45
данным обстоятельством коммуникация определяется, не только как передача
информации, а значения или смысла посредством символов
70
Комплекс каналов, при помощи которых происходит взаимодействие
субъектов управления, образует его коммуникационную структуру. Наличие в
коммуникационной структуре параллельных и пересекающихся каналов
указывает на ее сложность, предоставляющей гарантию о том, что желаемое
взаимодействие может состояться даже в неблагоприятных условиях.
По характеру восприятия информации коммуникации делятся на:
прямые коммуникации,
целевые коммуникации, в которых цель сообщения заложена в его тексте,
косвенные коммуникации, в которых информация заложена скорее
"между строк",
смешанные коммуникации.
При осуществлении коммуникаций происходит равнозначное
выполнение и реализация информативной, мотивационной, контрольной и
экспрессивной функций коммуникации.
В результате, коммуникации связаны не только с передачи и получения
информации, а так же и с ее восприятием, пониманием и усвоением.
Профессиональная коммуникация, обеспечивает установление и
развитие межличностных и межгрупповых контактов в соответствии с
потребностями профессиональной деятельности. Профессиональное общение
детерминировано спецификой профессиональной деятельности, и, главным
образом, типом профессии в соответствии с предметом труда («человек-
человек», «человек-живая природа», «человек-техника», «человек-знак»,
«человек-художественный образ»). Специфика общения представителей разных
типов профессий отображается на уровне языка, и в частности на
психологическом уровне
71
.
70
Парахина В.Н., Максименко Л.С. Стратегический менеджмент. –М.: Кно-Рус, 2015.
71
Болотова А. К., Жуков Ю. М. Психология коммуникаций. - М.: Высшая школа экономики, 2015. - 288 с
46
Особенности профессионального коммуникации на уровне языка,
проявляются в формировании «специального языка», являющегося
инструментом взаимодействия специалистов. В содержательном контексте и в
контексте выражения он существует в форме конкретных профессиональных
языков, которые значительно различающихся между собой (язык
программистов, историков, психологов, химиков, филологов и т. п.). При этом
главную роль в процессе накопления, передачи знаний и их распространения в
любом профессиональном языке выполняет письменная речь, а в рамках
профессионального общения, главной является устная речь.
Каждый тип профессий обусловлен определенным набором типичных
профессиональных ситуаций, а так же комплексом факторов, являющихся
типичными в различных условия. Изменение данных факторов оказывает
воздействие на изменение программы или операционной структуры
профессиональной деятельности.
«Специальный», профессиональный язык, в определенных
профессиональных ситуациях содержательно может сокращаться, т.е. в
соответствии с областью знания и предмета язык приобретает монотематичный
характер, проявляющийся в накоплении специальных слов и выражений,
применение которых возможно только при наличии необходимой
профессиональной компетентности
72
.
С одной стороны применение профессионального языка оптимизирует
совместную деятельность, а с другой стороны, он формирует у специалистов
чувство профессиональной принадлежности и идентичности, что отображается,
главным образом, в формировании профессионального образа мира. Следует
отметить, что при общении специалистов одной профессиональной среды
вполне естественно происходит переход с общенационального на
«специальный» язык. При общении представителей разных специальностей
процесс перехода на «специальный язык», как правило, не срабатывает
72
Общение как среда для саморазвития личности. М., 2002. Е. В. Селезнева
47
автоматически, особенно если в коммуникации принимают участие
представители далеких друг от друга профессий.
В сфере профессионального общения в качестве самостоятельных
выделяются интрапрофессиональное и интерпрофессиональное общение
73
. В
первом случае общение происходит между представителями одной профессии.
Во втором случае профессиональные роли специалистов не совпадают, в
данном случае общение превращается из сугубо специальных
терминологических систем в неоднородные комплексы, дифференциация
которых на горизонтальные пласты обуславливается такими параметрами, как
партнер коммуникации и коммуникативные условия.
Для общения представителей одного типа профессий существуют рад
типичных особенностей
74
.
