74
Глава 2. Анализ рекламы фитнес клуба "Sky Fitness"
2.1 Общая характеристика деятельности фитнес клуба
Фитнес клуб «SkyFitness» молодой и только развивающийся клуб,
который был основан в 2015 году.
Фитнес клуб «SkyFitness» принадлежит ТОО «SKYFITNESS».
Генеральным директором и единственным учредителем является- Садовиков
Сергей Сергеевич.
Фитнес клуб находится по адресу: г.Алматы, ул., Муратбаева 180, БЦ
«Гермес» 9 этаж. Место расположение клуба удобно для клиентов, имеет
хороший подъезд и место для парковки автомобилей. Микрорайон застроен
многоэтажными жилыми домами и является «спальным» районом города.
Фитнес клуб «SkyFitness» располагается в районе с большой плотностью
населения. Режим работы клуба с 7.00 до 23.00 в будние дни, с 9.00 до 22.00 в
выходные и праздничные дни.
Вид деятельности фитнес клуба «SkyFitness» – предоставление
спортивных услуг с целью улучшения физического состояния и обеспечения
комфорта, включает в себя разноплановые физические тренировки с учетом
графика, режима, физиологических особенностей человека.
Фитнес клуб «SkyFitness» - это спортивно-оздоровительный центр,
который является первым фитнес - клубом в Казахстане находящимся на
последнем этаже 9-ти этажного бизнес центра с площадкой на крыше для
групповых программ под открытым небом и видом на город и горы
Заилийского Алатау.
Фитнес клуб «SkyFitness» является небольшой по численности штатных
сотрудников организацией. Соответственно, имеет линейную
организационную структуру и использует четкую систему взаимных связей, в
ней ясно выражена ответственность отдельных сотрудников, она гарантирует
быстроту реакции на прямой приказ.
75
Организационная структура фитнес клуба «SkyFitness» представлена на
рисунке 6.
Рисунок 6. Организационная структура фитнес клуба
«SkyFitness»
Организационная структура фитнес клуба «SkyFitness» линейно-
функциональная.
Генеральный директор осуществляет общее руководство
административно-хозяйственной и экономической деятельностью фитнес-
клуба «SkyFitness». Организует работу персонала спортивного клуба. Решает
Генеральный директор
Менеджер клуба
(управляющий)
Бухгалтер
Фитнес-бар
Администраторы
рецепции
Персональные
тренера
Сауна
Массаж
Обслуживающий
персонал
76
все вопросы деятельности фитнес-клуба «SkyFitness» по расходованию
финансовых и материальных ресурсов. Обеспечивает оснащение спортивного
клуба спортивно-технологическим, инженерным оборудованием, инвентарем,
материалами и осуществляет контроль за их использованием. Организует
своевременный капитальный и текущий ремонт, помещений клуба и
оборудования. Принимает меры по обеспечению спортивного клуба
квалифицированными кадрами, по наилучшему использованию знаний и
опыта работников; принимает решения по представлениям о наложении
административных взысканий, применении мер поощрения к персоналу клуба,
заключает трудовые договоры (контракты) с персоналом клуба. Осуществляет
контроль за строгим соблюдением персоналом клуба техники безопасности,
производственной санитарии, противопожарной безопасности.
Менеджер фитнес-клуба«SkyFitness»(управляющий) руководит всеми
видами деятельности спортивного клуба. Осуществляет всю маркетинговую
работу в фитнес- клубе «SkyFitness». Организует рекламу спортивного клуба
в средствах массовой информации с целью привлечения клиентов. Планирует,
что именно следует продвигать: комментарии и советы инструкторов,
информацию об уроках, клиентах, новости клуба, появлении новых уроков,
итоги года, планы на будущее, организует различные кросс-акции, социальные
программы и выездные мероприятия. Создание и распространение
полиграфической продукции в фитнес-клубе «SkyFitness».
