35
2. «Человек – техника» – работники имеют дело с неживыми,
техническими объектами труда.
3. «Человек – человек» – предметом интереса, распознания,
обслуживания, преобразования здесь являются социальные системы,
сообщества, группы населения, люди разного возраста.
4. «Человек – знаковая система» – интерес представляют естественные
и искусственные языки, условные знаки, символы, цифры, формулы.
Например, математик, редактор издательства, программист, языковед и т.д.
5. «Человек – художественный образ» – в профессиях данного типа мир
видится работником, прежде всего, как некая данность, в которой можно
найти, выделить красивое, прекрасное.
Профессии, относящиеся по классификации академика Е. А. Климова к
категории «человек – человек», предполагают непосредственное общение
между теми, кто оказывает какого-либо рода услуги, и теми, кто их получает.
Специальности этой категории отличаются большим разнообразием, их
представители работают во всех сферах жизни. Рассмотрим некоторые
профессии, требующие наличия коммуникативных способностей.
1. Педагог. Главная задача огромной армия профессионалов этой
специальности – передать определенные знания и навыки. И речь идет не
только о школьных учителях, но и о воспитателях детских садиков,
преподавателях университетов и колледжей, спортивных тренерах,
логопедах, дефектологах. В этой сфере чаще всего работают люди, которые
искренне любят свое дело, ведь их материальное вознаграждение обычно
оставляет желать лучшего.
2. Медик. Персонал больниц, поликлиник, санаториев и
оздоровительных центров постоянно находится в контакте со своими
пациентами. Основная роль в учреждениях здравоохранения принадлежит
врачам, хотя огромный объем работы выполняется медсестрами. Хорошие
доктора лечат не болезни, а пациента, поэтому уделяют внимание его
36
проблемам и образу жизни. Количество контактов в течение дня зависит от
специализации врача и места его работы. Так, хирург в больнице в основном
общается лишь с теми больными, которые находятся у него в стационаре, и
их родными, а терапевту в поликлинике приходится иметь дело с гораздо
большим потоком тех, кто обращается за медицинской помощью.
3. Психолог. С начала 2000-х г.г. наука о высшей нервной деятельности
в России развивается особенно бурно, и после десятилетий непризнания этой
профессии в советские времена специалисты получили возможность
реализовать свои таланты. Люди еще во многом с недоверием относятся к
психологам, опасаясь делиться своими проблемами и предпочитая решать их
народными способами. Однако постепенно лед тает, и сейчас поход к
семейному психологу уже не считается чем-то зазорным, а специалисты по
работе с детьми есть в большинстве крупных школ.
4. Журналист. Способность найти нужную информацию, получить
комментарии экспертов, узнать точку зрения простых людей, умение все это
быстро и качественно обработать и предоставить на суд зрителям, читателям,
слушателям – вот основные задачи репортеров. Считается, что это работа для
молодых, причем вовсе не обязательно иметь диплом журналиста,
достаточно любого высшего образования, знаний в какой-либо сфере и
умения общаться. От радиожурналистов требуется четкая дикция, а
телерепортерам не обойтись без привлекательной внешности. В печатных
СМИ важно умение интересно и грамотно излагать свои мысли.
5. Переводчик. Знание иностранных языков массовым пока не стало,
поэтому профессия переводчика остается очень востребованной.
Обслуживание политических и бизнес-делегаций, работа в компаниях,
имеющих зарубежных партнеров, синхронный и последовательный перевод
на различных мероприятиях – это неполный перечень обязанностей
специалиста. Многие знатоки языков работают гидами интуристов в России
или российских путешественников в других странах.
37
6. Менеджер. Руководить коллективом, независимо от его численности,
– это особое умение. Работа управленца направлена на организацию
деятельности каждого сотрудника с целью достижения его максимальной
продуктивности с учетом профессиональных и личных качеств. Если
руководитель просто раздает «ценные указания», не прислушиваясь к
мнению работников, то со временем у предприятия возникнет проблема с
квалифицированным персоналом, решить которую не поможет даже
повышение зарплаты.
