61
отечественном рынке. Государственные компании и большинство крупных
компаний и корпораций России сейчас не могут оплачивать
приобретение/обновление/обслуживание программного продукта, не
включенного в реестр Минкомсвязи России, то есть не являющегося
отечественным. На данный момент все продукты группы компаний DIRECTUM
входят в реестр ПО Минскомсвязи России, что, с учетом поддержки государства,
сильно облегчает их распространение в РФ, т.к. ключевая доля их проектов
приходится именно на российский рынок. Соответственно, основная доля
конкурентов для ООО «Директум», начиная с 2016 года, остается только среди
отечественных компаний-разработчиков систем электронного
документооборота (далее – СЭД, ECM).
По данным портала Tadviser за последнее десятилетие
отечественные СЭД прошли огромный путь развития от систем простой
автоматизации делопроизводства для небольших компаний до вполне
конкурентных на мировом уровне решений класса ЕСМ, которые поддерживают
процессы отечественного делопроизводства (см. рисунок 13). По их же оценке к
концу 2018 года российский рынок СЭД/ECM-систем увеличился на 12%, что
составило 52 миллиарда рублей
86
. Росту рынка способствовала не только
политика импортозамещения государства, но и реальное требование бизнеса в
наличии функциональных и масштабируемых платформ, с дальнейшей
возможностью оперативной разработки систем управления различными бизнес-
процессами и создания уникальных решений под специфические требования
заказчика. Ожидается сохранение аналогичной динамики и в ближайшие годы.
86
Динамика российского рынка СЭД/ЕСМ, млрд.руб. URL:
http://www.tadviser.ru/index.php/СЭД.
62
Рисунок 13. Объем рынка российского СЭД/ECM по данным портала
Tadviser
Большая часть всех реализованных проектов, информация о которых
доступна на портале TAdviser.ru, приходится на следующие пять отечественных
СЭД/ECM-систем – DIRECTUM, ELMA, DocsVsion, «Дело» и «Тезис» (см.
таблицу 5). Соответственно, если ориентироваться не на продукт, а на вендора
(то есть компанию-разработчика данной системы), то пятерка лидеров по
количеству реализованных проектов будет выглядеть так: ООО «Директум»,
«Элма», «Доксвижн», «Электронные офисные системы» (ЭОС)» и компания
«Haulmont». ООО «Директум», в период с 2005 по 2018 гг., признана лидером по
количеству реализованных проектов на российском рынке
87
.
Таблица 5. Топ-10 СЭД/ECM по количеству реализованных проектов
в период 2005-2018 гг. по данным портала TAdviser
№
п/п
Название системы
Количество реализованных
проектов с использованием
данной системы
1
DIRECTUM
801
2
ELMA
607
3
DocsVision
537
4
ДЕЛО (ЭОС)
458
5
ТЕЗИС (Haulmont)
244
6
1C: Документооборот 8
197
7
Microsoft SharePoint
136
8
NauDoc (Naumen)
111
9
E1 Евфрат (Cognitive Technologies)
87
10
Visary (Визари АИС)
87
87
Динамика российского рынка СЭД/ЕСМ, млрд.руб. URL:
http://www.tadviser.ru/index.php/СЭД.
63
Стоит также акцентировать внимание на отношения ООО «Директум» с
партнерами. На сегодняшний день, в отношении продукта DIRECTUM, на рынке
сложился положительный образ качественного продукта, внедрение которого
успешно реализовано во многих крупных компаниях. В этой части уже можно
применять положительный опыт одного из текущих конкурентов – компании
«Диджитал Дизайн», которая на данный момент занимается только разработкой
продукта DocsVision, а реализацию проектов внедрения оставила на своих
партнеров, чем существенно сократила внутренние расходы. Однако
руководство ООО «Директум» пока что не готово к такому шагу и продолжает
оставаться не только разработчиком (вендором) продукта DIRECTUM, но и сама
реализует проекты внедрения, чем часто «отталкивает» крупных системных
интеграторов и прочих важных партнеров, создавая им существенную
конкуренцию.
Потребители – еще одни «краеугольный камень» эффективности бизнеса.
Классики менеджмента утверждают, что само существование организации, в
первую очередь, зависит от ее умения находить потребителей результатов своей
деятельности и возможности полностью удовлетворить их запросы
88
. В
экономически развитых странах именно потребитель решает какие товары и
услуги ему нужны и по какой цене он согласен их получить. Все интенсивнее
развивается система, когда спрос, по сути, стимулируется специально в
интересах создателей различных предложений.
