55
другого. Эмпатия предполагает осмысленное представление внутреннего мира
партнера по общению, возникает быстрее в случае сходства поведенческих и
эмоциональных реакций. Респондентам предлагается оценить 36 утверждений
знаком + или –. Согласно методике по результатам выделяются следующие
параметры: рациональный канал эмпатии, эмоциональный канал эмпатии,
интуитивный канал эмпатии, установки, способствующие эмпатии,
проникающая способность к эмпатии, идентификация в эмпатии.
Таким образом, в основе эмпирического исследования такие методики:
диагностика уровней эмоционального интеллекта Н. Холла, диагностика
эмоциональных барьеров в межличностном общении В.В. Бойко; диагностика
уровня эмпатии В.В. Бойко.
2.2. Описание результатов исследования эмоционального интеллекта
людей «помогающих» профессий
После проведения диагностических методик полученные результаты
были проанализированы и представлены ниже.
Обобщённые результаты методики Холла представлены в таблице 2.
Таблица 2
Обобщенные результаты по методике диагностики уровня
эмоционального интеллекта Холла (по всем респондентам) (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-
во
%
кол-
во
%
ЭО (эмоциональная
осведомлённость)
20
16,6
45
37,5
55
45,8
УЭ (управление эмоциями)
11
9,1
17
14,1
92
76,6
СМ (самомотивация)
24
20
38
31,6
58
48,3
Эм (эмпатия)
27
22,5
40
33,3
53
44,1
РЭД (распознавание эмоций
других людей)
19
15,8
44
36,6
57
47,5
ИУ (интегративный уровень)
10
8,3
32
26,6
78
65
Данные, представленные в таблице 2, показывают, что высокий уровень
у респондентов преобладает по шкале «Эмпатия» - 22, 5%. Низкий уровень
56
преобладает по шкале «Управление эмоциями» - 76,6%. Средний уровень
преобладает по шкале «Эмоциональная осведомлённость» - 37,5%.
Интегративный уровень эмоционального интеллекта у большинства
респондентов находится на низком уровне – 65%. Средний уровень выявлен у
26, 6% испытуемых. Высокий уровень показали 8,3% респондентов.
Для наглядности данные таблицы 2 представлены на рисунке 5.
Рисунок 5. Результаты диагностики уровня эмоционального
интеллекта по всем респондентам, %
Данные, представленные на рисунке 5, показывают, что высокий
уровень у респондентов преобладает по шкале «Эмпатия» - 22, 5%. Низкий
уровень преобладает по шкале «Управление эмоциями» - 76,6%. Средний
уровень преобладает по шкале «Эмоциональная осведомлённость» - 37,5%.
Интегративный уровень эмоционального интеллекта у большинства
респондентов находится на низком уровне – 65%. Средний уровень выявлен у
26, 6% испытуемых. Высокий уровень показали 8,3% респондентов.
Далее приведём обобщённые результаты диагностики эмоционального
интеллекта Холла отдельно для каждого направления подготовки: психология,
юриспруденция, математики и информатики.
57
Таблица 3
Обобщенные результаты по методике диагностики уровня
эмоционального интеллекта Холла (направление подготовки
«Психология») (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-
во
%
кол-
во
%
ЭО (эмоциональная
осведомлённость)
15
37,5
16
40
9
22,5
УЭ (управление эмоциями)
6
15
5
12,5
29
72,5
СМ (самомотивация)
13
32,5
10
25
17
42,5
Эм (эмпатия)
15
37,5
19
47,5
6
15
РЭД (распознавание эмоций
других людей)
12
30
13
32,5
15
37,5
ИУ (интегративный уровень)
8
20
14
35
18
45
Среди студентов направления подготовки «Психология», как показано на
рисунке 6 по высокому уровню преобладают показатели по эмпатии и
эмоциональной осведомлённости – по 37,5%, средний уровень преобладает
также по эмпатии - 47,5%, низкий уровень преобладает по управлению
эмоциями - 72,5%.
Наглядно данные таблицы 3 представлены на рисунке 6.
Рисунок 6. Результаты диагностики уровня эмоционального
интеллекта Холла (направление подготовки «Психология»), %
По показателям интегративного уровня преобладает низкий – 45%. Это
говорит о том, что студенты данного направления подготовки могут хорошо
чувствовать эмоции других людей, сопереживать им, осознают свои эмоции и
58
их последствия, но при этом не могут управлять своими эмоциями, брать их
под контроль.
