45
Согласно убеждениям, Ш. Шталя, самооценка – это эпицентр психики.
Она располагается на глубинном уровне сознания и определяет внутреннее
состояние субъекта. Среди наиболее подходящих синонимов самооценки
автор выделяет - доверие к себе, самоуверенность и самосознание. Так же
автор выделяет такие понятия, как «самость», «ценность» и «чувство», так
как эти структурные единицы составляют внутреннюю уверенность человека
в себе, определяющаяся его жизненными устремлениями, его качеством
жизни и удовлетворенность ею.
В современной зарубежной психологии существует относительно
стандартизированная, интегрированная семантика корня «само». Понятия
«самость» и «Я-концепция» применяются как взаимозаменяемые и
отображают в равной степени комплекс оценок субъекта о самом себе.
Самооценочное отношение человека складывается под воздействием
разнообразных событий, условий и факторов жизни человека. В частном
порядке ее можно рассматривать как относительно стабильную величину,
особенно в зрелом возрасте.
Таким образом, самооценка может являться результатом всех оценок
или, наоборот, выступать процессом, в рамках которого субъект получает
внутреннюю мотивацию, формирует новые цели и ценности.
2.2. Теоретические основы изучения коммуникативных способностей у
представителей разных профессий
Базовым условием развития и совершенствования коммуникативных
способностей человека является гармоничное и успешное общение. Процесс
общения довольно сложный процесс, включающий большое количество
разнообразных условий и факторов.
Как отмечает Е.А. Смирнова наличие или отсутствие успеха общения
обусловлено условиями, необходимыми для развития речевой
коммуникации
54
.
54
Смирнова Е. А. Формирование коммуникативной компетентности: Теория и практика проблемы.
Монография. — Шуя: Издательство «Весть», 2015. - 132 с.
46
На современном этапе существуют различные точки зрения
рассмотрения понятия «коммуникативных способностей».
В.Н. Мясищевым уделяется особое внимание, главным образом,
речевым способностям субъекта, применение которых способствует
установлению коммуникативных связей с окружающими
55
.
Е.А. Смирнова, А.Г. Самохвалова, Я.М. Колкер, Л.А. Дубинина,
Е.А. Быстрова рассматривают коммуникативные способности с позиции
психологических аспектов, выделяя при этом не инструментарий, а общую
способность, выраженную в готовности человека коммуницировать с
окружением, при этом достигнув поставленных целей в общении в
соответствии с индивидуальными особенностями.
По мнению А. Г. Самохваловой в соответствии с типом темперамента
закладывается главная база для развития коммуникативных способностей.
Однако, при этом автор отмечает, что на итоговый результат их
формирования, оказывают воздействие стиль воспитания родителей, а также
качество установленных связей с близкими и друзьями ребенка еще в период
дошкольного детства
56
.
Как утверждает Я.М. Колкер, высокоразвитые коммуникативные
способности определяются следующими показателями:
- повышенная интенсивность личностного общения;
- личностная активность в контексте установления, поддержания и
завершения коммуникативного акта;
- характер длительности и личностной включенности в ходе
коммуникации;
- общий размер круга общения;
55
Мясищев В. Н. О взаимосвязи общения, отношения и общения как проблеме общей и социальной
психологии. - СПб.: Речь, 2017. - С. 34–45.
56
Самохвалова А. Г. Коммуникативные трудности ребенка. Проблемы, диагностика, коррекция. - СПб.:
Речь, 2017. - 432 с.
47
- успешность субъекта при разрешении конфликтных ситуаций в
общении
57
.
Л.А. Дубинина рассматривает коммуникативные способности с
позиции динамики общения, выраженной в виде:
- легкости и скорости вхождения субъекта в новый круг общения;
- эффективное развитие новых качеств в процессе общения;
- умения управлять вербальными и невербальными средствами
общения;
- степенью эмоциональной выразительности
58
.
Наличие коммуникативных способностей предполагает, что у человека
имеется склонность к стратегическому и тактическому мышлению, которые
способствуют определению предстоящего характера общения и
определенных методов, необходимых для достижения максимально
конструктивного результата. В соответствии с данным обстоятельством
Е.А. Быстрова определяет стратегические и тактические способности,
которые входят в комплекс коммуникативных способностей личности.