ООО «Директум» ориентирована на различные организации-заказчиков,
расположенных по всем регионам России, кроме Москвы и Московской области,
а также в странах СНГ. Такое исключение объясняется очень логично:
организации-заказчики Москвы и Московской области часто предпочитают
работать только с теми компаниями, которые имеют команду внедрения что
называется «на местах», то есть могу оперативно сформировать такую команду
и легко выехать на территорию Заказчика без дополнительных затрат на
88
Тюрина А.Д. Теория организации / А.Д. Тюрина.- М.: ВСГУТУ, 2018. – С. 158. (С.160,
Конспект лекций)
64
логистику и командировки. Поэтому в группе компаний DIRECTUM, с учетом
требований рынка, была выделена второстепенная организация ООО
«Директум-М», которая и обеспечила реализацию необходимого условия. При
этом разработка продукта DIRECTUM, а также его поддержка и сопровождение
осуществляется только в организации ООО «Директум», расположенной в
Ижевске. Такое функциональное распределение обуславливает существенную
экономию в части постоянных расходов (заработной платы сотрудникам,
аренды, стоимости дополнительных услуг), так как большая часть группы
компании расположена в регионе и использует его человеческие ресурсы.
За годы работы ООО «Директум» реализовала ряд крупных проектов
внедрения в таких компаниях как: Abbott Laboratories, Procter&Gamble,
Bridgstone, L'OREAL, TOYOTA, Phillip Morris, Субару мотор, Nestle, GettTaxi,
ВБРР, ЦЭНКИ, Декатлон – и зарекомендовала себя ответственным и честным
поставщиком. Организация старается выстраивать долгосрочные отношения со
своими клиентами и предоставляет гарантию на программный продукт
DIRECTUM – 12 месяцев с момента поставки и внедрения. Однако наибольшую
выручку от продаж ООО «Директум» по-прежнему приносят именно новые
клиенты, класса A и A+, то есть крупные организации.
В качестве факторов среды непрямого влияния могут выступать: технологии,
состояние экономики, отношения с местным населением, социально-культурная
и политическая сфера (см. рисунок 14)
89
. Неопределенность внешней среды
является следствием информации, которой обладает организация в отношении
данного фактора, а также степенью уверенности в ее точности. Среда непрямого
влияния, в отличие от среды прямого влияния, более сложная и отличается
меньшей полнотой и достоверностью. Однако, при определенных
обстоятельствах, факторы среды непрямого влияния могут выступать как
сильнодействующие факторы прямого влияния.
89
Лафта Дж. К. Теория организации / Дж.К. Лафта. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 68.
65
Рисунок 14. Факторы непрямого влияния
Технология является фактором внешнего воздействия только тогда, когда
речь идет о существовании наиболее прогрессивных технологий,
распространенных в сфере бизнес-деятельности организации, либо об
использовании в ходе изготовления и/или продажи товаров и/или услуг системы
нововведений. Таким образом, существуют два уровня технологии: принятая и
используемая организацией как внутренний фактор (ее мы рассмотрели в
параграфе 2.2.1 «Анализ внутренней среды ООО «Директум») и
непосредственно распространенная в сфере бизнес-деятельности организации, в
стране ее пребывания или в других странах в данной отрасли
90
. Новые
технологии быстро ассоциируются, образуя принципиально новые технологии,
с еще более высокими возможностями.
Состояние экономики является результатом текущей хозяйственной
деятельности отдельной страны и определяет скорость перемещения капитала из
производственной сферы в область торговли. Любое изменение в экономике
оказывает воздействие на сферу производства и торговли
91
. Особенно важно
учитывать состояние экономики тем организациям, которые осуществляют свою
деятельность одновременно в нескольких странах, так как на эффективную
бизнес-деятельность в данной случае влияет изменение курсов валютных систем,
а те, в свою очередь, зависят от состояния экономики и тенденций в ее
изменении.
90
Тюрина А.Д. Теория организации / А.Д. Тюрина.- М.: ВСГУТУ, 2018. – С. 171.
91
Брейли Р.А., Майерс С.К. Принципы корпоративных финансов / Р.А. Брейли, С.К. Майерс.
– М.: Олимп-бизнес, 2014. – С. 46.
66
От уровня же социально-культурной среды зависит эффективность
функционирования организации в данном конкретном месте. В этой части
выделяют три обязательных условия: определение приемлемым товаром
рыночной ниши (в части соотношения качества и стоимости), организация новых
рабочих мест для населения и обеспечение требуемого уровня экологичной
производственной деятельности, заданной местными условиями
92
.