7. HR-менеджер. Это специалист по человеческим ресурсам. Любая
крупная компания или организация имеет собственный отдел работы с
персоналом, где трудятся профессионалы, главная задача которых –
подобрать подходящего сотрудника на вакантное место. Кроме того, они
занимаются обучением штатного персонала, разрабатывают систему
поощрений и взысканий. Многие фирмы при поиске необходимого
работника обращаются в специализированные HR-агентства, имеющие базу
кандидатов на разные должности.
8. Социальный работник. Такой человек идет к людям, которые
пребывают в сложных жизненных обстоятельствах (болезнь, одинокая
старость, неприспособленность к жизни, отсутствие необходимых навыков),
и помогает им словом и делом. Нередко социальным работникам приходится
находить контакт с людьми, которые этого вовсе не хотят (наркоманами,
алкоголиками, другими асоциальными элементами).
9. Продавец-консультант. Сотни тысяч молодых людей начинают свою
трудовую деятельность в магазинах. Обаяние, улыбка, умение найти подход
к потенциальному покупателю, завоевать его доверие – все это способствует
увеличению продаж, а от их объема зависит заработная плата сотрудника.
Консультант обязан наизусть знать реализуемый ассортимент, все
мельчайшие свойства предлагаемого товара, его достоинства и недостатки.
38
10. Менеджер по продажам. Его задача – найти новых покупателей
товаров или заказчиков услуг, предлагаемых работодателем. Клиента нужно
не только отыскать, но и заинтересовать. Сотруднику приходится постоянно
выходить из зоны комфорта, регулярно получать отказы, зачастую далеко не
в корректной форме. Общение может происходить как лично, так и в
телефонном режиме или по электронной почте.
11. Полицейский. Стражу порядка приходится иметь дело с самыми
разными представителями общества, зачастую проявляющими себя не с
лучшей стороны. Защищать граждан от хулиганов и преступников,
разыскивать правонарушителей, обходить дома, опрашивая свидетелей
события, успокаивать разъяренную толпу – все это требует умения и высокой
психологической устойчивости в стрессовых ситуациях. Хороший
полицейский, например, участковый, знает почти всех жителей закрепленной
за ним территории, их привычки и склонности и способен решать вопросы
защиты закона при помощи профилактической работы.
12. Работник бьюти-индустрии. Доход представителей этих профессий
всецело зависит от их мастерства и умения ладить с людьми. Парикмахер,
стилист, мастер маникюра должны не только оказать услугу, но и уметь
общаться с клиентами во время работы, выслушивать их жизненные
проблемы, поддерживать добрым словом и при необходимости давать
полезные советы. Многие женщины воспринимают поход в салон как сеанс
психологической разгрузки, во время которого можно поделиться своими
проблемами и получить отзыв. Но работникам нужно соблюдать
конфиденциальность, иначе неумение хранить секреты негативно скажется
на репутации заведения и приведет к оттоку клиентов и убыткам.
13. Работник сферы обслуживания. От официантов, барменов, хостес,
администраторов требуется быть приветливыми и предупредительным.
Посетитель должен быть обслужен по самому высокому разряду, чтобы
заведение было конкурентоспособным на рынке. Хозяева ресторанов, баров,
39
кафе, гостиниц большое внимание уделяют умению персонала общаться, их
внешнему виду и способности максимально оперативно и доступно подать
нужную информацию. Хорошие чаевые от благодарных посетителей очень
стимулируют развитие этих навыков.
14. Проводник. В железнодорожном хозяйстве, где большинство
работников заняты обслуживанием механизмов различной сложности, есть
место и профессии, связанной с общением с людьми. Проводниками могут
быть мужчины и женщины, в их обязанности входит размещение пассажиров
в вагоне согласно купленным билетам, выдача постели, чая и кофе. Кроме
того, они открывают двери на станциях и будят путешественников на их
остановках.
