Существуют три уровня ответственности:
управление собой;
управление людьми;
управление бизнесом.
Для того, чтоб выработать конкретный набор навыков, создаются
определенные тренинги.
По сути, деловые навыки определяются той отраслью, в которой
специализируется организация, однако, со временем, они становятся более
универсальными из– за естественного процесса распространения
достижения культур.
3. Функционально– производственное обучение.
Его цель – повышение профессиональных навыков и знаний,
например, обучение новым бухгалтерским программам. Функционально–
производственное обучение направленно на глубокое изучение
предметной области узкопрофильного специалиста.
4. Развитие лидерских качеств.
Как правило, данное направление обучения применяется к
сотрудникам с более высоким управленческим потенциалом. Тренинги
такого рода созданы для того, чтобы персонал по– новому посмотрел на
привычную бизнес– среду и систему организационных отношений.
Освоение технологии укрепления позиций лидера в сложных, проблемных
ситуациях (конкуренция со стороны подчиненного, конфликты в
организации, противодействие изменениям).
1.4 Система корпоративного обучения персонала
Системой корпоративного обучения называют комплексную
взаимосвязь всех процессов и структур, цель которых направлена на
обеспечение организационного развития, путем изучения новых подходов,
выработки и передачи опыта сотрудниками и организацией в целом [26, с.
13].
Система корпоративного обучения складывается из трех элементов:
1. Система обучения персонала;
2. Корпоративный университет;
3. Обучающаяся организация.
Система подготовки кадров предусматривает обучение и
самообразование сотрудников во время трудовой деятельности. Важно
заметить, что эти процессы организованы в последовательности из
изменений внешних условий (обучение персонала), чтобы обеспечить
самостоятельное изучение.
Для того чтобы наиболее эффективно организовать обучение
выбираются подходящие методы, которые наилучшим способом донесут
новые знания до обучающихся [34, с. 39].
Их выбор основывается на указанных ниже критериях:
1) Применение в обучении желательно собственного опыта
(«разбор полетов») или постороннего (бенчмаркинг).
2) Понимание и овладение опытом (лекции), его практическая
отработка (кружки качества), или передача опыта и знаний
(наставничество).
Корпоративное обучение – это такая система организации
профессиональной деятельности, при которой создаются специальные
программы для конкретного предприятия, ориентированные на развитие и
подготовку персонала к изменениям.
В основе корпоративного обучения лежит консультационная работа
для ее реализации используются два основных подхода, представленные в
табл. 4.
Таблица 4 – Основные подходы корпоративного обучения
Экспертный
Предполагает возможность разработки программы развития
организации, решения любых проблем, подготовки управленческого
решения на базе знаний и опыта приглашенного консультанта, перед
которым поставлена задача проведения диагностики ситуации и
подготовки плана ее изменения.
Обычно, он работает независимо от персонала, ориентируясь на
нормы, сложившиеся в той или иной сфере профессиональной
деятельности.
Продолжение таблицы 4
Процессуальный
Программа развития формируется и реализовывается в процессе
совместной работы с ее управленческим персоналом.
В рамках процессуального консультирования большое внимание
отдается не только диагностике ситуации в организации, но также
изучается ее корпоративная культура, специфические требования к
персоналу, традициям, ценностям и истории организации. В этом
случае сотрудникам выдвигаются дополнительные требования,
связанные с ориентацией на партнерские отношения с
консультантом и возможность активно участвовать в процессе
консультаций.
Изучая специфические особенности задач корпоративного
обучения, важно определить цели, на которые будут ориентированы
программы обучения.
В экспертном консультировании обучающие программы обязаны
наделять слушателей знаниями о характерных проблемах, с которыми
можно столкнуться в профессиональной деятельности, и о возможных
способах их решения.
При процессуальном консультировании у слушателей кроме
получения профессиональных знаний формируется установка на
изменение, приобретение новых форм поведения и развитие способов
групповой деятельности. Цель программы – ориентация на изменение
индивидуального и группового поведения [8, с. 401].
Опираясь на задачи организационного развития, можно выделить
следующие типы учебных программ для корпоративного обучения:
ориентированные на повышение внешней адаптации;
направленные на повышение внутреннего объединения
организации.
Можно выделить пять типов программ внутрифирменного
обучения, представленных в табл. 5.
Таблица 5 – Типы программ внутрифирменного обучения
Конкретизация потребности в обучении
Метод обучения
1. Специализированные программы
обучения (тренинги продаж, переговоров,
самосовершенствования).
Поведенческий тренинг
2. Программа командообразования
Активная групповая и
межгрупповая деятельность с
последующим познанием
группового процесса
3. Развитие межличностных и
внутрифирменных коммуникаций,
формирование навыков по
предотвращению конфликтов.
Тренинг сензитивности (т.е.
межличностной чувствительности
), ролевые игры, имитационные
деловые игры, стажировка,
4. Управленческая подготовка
Лекции, семинары, практические
занятия, учебно– деловые игры.
5. Подготовка к организационным
инновациям.
Организационно– мыслительные
игры, разработка проектов,
анализ ситуаций.
