45
эмоционального выгорания. Так, Н. В. Гришина анализируя эмоциональное
выгорание, применяет экзистенциальный уровень описания влияния
эмоционального выгорания на жизнь человека, понятие высших достижений
человека - акме, которое системно связано с качеством жизни, его личностными
чертами и тому подобное. Акмеологический горизонт проблемы, в таком
случае занимает ценности, смысл, смысл, мотивационную сферу специалиста, и
не только в профессиональной деятельности. Автор считает, что развитие
эмоционального выгорания не ограничивается профессиональной средой и
проявляется в различных жизненных ситуациях человека, а работа, как
средство добычи осмысленности жизни, имеет мощное влияние на все
жизненные ситуации человека.
Итак, обобщая анализ литературных источников, можно подытожить
положение о том, эмоциональное выгорание изначально рассматривается как
сложное многоаспектное явление: процесс (имеет трехфазную структуру и
характерную для стресса кривую развития во времени); психическое состояние,
которое качественно и количественно характеризует личность во время
адаптации к экстремальным условиям на работе; ЕВ является системой из трех
основных компонентов (эмоциональное истощение, деперсонализация,
редукция личностных достижений) и системно (тотально) влияет на все
элементы биопсихосоциальной системы «человек»; эмоциональное выгорание
характеризуется определенной совокупностью факторов, вызывающих его
возникновение и развитие.
Согласно определению ВОЗ синдром выгорания - это «... физическое,
эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся
нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной
склонностью к соматическим заболеваниям...». В настоящее время
общепринятым является определение выгорания, которое сформулировано С.
Маслач под «.выгоранием понимается состояние физического, эмоционального
и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы».
46
По мнению исследователей эмоционального выгорания этот феномен
содержит три составляющих - эмоциональную усталость, деперсонализацию
(цинизм) и редукцию профессиональных достижений, а его синдромогенез
содержит три подобные стрессу фазы - напряжение, резистенцию и истощение.
Эмоциональное истощение проявляется в переживаниях эмоционального
перенапряжения, усталости, опустошенности, исчерпанности собственных
эмоциональных ресурсов.
Деперсонализация - это негативные переживания и установки по
отношению к субъектам деятельности («холодность», черствость и циничность
в деловом общении с реципиентами - воспитанниками, коллегами, партнерами).
Редукция персональных достижений проявляется как снижение чувства
компетентности в своей работе, уменьшение ценности собственной
деятельности, недовольство собой, негативное самовосприятие в
профессиональном плане и т.д.
По мнению В. В. Бойко, эмоциональное выгорание это «выработанный
личностью механизм психологической защиты в форме полного или
частичного исключения эмоций (снижение их энергетики) в ответ на
определенные психотравмирующие действия», который возникает, в частности,
из-за хронической напряженной «эмоциональной деятельности» и
интенсивного общения, связанного с неблагополучной атмосферой
профессиональной деятельности.
Опираясь на субъектно-деятельностный подход С. Л. Рубинштейна как на
методологическую основу нашего исследования, мы будем считать
эмоциональное выгорание психическим явлением процессуально-
деятельностной природы с соответствующими стадиями развития и динамикой
течения, в котором реализуется (с тем или иным результатом) отношение
педагога к жизненному кризису.
Вышеприведенные определения эмоционального выгорания позволяют
выделить несколько современных теоретико-практических подходов к его
47
рассмотрению и изучению. Индивидуальный подход рассматривает
характеристики личности, в частности, особенности мотивационной и
эмоциональной сфер, как причины ЕВ (М. В. Борисова, Т. А. Валькова и др.). В
частности, Т. А. Валькова считает наличие различных видов резистенции
(вторая фаза СЭВ по В. В. Бойко) обусловленными «типом и уровнем
оптимальности мотивационно-потребнистного комплекса педагога». Среди
индивидуальных факторов, вызывающих выгорание, традиционно выделяют
социально-демографические характеристики (возраст, пол, уровень
образования, стаж работы и т.п.) и особенности личности (выносливость, локус
контроля, стиль преодоления фрустрирующими ситуации, самооценка и т.д.).
