51
функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет
организации наиболее эффективно достигать поставленных целей
75
. Таким
образом, с одной стороны, организационная структура отражает
взаимоотношения между руководящим составом и рабочим персоналом и дает
четкое понимание кто в организации отвечает за принятие управленческих
решений, а с другой – отражает состав и иерархию департаментов организации.
Организационная структура ООО «Директум» соответствует линейно-
функциональному типу (см. рисунок 9). При этом, органами управления
организации, как говорилось в предыдущем параграфе, являются:
общее собрание участников – высший орган управления общества;
генеральный директор – единоличный исполнительный орган,
осуществляющий текущее управление.
Рисунок 9. Организационная структура ООО «Директум»
Общее собрание участников является высшим органом управления, которое
принимает стратегические решения, касающиеся вопросов распределения
собственности. Генеральный директор председательствует на общем собрании
участников Общества. В его ведении находятся вопросы контроля деятельности
Общества, а также контроль оперативного управления Обществом
75
Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2015. – С. 103.
52
исполнительным директором. Исполнительный директор выполняет
руководство текущей деятельностью Общества.
Линейно-функциональный тип организационной структуры основан на
«шахматном» принципе построения и специализируется на управлении в
зависимости от обязанностей, возложенных на функциональных руководителей
(руководителей департаментов)
76
: руководитель ТМЦ, руководитель отдела
продаж, руководитель отдела перспективных разработок, руководитель отдела
развития клиентов, руководитель тех.отдела и т.д.
Ключевые плюсы организационной структуры линейно-функционального
типа:
сохраняется принцип единоначалия и личной ответственности
функциональных руководителей;
профессиональная подготовка управленческих решений;
экономичность за счет централизации;
простота построения и прозрачность для персонала.
Ключевые минусы организационной структуры линейно-функционального
типа
77
:
плохая коммуникация между функциональными подразделениями по
причине больших различий в целях, ценностях и критериях истины;
большие трудности при прохождении информации от исполнителя к
руководителю.
Технологии, нормы, правила, процедуры. В этой части Люис Дейвис
предлагал следующее определение: «Технология – это совокупность
квалификационных навыков, инфраструктуры, инструментов и технических
знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в
76
Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент / Б.Т. Кузнецов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – С.
23.
77
Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово – экономической
деятельности предприятия / Н.П. Любушкин, Лещева В.Б., Дьякова В.Г. – М.: ЮНИТИ, 2016.
– С.114.
53
материалах, информации и людях»
78
. Таким образом, технология, как фактор,
сильно влияет на общую эффективность организации и требует тщательного
изучения.
Для каждого ключевого этапа жизненного цикла программного продукта
DIRECTUM (см. рисунок 8) в ООО «Директум» разработаны документы с
описанием технологий:
Разработка продукта:
правила работы отдела разработки;
правила тестирования продукта перед запуском в релиз;
этапы выпуска мажорного релиза.
Продвижение и поставка:
правила обработки входящих звонков от заказчиков;
правила общения и работы с заказчиками на продажах,
технология работы на внешних маркетинговых мероприятиях;
технология проведения встреч и презентаций у заказчика;
правила подготовки и согласования коммерческих предложений.
Внедрение:
правила составления договоров на внедрение системы DIRECTUM у
заказчика;
технология внедрения «под ключ»;
организация обучения и аттестации сотрудников заказчика на проекте
внедрения;
правила тестирования адаптированной в ходе проекта внедрения системы,
перед запуском ее в опытно-промышленную эксплуатацию.
Поддержка и сопровождение:
правила работы службы поддержки;
основные положения предоставления Абонемента на новые версии
DIRECTUM;
78
Лафта Дж. К. Теория организации / Дж.К. Лафта. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 81.
54
развитие корпоративных клиентов по завершению проекта внедрения.
Сотрудники соответствующих департаментов обязаны четко следовать
описанным правилам/технологиям, что несомненно положительно сказывается
на общем качестве оказываемых ООО «Директум» услуг.
Персонал. Персонал организации – это совокупность сотрудников, занятых
трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный
состав), но временно не работающих по определенным причинам (отпуск,
болезнь, присмотр за ребенком и т.д.)
79
. Важнейшая задача любой организации в
части ее персонала состоит в том, чтобы организация располагала требуемым
количеством трудовых ресурсов необходимого уровня и персонал
соответствовал потребностям стратегии. В ООО «Директум» на данный момент
всего работает 417 человек. Причем большая часть этих сотрудников работает в
компании уже более трех лет – это порядка 76% от общей массы. В том числе
есть сотрудники, которые работают в компании 10-15 лет, то есть с практически
момента основания организации – это порядка 9% от общей массы сотрудников.
В основном, эти специалисты сейчас занимают руководящие позиции.
Помимо проработанной технологии внедрения на всех этапах жизненного
цикла программного продукта, под каждого нового сотрудника в ООО
«Директум» разрабатывается детальная программа обучения, позволяющая
быстрого «погружать» его в специфику предстоящей работы и общей
деятельности организации. Для повышения квалификации текущего персонала в
организации на регулярной основе проводятся внутренние и внешние обучения,
периодичностью примерно 1-2 раза в год.