Выдвигается предположение о том, что наличие стратегических
способностей позволяет субъекту распознать характер и особенности
ситуации общения, а также сориентироваться в ней таким образом, чтобы
выбранная поведенческая стратегия позволяла достигнуть максимально
положительного результата в общении.
В своей основе стратегические способности являются
предварительным планированием коммуникативной тактики, применение
которой будет реализовано субъектом в ходе общения. В свою очередь
тактические способности отражают конкретные подходы и методы,
предпринимаемые субъектом в ходе общения. Адекватно отобранные
тактические коммуникативные способности успешно включают субъекта в
57
Колкер Я. М., Устинова Е. С. Речевые способности: как их формировать? // Воспитание в школе. - 2015. -
№ 4 - С. 30–33.
58
Дубинина Л.А. Развитие у детей коммуникативных способностей // Обучение и воспитание. - 2016. - №
10. - С. 3–11.
48
процесс общения, а также позволяют ему удержаться в коммуникативном
процессе. Данная группа способностей включают в себя две группы методов
общения:
1. Личностно-ориентированные методы в общении принимают в
учет личностные и индивидуальные особенности оппонента, субъективные
интеллектуальные, эмоциональные и другие черты, позволяющие добиться
нужного результата в коммуникации.
2. Технические методы общения, главным образом, практико-
ориентированы, к ним относятся способности к саморегуляции, перцепции,
эмпатии, поддержании и регулировании процесса коммуникации, владение
собственным речевым аппаратом для осуществления развернутых и
понятных предложений.
Э.А. Голубева, А.А. Леонтьев, О.Б. Асриян, Т.В. Капустина,
В.М. Ларина осуществляли попытки определения различных составляющих
и компонентов коммуникативных способностей. По мнению данных авторов,
коммуникативные способности следует рассматривать как комплексное
новообразование в психике.
О.Б. Асриян, Т.В. Капустина, В.М. Ларина рассматривают
коммуникативные способности в контексте коммуникативной
профессиональной компетентности, детерминированной когнитивными,
эмоциональными и поведенческими особенностями субъекта
59
.
В рамках комплексного подхода рассмотрения способностей
Э.А. Голубевой выделяются когнитивный, эмоциональный, самооценочный,
коммуникативно-деятельностный компоненты коммуникативных
способностей. Данные компоненты находятся в тесной связи, и
взаимодействуя, образуют коммуникативные способности
60
.
Психические процессы, в частности познавательные функции,
представляют когнитивный компонент. Данный компонент принимает
59
Асриян О.Б., Капустина Т.В., Ларина В.М. Коммуникативная компетентность студентов на разных курсах
обучения в медицинском вузе // Молодой ученый. - 2018. - № 20. - С. 631–635.
60
Голубева Э. А. Способноси личности. Индивидуальность. – Ростов-на Дону, Феникс, 2018. – 512 с.
49
участие в том, чтобы субъект замечал, все события, которые происходят
вокруг него, для сохранности в памяти данных событий и последующем их
воспроизведении. Этот компонент, главным образом, представлен
процессами восприятия, внимания и памяти.
Самооценочный компонент связан с умением субъекта адекватно
оценивать собственные качества и качества личности оппонента в ходе
коммуникации.
Деятельностный компонент обусловлен ранее приобретенными
знаниями и умениями в коммуникативной сфере, он представлен
вербальными и невербальными средствами коммуникации. Среди умений
деятельностного компонента выделяются:
- автономность в конструировании общественно одобряемых форм
коммуникации;
- стремление регулировать собственные аффективные проявления;
- умение проявлять инициативу в социальной среде и
положительно действовать в конфликтных ситуациях.
Эмоциональный компонент выражен в умении создавать и
поддерживать эмоциональный контакт со своим оппонентом, навыками
саморегуляции, умением осуществлять контроль над собственными
эмоциями, а также адекватной реакцией эмоциональное состояние
собеседника. Данный компонент может создать эмоциональный фон,
который может оказывать как положительное, так и негативное воздействие
на ощущение комфортного или дискомфортного общения.