М. В. Борисова рассматривает ЕВ как динамическую многокомпонентную
систему, которая опосредована профессиональной деятельностью педагогов, и
которая в ней же и оказывается. По мнению автора ведущую роль в
возникновении эмоционального выгорания у педагогов играют индивидуально-
психологические факторы, в частности, особенности ценностного,
мотивационной и эмоциональной сфер личности, которые вызывают
возникновение феномена эмоционального выгорания. Очевидно, что для этого
подхода свойственно рассматривать эмоциональное выгорание как элемент
адаптационной свойства человека в условиях нестабильности внешней среды за
счет индивидуальных свойств субъекта деятельности.
Интерперсональный подход рассматривает межличностные отношения
специалиста с субъектами профессиональной деятельности, как основную
причину эмоционального выгорания. Различные стрессоры приводят к
различным реакциям-последствиям - от сердечно-сосудистых расстройств и
неврозов различного генеза, эмоциональное выгорание как «промежуточная
переменная», выступает в качестве механизма психологической защиты, в
определенной степени защищая индивида от нежелательных последствий
рабочего стресса и занимает буферную позицию между стрессором и
возникающим «напряжением» определенных психических процессов. Одно из
48
направлений данного подхода - транзакциональное, заключается в выявлении
связи между выгоранием и индивидуальными стратегиями общения. Обзор
работ, посвященных данной теме, показывает, что высокий уровень выгорания
тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и, наоборот,
люди, которые активно противодействуют стрессу, имеют низкий уровень
выгорания (И. М. Никольская.
Организационный подход выделяет детерминантами эмоционального
выгорания определенные факторы рабочего и профессионального среды -
особенности организационной структуры, режим деятельности, характер
руководства и т.д. ( Н. Е. Водопьянова, Ю. И. Виданов, и др.). В некоторых
работах подчеркивается доминирующая роль факторов профессиональной
деятельности в возникновении выгорания. Группа организационных факторов
возникновения эмоционального выгорания содержит условия материальной
среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности,
является показной в области исследования выгорания. Исследуя выгорания
административных работников государственной службы, Ю. И. Виданов
связывает его с самореализацией в профессиональной сфере и некомпетентной
ориентацией во времени. По мнению автора, чем меньше выражены
самореализация и единство прошлого, настоящего и будущего времени в
сознании служащего, тем выше риск развития ЕВ. К. Ю. Жеглова считает, что
личностными детерминантами эмоционального выгорания является
эмоциональная нестабильность, отсутствие стремления к сотрудничеству,
низкий уровень стремления к достижениям и факторы организационной среды
(включенность в деятельность, поддержка со стороны руководства, поощрение
самостоятельности в принятии решений, высокий контроль со стороны
руководства, ориентация организации на высокую эффективность работы,
уровень комфорта рабочей среды).
Психическим, по нашему мнению, эмоциональное выгорание «становится»
вследствие причастности его к главному продукту - психической дезадаптации
49
и профессиональной деформации специалиста, имеющего проявления в
эмоциональной, когнитивной и поведенческой сферах, а профессиональным -
через принадлежность стрессоров и стресс-реакций к профессиональной сфере
где и разворачиваются главные события критической ситуации в его жизни. На
взгляд некоторых ученых существует определенный смысловой пересечение
между явлениями профессиональной деформации, профессионального стресса
и эмоционального выгорания.
Таким образом, под эмоциональным выгоранием педагога мы будем
понимать процесс неоптимального приспособления специалиста к рабочему
стрессу (со стадиями - напряжение, резистенции и истощения), что изменяет
личностную целостность, активирует комплекс соответствующих переживаний
с целью организации новой личностной целостности, результатом которого
является, в частности, специфическое психологическое состояние, которое
характеризуется эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией
личных достижений.
Такое толкование понятия, во-первых, учитывает практически все
сущностные признаки, во-вторых, конкретизирует полиаспектное наполнение
психологического содержания феномена эмоционального выгорания. С этого
угла зрения эмоциональное выгорание может быть описано с помощью
следующих понятий: «психическое состояние», «психический процесс»,
«деятельность», «субъект деятельности», «личность», «сознание»,
«переживание». Именно совокупность этих понятий образует основу
теоретической модели изучаемого нами психического явления.