1. Для специалистов профессий класса «человек-человек», в которых
коммуникация является главным средством профессиональной деятельности
(менеджеры, психологи, педагоги и т. п.), коммуникативный компонент
общения реализуется в:
правильной, эмоциональной, образной, стилистически маркированной
речи;
уместных мимике, жестикуляции, кинетике;
многообразных речевых стратегиях и тактиках.
В контексте интерактивного компонента применяется кооперативный,
коммуникативно-поддерживающий стиль общения.
2. Для представителей профессий, принадлежащих к классам «человек-
человек» и «человек-знак» или «человек-образ» (журналисты, специалисты по
связям с общественностью, переводчики и т. п.), характерны:
позитивное отношение к окружающим,
центрация на стимулировании коммуникации,
симметричная вовлеченность в общение обеих сторон,
73
Гарбовский Н. К. Профессиональная речь (функционально-стилистический аспект) // Функционирование
системы языка и речи. - М.: 2014
74
Наер В. Л. Уровни языковой вариативности и место функциональных стилей. - М.: Академия, 2013.-179с.
48
гибкость мнений и стремление к взаимопониманию,
эмоциональный отклик;
развитый «эмоциональный интеллект»,
умение контролировать собственные чувства и эмоции,
понимать настроения др. людей.
3. Общение представителей класса «человек-художественный образ» на
сегодняшний день изучено недостаточно. Из имеющихся данных, отмечается
только то, что для специалистов данного класса свойственно творческое
взаимодействие, а определяющим фактором в общение выступает
эмоциональный контакт.
4. У представителей профессий классов «человектехника» и «человек-
живая природа» происходит жесткое детерминирование предметом трудовой
деятельности, что в свою очередь обуславливает терминологическую ясность
на языковом уровне и рациональность на психологическом уровне.
Зафиксировано, что специалисты в сфере «человек-знак», «человек-
техника», «человек-живая природа» могут испытывать затруднения при
взаимодействии с коллегами в силу недостаточной коммуникативной
компетентности, что проявляется недостаточной «эмпатичности» к партнеру по
общению, низком уровне вербальных и невербальных стратегий и тактик,
недостаточно развитой способностью к сотрудничеству и кооперации в
общении.
Таким образом, значительный интерес проблем развития
коммуникативных способностей в профессиональной среде обусловлен тем,
что оптимизация профессиональной коммуникации выступает простым и
действенным способом повышения эффективности совместной деятельности
специалистов. Многими авторами отмечается, что в качестве специфики
оперативной оптимизации коммуникации в условиях повседневной жизни
выступает тот факт, что деструктивные формы коммуникации обусловлены не
отсутствием коммуникативных умений, а отсутствием возможности их
49
реализации в определенных ситуациях и с недостаточной степенью
сформированности самоконтроля
Выводы по второй главе
В традиционных психологических исследованиях самооценка
рассматривается в качестве личностного образования. Данное обстоятельство
обусловлено следующими факторами: во-первых, самооценка функционально
связана с ведущими личностными структурами, в частности, с мотивационно-
потребностной сферой личности, она является важнейшим фактором
мобилизации человеком собственных способностей и творческой
самореализации; во-вторых, самооценка выполняет регулятивную функцию
поведения и деятельности.
Теоретический анализ показал, что для многих западных исследователей
является наиболее приоритетным рассмотрение самооценки как компонента
психического здоровья. Так же исследователи выделяют общую, парциальную
и ситуативно варьирующую самооценку. Последняя модель является наиболее
гибкой и может меняться в соответствии с теми субъективными оценками,
могут активироваться различными обстоятельствами или мотивами.
Коммуникативные способности отображают совокупность компетенций
или умений, которые являются необходимыми для гармоничного
формирования и развития личности человека, начиная с раннего детства.
Наличие хорошо развитых коммуникативных способностей
предполагает, что у человека имеется склонность к стратегическому и
тактическому мышлению, способствующие определению предстоящего
характера общения и определенных методов, необходимых для достижения
максимально конструктивного результата.