На входных группах, рецепции, в фитнес- баре в большом количестве
представлены стандартные полиграфические материалы: буклеты, листовки с
описанием уроков и расписанием новых программ, внутриклубные издания.
Локальные мероприятия для клиентов фитнес- клуба «SkyFitness».
Цель данных мероприятий - удержать клиента, постоянно
заинтересовывая его, не смотря на большое количество предлагаемых
альтернатив со стороны клубов-конкурентов. Мероприятия разделены по
направлениям: танцевальный марафон, соревнования в тренажерном зале,
тематические мероприятия, йога- марафон, марафоны по похудению.
77
Также менеджер фитнес-клуба «SkyFitness» является исполняющим
обязанности директора во время его отсутствия. Осуществляет организацию
работы всех сотрудников, принимает от сотрудников заявки на необходимые
составляющие для работы клуба. Осуществляет связь с клиентами, т.е. ведет
переговоры при желании клиента стать членом клуба.
Бухгалтер выполняет работы по капитальным затратам, обязательствам
по коммерческой сделке (признание основных средств, запасов, затрат на
производство, продаж продукции, результатов хозяйственной и финансовой
деятельности, расчетов с поставщиками и потребителями за предоставленные
услуги и т. д.). Предлагает получение и контроль основной документации по
соответствующим разделам бухгалтерского учета и готовит их к учету.
Отражает на счетах учет операций, связанных с движением основных средств,
инвентаря и денежных средств. Он готовит отчет по расчетам себестоимости
продукции (рабочей силы, услуг), определяет источники потерь и
непроизводительных затрат, готовит предложения по их предотвращению.
Рассчитывает и перечисляет федеральные налоги и сборы, средства на
финансирование капитальных вложений, вознаграждение работникам и
работникам, другие выплаты и выплаты, а также отчисления на материальное
стимулирование работников предприятия. Участвует в анализе хозяйственно-
хозяйственной и финансовой деятельности организации в соответствии с
данными бухгалтерского учета и отчетности для выявления резервов на ферме,
внедрения системы сбережений и мер по улучшению рабочего процесса.
Участвует в кассовых, инвентарных, расчетных и платежных обязательствах.
Он работает над созданием, ведением и хранением базы данных учетной
информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию,
используемую при обработке данных. Готовит финансовую отчетность,
выплачивает вознаграждение.
Персональный тренер. Поддерживает порядок и чистоту в тренажерном
зале в течение дня, мотивируя клиентов складывать спортивное оборудование
и инвентарь в отведенные места или самостоятельно убирает инвентарь после
78
использования клиентом. Обучает клиентов правильной и безопасной технике
выполнения упражнений, проводит инструктаж по технике безопасности и
создает условия, предотвращающие возникновение случаев травматизма.
Консультирует и оказывает клиентам помощь во время тренировок. Быстро и
корректно реагирует на жалобы клиентов, разрешает конфликтные ситуации.
Обслуживающий и технический персонал.
Соблюдение чистоты во всех помещениях: мытье полов, зеркал, уборка
пыли, стирка полотенец. Дезинфекция душевых и туалетных комнат.
Администратор проводит регистрацию клиентов, продажу абонементов,
информирование клиентов. Работает на выдаче ключей и номерков, отвечает
на телефонные звонки.
В последние годы все больше популяризировалось посещение фитнес
клубов, что предполагает занятия с тренерами, в группах и индивидуально.
Для желающих приобрести или поддержать хорошую физическую форму,
пользуясь самыми современными технологиями и программами в области
фитнеса.
Основа хорошего фитнес клуба – качественно оснащенный
тренажерный зал. Тренажерный зал фитнес-клуба «SkyFitness» оснащен
профессиональными силовыми и кардио оборудованием, гантельным рядом
до 35 килограмм, беговыми дорожками, велотренажерами и многим другим
оборудованием.
Основными видами оказываемых услуг являются:
● Групповые тренировки.
Зал групповых программ предлагает 10 различных направлений.