2.2. Стадии формирования и симптомы проявления синдрома
эмоционального выгорания
Развитие синдрома имеет стадиальную форму. Вначале отмечаются
высокие энергетические затраты что есть следствием достаточно высокой
50
положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. В
меру формирования синдрома, возникает ощущение утомления, которое
понемногу меняется разочарованием, понижением заинтересованности к своем
труде. Все-таки протекание и проявление синдрома имеет индивидуальный
характер, обусловливаемый отличиями в эмоционально-мотивационной сфере,
а также обстоятельствами, в которых проходит профессиональная деятельность
человека. В. В. Бойко анализирует «выгорание» подобно выработанному
субъектом механизм психологической защиты в форме абсолютного или
частичного исключения чувств в ответ на обусловленные психотравмирующие
воздействия. Выгорание разрешает человеку дозировать и расчетливо тратить
энергетические ресурсы, что позитивно влияет на здоровье сотрудников. В то
же время может возникнуть его дисфункциональные последствия , когда
«выгорание» отрицательно влияет на осуществлении профессионального
занятия .
В. В. Бойко отмечает разные признаки «выгорания»:
эмоциональный дефицит,
деперсонализации или личностная отстраненность,
психосоматические и психовегетативные нарушения
У воспитателя, подверженного сгоранию первого уровня признаки и
симптомы выражаются в слабой форме и проявляются в опеке о себе, к
примеру, путем расслабления или создании паузы в труде . Фаза «напряжение»
проявляется увеличивающейся неудовлетворенностью собой, выбранной
специальностью, чувством «загнанности в клетку», возникновением
беспокойства и депрессии. Нервозное напряжение формируют повышенная
ответственность, трудность контингента, постоя пнная сихоэмоциональная
атмосфера.
На этапе «резистенции» (сопротивления) начинаются признаки
неадекватного эмоционального реагирования, моральной дезориентацией в
51
действиях, распространения эмоций на непрофессиональную деятельность –
общение с родными, окружением, нивелированием профессиональных
обязанностей.
В момент появления беспокойного напряжения возникает сопротивление
нарастающему стрессу, когда человек сознательно или неосознанно тянется к
психологическому комфорту, пытается более или менее успешно уберечь себя
от отрицательных впечатлений.
На следующей стадии выгорания признаки имеют более систематический
характер и тяжелее поддаются коррекции. Профессионал может ощущать себя
истощенным после неплохого сна и даже после выходных. Как обнаруживают
итоги исследований, формирование синдрома выгорания более допустимо у
людей более импульсивных и нетерпеливых, не имеющих семьи, обладающих
целями и притязаниями, которые не сообразуются с действительностью. С
годами возможность вырабатывания «выгорания» снижается. Большее
значение имеет личный тип реагирования на стрессовые обстоятельства
Сопоставляя теорию В. В. Бойко с концепцией К. Маслач, можно
проложить некоторые параллели между этапами синдрома выгорания,
описанными отечественным исследователем, и его американской коллегой. Так,
эмоциональное истощение, которое является главным и пусковым компонентом
синдрома эмоционального выгорания в концепции К. Маслач, по значению
аналогично описанному В. В. Бойко фазе тревожного напряжения. Оба автора
фиксируют хроничность психоэмоционального напряжения, объединенного с
значительным числом людей, с которыми доводится контактировать, а также
интенсивным эмоциональным окрасом, которое имеет место при общении с
ними.
Водопьянова Н. Е. рассматривает эмоциональное выгорание как
«продолжительную стрессовую реакцию, начинающуюся в результате длинных
профессиональных стрессов посредственной эффективности». Её можно
52
анализировать в аспекте личностной деформации, проистекающей под
воздействием профессиональных стрессов.
Состоянию эмоционального выгорания, как правило, отвечают
следующие эмоции, мысли, поступки.
Чувства: утомление от всего, угнетенность, незащищенность, боязнь
расплывчатых неконтролируемых обстоятельств, боязнь представиться
недостаточно знающим, недостаточно безупречным.
Мысли: о незаслуженности своего положения в окружении, о не
соответствии употребленных трудовых стремлений оценке окружающих.
Действия: критика в отношении окружающих и самого себя, склонность
быть замеченным или, напротив, незамеченным, влечение делать все крайне
хорошо или совершенно не стараться.