Эффективность системы внутрифирменной подготовки может быть
только в правильно проанализированном существующем положении, где
проведена оценка перспективности и четко сформирован образ
ожидаемого результата [12, с. 45].
Ответственность за обучение сотрудников обычно распределяется
между службой управления персоналом (психологами, сотрудниками
отдела обучения и повышения квалификации) и руководителями разных
уровней. Более того, если руководители отвечают за определение
потребности в обучении, то специалисты кадровых служб (отделов
обучения) в основном отвечают за подготовку и реализацию программ
обучения для разных категорий сотрудников [28, с.102].
Для достижения целей организации к корпоративной системе
управления знаниями выдвигается ряд требований:
предоставлять систематизированное описание,
классифицировать и объединять знания;
обеспечение фиксации и хранения явных и неявных знаний;
обеспечение накопления и обновления знаний, доступность
работникам организации к единой базе знаний;
обеспечение распространения знаний в соответствии с
регламентом (кому, что, когда и где);
обеспечение навигации и удобный поиск необходимых знаний;
обязательная поддержка профессионального общения в
организации;
обеспечение хранения и обновления профилей компетентности
специалистов организации, а также поддержание процессов экспертизы и
консультирования;
обязательное содействие углублению в процесс по генерации
новых идей, их испытанию и использование в бизнес– процессах;
обеспечение поддержки процесса принятия решений;
система управления знаниями необходима быть доступной для
сотрудников и не должна создавать лишних трудностей, а также должна
взаимодействовать с информационной системой организации.
Исходя из вышеприведенных требований, можно утверждать, что
система управления знаниями в общем виде имеет предназначение
усиления интеллектуального потенциала организации и повышения уровня
ее корпоративной культуры.
Итак, обобщим понятие системы управления знаниями – это
комплексные организационно технические мероприятия, позволяющие
собирать, хранить, систематизировать, осуществлять поиск и выборку
знаний, для использования впоследствии человеком, отделом,
организацией [12, с. 4].
Таким образом, в систему управления знаниями входят методы,
приемы, а также современные информационные технологии, которые
облегчают и ускоряют процесс обмена знаниями между специалистами,
подразделениями, организациями и создают технологическую базу для
смысловой обработки информации и новых приобретенных знаний [46, с.
189].
2. АНАЛИЗ И ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «КОФЕ ЛАЙК АРХАНГЕЛЬСК»
2.1 Общая характеристика деятельности мини – кофеен «Кофе Лайк
Архангельск»
ООО «Кофе Лайк Архангельск», зарегистрирована по адресу г
.Архангельск, ул.Поморская, д.22, пом.12, 163000.
Генеральный директор организации ООО «Кофе Лайк
Архангельск» – Жилин Петр Викторович.
Компания ООО «Кофе Лайк Архангельск» осуществляет
следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД,
указанными при регистрации)
Основным видом деятельности компании является:
Торговля розничная незамороженными продуктами, включая
напитки и табачные изделия, в неспециализированных магазинах.
Дополнительные виды деятельности:
Торговля розничная преимущественно пищевыми продуктами,
включая напитки, и табачными изделиями в неспециализированных
магазинах;
Торговля розничная прочая в неспециализированных
магазинах;
Торговля розничная вне магазинов, палаток, рынков;
Деятельность агентов по оптовой торговле пищевыми
продуктами, напитками и табачными изделиями;
Торговля розничная фруктами и овощами в
специализированных магазинах;
Торговля розничная хлебом и хлебобулочными изделиями и
кондитерскими изделиями в специализированных магазинах;
Торговля розничная хлебом и хлебобулочными изделиями в
специализированных магазинах;
Торговля розничная кондитерскими изделиями в
специализированных магазинах;
Торговля розничная мучными кондитерскими изделиями в
специализированных магазинах;
Торговля розничная кондитерскими изделиями, включая
шоколад, в специализированных магазинах;
Торговля розничная мороженым и замороженными десертами
в специализированных магазинах;
Торговля розничная безалкогольными напитками в
специализированных магазинах;
Торговля розничная молочными продуктами и яйцами в
специализированных магазинах;
Торговля розничная молочными продуктами в
специализированных магазинах;
Торговля розничная сахаром в специализированных магазинах;
Торговля розничная солью в специализированных магазинах;
Торговля розничная чаем, кофе, какао в специализированных;
магазинах;
Торговля розничная прочими пищевыми продуктами в
специализированных магазинах, не включенными в другие группировки;
Торговля розничная прочая в специализированных магазинах;
Торговля розничная прочая вне магазинов, палаток, рынков.
Реквизиты организации представлены в таблице 6.
Таблица 6 – Реквизиты организации ООО «Кофе Лайк Архангельск»
ОГРН
1142901000880
ИНН
2901244856
КПП
290101001
ОКПО
26044035
ОКАТО
11401370000
ОКТМО
11701000001
ОКОГУ
4210014
МСП
Микропредприятие
Дата включения в МСП
01.08.2016
Вид собственности
Частная собственность
Дата регистрации
10 февраля 2014 года
ОПФ
Общества с ограниченной ответственностью
Регистратор
ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ
НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ ПО Г.АРХАНГЕЛЬСКУ