Групповые программы включают в себя: классическую и степ – аэробику,
танцевальное направление (Zumba), оздоровительные системы (Pilates, Yoga),
силовые классы (Intensive, BodySky,MTFitness, F- training), а также релакс –
процедуры, которые снимают статическое напряжение, накопленное за день.
Занятия проводят сертифицированные инструкторы, имеющие большой
опыт работы и высокий уровень преподавания. Они помогают добиться
79
желаемого результата, проконсультируют и подберут оптимальный режим
нагрузки. Существуют как групповые, так и индивидуальные программы
занятий
● Индивидуальные и персональные тренировки с
тренером.
Фитнес-клуб предлагает две формы занятий в тренажерном зале:
самостоятельная работа и индивидуальные (персональные) тренировки.
С каждым посетителем тренер проводит вводный инструктаж
(бесплатная бонусная персональная тренировка) для знакомства с
оборудованием и правилами его использования, даёт основные рекомендации
к тренировкам. Персональные тренировки - идеальный вариант для людей,
желающих тренироваться максимально эффективно и безопасно. Одна из
задач тренера при проведении тренировки - мотивировать клиента. Учитывая
особенности и пожелания клиента, тренер составит эффективную
индивидуальную программу тренировок, ответит на вопросы и
проконсультирует по спортивному питанию, поставит технику и
проконтролирует весь процесс тренировки. Можно выбрать следующие
программы занятий: увеличение мышечной массы, улучшение тонуса мышц,
снижение веса и улучшение функционального состояния, коррекция фигуры и
осанки.
● Финская сауна.
Дополнительными видами услуг являются:
● Массаж
Фитнес-клуб «SkyFitness» предлагает несколько разновидностей
массажных процедур для людей разного возраста и любой физической
подготовки: общий массаж, лимфодренажный, антицеллюлитный,
спортивный, массаж спины и шеи и др.
● Фитнес бар.
В фитнес-баре «SkyFitness» предлагаются обогащенные витаминами
коктейли, свежевыжатые соки, широкий выбор спортивного питания и
80
напитки (протеиновые коктейли, жиросжигатели), которые решают проблемы
повышения работоспособности, снижения веса тела, набора мышечной массы.
Фитнес-бар рассчитан на посетителей фитнес клуба «SkyFitness», та и на
людей, которые являются работниками бизнес центра, целенаправленно
пришедших попить кофе.
Так же в фитнес баре есть дополнительная услуга доставки в офис по
вызову клиента.
Основными услугами фитнес–клуба «SkyFitness» являются фитнес-
услуги. Предоставляются они через продажу абонементов. Все абонементы
включают в себя свободное посещение сауны. Время посещения клуба каждый
клиент согласовывает в момент приобретения абонемента. Именно они
составляют основную долю из всего объема продаж клуба. При покупке
абонемента с клиентом заключается договор о клубном членстве, к которому
прилагаются правила посещения фитнес-клуба. Абонементы оформляются
после поступления оплаты администратором рецепции. Начать получать
оплаченные услуги посетитель может сразу после поступления оплаты.
Цены на абонементы фитнес-клуба «SkyFitness» указаны в Приложении
1.
В стоимость абонемента входят:
- занятия в тренажерном зале;
- занятия в зале групповых программ, согласно расписанию, все уроки
проводятся без дополнительной оплаты;
- занятия групповых программ на площадке на крыше;
- одно персональное занятие с тренером;
- посещение финской сауны;
- среднее полотенце;
- питьевая вода.
В стоимость абонемента не входят (оплачиваются отдельно):
- персональные занятия с тренером;
- тестирование, определение "состава тела");
81
- услуги массажа;
- услуги фитнес бара.
Абонементы делятся на 7 разных категорий: Безлимитный абонемент,
утренний абонемент, дневной абонемент, социальный, абонемент только в
тренажерный зал и только на групповые программы.
FullDay: безлимитный абонемент, включающий в себя посещения
тренажерного зала и групповых программ с 7:00 до 23:00 в будние дни, с 9:00
до 22:00 в выходные.