15. Event-менеджер. Он организовывает различные праздники и
торжественные мероприятия. Для него важно умение общаться не только с
участниками какого-либо события любого возраста, но и с поставщиками,
владельцами площадок, режиссерами, осветителями и звукооператорами.
Event-менеджер находится в центре событий, он объединяет множество
людей вокруг единого замысла и создает нужное настроение.
Это далеко не все профессии, связанные с обязанностью общаться с
людьми. Список могут продолжить спасатель, библиотекарь, туристический
агент, почтальон, консультант, экскурсовод, рекламист. Перечень
специальностей очень велик, и он продолжает расширяться.
Работа с людьми подходит тем, кто открыт внешнему миру, то есть
экстравертам. Они легко входят в контакт, сопереживают, стремятся помочь
и ищут варианты, как сделать это лучше. Интровертам в таких профессиях
будет тяжело, они все время будут чувствовать себя не в своей тарелке и
сомневаться в собственном выборе.
Для работы с людьми необходимо иметь такие качества, как:
– коммуникабельность;
– терпеливость и самоконтроль;
40
– вежливость и толерантность;
– способность слушать другого человека и понимать его проблемы;
– доброта и готовность помочь; эмоциональная устойчивость;
– умение аргументировано отстаивать свою позицию;
– инициативность и ответственность.
К положительным сторонам профессий, связанных с общением, можно
отнести – возможность реализовать свой потенциал, благодарность со
стороны потребителей услуг. К отрицательным – стрессы и психологические
перегрузки, высокий уровень ответственности и не всегда высокие зарплаты.
Современная экономика приобретает все больше признаков
постиндустриальной модели. Новые технологии, компьютерные системы и
интернет занимают все большую долю в национальных ВВП, а вскоре к
этому перечню добавится искусственный интеллект. Растет количество
услуг, которые предполагают взаимодействие людей между собой. По
мнению экспертов, в ближайшие десятилетия будут активно развиваться
сферы образования, здравоохранения, отдыха и развлечений.
Выводы по главе 1
Резюмируя анализ теоретических источников по теме исследования,
можно сделать вывод, что неотъемлемой частью самосознания и показателем
достаточного высокого уровня его развития является формирование такого
его компонента, как самооценка. Самооценка – это оценка человеком самого
себя: своих качеств, возможностей и способностей. Основными источниками
формирования самооценки являются внутренние и внешние детерминанты.
Основными видами считаются адекватная и неадекватная самооценка,
причем последняя подразделяется на завышенную и заниженную и так или
иначе негативно влияет на самопознание и самоотношение.
41
Однако важность самооценки не только в том, что она позволяет
увидеть человеку сильные и слабые стороны своей работы, но и в том, что в
основе осмысления этих результатов он получает возможность выстроить
собственную программу дальнейшей деятельности. Умение человека оценить
свои силы и возможности и соотнести их с внешними условиями,
требованиями окружающей среды имеет огромное значение в формировании
самосознания, Я-концепции и личности в целом.
Общение – это многоплановый процесс развития контактов между
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение
включает в себя обмен информацией между участниками, который может
быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения.
Между участниками коммуникации происходит обмен разного рода
информацией на основе коммуникативных способностей. Коммуникативные
способности – это сложные и осознанные коммуникативные умения решения
коммуникативных задач в разных видах речевой деятельности, основанные
на элементарных представлениях об общении и практической
подготовленности к общению.
В результате анализа психологической литературы на предмет
взаимосвязи самооценки с коммуникативными способностями было
выявлено практически полное отсутствие публикаций на заданную тематику,
что делает особенно актуальным изучение данного вопроса и проведение
эмпирического исследования для выявления или отсутствия данной
взаимосвязи.
42
Глава 2. Эмпирическое исследование особенностей самооценки
и коммуникативных способностей студентов различных
специальностей
2.1 Организация и методики исследования
Эмпирическое исследование посвящено особенностям самооценки и
коммуникативных способностей студентов различных специальностей.