Также большое внимание уделяется принципам корпоративной культуры,
которая была разработана специальным образом, чтобы «сплотить» сотрудников
и «перенести» сформированные в стратегической карте цели на персонал
организации.
79
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарика,
2016. – С. 37.
55
Для обеспечения легкой коммуникации сотрудников не только внутри
департаментов, но и между ними, а также для формирования сплоченного и
дружного коллектива, готового работать для достижения общих целей, на
регулярной основе проводятся внешние выездные мероприятия и тимбилдинги.
Маркетинг. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает
ряд важных процессов реализации продукции, таких как: стратегия
ценообразования; стратегия продукта; стратегия его продвижения на рынке;
выбор рынков сбыта и систем распределения и т.д.
80
. В части привлечения новых
заказчиков ООО «Директум» на сегодняшний день использует разнообразные
каналы:
интернет + сайт продукта;
услуги телемаркетингового центра;
внешние публикации в СМИ;
внешние выездные мероприятия.
При этом все перечисленные выше каналы являются эффективными и
стабильно оказывают организации необходимый уровень лидогенерации.
Одна из ключевых целей, заявленных в блоке «Продвижение» стратегической
карты группы компаний DIRECTUM на 2017-2020 гг. (см. приложение 1)
является «2.16. Усилить образ лидера в области электронного
документооборота». Для этого в ООО «Директум» предусмотрена
дополнительная мотивация персонала для написания экспертных статей на
актуальные для заказчиков темы, выступлений на внешних выездных
мероприятиях с докладами или проведения наглядных демонстраций
актуальных кейсов.
Для отслеживания интересов рынка в организации выделен специальный
департамент, занимающийся исследованием и анализом. Данный департамент
функционирует в плотной взаимосвязи с департаментом стратегического
развития, занимающимся разработкой принципиально новых продуктов и
80
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и
статистика, 2017. – С. 91.
56
решений, что также положительно сказывается на динамике интереса к
программному продукту DIRECTUM. Благодаря такому подходу система
DIRECTUM уже несколько лет занимает лидерские позиции в своей нише, а
специалисты ООО «Директум» действительно воспринимаются заказчиками как
эксперты в своей области.
Финансы. Финансовый срез охватывает процессы, связанные с обеспечением
эффективного использования и движения денежных средств в организации,
такие как: поддержание ликвидности; обеспечение прибыльности; создание
инвестиционных возможностей и т.д.
81
Для осуществления анализа основных показателей финансовой деятельности
организации, прежде всего, проанализируем динамику обобщающих
показателей, отраженных в форме №1 «Бухгалтерский баланс» на 31 декабря
2018 года и №2 «Отчет о финансовых результатах» за 2018 год (см. таблицу 4).
Таблица 4. Анализ данных финансовой отчетности ООО
«Директум» за 2018 г.
Показатель
Код
строки
За
аналогичный
период
предыдущего
года (2017)
За
отчетный
период
(2018)
Абсолютное
отклонение
Темп роста,
%
Выручка, тыс.руб.
2110
274 824
378 214
103 390
137,6
Себестоимость продаж,
тыс.руб.
2120
-272 045
350 338
78 293
128,8
Валовая прибыль (убыток) ,
тыс.руб.
2100
2 779
27 876
25 097
1003,1
Коммерческие расходы,
тыс.руб.
2120
-
-
-
-
Прибыль (убыток) от продаж,
тыс.руб.
2200
2 779
27 876
25 097
1003,1
Доходы от участия в других
организациях, тыс.руб.
2310
-
-
-
-
Прибыль (убыток) до
налогообложения, тыс.руб.
2300
-25 005
42 215
67 220
-168,8
Чистая прибыль (убыток),
тыс.руб.
2400
-27 785
36 417
64 202
-131,1
Рентабельность продаж, %
-10,11
9,63
19,74
95,25
Среднегодовая стоимость
собственного капитала,
тыс.руб.
68 973
89 607
20 634
129,9
81
Лафта Дж. К. Теория организации / Дж.К. Лафта. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 111.
57
Показатель
Код
строки
За
аналогичный
период
предыдущего
года (2017)
За
отчетный
период
(2018)
Абсолютное
отклонение
Темп роста,
%
Среднегодовая стоимость
заемного капитала, тыс.руб.
-
-
-
-
Среднегодовая стоимость
совокупного капитала, тыс.руб.
68 973
89 607
20 634
129,9
Рентабельность совокупного
капитала, %
-36,25
47,11
83,36
-130,0
На основании данных, представленных в таблице 4, можно сделать вывод о
том, что в отчетном периоде организация добилась лучших финансовых
результатов, по сравнению с предыдущим периодом – в 2018 году наблюдается
положительный темп роста результатов финансовой деятельности ООО
«Директум».