FunDay: дневной абонемент на безлимитное посещение тренажерного
залаи групповых программ. Но в нем уже присутствуют ограничения по
времени. В будние дни с 7:00 до 16:00 в выходные с 9:00 до 22:00.
MorningDrive: абонемент для тех кому удобно посещать тренировки в
утреннее время. Этот абонемент так же является безлимитным абоементом по
посещениям в тренажерном зале и групповыми программами. Включающим в
себя время в будние дни с 7:00 до 12:00 в выходные с 9:00 до 22:00.
SocialDay: этот абонемент был сделан для тех клиентов, которые могут
тренироваться только во время обеденного перерыва или позно после работы.
В него включено 12 занятий в месяц в тренажерный зал и на групповые
программы с ограничением по времени. В будние дни с 12:00 до 17: 00 или с
21:00 до 23:00 в выходные с 9:00 до 22:00.
FullDayGym: абонементдля клиентов, которые ходят ходить только в
тренажерный зал. Включает в себя 12 занятий в тренажерном зале. Время
посещения с 7:00 до 23:00. В выходной с 9: 00 до 22:00. Так же этот абонемент
можно приобрести на 8 занятий в месяц.
Групповые программы: Включает 12 или 8 занятий групповых
программ. Посещение только одной программы, один раз в день. Время
посещения с 7:00 до 23:00 в выходные с 9:00 до 22:00.
Также клиент по своему желанию может приобрести безлимитные
абонементы (FullDay, FunDay, MorningDrive) на 3, 6 и 12 месяцев.
82
С целью поддержать постоянных клиентов и мотивировать их к более
частому посещению фитнес-клуба была разработана и внедрена специальная
накопительная система скидок при регулярном посещении клуба (скидки
могут доходить до 50%), бонусная система для постоянных клиентов
(поздравления с днем рождения и специальные подарки). Также клиентам
предоставлены выгодные условия для посещения клуба всей семьей (скидки
на все услуги клуба), разработана специальная система скидок для учащихся
школ и университетов.
Также в фитнес клубе есть понятие - Первый «ценный» гостевой визит.
Во время которого человек, в первый раз пришедший в клуб, получает:
1) Знакомство с тренером. Перед началом тренировки важно понимать
фитнес цели в длительной перспективе. Поэтому тренер поможет правильно
их поставить, точно определить цель во времени и оцифровать конечный
результат в килограммах, сантиметрах или других силовых показателях.
2) Фитнес тестирование. Фитнес тест позволит точно определить
эффективность и выносливость организма.
3) Проверка на гибкость. Также покажет профессиональный подход
тренера к здоровью и заинтересованность в результате + это поможет
разогреть мышцы.
4) Комплексная тренировка. Здесь тренер должен почувствовать
потенциального клиента и провести ему максимально эффективную и
комфортную стартовую тренировку, с акцентом на дальнейшее
сотрудничество.
Для выявления целевой аудитории фитнес клуба «SkyFitness», был
проведен анализ клиентов клуба. В результате, клиенты были разделены по
следующим критериям: распределение по полу, возрасту, количеству
посещений за неделю, а также занятости.
В ходе анализа указанных на рисунке 7, выявилось следующее:
Основными клиентами фитнес клуба «SkyFitness» являются женщины,
83
которых 60%. Представителей мужского пола оказалось всего 40%.Основной
спрос на фитнес со стороны женщин превышает мужской спрос.
В основном, женщины предпочитают групповые программы занятия
аэробикой, йогой. Мужчины – постоянные посетители тренажерных залов и
силовых групповых программ.
Рисунок 7. Структура потребителей фитнес услуг по половому
признаку %
Клиентов распределили по возрасту. Как оказалось, самую большую
группу клиентов составляются люди в возрасте 30-39 лет, что составило 50%.
Самую малую часть, а это 8%, составили клиенты младше 20 лет.