В результате, для формирования коммуникативных способностей
необходимо:
- умение отображать понятную для окружающих речь, которая
отвечает внешним условиям общения;
- адекватно реагировать на эмоциональные связи и специфику
поведения, самочувствия оппонента;
50
- умение стратегического управления процессом общения, при
котором появляющиеся конфликты могут уладиться мирными средствами.
Таким образом, коммуникативные способности отображают
совокупность компетенций или умений, которые представляются
необходимыми для гармоничного формирования и развития личности
человека еще в ранние периоды онтогенеза. Коммуникативные способности,
как любые другие необходимые новообразования в структуре личности,
характеризуются определенными чертами, изучив особенности которых
позволяет осуществить диагностику того или иного уровня
сформированности коммуникативных способностей.
А.А. Леонтьев выделяет следующие компоненты коммуникативных
способностей
61
:
1. Информационно-коммуникативный компонент выражается в
базовых умениях начала, поддержания и заключения беседы. Так же данный
компонент связан с обменом высказываниями, определенным опытом и
знаниями касаемо оппонента, окружающего мира и самого себя;
2. Аффективно-коммуникативный компонент связан с умением
человека распознавать эмоциональное состояние собеседника и использовать
такие модели поведения, которые смогут подчиняться заданным условиям
общения. Данный компонент так же выражается в отзывчивости,
внимательности, уважительном отношении к личности собеседника,
склонности к эмпатии;
3. Регулятивно-коммуникативный компонент, характеризует
умение субъекта устанавливать отношения сотрудничества в процессе
общения, принимать и просить помощь, применять адекватные средства
урегулирования конфликта посредством компромисса.
В контексте психологии профессионального и делового общения
коммуникации рассматривают формальные каналы взаимосвязи, которые
позволяют работникам осуществлять реализацию собственных
61
Леонтьев А. А. Педагогическое общение. — М.: Просвещение, 2016. - 116 с.
51
профессиональных качеств. Тот, кто передает информацию старается
установить «общность» с тем, кто получает информацию. В соответствии с
данным обстоятельством коммуникация определяется, не только как
передача информации, а значения или смысла посредством символов
62
.
Комплекс каналов, при помощи которых происходит взаимодействие
субъектов управления, образует его коммуникационную структуру. Наличие
в коммуникационной структуре параллельных и пересекающихся каналов
указывает на ее сложность, предоставляющей гарантию о том, что желаемое
взаимодействие может состояться даже в неблагоприятных условиях.
По характеру восприятия информации коммуникации делятся на:
- прямые коммуникации;
- целевые коммуникации, в которых цель сообщения заложена в
его тексте;
- косвенные коммуникации, в которых информация заложена
скорее «между строк»;
- смешанные коммуникации.
При осуществлении коммуникаций происходит равнозначное
выполнение и реализация информативной, мотивационной, контрольной и
экспрессивной функций коммуникации.
В результате, коммуникации связаны не только с передачи и получения
информации, а также и с ее восприятием, пониманием и усвоением.
Профессиональная коммуникация, обеспечивает установление и
развитие межличностных и межгрупповых контактов в соответствии с
потребностями профессиональной деятельности. Профессиональное общение
детерминировано спецификой профессиональной деятельности, и, главным
образом, типом профессии в соответствии с предметом труда («человек -
человек», «человек - живая природа», «человек - техника», «человек - знак»,
«человек - художественный образ»). Специфика общения представителей
62
Парахина В.Н., Максименко Л.С. Стратегический менеджмент. –М.: Кно-Рус, 2017.
52
разных типов профессий отображается на уровне языка, и в частности на
психологическом уровне
63
.
Особенности профессионального коммуникации на уровне языка,
проявляются в формировании «специального языка», являющегося
инструментом взаимодействия специалистов. В содержательном контексте и
в контексте выражения он существует в форме конкретных
профессиональных языков, которые значительно различающихся между
собой (язык программистов, историков, психологов, химиков, филологов и
т.п.). При этом главную роль в процессе накопления, передачи знаний и их
распространения в любом профессиональном языке выполняет письменная
речь, а в рамках профессионального общения, главной является устная речь.
Каждый тип профессий обусловлен определенным набором типичных
профессиональных ситуаций, а также комплексом факторов, являющихся
типичными в различных условиях. Изменение данных факторов оказывает
воздействие на изменение программы или операционной структуры
профессиональной деятельности.