Таблица 4
Обобщенные результаты по методике диагностики уровня
эмоционального интеллекта Холла (направление подготовки
«Юриспруденция») (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-во
%
кол-во
%
кол-во
%
ЭО (эмоциональная
осведомлённость)
3
7,5
14
35
23
57,5
УЭ (управление
эмоциями)
2
5
5
12,5
33
82,5
СМ (самомотивация)
3
7,5
16
40
21
52,5
Эм (эмпатия)
7
17,5
11
27,5
22
55
РЭД (распознавание
эмоций других людей)
4
10
14
35
22
55
ИУ (интегративный
уровень)
2
5
7
17,5
31
77,5
Наглядно данные таблицы 4 представлены на рисунке 7.
Среди студентов направления подготовки «Юриспруденция», как
показано на рис. 7, по высокому уровню преобладают показатели эмпатии -
17,5%, средний уровень преобладает также по эмпатии - 27,5%, низкий уровень
преобладает по управлению эмоциями - 82,5%.
Такие данные указывают на то, что у юристов достаточно низкий уровень
управления эмоциями, хотя профессия будущих специалистов предполагает
необходимость юристу управлять своими эмоциями, что составляет некоторый
эмоциональный барьер. Среди эмоциональных барьеров может быть: неумение
управлять эмоциями, неадекватное проявление эмоций, неразвитость эмоций,
доминирование негативных эмоций, нежелание сближаться с людьми на
эмоциональной основе.
59
7,50%
5%
7,50%
17,50%
10%
5%
35%
12,50%
40%
27,50%
35%
17,50%
57,50%
82,50%
52,50%
55% 55%
77,50%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
высокий средний низкий
Рисунок 7. Результаты диагностики уровня эмоционального
интеллекта Холла (направление подготовки «Юриспруденция»), %
По показателям интегративного уровня преобладает низкий – 77,5%. То
есть, студенты данного направления подготовки, также, как и студенты
направления подготовки «Психология», могут хорошо чувствовать эмоции
других людей, сопереживать им, но при этом не могут управлять своими
эмоциями, брать их под контроль.
Таблица 5
Обобщенные результаты по методике диагностики уровня
эмоционального интеллекта Холла (направление подготовки
«Математики и информатики») (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-
во
%
ЭО (эмоциональная
осведомлённость)
2
5
15
37,5
23
57,5
УЭ (управление эмоциями)
3
7,5
7
17,5
30
75
СМ (самомотивация)
8
20
12
30
20
50
Эм (эмпатия)
5
12,5
10
25
25
62,5
РЭД (распознавание эмоций
других людей)
3
7,5
17
42,5
20
50
ИУ (интегративный уровень)
0
0
11
27,5
29
72,5
60
Среди студентов направления подготовки «Математики и
информатики», как показано на рисунке 8, по высокому уровню преобладают
показатели по самомотивации - 20%, средний уровень преобладает по
распознаванию эмоций других людей - 42,5%, низкий уровень преобладает по
управлению эмоциями - 75%. То есть, студенты данного направления
подготовки умеют мотивировать себя, хорошо распознают эмоции других
людей, умеют их различать, но при этом не могут управлять собственными
эмоциями, брать их под контроль.
Наглядно данные таблицы 5 представлены на рисунке 8.
Рисунок 8. Результаты диагностики уровня эмоционального
интеллекта Холла (направление подготовки «Математики и
информатики»), %
Сравнивая результаты диагностики уровня эмоционального интеллекта
Холла по всем направлениям подготовки, можно сказать, что у студентов
направления подготовки «Психология» и «Юриспруденция» совпадают
показатели высокого и среднего уровня по эмпатии, показатели низкого уровня
по управлению эмоциями. Студенты направления подготовки «Математики и
61
информатики» имеют высокие показатели по самомотивации, показатели
среднего уровня по распознаванию эмоций, показатели низкого уровня
совпадают с показателями других групп направлений подготовки. Это говорит
о том, что студенты первых двух направлений обладают умением эмпатии и
умеют распознавать эмоцией, в то время как студенты «Математики и
информатики» обладают умением мотивировать себя и распознавать эмоции
окружающих людей. Контролировать свои эмоции, управлять ими не умеют все
респонденты. Это различие можно объяснить особенностями подготовки, так
как психологи и юристы работаю с людьми, для них важно умение проявлять
эмпатию, а для математиков и информатиков это умение не столько важно, так
как они работают, в основном, с данными.