В рамках комплексного подхода рассмотрения способностей
выделяются когнитивный, эмоциональный, самооценочный, коммуникативно-
деятельностный компоненты коммуникативных способностей. Данные
компоненты находятся в тесной связи, и взаимодействуя, образуют
коммуникативные способности.
50
Профессиональная коммуникация, обеспечивает установление и
развитие межличностных и межгрупповых контактов в соответствии с
потребностями профессиональной деятельности. Профессиональное общение
обусловлено спецификой профессиональной деятельности, и, главным образом,
типом профессии в соответствии с предметом труда.
Для специалистов профессий класса «человек-человек» коммуникация
является главным средством профессиональной деятельности.
Коммуникативный компонент общения реализуется в: правильной,
эмоциональной, образной, стилистически маркированной речи; уместных
мимике, жестикуляции, кинетике; многообразных речевых стратегиях и
тактиках. В рамках интерактивного компонента применяется кооперативный,
коммуникативно-поддерживающий стиль общения.
У специалистов в сфере «человек-знак» и «человек-техника»
недостаточно развиты коммуникативные компетенции, что проявляется низкой
«эмпатичности» к собеседнику, недостаточном уровне вербальных и
невербальных стратегий и тактик, низко развитой способностью к
сотрудничеству и кооперации в общении.
Таким образом, при рассмотрении разных подходов к пониманию
коммуникативных способностей, можно утверждать, что успешность
коммуникативного процесса обусловлено уровнем их развития. Главным
образом, это связано с умением воспроизводить понятную для других людей
речь, которая отвечает внешним условиям общения, адекватной реакцией на
эмоциональные связи и специфику поведения, умением управлять процессом
общения с таким расчетом, чтобы появляющиеся конфликты могли быть
улажены мирным способом. Понимание специфики процесса общения и
коммуникативных способностей, оказывает конструктивное воздействие на
успешность коммуникации с окружающими людьми.
51
Глава 3. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИЗУЧЕНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ
САМООЦЕНКИ И КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ У
ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ РАЗНЫХ РОФЕССИЙ
3.1 Организация и методы исследования
Экспериментальное исследование проходило в социальном центре
«SOTIS» и SRL «CENTAUR».
В эксперименте приняли участие 60 человек, среди которых 30
социальных работников, 30 программистов.
Для изучения особенностей самооценки коммуникативных
способностей были использованы следующие методики:
1.Тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В.Ковалёв.
2. Тест-опросник самоотношения (В. В. Столин, С. Р. Пантелеев).
3.Методика: Изучение мотивационного профиля личности (Ш. Ричи и П.
Мартин).
4. Коммуникативные и организаторские склонности В.В. Синявский,
В.А. Федорошин (КОС).
5. Диагностика коммуникативной социальной компетентности (КСК)
Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М.
Ниже представлено описание методик
№ 1 Тест-опросник «Определение уровня самооценки» С.В.Ковалёв
Назначение: определение уровня самооценки личности.
Инструкция: испытуемым предлагается 32 суждения и пять возможных
вариантов ответов, каждый из которых соответствует определенному
количеству баллов. Выражая степень своего согласия с суждениями,
проставляете баллы по следующей схеме:
4 – очень часто
3 – часто
2 – иногда
1 – редко
0 – никогда
52
Обработка результатов проводится суммированием баллов по всем 32
суждениям.
Интерпретация результатов
– сумма баллов от 0 до 25 говорит о высоком уровне самооценки;
– сумма баллов от 26 до 45 свидетельствует о среднем уровне
самооценки;
– сумма баллов от 46 до 128 указывает на низкий уровень самооценки.
№ 2 Тест-опросник самоотношения (В. В. Столин, С. Р. Пантелеев).
Тест опросник самоотношения (ОСО) построен в соответствии с
разработанной В. В. Столиным иерархической моделью структуры
самоотношения. Данная версия опросника позволяет выявить три уровня
самоотношения, отличающихся по степени обобщенности:
1) глобальное самоотношение;
2) самоотношение, дифференцированное по самоуважению,
аутсимпатии, самоинтересу и ожиданиям отношения к себе;
3) уровень конкретных действий (готовностей к ним) в отношении к
своему "Я".