В. Е. Орёл разделяет подходы к определению выгорания и его
симптоматики на 2 группы: процессуальные и результативные. В
процессуальных подходах выгорание анализирует подобно тому, как процесс,
содержащий ряд вытекающих друг за другом этапов.
В свой черед M. Burish в своей концепции об эмоциональном выгорании
выделяет шесть этапов формирования феномена выгорания:
1. чрезвычайная включенность личности в профессиональную
деятельность,
2. понижение степени своего участия,
3. эмоциональные реакции,
4. деструктивное поведение,
5. психосоматические реакции,
6. разочарование.
Наряду с уже названными признаками выгорания в литературе очерчено
ещё около 100 признаков, которые исследователи объединяют с синдромом.
Чаще всего описываются признаки выгорания, которые условно можно
причислить к трем областям: физические или соматические, психологические и
53
поведенческие. Физические (или соматические) признаки характеризуют
острые трансформации в физических функциях людского тела.
Психологические признаки относятся трансформаций в отношениях и чувствах
человека. Поведенческие признаки обнаруживаются в действиях
Результативный подход анализирует выгорание как некое состояние,
включающее в себя порядок элементов. Эти проявления соединяют в группы -
компоненты выгорания. Учёные выделяют от одного-двух до четырех
компонентов выгорания. Наиболее теоретически и эмпирически доказанной
возникает трехфакторная модель выгорания К. Маслач и С. Джексон, а рост или
сокращение численности структурных элементов либо является ее
трансформацией в рамках трех факторов, либо определено особенностями
выборки.
Принцип общности результирующей и процессуальной стороны любого
психического явления разрешает свести указанные подходы в понимании сути
выгорания. Выгорание анализируется как состояние, в состав которого входят
определенные компоненты, и в этом случае выгорание представляется итогом
проистекающих с субъектом трансформаций.
В последнее время повышается внимание к исследованию благоприятных
состояний и сильных сторон человека это направление исследований
приобрело название позитивной психологии.
Внимание психологов к позитивным сторонам психической деятельности
определен тем, что знания о факторах развития и последствиях негативных
феноменов не дают абсолютной картины о психической деятельности человека,
и, в соответствии, не могут дать информацию для разработки результативных
программ оптимизации самочувствия и трудоспособности личностей
разнообразных сфер профессиональной деятельности. Профилактика
формирования нежелательных состояний допустима, если регулярно
формировать обстоятельства для формирования сильных сторон,
54
компетентностей и способностей людей и сообществ, а не просто исправлять
минусы и расстройства.
Таким образом, вопрос факторов благополучия личности труда, его
оптимального функционирования не может быть разрешен без исследования
целого спектра психических явлений - от положительных до отрицательных.
При этом до сих пор работ, комплексно исследующих данный вопрос
существенно меньше, чем тех, которые посвящены исследованию лишь
отрицательных феноменов.
Позитивная психология имеет дело с положительным индивидуальным
опытом, а именно ублаготворением и благополучием, радостью, чувственными
наслаждениями и счастьем и с конструктивными ментальными
представлениями о будущем - оптимизмом, надеждой и верой. На уровне черт
она имеет дело со способностью любить, с призванием, храбростью,
мужеством, интересом к иным людям и способностью заботиться о них, с
настойчивостью, способностью извинять, своеобразием, талантом и мудростью.
Эти сильные стороны людской природы служат «протекторами» против
возникновения и формирования психических болезней.
Отдельные авторы замечают, что в деятельности работников
разнообразных специальностей доминируют положительные аспекты и
работники ощущают удовлетворенность, а не стресс и профессиональное
выгорание. Профессиональная деятельность, как важнейшая форма активности
особы, обеспечивает индивидууму вероятность удовлетворения всего спектра
потребностей, обнаружения своих способностей и утверждения себя как
личности.
Внимание к явлению, полярному выгоранию, появилосься недавно. К.
Маслач и M. Лейтер означили его термином «увлечение трудом», (иная версия
перевода - вовлеченность в труд) и охарактеризовали его прямо
противоположными выгоранию составляющими: энергичностью,
включенностью в работу, самоэффективностью. Позже К. Маслач определила