений, повышением ответственности за результаты труда
и тому подобное. В. А. Бодров психологический стресс называет еще и
профессиональным и добавляет к его характеристик качество
информационного. Исследуя психологический стресс, автор связывает его с
информационным воздействием на человека, как непременным спутником
рабочего состояния, а также с самыми разными событиями в его жизни, с
разными сферами его деятельности, общением и познанием окружающего
мира. Наиболее полной и системной, на наш взгляд, является классификация
жизненного стресса, один из вариантов которой предложен Р. Т. Wong, где
автор выделяет психическую энергию, внутриличностный, межличностный,
42
личностный, семейный, рабочий, общественный , экологический и финансовый
типы стресса
18
.
Некоторые ученые (например, А. Shirom и Е. Grunfeld) считают, что
выгорания на рабочем месте является отдельным аспектом стресса, потому, что
оно определяется и исследуется ими как определенная реакция в ответ
хроническим рабочий стресс, при этом акцентируется на сфере межличностных
отношений специалиста. В таком случае составляющие ЕВ - эмоциональное
истощение, деперсонализация и редукция персональных достижений, по их
мнению, - является результатом действия различных рабочих стрессоров,
превышающих адаптационные возможности человека по преодолению стресса.
Подытоживая анализ данных, можно сделать вывод о том, что ЕВ на
данном этапе определяется как результат процесса адаптации к рабочему
стресса, и представляет собой признаки неудовлетворительной адаптации
работника в стрессогенных рабочих условиях. Следовательно, феномен ЕВ
приобретает реактивно-адаптивного психологического содержания с
соответствующим определением его места в системе психологических понятий
теории стресса.
Вторым этапом познания ЕВ, связанный с достижениями философии,
медицины, психологии и кибернетики, стал системный подход, который начал
системные описания ЕВ и интегрировал предварительные данные благодаря
системному принципу. Сторонники системного подхода органично соединили
теорию функциональных систем П. К. Анохина и субъектно-деятельностного
подхода С. Л. Рубинштейна, и подчеркивают интегрирующую роль механизмов
обратной связи в состоянии стресса «... как факторов интеграции нервной и
психической деятельности животных и людей ... », а системную работу стресса
- необходимым условием адаптации и саморегуляции человека. Этот взгляд
18
Студенческая библиотека [Электронный ресурс] Режим доступа https://students-
library.com/library/read/62009-teorii-motivacii-v otecestvennoj-i-zarubeznoj-psihologii
43
согласуется с системными описаниями В.А.Ганзен, для которого стресс -
психическое состояние, состоит из трех компонентов - «трех различных
состояний организма: тревоги, сопротивления и истощения ... все они разные
виды волевых (практичных и мотивационных) компонентов ... ». По его
классификации психическое состояние воспроизводит «... целостную
характеристику психической деятельности и поведения за некоторый период
времени, показывающая своеобразие протекания психических процессов в
зависимости от отображаемых предметов и явлений действительности,
предшествующего состояния и психических свойств личности ...». Что касается
стресса, то В.А.Ганзен так определяет его модальность - отрицательный
Праксичное или отрицательное мотивационно-ориентирующее состояние, -
поскольку стресс присутствует в обоих случаях благодаря решению
организмом и психикой т.н. тяжелой задачи.
Так, М. В. Борисова (и другие представители ярославской школы
исследования ЕВ педагога В. А. Орел, Т. В. Большакова, А. Б. Леонова) склонна
рассматривать эмоциональное выгорание как синдром (СЭВ) - динамическую
многокомпонентную систему, опосредованную профессиональной
деятельностью человека. К тому же, эти исследователи определяют по
эмоциональному выгоранию более широкую феноменологическую плоскость,
давая ему статус психического (против общепринятого - эмоционального), имея
в виду более системный «вес» эмоционального выгорания. Согласно
современным представлениям ученых этой школы итогом процесса
эмоционального выгорания является система переживаний - эмоционального
истощения (переживание опустошенности и бессилия), деперсонализации
(проявления черствости, бессердечности, цинизма и грубости), редукции
личностных достижений (занижение собственных достижений, потеря смысла и
желания вкладывать личностные усилия на рабочем месте), - которая
развивается во времени и называется синдромом эмоционального выгорания.
44
С системных позиций человек - это открытая биопсихосоциальная
система, которая способна к самозорганизованости, поддержание целостности
ее активности и целесообразности ее деятельности. Эмоциональное выгорание,
в таком случае, означает мощный рост энтропии (или меры нестабильности
системы и необратимого рассеяния психической энергии) для
биопсихосоциальной системы человека с соответствующими последствиями в
виде СЭВ. По мнению B. Perlman и E. Hartman, состояние эмоционального
выгорания системно влияет на все структурные элементы человека, как
системы, а именно, на физиологическую (физическое истощение), аффективно-
когнитивную (эмоциональное истощение и деперсонализация) и
поведенческую (симптоматические типы поведения, снижение рабочей
производительности) сферы личности.
Третий (современный) этап познания феномена эмоционального
выгорания начал гуманитарно-культурологический подход к рассмотрению
эмоционального выгорания как к процесса преобразования субъектом
содержания собственного сознания. Представители гуманистической
психологии (К. Роджерс, А. Маслоу, Э. Фромм и др.) Относятся к личности как
к уникальной целостной системе, способной к самоактуализации. Жизненные
(экзистенциальные) кризисы рассматриваются ими в виде совокупности
специфических переживаний человеком мира и себя в нем как основной
психической реальности. Этот подход видит в эмоциональном выгорании не
только угрозу для самоактуализации индивида, а также и определенные
конструктивные возможности для роста самосознания.
В настоящее время исследователи эмоционального выгорания используют,
кроме стандартных понятий теории стресса и системных описаний, еще и
экзистенциальные. По А. Маслоу человек, который не утоляет
метапотребности, получает метапатологии - «... заболевание души, которые
происходят, например, от потери доверия к людям ...», в которой нетрудно
узнать вышеупомянутые расстройства и стресс-реакции , характерные для