Себестоимость продаж в отчетном периоде увеличились на 28,8%. Но, при
всем при этом, непосредственно выручка возросла на 37,6%. Далее следует
отметить, что в базисном периоде (31.12.2017) имел место убыток (27 785 тыс.
руб.), тогда как в отчетном периоде наблюдается прибыль (36 417 тыс. руб.).
Конечным результатом финансово-хозяйственной деятельности ООО
«Директум» в 2018 году стала прибыль в размере 36 417 тыс. руб., то есть на
отчетную дату ООО «Директум» являлась прибыльным. Также в 2018 г.
наблюдается увеличение рентабельности продаж на 19,74%, а рентабельность
совокупного капитала возросла на 83,36%.
Далее, для осуществления анализа деятельности целесообразно в
графической форме отобразить динамику продаж ООО «Директум», которая
имеет сезонный характер: объем продаж во втором полугодии, по сравнению с
первым полугодием, повышается, в среднем, практически на 57-78 % в разные
года (изучалась выборка за 2016, 2017 и 2018 год).
58
Рисунок 10. Динамика продаж ООО «Директум» за 2018 год
Рисунок 11. Объем продаж ООО «Директум» по полугодиям за
период 2016-2018 гг.
Стоит отметить, что наибольшую выручку от продаж ООО «Директум»
приносят именно новые клиенты, класса A и A+, то есть крупные организации.
Неравномерное распределение объема продаж по полугодиям связанно, в
первую очередь, с долгим процессом планированием бюджета в крупных
организациях на год.
2.2.2 Анализ внешней среды ООО «Директум»
Внешняя среда складывается из воздействующих на организацию факторов,
находящихся за ее пределами. При этом внешняя среда находится в постоянном
движении и подвержена периодическим изменениям: меняются вкусы
0
2000000
4000000
6000000
8000000
10000000
12000000
14000000
16000000
18000000
ДинамикапродажООО"Директум-М"по
месяцам
59
потребителей, вводятся новые законы, сменяется курс рубля по отношению к
иностранной валюте, меняется ставка налога, изменяются рыночные структуры,
новые технологии революционизируют процессы производства, и т.д.
Способность организации реагировать и справляться с этими изменениями
являются залогом ее успеха. При этом набор факторов внешней среды и их
оценка воздействия на хозяйственную деятельность отличается для разных
организаций.
Внешняя среда организации – это источник, питающий ее ресурсами,
необходимыми для поддержания своего внутреннего потенциала на должном
уровне. В ходе управления, организация сама определяет какие факторы и
насколько могут влиять на результаты ее деятельности в настоящий момент и на
дальнейшую перспективу
82
. Для долговременного устойчивого существования
организация обязательно должна располагать информацией о факторах внешней
среды и своей деятельности.
Все факторы внешнего характера подразделяют на прямого и непрямого
влияния.
Среда прямого влияния – это набор факторов, прямо и непосредственно извне
влияющих на деятельность организации в ходе ее операционной деятельности
83
.
Перечень факторов прямого влияния для ООО «Директум» представлены на
рисунке 12.
82
Хунгуреева И.П., Шабыкова Н.Э., Унгаева И.Ю. Экономика предприятия / И.П. Хунгуреева,
Н.Э. Шабыкова, И.Ю. Унгаева. – Улан-Удэ: НОУ ВПО «МПСИ», 2014. – С. 75.
83
Лафта Дж. К. Теория организации / Дж.К. Лафта. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 178.
60
Рисунок 12. Факторы прямого влияния
Поскольку группа компаний DIRECTUM сама является разработчиком
программного продукта DIRECTUM и не является производственным
предприятием, то зависимость от фактора «Поставщик» очень слабая.
Поставщики услуг (аренда офиса, аренда учебного класса, интернет, телефония
и т.д.) в данном случае в расчет не берутся, так как они представлены очень
широко и, в случае возникновения какой-либо внештатной ситуации, всегда есть
потенциальная возможность легко заменить одного поставщика другим.
Еще два важнейших фактора прямого влияния – конкуренты и государство.
Часто даже не потребители, а сами конкуренты определяют какие именно
результаты деятельности и за сколько можно продать потребителю
84
. Если не
удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают
конкуренты, организации может продержаться совсем не долго. До последнего
момента в среде конкурентов программного продукта DIRECTUM встречались
не только отечественные системы (1С: Документооборот, Тезис, Tessa, ELMA,
DocsVision, ДЕЛО и т.д.), но и иностранные программные продукты (Open Text,
Documentum, EOS for SharePoint, WSS Docs и т.д.). Однако, вступивший в силу в
России с 1 Января 2016 года федеральный закон №188-ФЗ «Об
импортозамещении» от 29.06.2015
85
года сильно поменял приоритеты на
84
Тюрина А.Д. Теория организации / А.Д. Тюрина.- М.: ВСГУТУ, 2018. – С. 136.
85
Официальный интернет-портал правовой информации / Государственная система правовой
информации. URL:
http://publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201506300082?index=0&rangeSize=1