В качестве исходного принимается различие содержания "Я-образа"
(знания или представления о себе, в том числе и в форме оценки выраженности
тех или иных черт) и самоотношения.. В ходе жизни человек познает себя и
накапливает о себе знания, эти знания составляют содержательную часть его
представлений о себе. Однако знания о себе самом, естественно, ему
небезразличны: то, что в них . раскрывается, оказывается объектом его эмоций,
оценок, становится предметом его более или менее устойчивого
самоотношения.
Опросник включает следующее шкалы:
Шкала S– измеряет интегральное чувство "за" или "против" собственно
"Я" испытуемого.
Шкала I– самоуважение.
Шкала II–аутосимпатия.
53
Шкала III– ожидаемое отношение от других.
Шкала IV– самоинтерес.
Опросник содержит также семь шкал направленных на измерение
выраженности установки на те или иные внутренние действия в адрес "Я"
испытуемого.
Шкала 1– самоуверенность.
Шкала 2 – отношение других.
Шкала 3– самопринятие.
Шкала 4 -саморуководство, самопоследовательность.
Шкала 5– самообвинение.
Шкала 6– самоинтерес.
Шкала 7 –самопонимание.
Глобальное самоотношение– внутренне недифференцированное чувство
"за" и "против" самого себя.
Самоуважение– шкала из 15 пунктов, объединивших утверждения,
касающиеся "внутренней последовательности", "самопонимания",
"самоуверенности". Речь идет о том аспекте самоотношения, который
эмоционально и содержательно объединяет веру в свои силы, способности,
энергию, самостоятельность, оценку своих возможностей, контролировать
собственную жизнь и быть самопоследовательным, понимание самого себя.
Аутосимпатия– шкала из 16 пунктов, объединяющая пункты, в
которых отражается дружественность-враждебность к собственному "Я". В
шкалу вошли пункты, касающиеся "самопринятия", "самообвинения". В
содержательном плане шкала на позитивном полюсе объединяет одобрение
себя в целом и в существенных частностях, доверие к себе и позитивную
самооценку, на негативном полюсе,– видение в себе по преимуществу
недостатков, низкую самооценку, готовность к самообвинению. Пункты
свидетельствуют о таких эмоциональных реакциях на себя, как раздражение,
презрение, издевка, вынесение самоприговоров ("и поделом тебе").
54
Самоинтерес – шкала из 8 пунктов, отражает меру близости к самому
себе, в частности интерес к собственным мыслям и чувствам, готовность
общаться с собой "на равных", уверенность в своей интересности для других.
Ожидаемое отношение от других– шкала из 13 пунктов, отражающих
ожидание позитивного или негативного отношения к себе окружающих.
Инструкция испытуемым. Вам предлагается ответить на следующие
57 утверждений. Если Вы согласны с данным утверждением ставьте знак "+",
если не согласны то знак "–".
Порядок подсчета
Показатель по каждому фактору подсчитывается путем суммирования
утверждений, с которыми испытуемый согласен, если они входят в фактор с
положительным знаком и утверждений, с которыми испытуемый не согласен,
если они входят в фактор с отрицательным знаком. Полученный "сырой балл"
по каждому фактору переводится, по приведенным ниже таблицам, в
накопленные частоты (в %).
Ключ для обработки
Номера пунктов и знак, с которым пункт входит в соответствующий
фактор.
Шкала S (интегральная):
"+": 2, 5, 23, 33, 37, 42, 46, 48, 52, 53, 57.
"–": 6, 9, 13, 14, 16, 18, 30, 35, 38, 39, 41, 43, 44, 45, 49, 50, 56.
Шкала самоуважения (I):
"+":2, 23, 53, 57.
"–":8, 13, 25, 27, 31, 35, 38, 39, 40, 41, 50.
Шкала аутосимпатии (II):
"+": 12, 18, 28, 29, 37, 46, 48, 54.
"–": 4, 9, 11, 16, 19, 24, 45, 56.
Шкала ожидаемого отношени
я от других (III):
"+": 1, 5, 10, 15, 42, 55.