Далее сравним результаты студентов по курсам в каждом направлении
подготовки отдельно по шкалам.
Таблица 6
Сравнение результатов по эмоциональной осведомленности по
курсам подготовки «Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
5
25
10
50
5
25
4 курс
10
50
6
30
4
20
Как видно по данным, приведённым в таблице 6, у студентов подготовки
«Психология» по эмоциональной осведомлённости на 2 курсе преобладает
средний и низкий уровень – 50% и 25% студентов соответственно, на 4 курсе –
высокий и средний уровень – 50% и 30% студентов соответственно.
Таблица 7
Сравнение результатов по управлению своими эмоциями по курсам
подготовки «Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
1
5
2
10
17
85
4 курс
5
25
3
15
12
60
62
Как видно по данным, приведённым в таблице 7, у студентов подготовки
«Психология» по управлению своими эмоциями и на 2 и на 4 курсе преобладает
низкий уровень – 85% и 60% студентов соответственно.
Таблица 8
Сравнение результатов по самомотивации по курсам подготовки
«Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-
во
%
кол-
во
%
2 курс
5
25
4
20
11
55
4 курс
8
40
6
30
6
30
Как видно по данным, приведённым в таблице 8, у студентов подготовки
«Психология» по самомотивации на 2 курсе преобладает низкий уровень – 55%
студентов, на 4 курсе наибольшие показатели высокого и среднего уровня –
40% и 30% соответственно.
Таблица 9
Сравнение результатов по эмпатии по курсам подготовки
«Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
6
30
10
50
4
20
4 курс
2
10
4
20
14
70
Как видно по данным, приведённым в таблице 9, у студентов подготовки
«Психология» по эмпатии на 2 курсе преобладает средний уровень – 50%
студентов, на 4 курсе наибольшие показатели низкого уровня 70% студентов.
Таблица 10
Сравнение результатов по распознаванию эмоций других людей по
курсам подготовки «Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
5
25
6
30
9
45
4 курс
7
35
7
35
6
30
63
Как видно по данным, приведённым в таблице 10, у студентов
подготовки «Психология» по распознаванию эмоций других людей на 2 курсе
преобладает низкий уровень – 45% студентов, на 4 курсе наибольшие
показатели высокого и среднего уровня – по 35% студентов.
Таблица 11
Сравнение результатов по уровню эмоционального интеллекта по
курсам подготовки «Психология» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
3
15
4
20
13
65
4 курс
5
25
10
50
5
25
Как видно по данным, приведённым в таблице 11, у студентов
подготовки «Психология» по уровню эмоционального интеллекта на 2 курсе
преобладает низкий уровень – 65% студентов, на 4 курсе наибольшие
показатели среднего уровня – 45% студентов.
Таблица 12
Сравнение результатов по эмоциональной осведомленности по
курсам подготовки «Юриспруденция» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
0
-
4
20
16
80
4 курс
3
15
10
50
7
35
Как видно по данным, приведённым в таблице 12, у студентов
подготовки «Юриспруденция» по эмоциональной осведомленности на 2 курсе
преобладает низкий уровень – 80% студентов, на 4 курсе наибольшие
показатели среднего уровня – 50% студентов.
Таблица 13
Сравнение результатов по управлению своими эмоциями по курсам
подготовки «Юриспруденция» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
64
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
0
-
5
25
15
75
4 курс
2
10
0
-
18
90
Как видно по данным, приведённым в таблице 13, у студентов
подготовки «Юриспруденция» по управлению своими эмоциями на 2 курсе
преобладает низкий уровень – 75% студентов, на 4 курсе также наибольшие
показатели низкого уровня – 90% студентов.
Таблица 14
Сравнение результатов по самомотивации по курсам подготовки
«Юриспруденция» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
0
-
9
45
11
55
4 курс
3
15
7
35
10
50
Как видно по данным, приведённым в таблице 14, у студентов
подготовки «Юриспруденция» по самомотивации на 2 курсе преобладает
низкий уровень – 55% студентов, на 4 курсе также наибольшие показатели
низкого уровня – 50% студентов.
Таблица 15
Сравнение результатов по эмпатии по курсам подготовки
«Юриспруденция» (в%)
Уровень
высокий
средний
низкий
Шкала
кол-
во
%
кол-во
%
кол-во
%
2 курс
2
10
4
20
14
70
4 курс
5
25
7
35
8
40
Как видно по данным, приведённым в таблице 15, у студентов
подготовки «Юриспруденция» по эмпатии на 2 курсе преобладает низкий