При этом и социально-культурные, и политические факторы существенным
образом влияют на деятельность бизнес-структур и зависят от поведения
руководителей организации и их взаимоотношений с местной администрацией,
а также социально-культурными системами. Поэтому учитывать эти факторы
нужно в обязательном порядке как весьма важный самостоятельный
интегральный фактор. Любая организация функционирует, по меньшей мере, в
одной политической и одной социально-культурной среде.
Итак, бизнес-ситуация, по своей сути, формируется на основании различных
факторов: отношений с организацией, ее имиджа, степени известности,
политического строя, политики государственных структур и правительственных
органов, установленных уровней оплаты различным категориям работающего
населения, отношения покупателей к отечественным и зарубежным товарам и
прочего. Таким образом, организация является открытой системой и зависит от
последствий взаимодействия с внешней средой, поэтому руководство
организации в обязательном порядке должно учитывать внешнее окружение как
единое целостное воздействие. Факторы, оказывающие немедленное влияние на
организацию, относятся к среде прямого влияния, все остальные – к среде
непрямого влияния. Организация должна своевременно и эффективно
реагировать на изменения во внешней среде, приспосабливаться к ним, чтобы
обеспечивать выживаемость и достигать поставленных целей.
92
Хайне П.Т. Экономический образ мышления / П.Т. Хайне. – М.: Каталаксия, 2017. – С. 206.
67
2.3 SWOT- и STEP-анализ организации и определение стратегических
проблем
Сделаем краткий, ограниченный рамками текущей выпускной
квалификационной работы, анализ потенциала организации ООО «Директум»,
выполненный с использованием SWOT и STEP методов.
Этап 1. Проведем анализ внешней финансовой среды непрямого влияния в
отношении ООО «Директум» STEP-методом
93
. Для этого попробуем определить
структуру факторов, которые могут повлиять на продажу и прибыль организации
в долгосрочной перспективе (3-5 лет). Все эти факторы разобьем на четыре
группы: политические, экономические, социально-культурные и
технологические – и оценим силу влияния каждого из них.
Таблица 6. Оценка значимости факторов внешней финансовой
среды непрямого влияния ООО «Директум»
Характеристика фактора
Оценка
Уровень
важности
I
Политические факторы
Распространенная коррупция в крупных организациях
РФ при выборе систем электронного документооборота
3
4
Действующая политика импортозамещения в РФ
5
5
Защита интеллектуальной собственности и закон об
авторском праве
3
3
Вероятность возникновения военных действий в стране
3
4
Напряженная международная ситуация, которая не
позволяет DIRECTUM выходить на международные
рынки
4
3
II
Экономические факторы
Темп роста экономики
3
5
Прогнозируемый уровень инфляции до 4% в ближайшей
перспективе
3
4
Высокий курс основных валют
4
4
Уровень развития предпринимательства и бизнес-среды
3
5
Рост доступности кредитов
3
4
Увеличение ставки НДС до 20%, что сказывается на
расчете стоимости услуг
5
4
Степень глобализации и открытости экономики
4
4
III
Социально-культурные факторы
Уровень образования
3
5
Отношение населения к отечественным и зарубежным
программам и услугам
3
4
93
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарика,
2016. – С. 207.
68
Характеристика фактора
Оценка
Уровень
важности
Ожидаемые требования к качеству продукции и уровню
сервиса
4
4
Образ жизни населения и привычки потребления
4
3
Поло-возрастная структура населения и общая
продолжительность жизни
3
2
IV
Технологические факторы
Текущий уровень инноваций и технологического
развития отрасли
3
4
Расходы на исследование и разработку
2
5
Законодательство, в части технологического оснащения
отрасли
2
3
Развитие интернета и мобильных устройств
4
5
Доступность новейших технологий
2
4
Текущая степень использования, внедрения и передачи
технологий
3
4
Этап 2 и 3. Далее переходим к анализу финансовой среды ООО «Директум»
SWOT-методом в двух аспектах: внешняя финансовая среда прямого влияния и
внутренняя финансовая среда, где внешняя среда снабжает организацию
входящими ресурсами – именно она дает ресурсы и возможности для
дальнейшего развития организации
94
.
Стоит отметить, что из всех действующих инструментов, позволяющих
анализировать рыночную позицию организации, разработка SWOT-матрицы
является наиболее наглядной. Вначале определяются сильные и слабые стороны
организации в части ее текущего положения, затем делается взгляд на
перспективу, что позволяет выявить возможности продолжения дальнейшей
деятельности организации и угрозы успешному выполнению ее планов
95
. В
нашем случае получившиеся результаты сведены в таблицу 7, которая дает
наглядный материал для планирования дальнейшей деятельности ООО
«Директум» по преодолению недостатков и реализации ее рыночных
преимуществ, с учетом выявленных возможностей и угроз.