Исследование особенностей самооценки и коммуникативных
способностей проводилось в г. Севастополь в сентябре 2019 г. – марте 2020 г.
Цель исследования – изучение особенностей самооценки и
коммуникативных способностей у представителей разных профессий.
Задачи исследования:
– изучить сущность и структурные характеристики самооценки;
– провести исследование проблемы коммуникативных способностей в
психологической науке;
– рассмотреть взаимосвязь самооценки и коммуникативных
способностей;
– проанализировать значимость коммуникативных способностей для
представителей различных профессий;
– исследовать коммуникативные способности студентов различных
специальностей и их самооценку;
– обосновать программу мероприятий по повышению уровня
коммуникативных способностей студентов;
– проанализировать результаты апробации коррекционной программы.
Объект исследования – личностные особенности представителей
различных профессий.
Предмет исследования – особенности самооценки и
коммуникативных способностей у представителей различных профессий.
Гипотеза исследования:
43
– представители разных профессий характеризуются различным
уровнем коммуникативных способностей и самооценки;
– специально разработанная программа по повышению уровня
коммуникативных способностей позволит повысить данный показатель у
студентов.
Для доказательства гипотезы, выдвинутой в начале данной работы, мы
использовали следующие методы исследования:
1. Теоретические: анализ, синтез, обобщение научной литературы по
проблеме исследования.
2. Эмпирические: набор диагностческих методик.
3. Методы математической обработки данных.
Для оценки различий между двумя выборками по уровню признака,
количественно измеренного, использовался U-критерий Манна-Уитни.
Для изучения различий, измеренных в двух разных условиях на одной
и той же выборке испытуемых, использовался Т - критерий Вилкоксона.
Для выявления статистически достоверных различий между
психологическими показателями использовался непараметрический U-
критерий Манна-Уитни.
В работе использовались следующие диагностические методики:
– тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В. Ковалёва [43,
c. 90];
– методика В.В. Синявского, В.А. Федорошина «Коммуникативные и
организаторские склонности» (КОС-2) [43, c. 50];
– методика «Оценка уровня общительности» (тест В.Ф. Ряховского)
[43, c. 60].
Рассмотрим более подробно использованные методики.
1. Тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В. Ковалёва –
Приложение 1.
Один из самых распространенных тестов на определение уровня
44
самооценки – это тест-опросник С.В. Ковалева. Он состоит из 32
утверждений, на которые нужно выбрать один из вариантов,
соответствующих отношению испытуемого, за каждый ответ дается от 0 до 4
баллов. Обработка результатов производится путем суммирования баллов по
всем вопросам.
Тест на самооценку Ковалева способен выявить ее уровень и
адекватность.
2. Методика В.В. Синявского, В.А. Федорошина «Коммуникативные и
организаторские склонности» (КОС-2) – Приложение 2.
Цель: исследование коммуникативных и организаторских склонностей.
Возрастной диапазон: от 19 лет. Испытуемым раздаются тексты опросника,
бланки для ответов, и зачитывается инструкция. Цель обработки результатов
– получение индексов коммуникативных и организаторских склонностей.
Для этого ответы испытуемого сопоставляют с дешифратором и
подсчитывают количество совпадений отдельно по коммуникативным и
организаторским склонностям. Уровень развития коммуникативных и
организаторских склонностей характеризуется с помощью оценок.
Инструкция, текст опросника, дешифратор и алгоритм расчета индекса
коммуникативных и организаторских способностей представлен в
Приложении 2.
3. Методика «Оценка уровня общительности» (тест В.Ф. Ряховского) –
Приложение 3. На сегодняшний день тест В.Ф. Ряховского - это простая
оценка уровня общительности, в результате которого будет определен
уровень общительности, коммуникативных навыков и способности
взаимодействовать с другими людьми.
В исследовании приняли участие 15 студентов Севастопольского
государственного университета, обучающихся по специальности
«Психология» (из них 10 девушек и 5 молодых людей) и 15 студентов,
обучающихся по специальности «Финансовый менеджмент» (из них 12