«Специальный», профессиональный язык, в определенных
профессиональных ситуациях содержательно может сокращаться, т.е. в
соответствии с областью знания и предмета язык приобретает
монотематичный характер, проявляющийся в накоплении специальных слов
и выражений, применение которых возможно только при наличии
необходимой профессиональной компетентности.
С одной стороны, применение профессионального языка оптимизирует
совместную деятельность, а с другой стороны, он формирует у специалистов
чувство профессиональной принадлежности и идентичности, что
отображается, главным образом, в формировании профессионального образа
мира. Следует отметить, что при общении специалистов одной
профессиональной среды вполне естественно происходит переход с
общенационального на «специальный» язык. При общении представителей
63
Болотова А.К., Жуков Ю.М. Психология коммуникаций. - М.: Высшая школа экономики, 2017. - 288 с.
53
разных специальностей процесс перехода на «специальный язык», как
правило, не срабатывает автоматически, особенно если в коммуникации
принимают участие представители далеких друг от друга профессий.
В сфере профессионального общения в качестве самостоятельных
выделяются интрапрофессиональное и интерпрофессиональное общение
64
. В
первом случае общение происходит между представителями одной
профессии. Во втором случае профессиональные роли специалистов не
совпадают, в данном случае общение превращается из сугубо специальных
терминологических систем в неоднородные комплексы, дифференциация
которых на горизонтальные пласты обуславливается такими параметрами,
как партнер коммуникации и коммуникативные условия.
Для общения представителей одного типа профессий существуют ряд
типичных особенностей
65
.
1. Для специалистов профессий класса «человек-человек», в
которых коммуникация является главным средством профессиональной
деятельности (менеджеры, психологи, педагоги и т.п.), коммуникативный
компонент общения реализуется в:
- правильной, эмоциональной, образной, стилистически
маркированной речи;
- уместных мимике, жестикуляции, кинетике;
- многообразных речевых стратегиях и тактиках.
В контексте интерактивного компонента применяется кооперативный,
коммуникативно-поддерживающий стиль общения.
2. Для представителей профессий, принадлежащих к классам
«человек- человек» и «человек-знак» или «человек-образ» (журналисты,
специалисты по связям с общественностью, переводчики и т. п.), характерны:
- позитивное отношение к окружающим;
64
Гарбовский Н.К. Профессиональная речь (функционально-стилистический аспект) // Функционирование
системы языка и речи. - М.: 2016.
65
Наер В.Л. Уровни языковой вариативности и место функциональных стилей. - М.: Академия, 2015. – 179
с.
54
- центрация на стимулировании коммуникации;
- симметричная вовлеченность в общение обеих сторон;
- гибкость мнений и стремление к взаимопониманию;
- эмоциональный отклик;
- развитый «эмоциональный интеллект»;
- умение контролировать собственные чувства и эмоции;
- понимать настроения др. людей.
3. Общение представителей класса «человек-художественный
образ» на сегодняшний день изучено недостаточно. Из имеющихся данных,
отмечается только то, что для специалистов данного класса свойственно
творческое взаимодействие, а определяющим фактором в общение выступает
эмоциональный контакт.
4. У представителей профессий классов «человек-техника» и
«человек- живая природа» происходит жесткое детерминирование предметом
трудовой деятельности, что в свою очередь обуславливает
терминологическую ясность на языковом уровне и рациональность на
психологическом уровне.
Зафиксировано, что специалисты в сфере «человек-знак», «человек-
техника», «человек-живая природа» могут испытывать затруднения при
взаимодействии с коллегами в силу недостаточной коммуникативной
компетентности, что проявляется недостаточной «эмпатичности» к партнеру
по общению, низком уровне вербальных и невербальных стратегий и тактик,
недостаточно развитой способностью к сотрудничеству и кооперации в
общении.
Таким образом, значительный интерес проблем развития
коммуникативных способностей в профессиональной среде обусловлен тем,
что оптимизация профессиональной коммуникации выступает простым и
действенным способом повышения эффективности совместной деятельности
специалистов. Многими авторами отмечается, что в качестве специфики
оперативной оптимизации коммуникации в условиях повседневной жизни