94
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарика,
2016. – С. 211.
95
Томпсон А.А., Стрикленд III.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для
анализа / А.А. Томпсон, Ш.А. Стрикленд III.А. – М.: Вильямс, 2015. – С. 89.
69
Таблица 7. SWOT-матрица, согласно Томпсона и Стрикланда
SWOT-
факторы
Позитивные
Негативные
Внутренняя
среда
Strengths (сильные стороны):
- четко обозначена общая
стратегия развития
организации и продукта на
ближайшие 3-5 лет;
- качественно организовано
отслеживание хода
исполнения стратегии и ее
корректировка, в случае
необходимости;
- проверенный временем
менеджмент;
- четкое разграничение
обязанностей между
департаментами
организации,
зафиксированное в
должностных инструкциях
сотрудников и внутренних
технологиях/правилах;
- достаточное качество
оказываемых услуг
внедрения и сопровождения
продукта за счет отточенных
за годы работы организации
технологий и методологий;
- наличие корпоративной
культуры и миссии
организации, которым
должны соответствовать все
сотрудники организации;
- устоявшийся костяк
опытных специалистов,
давно работающих в
компании по выбранному
направлению;
- высокая квалификация
персонала;
- наличие инновационных
способностей и возможности
их реализации;
- разнообразные и
действенные каналы
лидогенерации;
обеспечивающие
организации регулярный
поток заказчиков;
Weaknesses (слабые стороны):
- в «дереве целей» абсолютно
отсутствуют перспективные
направления развития, что
означает, что организация не
достаточно уделяет данной
сфере внимание. В
определенный момент это
может привести к тому, что
ООО «Директум» может
отстать от актуальных веяний
рынка;
- все стратегически важные
решения принимает следующий
костяк руководителей:
генеральный директор группы
компаний DIRECTUM,
генеральный директор
организации, исполнительный
директор, что делает решение
вопросов неоперативным;
- за последние два года, из-за
ограниченного финансирования
и убыточных результатов по
итогам 2017 года, в
организацию было нанято
много «молодого персонала» (в
возрасте от 20 до 25 лет), не
готового психологически и
морально участвовать в
крупных проектах внедрения;
- небольшое финансирование
области перспективного
развития, из-за чего в
реализацию пускается совсем
малое количество
перспективных проектов – в
дальнейшем это может
обусловить отставание в
области исследований и
разработок;
- организация редко привлекает
заемный капитал, что с одной
стороны говорит о финансовой
устойчивости компании, а с
другой – о неэффективном
использовании финансовых
ресурсов;
70
SWOT-
факторы
Позитивные
Негативные
- хорошие маркетинговые
способности;
- адекватное распределение
финансовых ресурсов внутри
организации;
- оптимизация издержек
организации за счет ее
регионального
расположения.
- основную выручку по-
прежнему приносят новые
заказчики, хотя «костяк»
текущих заказчиков,
использующих систему
DIRECTUM, постоянно растет;
- полное отсутствие
ассортимента продуктового
портфеля в момент полного
устаревания продукта
DIRECTUM принесет
существенные финансовые
потери и даже банкротство.
Внешняя
среда
Opportunities (возможности):
- практически полная
независимость от
поставщиков услуг (аренда,
интернет, телефония и т.д.);
- организация признана
лидером своего рынка;
- хорошая текущая репутация
среди заказчиков – все
реализованные проекты
делаются на максимально
высшем уровне;
- стабильный рост
отечественного рынка
СЭД/ECM с поддержкой
государства.
Threats (угрозы):
- т.к. основную выручку
приносят крупные заказчики
класса A и А+, то финансовое
состояние организации сильно
зависит от более узкой ниши,
нежели ту, которую
обеспечивает малый и средний
бизнес;
- уязвимость по отношению к
конкурентному давлению. На
данный момент на рынке есть
конкуренты, которые сильно
демпингуют стоимость услуг
внедрения на крупных
проектах;
- нет защищенности от
конкурентного давления.
Ближайшие конкурентные
продукты в классе СЭД/ECM
обладают очень схожим друг на
друга функционалом. Перед
большинством крупных
заказчиков приходится
формулировать ключевые
отличия и полезность
непосредственно для их
бизнеса;
- возможность появления новых
конкурентов;
- за счет текущей политики
государства для организации
сильно усложняется выход на
международные рынки.